Список товаров которые нельзя вернуть

Содержание

Какие товары не подлежат возврату и обмену – перечень и важные нюансы

Список товаров которые нельзя вернуть

Обмен или возврат недавно приобретенного изделия – ситуация распространеннаяя. Столкнуться с необходимостью отказаться от покупки может каждый. В то же время все видели извещения в аптеках и некоторых торговых центрах о том, что продукция возврату не подлежит.

Насколько правомерны такие уведомления?  Существует законодательно зафиксированный перечень товаров, не подлежащих возвращению.

Правовое урегулировании возврата продукции

Права клиента о замене  качественной покупки предусмотрен статьей 502 ГК РФ, а также статьей 25  ФЗ «О защите прав потребителей» («О ЗПП»).

По закону клиент вправе возвратить или заменить изделие на  такое же на протяжении 2-х недель после приобретения. Рассчитывается двухнедельный срок со дня, следующего за днем покупки.

Перечень качественных непродовольственных товаров, сдать или обменять которые нельзя, утвержден Постановлением 55 Правительства России от 19.01.1998.

55 Перечень товаров дает исчерпывающий реестр категорий товаров, которые не подлежат возврату и обмену.  Продукты питания заменить или возвратить проблематично, хотя закон предоставляет покупателю такую возможность.

Изделия, заменить которые не удастся

Список  товаров, которые не подлежат обмену и возврату, указан в таблице:

Вид изделий Мединструменты Приспособлениядля здоровья Спецаппаратура Гигиеническиесредства
Наименования продукции Шприц, жгут, катетер, грелка, скальпель, пипетка Тонометр, глюкометр, градусник, массажер, бандаж Лампа для кварцевания,Ингалятор,Небулайзер,кардиограф Влажные салфетки, тампоны, предметы личной гигиены, презервативы, щетки, расчески, зубные щетки,респираторСтерильные перчатки
Санитарные предметы Предметы ухода для малышей Медикаменты Косметика и парфюм Домашняя мебель
Вещества для дезинфекции, порошки, линзы, Подгузники, клеенки, пеленки, присыпки, соски Таблетки, микстуры, порошки, растворы Духи, одеколон, вода, помада, туш, подводка Кухни, прихожие, детские, спальни, комоды, прихожие

Технически сложная продукция

Перечень технических товаров, не подлежащих обмену и возврату,  установлен в 2011 году. Большинство изделий применяются повсеместно и ежедневно. Поэтому нужно знать, какие товары нельзя вернуть в магазин, чтобы не ошибиться при их приобретении. В перечень сложных товаров, не подлежащих обмену и возврату включены:

  • Специальные аппараты для перемещения по воздуху (работающие на двигателе внутреннего сгорания – ДВС);
  • Транспортные авто-мото- приспособления, функционирующие на ДВС или электроэнергии;
  • Сельхоз техника (машины, оборудование) с электродвигателем или ДВС;
  • Снегоходы и уборочная техника (ДВС);
  • Спортивные (туристические, развлекательные) средства для перемещения по воде;
  • Навигаторы или приборы для связи (бытовые), направленные на выполнение двух и более техзадач;
  • Компьютерная техника (персональные компьютеры, ноут и нетбуки, системные блоки);
  • МФУ, принтеры;
  • Другие электротовары;
  • Часовые изделия.

Отказ в возврате качественного приобретения

Закон о ЗПП предусматривает право клиента вернуть не подошедший или разонравившийся товар на протяжении четырнадцати суток. Причиной такого возврата клиент может обозначить:

  • Неудачные габариты / формат/ исполнение;
  • Разонравившаяся расцветка;
  • Неполная комплектация.

Предприниматель может отказаться принимать изделие, если:

  • Оно находится в перечне товаров, которые не подлежат возврату;
  • Клиент нарушил правила возвращения покупки.

Не подлежат обмену и возврату:

  • Изделие, которым пользовались и внешний (товарный) вид которого нарушен;
  • Поврежденная упаковка продукции;
  • Отсутствуют бирки (ярлыки или пломбы);
  • Нет документа, подтверждающего факт покупки.

Чек не является обязательным условием возвращения приобретенного изделия в магазин. При возврате товара без чека предприниматель проверяет покупку по кассовому аппарату.

Возврат некачественного товара

55 Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих  возвращению, касается только изделий надлежащего качества.  Однако недобросовестные продавцы толкуют закон в свою пользу и считают подобные изделия не подлежащими возврату ни при каких условиях.

https://www.youtube.com/watch?v=rBC_FANQDhE

Прикрываясь вывеской, перечисляющей, какие товары не подлежат возврату, хитрые  предприниматели пытаются реализовать продукцию с производственным изъяном.

Статья 18 ФЗ «О ЗПП» гарантирует клиенту право при приобретении бракованной продукции и выявлении дефекта:

  • На проведение восстановительных работ, проведенных или компенсированных продавцом;
  • На соответственное уменьшение цены изделия;
  • На замену продукции с дефектом на аналогичную;
  • На выбор другого изделия с проведением перерасчета цены;
  • На возвращение покупки и компенсацию уплаченной суммы.

Если торговая точка или частный предприниматель отказывается принимать поврежденное (бракованное) изделие, маркируя его, как не подлежащее замене, следует оформить досудебную претензию. Не ориентируйтесь на вывески магазина. Следует самому проверить, подлежит ли обмену качественная продукция в соответствии со Списком 55.

Скачать (pretensiya-nekachestvenny-tovar.doc, 19KB)

Акционная и уцененная продукция

Уцененным изделие считается в случае понижения его первоначальной стоимости. При этом причина снижения цены покупателю сообщается по желанию продавца. Акции и  скидки – вариант уценки, на них распространяется то же правило.

Продавец вправе на свое усмотрение устанавливать или изменять стоимость реализуемой продукции. Основанием для изменения цены может послужить:

  • Бизнес-план;
  • Сезонные распродажи;
  • Выявление дефекта изделия.

Если стоимость продукции снижена вследствие выявления производственного брака, продавец обязан уведомить об этом клиента.

В этом случае уцененное изделие приравнивается к перечню товаров, не подлежащих возврату или обмену. Сделка признается честной, ведь клиента заранее предупредили о имеющихся изъянах. При проявлении дополнительных изъянов, клиент вправе потребовать замены или ремонта изделия. Если это невозможно, предприниматель возвращает клиенту деньги за покупку.

Снижение стоимости продукции не является основанием для отказа в принятии ее обратно. Если эксперт установит, что изъян образовался по вине клиента, он обязан возместить реализатору  расходы за работу эксперта и утрачивает права по закону «О ЗПП».

Перед возвращением товара или написанием претензионного заявления следует:

  • Изучить свои права и права контрагента сделки купли-продажи;
  • Уточнить, какой товар нельзя заменить в течение 14 дней. Такую покупку можно возвратить только при обнаружении брака.

Если администрация магазина отказывается от экспертизы качества товара или клиент не доверяет  результатам такого оценивания, он вправе обратиться к «своему» эксперту.

При подтверждении изъяна по вине производителя, реализатор возмещает клиенту уплаченную стоимость продукции и затраты на экспертизу. Если за возникновение дефекта ответственен покупатель, все расходы ложатся на него.

При нарушении клиентских прав следует обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Источник: https://zpp.guru/vozvrat/tovary-ne-podlezhashhie-obmenu-i-vozvratu/

Какие товары не подлежат возврату и обмену по закону в 2020 году?

Список товаров которые нельзя вернуть

› ПОТРЕБИТЕЛИ

11.07.2020

Источник: https://zakonportal.ru/potrebiteli/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu-i-obmenu

Перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату по постановлению N55 Правительства РФ

Список товаров которые нельзя вернуть

Как известно, совершив покупку, у человека есть две недели, чтобы отнести продукцию обратно, если она чем-то его перестала устраивать или просто разонравилась. С этой целью следует соблюдать некоторые условия.

Как, например, сохранение товарного вида вещи, её упаковки и т.д. Но данная установка касается не всех изделий. Когда речь заходит об исключениях, говорят про перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Рассмотри, что сюда входит.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Какими подзаконными актами регулируется этот вопрос

Право возвращать непонравившуюся либо неподходящую продукцию оговорено в ГК и ФЗ «О защите прав потребителей». Полный перечень товаров, не подлежащих возврату, указан в постановлении Правительства № 55. Это постановление гласит, что он исчерпывающий, реализаторы не вправе самостоятельно его пополнять либо изменять какой-то пункт.

В 2019 году будут продолжать действовать вышеуказанные нормативы и организовать обмен или возврат этой категории продукции очень непросто. Но, в некоторых случая это всё же бывает воплотимым в жизнь. Тут говорится о несоответствии качества покупки общепринятым стандартам.

Как узнать, какие товары не подлежат возврату

Проследить перечень товаров, которые не подлежат возврату, поможет упомянутое выше постановление. Их реально отнести назад исключительно тогда, когда продукт оказался ненадлежащего качества.

Чаще всего о том, что вещь включена в такой список, указывается где-то и в самом магазине.

К примеру, вывешивается соответствующая вывеска или реализатор сам говорит об этом клиенту, прежде чем тот совершит оплату.

Перечень продовольственных товаров, не подлежащих возврату

По нормативам список, что содержит продукцию, которая возврату и обмену не подлежит, можно поделить на две части: продовольственную и непродовольственную. Первый вид товара не позволено вернуть реализатору, он не подлежит замене, если за продуктами только не замечено некачественных признаков.

ФЗ «О ЗПП» говорит, что клиент имеет право на качественный продукт. В указанном нормативе прописано, что продаваемые товары должны соответствовать определённым стандартам. На основании выявления подобного отклонения можно вернуть приобретенный продукт, и реализатор обязан будет принять обратно проданный предмет.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Список непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену

В перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, включают:

  • продукты косметологии и парфюмы;
  • гигиенические приспособления для индивидуального ухода;
  • лекарства;
  • текстильную продукцию, что отпускается метражом;
  • мебель;
  • драгоценные украшения;
  • книжки, газеты и издательский материал;
  • покупки для детей;
  • носочно-чулочные изделия;
  • посуду, рассчитанную на одноразовое использование и приспособления для хранения продуктов питания;
  • швейные товары;
  • стиральные порошки и другую химию;
  • машины, мотоциклы, их комплектующие элементы;
  • провода и кабели;
  • технически сложные изделия;
  • заказной товар.

Оформить возврат для вышеперечисленных категорий не представится возможным, когда клиент не имеет для этого существенных оснований.

Технически сложные товары, не подлежащие возврату

Выше упоминалось о сложнотехнических товарах, которые также нельзя просто отнести в магазин, если покупка разонравилась. Рассмотрим, какую же продукцию содержит перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату:

  • некоторые разновидности летательных агрегатов;
  • электроприборы и техника;
  • авто- и мотосредства, использующие ДВС либо электричество;
  • оснащение для сельскохозяйственных нужд;
  • навигаторы и без кабельные приборы связи;
  • иные устройства, для которых характерно сложное строение и многофункциональность.

На вышеупомянутые вещи должны действовать гарантийные сроки. Благодаря им станет возможным пойти к реализатору за ремонтом вещи при выявлении у неё дефектов.

Какие товары не подлежат возврату и обмену в аптеке

В нормативах перечислен список медицинских товаров, оформить возврат которых после совершения оплаты будет невозможно:

  • профилактические средства от различных болезней;
  • препараты, нацеленные на их использование дома;
  • изделия для новорождённых;
  • мединструменты и приспособления;
  • лекарства.

Возврат таких изделий запрещён по нескольким причинам. Во-первых, нарушение упаковки автоматически влечёт за собой то обстоятельство, что продать такой продукт повторно уже не получится.

Во-вторых, по некоторым из таких товаров не выйдет установить пользовались им или нет. Ну и, в-третьих, в государстве действует запрет на приём лекарств из недобросовестных источников.

А при возврате увеличивается вероятность подмены продукции.

Что не возвратишь и не обменяешь в детском магазине

Товары для детей считаются предметами, которые непосредственно влияют на здоровье малышей. Помимо этого, немало из них быстро приходят в негодность. Поэтому их подавляющее большинство обмену и возврату не подлежит. К подобным относят следующий список детских товаров:

  • памперсы;
  • детская косметика, косметические приспособления для мам;
  • бытовая химия, предполагающая контакт с детьми;
  • детские бытовые приборы (светильники, ночники и пр.);
  • вещи для купания малышей;
  • детское бельё и носочно-чулочная продукция;
  • молокоотсосы;
  • детские игрушки и книги;
  • подарки новорождённым.

Гигиена и личное пользование

Не вызывает удивлений, что отнести назад в магазин не разрешено и предметы, используемые индивидуально в целях гигиены. Ведь это также может повлиять на здоровье человека. Сюда относят:

  • мыло, шампуни, гели и другие средства, предназначенные для приёма ванны или душа;
  • разнообразные кремы;
  • расчёски и всё, что касается причёсок и ухода за волосами;
  • зубную пасту и щётку и т.д.

Исключением считается только наличие брака в рассматриваемой продукции, хотя доказать дефект будет также непросто. Потому случаи возврата встречаются крайне редко.

Уценённые товары

Оговаривая, какой товар не подлежит возврату и обмену, не стоит упускать из виду и уценённые товары. Под ними понимают продукцию, что реализуется по более низкой стоимости, чем это предполагалось изначально.

Продавец не должен объяснять покупателю причину установления такой скидки. Реализатор вправе самостоятельно на своё усмотрение ставить ту или иную цену.

Как правило, уценка происходит по коммерческим соображениям или при выявлении какого-то дефекта.

Но, если уценка происходит в связи с недостатками продукта, об этом клиент должен знать, а продавец обязан ознакомить его с дефектами, сообщив, что вернуть такой товар будет нельзя. В случае, если клиент найдёт ещё другие изъяны, помимо оговорённых, реализатору придётся принять изделие обратно.

Изменения в перечне и заключительные положения

В нынешнем году никаких нововведений в рассматриваемые нормативы вносить не предполагается.

Важно уточнить, что перечень, какой купленный товар невозможно сдать назад в магазин, не сильно видоизменялся со времён его принятия.

Основные дополнения одобрены ещё с 1998 года, в 2015 список дополнили драгоценностями, а в 2016 в нём появились технически сложные изделия и приспособления, выполняющие функцию сбережения продуктов.

Когда перечень не действует

Можно сказать, что рассматриваемый перечень является отступлением от правил. Однако и оно действует не всегда. Так, такое может быть в случае, когда продавец не выполнил требования законодательства предоставить необходимую информацию. Под ней понимают следующие данные:

  • доказательство соответствия;
  • характеристики и противопоказания изделия;
  • реальную стоимость;
  • продолжительность гарантийного срока;
  • инструкцию по грамотной эксплуатации продукции;
  • временные рамки действия полезных качеств для потребителя;
  • сведения об изготовителе;
  • правила реализации продукта;
  • факт раннего использования вещи.

Следует учитывать, что законом защищаются права потребителей, но не реализаторов. Поэтому последним за защитой своих прав частенько приходится инициировать судебное разбирательство.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Исключительные случаи невозврата

Помимо рассматриваемого списка, существуют и другие исключительные случаи обмена или возврата продукции. Получить отказ в оформлении возврата и возмещения средств можно в следующих случаях:

  • нужно заменить расцветку товара;
  • продукт разонравился или стал не нужен;
  • потребовался другой фасон;
  • не угадали с размером;

Сроки возврата при стандартных обстоятельствах составляют две недели. При этом покупатель должен предоставить чек или квитанцию в роли подтверждения, что продукт был куплен именно в этом магазине. Если финансовые подтверждения не сохранились, их возможно заменить показаниями свидетелей, оформленными в письменном виде.

Продавец также может отказать клиенту, осуществить возврат, когда характеристики возвращаемого изделия сильно ухудшены по сравнению с теми, что были изначально. К примеру, оно использовалось не по назначению, нарушена его целостность или испорчены какие-то детали.

Кроме того, не обязан реализатор принимать продукт, если тот, в результате действий покупателя, нуждается в ремонте, нарушены его заводские пломбы или срезаны ярлыки. Ну, и как уже было ранее отмечено, нельзя вернуть продукты питания, если они хорошего качества.

Заключение

Согласно нормативам человек вправе по факту осуществления покупки обратиться к реализатору за оформлением возврата товара на протяжении двух недель. И неважно, есть ли у продукции какие-то недостатки.

Однако, есть группа изделий, на которые эта установка не распространяется. Их вернуть получится только при исключительных обстоятельствах, и сделать это будет крайне непросто.

В то же время покупатель должен быть уведомлен о том, что он приобретает продукт, который в дальнейшем не сможет возвратить.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/perechen-tovarov-ne-podlezhashhih-vozvratu-obmenu.html

Какие товары не подлежат возврату

Список товаров которые нельзя вернуть

21.12.2019

Большинство потребителей осведомлены, что по закону почти любую покупку можно вернуть в магазин. Однако в действующих нормативно-правовых актах установлен список товаров, не подлежащих обмену или возврату в рамках двух недель. Данный порядок наделен рядом нюансов, которые следует учитывать при оплате продукции.

Нормативно-правовые акты, регулирующие возврат или обмен покупки

В законе, защищающем потребителей, в частности статье № 25, указано, что если изделие не понравилось покупателю по цвету, составу, размеру и т. п., то большинство вещей можно вернуть. Подобное право также определено ГК России — ст. № 502.

В данных нормативно-правовых положениях прописана возможность вернуть аксессуар или платье в течение 14 суток. Замена непонравившегося артикула допускается, если у магазина существует аналог в продаже. Примечательно, что отсчет 2 недель начинается не со дня оплаты, а со следующего.

Федеральные положения о защите прав потребителей ограждают покупателей следующим образом:

  1. Статьи № 8—10, 12 — продавец обязан предоставлять клиентам полную и достоверную информацию о продукте или услуге.
  2. Ст. № 4, 7, 14—15 — гарантия передачи прав пользования на продукт, отвечающий качеству и безопасности.
  3. Внедрение в работу организации прозрачного регламента по сдаче и замене продукции в соответствии со стандартами качества — ст. № 25. Если таковой инструкции не создано, то следует опираться на ст. № 18-24 ЗОЗПП.
  4. На предмет продажи устанавливается бесплатное гарантийное обслуживание — ст. № 17, 43—46.

Действующий ФЗ № 2300-1 состоит из следующей структуры:

  • введение и общее описание;
  • права граждан при оплате продукции;
  • права клиентов при предоставлении услуг;
  • мероприятия, исходящие от надзорных и общественных ведомств по защите прав потребителей.

Правила и порядок возврата, обмена товара

При сдаче изделия в торговую точку клиенту предоставляется три варианта действий:

  1. Провести обмен на другой артикул с аналогичными параметрами или доплатить за другую позицию.
  2. Получить назад деньги, тем самым расторгнуть договор купли-продажи, если на момент обращения в магазине нет подходящего артикула для обмена.
  3. Клиент и продавец вправе заключить соглашение на предмет замены продукции в день поступления аналогичной позиции в продажу.

Покупатель составляет письменное заявление в двух экземплярах. Один с отметкой о регистрации в торговой точке остается у гражданина, второй — передается организации. Отметка о получении должна содержать:

  • дата;
  • Ф. И. О. и должность сотрудника компании;
  • подпись и мокрая печать.

Допускается отправка письма почтой России — заказной тип с извещением о вручении и описью содержимого. Средства магазин обязан вернуть в рамках трех рабочих суток.

Читать так же:  Разрешение на временное пребывание в 2020 году

Условия сдачи и замены изделия описаны в статье № 25 части № 1 ЗОЗПП, если модель надлежащего качества:

  • отсутствуют следы пользования;
  • не нарушены потребительские свойства;
  • в наличии заводские пломбы — магазинные ярлыки можно устранять;
  • присутствует чек, подтверждающий сделку — при отсутствии такового допускается привлечение свидетелей, в т. ч. материалы с видеокамер.

Если магазин нарушает права потребителя, то необходимо воспользоваться бесплатной консультацией юриста. Радикальными мерами воздействия является обращение в судебные органы власти.

Какие товары не подлежат возврату

Категория товаров, не подлежащая возврату

В ПП № 55, вступившее в силу в 1998 году, утвержден список товаров, которые не подлежат возврату или замене. В перечне установлены позиции, которые торговая точка не вправе изменять — увеличивать или устранять. К ним также относятся продовольственные позиции, хотя их всё же можно сдать в определенных обстоятельствах.

Что не подлежит возврату и обмену в течение 14 дней

Возврату не подлежат непродовольственные виды товаров надлежащего качества. Кроме того, из списка ПП № 55 изделия не допускается сдавать или заменять по причине неподошедшего размера, цвета или комплекта:

Наименование Расшифровка
Приборы и изделия для профилактики и лечения на дому
  • предметы личной гигиены, произведенные из металлических, резиновых, тканевых и других видов материалов;
  • устройства, механизмы медицинского назначения;
  • средства по уходу за ротовой полостью рта;
  • линзы для производства очков;
  • медикаменты.
Средства для проведения личной гигиены человека Щетки для чистки зубов, расчески, заколки, приспособления для завивки волос, уход за волосами и т. п.
Парфюм, косметика
Материалы, отпускаемые на метраж
  1. Изделия из хлопка, льна, синтетики, шерсти, шелка и нетканые типы.
  2. Кабельно-проводниковая продукция.
  3. Изделия для строительства и отделки.
  4. Другое.
Изделия швейного и трикотажного производства Белье, чулки, носки
Предметы пищевого назначения, созданные из полимеров, в т. ч. одноразового пользования Посуда, столовые принадлежности, различные ёмкости, упаковка, средства для перевозки и хранения.
Химия бытового назначения, в т. ч. пестициды и химикаты, используемые в с/х
Мебель для пользования дома, в т. ч. гарнитуры
Ювелирные украшения в драгоценными и полудрагоценными материалами и камнями
Авто- и мототранспорт Автомобили, суда для прогулки, бытовые плавсредства, прицепы и агрегаты для с/х пользования
Технически сложные товары с гарантийным обслуживанием
  • станки для резки металла и обработки древесины бытового назначения;
  • инструменты и агрегаты, работающие от электричества;
  • радиосвязь;
  • МФУ;
  • аппаратура для съемки фото и видео;
  • средства мобильной и факсимильной связи;
  • инструменты, работающие от сети, для обучения музыкой;
  • электроигрушки;
  • газовое оборудование и механизмы.
Огнестрельное оружие и боеприпасы для использования гражданским населением и по службе
Представители флоры и фауны
Изделия непериодического печатного издания Книги, журналы, ноты и т. п.

Сложно-технические изделия, которые нельзя вернуть продавцу

В списке, утвержденном в 2011 г., включены позиции — какие товары не подлежат обмену по закону. Основной перечень касается приборов, имеющие сложно-технические параметры, т. е. изготовленные по технологиям высокого уровня.

Читать так же:  Закон о повышении пенсионного возраста

Ввиду того что большинство таких аппаратов применяют в быту, необходимо ответственно подходить к покупке. По возможности такие предметы нужно тестировать в магазине, не отходя от кассы.

В список сложно-технических товаров, не подлежащих возврату, по закону входят:

Наименование Примечание
Средства для воздушного перемещения Легкие приборы, механизмы и средства, оснащенные ДВС
Автомобили, мототехника и другие средства с двигателем внутреннего сгорания, в т. ч. работающие от электричества Если они предназначены для перемещения по дорогам общего пользования
С/х агрегаты и машины, работающие на ДВС или от электричества
Автотранспорт с ДВС для передвижения по снегу
Плавсредства на ДВС Назначение — спорт, туризм, прогулки
Навигационные системы, беспроводные механизмы для бытового назначения При условии, что они имеют сенсорный монитор и оснащены не менее 2 техническими опциями
ПК, ноутбуки, нетбуки
Многофункциональные устройства для печати, копирования и сканирования МФУ должны работать по лазерной или струйной технологии, оснащаться экраном и блоком управления
Домашние кинотеатры Просмотр ТВ
Фото- и видеокамеры, а также аксессуары с оптическим оснащением В этот же раздел включена бытовая кухонная техника
Часы, работающие по механическому или электронному типу Наличие нескольких функций

Список товаров из аптеки, не подлежащие возврату и обмену

Отдельно выносится список аптечных товаров надлежащего качества, но не подлежащие возврату. Перечень утвержден в ПП № 55 от 1998 года:

  • медицинские препараты для лечения разных болезней, а также профилактики;
  • средства для использования в домашних условиях;
  • вещи для грудничков;
  • медицинские инструменты, механизмы, приборы;
  • лекарственные препараты;
  • другое.

По товарам, которые не подлежат возврату, существуют объективные причины. Например, нарушение целостности фабричной упаковки. Сложность в определении — использовался ли медикамент или нет.

Кроме того, вернуть лекарственные препараты невозможно по причине запрета для аптек принимать средства из непроверенных источников. Обусловлено это фактами мошенничества, когда люди в корыстных целях проводили подмену настоящего медикамента на средства с измененным химическим составом.

Однако, если продукция, оформленная в аптечном киоске, вызывает у покупателя сомнения в качестве, то необходимо сделать возврат. Сдача осуществляется на основании заявления, где прописывается необходимость проведения медэкспертизы. При проведении исследования клиент вправе присутствовать, о чем также необходимо прописать в претензии.

Если по результатам экспертизы будет выявлен низкий уровень качества или несоответствие заявленным документам, то расходы на проведения оплачивает аптека.

В будущем торговая точка компенсирует деньги, путем подачи рекламации производителю. Во всех остальных случаях затраты на медэкспертизу ложатся на сторону потребителя. Когда клиент несогласен с итогами оценки эксперта и при этом убежден в своей позиции, он вправе ходатайствовать в органы суда.

Правила исключения для перечня невозвратной категории

Рассматриваемый список товаров, которые не подлежат обмену и сдаче — как правило, выступают исключениями. Однако данные правила не действуют, если магазин нарушил требования законодательства. К примеру, предоставление неверных сведений о продукции или услуге. К такой информации относится:

  • модель не соответствует заявленным характеристикам;
  • продавец указал некорректные свойства для потребителя или скрыл противопоказания;
  • цена;
  • гарантийное обслуживание, если на артикул такой срок предоставляется;
  • инструкция по эксплуатации;
  • неверное указание на качество и порядок безопасности после покупки;
  • скрытие адреса и названия производителя, компании-импортера;
  • нарушение правил продажи;
  • вещь имела статус б/у, но продавец скрыл эту информацию.

Читать так же:  Закон о туберкулезе

В подобных случаях ФЗ № 2300-1 предоставляет защиту прав потребителей. Для получения компенсации в связи со сдачей или заменой товаров, не подлежащих возврату в 14 дней необходимо обращаться в судебные органы.

Если модель не включена в список продукции, не подлежащих возврату, то потребитель вправе обращаться в магазин для сдачи или обмена артикула надлежащего качества или без такового.

Основания для сдачи в течение 14 дней:

  • не понравился цвет;
  • покупка не актуальна;
  • требование заменить по причине неподходящей формы, размера;
  • параметры, размеры изделия не подошли.

Продавец вправе отказать в удовлетворении заявления, если потребительские свойства ухудшились. К примеру:

  • использование не по назначению;
  • нарушение целостности предмета;
  • наличие сколов, царапин и других видов повреждений;
  • необходим ремонт;
  • отсутствуют фабричные пломбы.

Если гражданин возвращает покупку в течение четырнадцати дней, при этом модель качественная и соответствует потребительским характеристикам, получить деньги в то же время не получится. В ст. № 25 ФЗ № 2300-1 указано, что возврат средств осуществляется, если на момент обращения отсутствовал артикул для обмена.

Если в наличии нет аналогичной модели, то потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и получить 100% компенсацию средств. Когда оплата происходила наличными — деньги возвращают на момент обращения. Безналичный вариант оплаты предполагает проведения транзакции банком. В этом случае срок может достигать 7 рабочих дней.

Источник: https://zakonoved.su/%D0%BA%D0%B0%D0%BA%D0%B8%D0%B5-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D1%8B-%D0%BD%D0%B5-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%BB%D0%B5%D0%B6%D0%B0%D1%82-%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82%D1%83.html

Какие товары не подлежат возврату и обмену

Список товаров которые нельзя вернуть

Товары, которые не подлежат возврату и обмену, приведены в специальном перечне, утвержденном Правительством РФ. Из нашего материала вы узнаете, что это за перечень и какие именно вещи невозможно обменять или вернуть в магазин.

Чем регулируется перечень

Статьей 25 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 предусмотрено право покупателя обменять купленный непродовольственный товар даже в тех случаях, когда он качественный. На основании п. 2 указанной нормы при отсутствии аналогичного товара вместо обмена по желанию гражданина может быть осуществлен возврат.

В абз. 4 п. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей» уточняется, что данное право распространяется не на все виды товаров. Некоторые из них при отсутствии недостатков обменять нельзя.

Такие вещи включаются в перечень не подлежащих обмену и возврату товаров, утверждаемый Правительством РФ. В связи с этим принято постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил…» от 19.01.1998 № 55.

Ознакомьтесь с правами покупателя при возврате товара.

Непродовольственные товары

Право обмена качественного товара относится исключительно к непродовольственной категории вещей. Нормативный документ не описывает подробно конкретные товары — в этом случае он стал бы слишком объемным.

В Перечень включены лишь обобщающие товары категории. В связи с этим некоторые из них заслуживают дополнительного внимания, разъяснения и конкретизации.

О них поговорим далее, а ниже приведем список не подлежащих возврату товаров:

  • предметы мебели, используемой в быту;
  • лекарства, товары для лечения заболеваний в домашних условиях;
  • предметы личной гигиены;
  • домашние животные;
  • продукция растительного мира (саженцы, комнатные растения и т.п.);
  • печатная продукция (книги, календари, карты и др.);
  • оружие, разрешенное к приобретению населением, и патроны к нему;
  • изделия, содержащие драгоценные металлы или камни;
  • химикаты, используемые в сельском хозяйстве;
  • полимерные товары, используемые для хранения продуктов (посуда, контейнеры, упаковка и пр.);
  • стройматериалы;
  • провода и кабели;
  • текстильная продукция;
  • технически сложные товары бытового назначения;
  • автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы.

При выборе данных товаров следует заранее учитывать невозможность их обмена или возврата по желанию покупателя только потому, что они чем-то не понравились.

Технически сложные товары

В числе технически сложных не подлежащих обмену товаров Перечень приводит:

  • автомобили;
  • прицепы;
  • мотоциклы и мотороллеры, иную мототехнику;
  • велосипеды;
  • малогабаритные тракторы (мобильные средства механизации);
  • бытовые плавсредства;
  • иные товары при условии действия в отношении них гарантийного срока.

К последней группе товаров отнесены:

  • бытовые станки;
  • электробытовые изделия;
  • радиоэлектроника;
  • офисная техника (счетные машинки, компьютеры, принтеры, ксероксы и т.д.);
  • телефонные аппараты;
  • факсы;
  • фототехника;
  • видеокамеры и иная аппаратура, предназначенная для создания видео;
  • музыкальные инструменты, для работы которых используется электроэнергия;
  • электронные игрушки;
  • газовые плиты и иное оборудование для бытовых газовых установок;
  • наручные и карманные часы.

Правительством РФ также принят отдельный Перечень технических сложных товаров (постановление Правительства от 10.11.2011 № 924) В нем также упомянуты телевизоры, оборудование для навигации, самолеты и дроны.

Товары в аптеке

Подавляющее большинство товаров, продающихся в аптеках, также не подлежат обмену. Это касается:

  • всех лекарственных препаратов;
  • средств для ухода за полостью рта (зубные пасты, бальзамы, ополаскиватели и пр.);
  • медицинской аппаратуры (тонометры, глюкометры, пульсометры и др.);
  • средств гигиены (гигиенические помады, косметические диски и т.п.);
  • средств санитарного назначения (антисептики, беруши, подгузники и т.д.).

Отказ в обмене не только право, но и обязанность аптечных организаций. За соблюдением данного требования следит Росздравнадзор. На основании его приказа «Об утверждении перечня…» от 27.04.2017 № 4043 выполнение этого пункта является предметом проверки в ходе надзорных проверок.

Гигиена и личное пользование

Товары личной гигиены не могут быть возвращены по причине невозможности гарантировать их стерильность, чистоту и безопасность использования другим человеком.

К такого рода вещам относятся:

  • парики;
  • бигуди;
  • зубные щетки;
  • расчески;
  • заколки и резинки для волос;
  • иные предметы, используемые для личной гигиены (по санитарным правилам не рекомендуется их использование несколькими людьми);
  • духи, дезодоранты и прочая парфюмерия;
  • косметические средства (помады, тени, кремы, краски и др.);
  • нижнее белье;
  • иные трикотажные изделия;
  • носки, чулки и колготки;
  • бытовая химия (стиральные порошки, отбеливатели, средства очистки, для мытья посуды и аналогичные).

Сюда же относятся и все средства гигиены, которые продаются вне аптечных пунктов.

***

Итак, полный перечень невозвратных продавцу вещей устанавливается Правительством РФ. Речь идет лишь о непродовольственных товарах надлежащего качества. Некачественный товар можно обменять или вернуть.

***

Еще больше материалов по теме — в рубрике «Защита прав потребителей».

Источники:

  • закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1
  • постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» от 19.01.1998 № 55;
  • приказ Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения от 22.02.2018 N 1158 «О внесении изменений в приказ Росздравнадзора от 27 апреля 2017 года N 4043 „Об утверждении Перечня правовых актов и их отдельных частей (положений), содержащих обязательные требования, соблюдение которых оценивается при проведении мероприятий по контролю в рамках отдельного вида государственного контроля (надзора)“»;
  • постановление Правительства РФ «Об утверждении перечня технически сложных товаров» от 10.11.2011 № 924.

***

Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи. Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком. Если вам нравится то, что мы делаем, поставьте лайк, поддержите канал! Всегда ваш, https://nsovetnik.ru/.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/nsovetnik/kakie-tovary-ne-podlejat-vozvratu-i-obmenu-5dd15ac6902e62533e35ffcf

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.