Способы защиты прав потребителей 8 класс сообщение

Презентация для 8 класса на тему:

Способы защиты прав потребителей 8 класс сообщение

Инфоурок › Технология ›Презентации›Презентация для 8 класса на тему:”Технология совершения покупок. Способы защиты прав потребителей.”

Описание презентации по отдельным слайдам:

1 слайдОписание слайда:

Технология совершения покупок. Способы защиты прав потребителей Учитель технологии МБОУ гимназии № 30 г.Ставрополя Губарь Геннадий Васильевич

2 слайдОписание слайда:

В семейной экономике немаловажную роль играет информация о товарах. Семьи — это основные потребители товаров, и умение пользоваться информацией о них поможет более экономно использовать семейные средства.

Иногда семьи сами производят товары и услуги, и это также связано с информацией о товарах — с сертификацией и маркировкой продукции, инструкциями к ней и т. д.

Информация о товарах — это совокупность сведений, которые позволяют судить о качестве товаров, их хранении, безопасности эксплуатации или употребления.

3 слайдОписание слайда:

Источники информации о товарах

4 слайдОписание слайда:

Причины доверия близким людям, как источникам информации

5 слайдОписание слайда:

В наибольшей степени покупателя интересует информация о качестве товара и его безопасности. Документом, удостоверяющим качество товара, является сертификат (от лат. certifico – «удостоверяю»). В настоящее время большинство товаров и услуг сертифицируется.

6 слайдОписание слайда:Сертификация – это деятельность по обнаружению и подтверждению соответствия продукции установленным требованиям.

Сертификация продукции (работ, услуг) имеет большое значение, поскольку выполняет важные социально-экономические задачи: • оказывает помощь потребителям в выборе продукции, служит для защиты их от недобросовестности изготовителя (продавца, исполнителя), контроля безопасности продукции для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества населения; • улучшает деятельность предприятий на товарном рынке внутри страны, а также способствует их участию в международном сотрудничестве и торговле; • содействует экспорту и повышению конкурентоспособности отечественной продукции.

7 слайдОписание слайда:

Сертификат необходим на все виды товаров. При этом на одни виды продукции и товаров нужен гигиенический сертификат, а на другие — сертификат соответствия. Однако во многих случаях необходимы оба вида сертификата.

8 слайдОписание слайда:

Гигиенические сертификаты выдаются органами и учреждениями Государственной санитарно-эпидемиологической службы.

Свидетельством того, что данный товар прошёл проверку на соответствие требованиям безопасности, служит наличие сертификата соответствия, который должно иметь торговое предприятие на каждую партию рекомендуемых товаров, в том числе зарубежных.

Так как торговое предприятие несёт ответственность за качество реализуемых товаров, то оно обязано по требованию покупателя предоставить ему сертификат на данный товар или его заверенную копию.

9 слайдОписание слайда:

Информация о приобретаемых товарах содержится в технической документации, прилагаемой к изделию (инструкция, паспорт, вкладыш), а также на этикетке и маркировке.

10 слайдОписание слайда:

Маркировка — это комплекс обозначений, состоящий из текста, отдельных графических, цветовых символов и их комбинаций, наносимых на изделие, упаковку, ярлык или этикетку и позволяющих определить изготовителя продукции, условия и сроки её хранения.

11 слайдОписание слайда: Этикетка содержит фирменное название продукции, символ компании, состав, рекламные материалы и инструкции для пользователя.
12 слайдОписание слайда:

Вкладыш — это детальная инструкция с указаниями о мерах предосторожности для сложной или опасной продукции; вкладыш запечатывается в упаковку лекарств, химических препаратов, игрушек и т. п.

13 слайдОписание слайда:

Товарные знаки могут быть самыми разнообразными: – удостоверяющими экологическую чистоту продукта (рис. а); – подтверждающими стандарт качества и безопасность использова­ния (рис. б); – информирующими о правилах ухода за вещами (рис. в). а б в

14 слайдОписание слайда:

Штрихкод Штрихкод выполняет несколько функций, но основные из них — контроль качества продукции и её соответствие заданному образцу. Впервые торговый код появился в США в 1973 г., а с 1977 г.

на европейском континенте утвердилась Европейская система кодирования — EAN.

На территории Российской Федерации действует добровольная некоммерческая и неправительственная организация ЮНИСКЛН/EAN Россия, объединяющая предприятия, использующие системы товарной нумерации и штрихового кодирования международной системы EAN.

15 слайдОписание слайда:

Что же обозначает штриховой код потребительского товара? Давайте попробуем разобраться, какая информация скрывается за «зеброй». Первые три цифры кода, в данном случае EAN России (460-469), обозначают, где зарегистрировано данное предприятие.

(Иногда не совпадает со страной производства товара, так как Россия может продать право производить определённый товар, например Белоруссии или другой стране, которая заинтересована в его производстве.

) Следующие четыре цифры (выдаются только EAN) — уникальный номер предприятия. Последующие пять цифр обозначают вид товара, например молочные или колбасные изделия. И наконец, последняя цифра — это контрольное число.

Она предназначена для того, чтобы показать, что штрихкод построен правильно. Это может вычислить считывающая машина (штрихкод — это машиночитаемый символ).

16 слайдОписание слайда:

Штрихкоды стран Австралия 93 Австрия 90-91 Аргентина 779 Бельгия 54 Болгария 380 Боливия 777 Босния 387 Бразилия 789 Великобритания 50 Венгрия 599 Венесуэла 759 Вьетнам 893 Гваделупа 489 Гватемала 740-745 Германия 400-440 Гондурас 740-745 Греция 520 Дания 57 Доминиканская республика 746 Израиль 729 Индия 890 Индонезия 899 Ирландия 539 Исландия 569 Испания 84 Италия 80-83 Канада 00-09 Кипр 529 Китай 690-691 Колумбия 770 Коста-Рика 740-745 Куба 850 Латвия 475 Литва 477 Люксембург 54 Мавритания 609 Малайзия 955 Мальта 535 Марокко и Западная Сахара 611 Мексика 750 Молдова 484 Нидерланды 87 Никарагуа 740-745 Новая Зеландия 94 Норвегия 70 Панама 740-745 Парагвай 784 Перу 775 Польша 590 Португалия 560 Россия 460-469 Румыния 594 Сальвадор 740-745 Сербия 860 Сингапур 888 Словакия 858 Словения 383 США 00-09 Таиланд 885 Тайвань 471 Тунис 619 Турция 869 Украина 482 Уругвай 773 Филиппины 480 Финляндия 64 Франция 30-37 Хорватия 385 Чехия 859 Чили 780 Швейцария 76 Швеция 73 Шри-Ланка 479 Эквадор 786 Эстония 474 Южная Корея 880 Южно-Африканская Республика 600-601 Япония 49

17 слайдОписание слайда:Информация, заложенная в штрихкоде, передаётся по всей товарной цепочке: изготовитель — оптовик — розничный торговец — покупатель. Штриховой код помогает продавцу грамотно, квалифицированно и качественно обслужить покупателя.

Право ставить код на свои изделия имеют только те предприятия, которые зарегистрированы в неправительственной организации ЮНИСКАН.

В противном случае использование штрихкода является нарушением международных правил и влечёт за собой судебные санкции.

18 слайдОписание слайда:

Штриховое кодирование успешно применяется за рубежом и в России во многих сферах производства и услуг: • в библиотечном деле (штрихкод наносится на книги и читательские билеты); • в фармацевтике (кодируются все лекарственные препараты); • на конвейерах (кодируются детали); • на складах (кодируется продукция); • в перевозках (штрихкод наносится на багаж); • при хранении деловой документации, в том числе в архивах (штрихкод наносится на папку).

19 слайдОписание слайда:

Разобраться по коду с тем, «кто есть кто», может только специалист.

Потребитель по всем возникающим вопросам, связанным со штриховым кодированием товаров, может обратиться за разъяснениями к продавцу, в отдел защиты прав потребителей, а члены региональных торгово-промышленных палат и FAN — непосредственно в Ассоциацию автоматической идентификации ЮНИСКАН. На бытовом уровне с помощью таблиц с кодами страны-изготовителя можно научиться отличать английский товар от индийского, российский от американского и т. д.

20 слайдОписание слайда:

Попробуйте определить порядок ваших действий при покупке продовольственного товара.

Наверняка вы будете действовать по следующему алгоритму: • наименование продукта; • местонахождение (адрес) изготовителя, упаковщика, экспортёра и импортёра продукта, наименование страны и места происхождения; • товарный знак изготовителя (при наличии); • масса нетто, объём и количество продукции; • состав продукта; • пищевая ценность; • условия хранения; • срок годности; срок хранения; срок реализации; • обозначение нормативного или технического документа; • информация о сертификации пищевых продуктов.

21 слайдОписание слайда:

Как защищаются права потребителя В начале 90-х г. XX в. рынок товаров и услуг в России стал стремительно расширяться.

Потребовался закон, который мог бы регулировать отношения между изготовителями и потребителями товаров, продавцами и покупателями, защитить права тех, кто покупает товары, пользуется разнообразными услугами. Так, в 1992 г. в России впервые был принят Закон «О защите прав потребителей».
22 слайдОписание слайда:

Любой человек, который покупает продукты питания, одежду, мебель, жильё, всевозможные услуги (образовательные, медицинские, юридические, транспортные), называется потребителем.

У каждого потребителя есть определённые права: приобретать качественный товар или услугу, а также получать нужную и достоверную информации о них. Эти права должны учитываться производителем, продавцом товара или услуги.

Со временем защиту прав потребителей взяли на себя различные общественные организации, а также муниципальные органы по защите прав потребителей.

23 слайдОписание слайда:

Так как же работает Закон «О защите прав потребителей»? Давайте рассмотрим его действие на простых примерах. Пример 1. Ваши родители решили сделать вам подарок на день рождения и купили в магазине новые кроссовки. Но когда вы их померили, выяснилось, что они не подходят по размеру.

Папа и мама отнесли кроссовки в магазин, но продавцы отказались поменять их, ссылаясь на отсутствие кассового чека. Объясните родителям, что для замены товара необходимо сохранить кассовый чек, упаковку, не удалять с коробки ценник, не срезать с вещей ярлыки. Тогда в соответствии со ст.

25 Закона «О защите прав потребителей» ваши родители смогут требовать замены кроссовок на подходящие, а если в магазине таких уже не останется — возврата уплаченной суммы.

24 слайдОписание слайда:

Пример 2. Во время летних каникул ваши родители решили купить туристическую путёвку на морской курорт. Но после прилёта выяснилось, что условия проживания в отеле, места в котором были оплачены, не соответствуют тому уровню, о котором рассказывал менеджер турагентства.

Отдых был безнадёжно испорчен. Объясните родителям, что в соответствии с п. 1 ст.

4 Закона «О защите прав потребителей» они имеют право на достоверную информацию об услуге (в данном случае о туристической поездке), а в том случае, если они её не получили, — на получение компенсации.
25 слайдОписание слайда:

Пример 3. Ваша мама приобрела в салоне связи сотовый телефон. Но после двух дней использования он сломался. После обращения в сервисный центр выяснилось, что телефон был подержанным. Когда мама обратилась в салон связи, продавец отказался заменить телефон.

Объясните маме, что в данном случае продавец нарушил п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», продав товар ненадлежащего качества. Ваша мама имеет право требовать замены телефона, а если в магазине такого телефона уже нет — возврата уплаченной суммы.

26 слайдОписание слайда:

Домашнее задание: Изучите § 4 учебника

  • Если Вы считаете, что материал должен быть удален с сайта, Вы можете оставить жалобу на материал Пожаловаться на материал

Проверен экспертом

Общая информация

Источник: https://infourok.ru/prezentaciya-dlya-klassa-na-temutehnologiya-soversheniya-pokupok-sposobi-zaschiti-prav-potrebiteley-3713374.html

Тема : Защита прав потребителей

Способы защиты прав потребителей 8 класс сообщение

Защита прав потребителей — комплекс мер, реализуемых государством и направленных на регулирование общественных отношений, возникающих между потребителем (физическим лицом, приобретающим товар или услугу для личных, семейных домашних и иных нужд не связанных с предпринимательской деятельностью) и субъектом предпринимательской деятельности — изготовителем, исполнителем, продавцом и включающих в себя: установление конкретных прав потребителей; формы возможных нарушений прав и механизм их защиты; ответственность за нарушение прав потребителей.

Нормы, защищающие права потребителей, встречаются уже в Законах Хаммурапи (XVIII в. до н. э.)[1].

Потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Формулировка понятия “потребитель” приведена в соответствии с текстом ст. 492 ГК РФ, определяющей договор розничной купли-продажи.

Данное определение “потребителя” указывает на то, что гражданин – это физическое лицо, им могут быть не только граждане Российской Федерации, но и иностранцы и лица без гражданства, согласно ст. 2 ГК РФ.

Закон не распространяется на потребителей – юридических лиц, а также и на потребителей – физических лиц, если они используют, приобретают, заказывают либо имеют намерение приобрести или заказать товар, (работу, услугу) для предпринимательских целей, а также на договорные отношения между гражданами по поводу удовлетворения своих нужд.

Контрагентом потребителя могут выступать изготовитель, исполнитель,

продавец. Они могут быть коммерческими, некоммерческим организациями, а также и иностранными юридическими лицами. Все организации для занятия определенным видом деятельности должны иметь лицензию (ст. 49, 52 ГК и ст. 24 Закона Рф “О некоммерческих организациях”).

Изготовителем признается организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям.

В данном случае, опираясь на ст.

50 Гражданского кодекса РФ юридические лица, реализующие товар (работу, услугу) потребителю, могут быть коммерческими (хозяйственные товарищества и общества, производственные кооперативы, государственные и муниципальные унитарные предприятия) или некоммерческими (потребительские кооперативы, общественные или религиозные организации). Индивидуальным предпринимателем считается гражданин, занимающийся предпринимательской деятельностью без образования юридического лица с момента государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя (ч. 1, ст. 23. ГК РФ).

Изготовителем признается лишь то лицо, которое производит товары для их реализации потребителям. Однако сам изготовитель реализует произведенный им товар торгующим организациям, но не самому потребителю. Изготовитель, самостоятельно реализующий изготовленные им товары потребителю, в таком случае будет считаться продавцом.

Исполнитель – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Юридическим основанием возникновения каких-либо отношений потребителя и исполнителя являются в данном случае заключенные между ними договоры, например договор – подряда, перевозки, аренды, заказа и т. д.

Признак возмездности выполненной работы, оказанной услуги является основным условием выдвижения на основании Закона требований к организации любой формы собственности.

Продавец – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

Говоря о договоре купли-продажи товара, работы, услуги потребителю, прежде всего следует иметь в виду одну из его разновидностей – договор розничной купли-продажи, где одной из сторон, осуществляющей розничную торговлю, выступает предприятие или индивидуальный предприниматель.

Согласно п. 1 ст. 469 Гражданского кодекса РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

Стандарт – государственный стандарт, санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг).

Требования государства в отношении качества товаров, работ и услуг определены в документах по стандартизации. Эти требования подлежат обязательному исполнению.

В стандартах находят отражение обязательные требования к качеству товаров, работ и услуг, направленные на охрану жизни, здоровья и имущества потребителя. Таким образом, государство охраняет права потребителей.

“Недостаток” делится на простой недостаток и существенный недостаток. Именно от того, каким будет недостаток, зависят и права потребителя.

Недостаток товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. Выше указанное понятие “недостаток” приведено в соответствии с критерием качества товара, предусмотренного ст. 469 ГК РФ.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Главное отличие существенного недостатка от недостатка, состоит в том, что он не может быть устранен по тем или иным причинам, указанным в законе.

Реализуемые товары, выполненные работы, оказанные услуги должны обладать не только качеством, но и безопасностью. Государственный страндарт РФ ГОСТ Р.1. 0-92 определяет безопасность как отсутствие недопустимого риска, связанного с возможностью нанесения ущерба.

Безопасность товара (работы, услуги) – безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги). Требования к обеспечению безопасности товара, а также к безопасности процесса выполнения работы, оказанию услуги для жизни и здоровья потребителя являются обязательными и устанавливаются в государственных стандартах.

К технически сложным товарам устанавливаются требования по безопасности, а для продуктов питания утверждаются специальные предельно допустимые нормы содержания в них вредных для здоровья добавок, концентратов и других веществ. Ст.

238 Уголовного кодекса РФ “Выпуск или продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности” имеет целью обеспечить безопасность жизни и здоровья граждан, приобретающих для личного потребления продовольственные и промышленные товары либо пользующихся работами, услугами.

Официальным документом, удостоверяющим соответствие товаров (работ, услуг) требованиям безопасности жизни и здоровья потребителей является сертификат соответствия, выданный по правилам системы сертификации. Для подтверждения соответствия продукции установленным требованиям производится маркировка продукции знаком соответствия (ст. 4.

Закона РФ “О сертификации продукции и услуг”). Безопасность лица, выполняющего работу (оказывающего услугу), обеспечивается нормами трудового или иного специального законодательства.

Итак, рассмотрим содержание категории качество товара (работы, услуги).

В соответствии со ст. 4 «Закона о защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

https://www.youtube.com/watch?v=oQhX9PVKquA

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Если законами или в установленном ими порядке, в частности стандартом предусмотрены обязательные требования к качеству товара (работы, услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Таким образом, основываясь на вышесказанном можно сказать, что субъективное право потребителя на надлежащее качество товаров, работ, услуг –

1. Право требования от продавца (исполнителя) предоставления надлежаще качественных товаров (работ, услуг).

2. Собственные действия по установлению надлежащего качества товаров (работ, услуг).

3. Защита своих прав и требований в реализации своего правомочия на надлежащее качество товаров, работ, услуг.

Основные средства обеспечения надлежащего качества товаров работ, услуг.

Ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» закрепляет: потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

2) соразмерного уменьшения покупной цены;

3) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

4) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

5) расторжения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Потребитель вправе предъявить любое из перечисленных требований по своему усмотрению при обнаружении в товаре недостатка. Из этого правила сделаны три исключения, два из которых связаны с характером товара, а одно со спецификой продавца.

Первое исключение. В отношении технически сложных товаров, перечень которых утвержден Правительством РФ, в новой редакции Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено серьезное нововведение: для того чтобы заменить их на аналогичный товар или товар другой марки или расторгнуть договор купли-продажи, недостаточно наличия простого недостатка.

Необходимо, чтобы недостаток был существенным. Остальные перечисленные в статье требования могут быть предъявлены при наличии любого недостатка в этих товарах. Условие о замене товара лишь при наличии существенного недостатка распространено ГК (ст. 503) также и на дорогостоящие товары, понятие которых не раскрывается.

Вторым исключением из объема прав потребителя, установленных ст.

18, является правило, согласно которому в отношении товара, купленного в комиссионном магазине и имеющего недостатки, требования о безвозмездном устранении недостатков или о возмещении расходов на их исправление, а также о замене на товар аналогичной марки (модели, артикула) может быть удовлетворено лишь с согласия продавца.

В отношении других требований действует обязанность продавца их удовлетворить. При этом на технически сложные товары, купленные в комиссионном магазине, также распространяется правило о необходимости наличия существенного недостатка для предъявления требований о замене или расторжении договора. Поскольку комиссионный магазин, согласно ст.

990 ГК, совершает сделки от своего имени, приобретает права и становится обязанным по сделке с третьими лицами (покупателями), то на него, естественно, ложатся все неблагоприятные последствия приемки и продажи товаров с недостатками. В случае удовлетворения требований потребителя об уменьшении покупной цены магазин не вправе, если это не оговорено в договоре комиссии, относить сумму уценки на комитента.

Третьим исключением являются товары, на которые установлен срок годности. В соответствии с характером этих товаров (продукты питания, парфюмерия, медикаменты и др.) потребитель вправе потребовать замены их на товар надлежащего качества или возврата уплаченной суммы, т.е., по существу, расторжения договора.

Замена возможна на такой же товар или другой. На эти товары распространяются общие правила, связанные с расторжением договора (возврат недоброкачественного товара, возмещение убытков и др.). Согласно ст. 503 ГК, потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены.

Вместе с тем не может практически применяться право требовать безвозмездного устранения недостатков.

Потребитель не может обратиться к организации, выполняющей функции продавца, к изготовителю товара и организации, выполняющей его функции.

История развития института защиты прав потребителей в России

«Защита прав потребителей» — исторически сложившееся понятие, введенное Законом «О защите прав потребителей», который был принятым Верховным Советом РФ от 7 февраля 1992 года.

Оно должно было указывать на начало перестройки российского общества, ориентацию экономики на нужды потребителя, поскольку все ранее действующее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя и продавца, представленного преимущественно государственными организациями. В дальнейшем Закон Российской Федерации о защите прав потребителей претерпел ряд редакций, конкретизировавших его положения. Тем не менее корректность такого названия вызывает сомнения, поскольку целью Закона является установление разумного баланса между непосредственно правами потребителя и интересами продавца (изготовителя, исполнителя).

Источник: https://studopedia.su/9_9254_tema--zashchita-prav-potrebiteley.html

Реферат: Защита прав потребителей. Скачать бесплатно и без регистрации

Способы защиты прав потребителей 8 класс сообщение

* Данная работа не является научным трудом, не является выпускной квалификационной работой и представляет собой результат обработки, структурирования и форматирования собранной информации, предназначенной для использования в качестве источника материала при самостоятельной подготовки учебных работ.

Введение

Защита прав потребителей заключается в информировании о товарах и услугах, имеющихся на рынке, об их изготовителях (исполнителях, продавцах). Кроме того, законодательство предусматривает имущественную (гражданско-правовую), административную и уголовную ответственность за нарушение прав потребителей.

Под “потребителем” следует понимать не только гражданина, который непосредственно приобрел товар или заказал работу (услугу), но и гражданина, пользующегося ими.

Изготовителями, продавцами, исполнителями могут быть организации (коммерческие и некоммерческие) независимо от формы собственности, а также индивидуальные предприниматели.

Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать только из возмездных гражданско-правовых договоров на приобретение товаров, выполнение работ, оказание услуг, в частности, из договоров купли-продажи, в том числе розничной купли-продажи, продажи недвижимости, энергоснабжения, найма жилого помещения, подряда, проката, перевозки граждан, их багажа и грузов, комиссии, хранения, из договоров на оказание финансовых услуг, направленных на удовлетворение личных (бытовых) нужд потребителя-гражданина, договоров возмездного оказания услуг (связи, медицинских, ветеринарных, по туристскому обслуживанию и т.д.) и других договоров, направленных на удовлетворение личных (бытовых) нужд граждан, не связанных с извлечением прибыли.

Целью работы является рассмотрение правового регулирования защиты прав потребителей. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: изучить основные правовые акты, регулирующие защиту прав потребителей и сферу их применения.

1. Основные правовые акты, согласно которым осуществляется регулирование защиты прав потребителей

Выделение договоров с участием потребителя в отдельную категорию договоров, для которых предусматривается специальный правовой режим, используется не только в рамках национального (российского) права, но и в международных договорах Российской Федерации. Так, например, согласно ст.

2 Венской конвенции о договорах международной купли-продажи 1980 г.

данная Конвенция не применяется к продаже товаров, которые приобретаются для личного, семейного или домашнего использования, за исключением случаев, когда продавец в любое время до или в момент заключения договора не знал и не должен был знать, что товары приобретаются для такого использования.

Общим правилом определения права, подлежащего применению к договору с участием потребителя, является право, избранное сторонами. Однако применение принципа автономии воли сторон обусловлено следующим ограничением – действием императивных норм права страны места жительства потребителя.

В случае определения российского права как права страны места жительства потребителя к договору с его участием могут быть применены следующие нормы Закона Российской Федерации 1992 г.

“О защите прав потребителей”, носящие обязательный характер: права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу), обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара, права потребителя на безопасность товара (работы, услуги), права потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах), ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), об изготовителе (исполнителе, продавце), ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за нарушение прав потребителей и другие нормы, включая нормы о защите прав потребителей при продаже товаров или выполнения работ (оказание услуг) потребителям.

В случае, если избранное сторонами право, подлежащее применению к договору с участием потребителя, нарушает права потребителя и его интересы, предусмотренные императивными нормами права страны его места жительства, то такие правовые нормы не подлежат применению.

Данное ограничение применения принципа автономии воли сторон нельзя путать с другим его ограничением, устанавливаемым национальном правом и подлежащим применению только после решения коллизионного вопроса. В российском праве этим ограничением выступает согласно ст.

16 вышеназванного Закона недействительность условий договора, ущемляющих права потребителей.

Неверное понимание сторонами принципа диспозитивности в сфере национального права нельзя отождествлять с ограничением принципа автономии воли сторон в сфере выбора надлежащего права в отношениях с иностранным элементом.

Условиями, при наличии которых действуют императивные нормы права страны места жительства потребителя, являются совершение действий сторонами по договору с участием потребителя в стране места жительства потребителя (оферта, реклама, заключение договора, поучение Заказа) или оказание влияния контрагента потребителя на совершение последним действии в другой стране (оформление заказа на приобретение движимых вещей, выполнение работ или оказание услуг).

Вместо закона наиболее тесной связи к договору с участием потребителя применяется другая формула прикрепления – закон места жительства потребителя.

Однако данное правило действует при наличии следующих условий: отсутствие соглашения сторон о выборе права и наличие обстоятельств, предусмотренных в пункте 1 ст. 1212 ГК РФ РФ.

 Пункт 3 ст. 1212 ГК РФ РФ предусматривает, с одной стороны, исключения из общего коллизионного регулирования, предусмотренного для договоров с участием потребителя, а с другой стороны, действие этого общего коллизионного регулирования в рамках предусмотренных исключений.

К вышеназванным исключениям относятся договор перевозки и договор о выполнении работ или об оказании услуг, если работа должна быть выполнена или услуги должны быть оказаны исключительно в иной стране, чем страна места жительства потребителя.

Объединение же в рамках этих договоров таких услуг, как услуги по перевозке и размещению, по принципу общей цены, независимо от включения в общую цену стоимости других услуг, влечет применение общего коллизионного регулирования для договоров с участием потребителя несмотря на вышеназванные исключения. В качестве примера такого рода договоров, назван договор в сфере туристического обслуживания.

Закон Российской Федерации “О защите прав потребителей” (далее – Закон), был принят Верховным Советом 7 февраля 1992 г., вступил в силу 7 апреля 1992 г.

Необходимость принятия специального закона, направленного на защиту интересов практически всего населения вызывалась тем, что все действовавшее ранее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя и продавца, являвшихся государственными организациями, а немногочисленные законодательные нормы, которые имелись в области охраны интересов потребителя были заблокированы ведомственными нормативными актами и практически не действовали.

Во многих странах, в первую очередь в промышленно развитых, подобные законы действуют уже сравнительно давно. Проблема защиты потребителя приобрела международное значение, и в апреле 1985 г. Генеральная Ассамблея ООН приняла “Руководящие принципы для защиты интересов потребителей” в качестве основы для разработки правительствами политики и законодательства в этой области.

Начало перестройки нашего общества, ориентация экономики на нужды человека, естественно, требовали максимального расширения прав потребителей и главное, закрепления мер, обеспечивающих реальное их осуществление на законодательном уровне.

Значение Закона не только в усилении социальных гарантий гражданина. Закон объективно повышает ответственность производителей, продавцов и исполнителей за качество своей работы, что в условиях отсутствия развитой конкуренции будет способствовать повышению качества продукции и услуг, социально-экономическому развитию страны.

2. Розничная купля-продажа

Розничная купля-продажа является наиболее распространенным и значимым для экономической жизни договором.

Многочисленные сделки розничной купли-продажи, совершаемые ежедневно, образуя розничный торговый оборот, несомненно, являются важнейшим инструментом формирования и развития рынка потребительских товаров.

Указанными обстоятельствами и объясняется пристальное внимание законодателя к данному виду договора купли-продажи.

Этим же, отчасти, объясняется и то, что предусмотренные гл. 30 ГК РФ правила носят в основном обязательный характер и направлены в первую очередь на обеспечение интересов потребителей.

Впервые в российском законодательстве закреплено определение договора розничной купли-продажи. Розничная купля-продажа регулируется также Законом о защите прав потребителей в части, не урегулированной ГК РФ (п. 2 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 г. N 7 “О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей” (Бюллетень ВС РФ, 1995, N 1).

 Договор розничной купли-продажи обладает рядом квалифицирующих признаков, присущих только данному виду договоров.

Источник: https://ReferatBank.ru/referat/preview/9962/referat-zashita-prav-potrebiteley.html

Защита прав потребителя Защита прав потребителя Проект учащихся 8 класса МБОУ ООШ с. Топлое Проект учащихся 8 класса МБОУ ООШ с. Топлое. – презентация

Способы защиты прав потребителей 8 класс сообщение

1 Защита прав потребителя Защита прав потребителя Проект учащихся 8 класса МБОУ ООШ с. Топлое Проект учащихся 8 класса МБОУ ООШ с. Топлое

2 Защита прав потребителей Кто такие потребители ? Когда мы становимся потребителями ? Что мы потребляем ? Может ли потребитель воздействовать на продавца ? Кто такой продавец ? Надо ли защищать потребителя ? Кто такие потребители ? Когда мы становимся потребителями ? Что мы потребляем ? Может ли потребитель воздействовать на продавца ? Кто такой продавец ? Надо ли защищать потребителя ?

3 Пирамида человеческих потребностей по А. Маслоу Вторичные, приобретенные, духовные Первичные, врожденные, материальные 5. Духовные потребности (самореализация, индивидуальность, совершенство) 4.

Престижные потребности (в уважении коллег, признание значимости, высоком социальном статусе) 3. Социальные потребности(общение, дружба, любовь, семья, причастность к какой-то деятельности) 2.Экзистенциальные потребности(защищенность, безопасность, уверенность в завтрашнем дне и т. д.) 1.

Физиологические потребности ( жажда, голод, сон, половое влечение, дыхание и т. д.)

4 Все мы – потребители Потребитель – это гражданин, купивший или собирающийся купить товар (работу, услугу) для личных (бытовых) нужд. Потребителем считается тот гражданин, кто не посредственно этим товаром (услугой) пользуется.

5 Потребителю на рынке противостоит продавец, т.е. лицо, а чаще организация, предлагающая нам товары и услуги. У потребителя есть свобода выбора – где и что покупать. Продавец зависит от потребителя: если у него не будут покупать его товар, он может разориться.

Продавец зависит от потребителя, он сильнее потребителя, он профессионал и у него больше денег. Потребитель не должен совершать ошибок при выборе товаров и услуг. Потребителя защищают : он сам, обычаи и закон.

Но лишь от потребителей зависит, будет ли работать закон и какие сложатся обычаи.

6 Как товар находит потребителя Как товар находит потребителя Торговля – это совокупность операций по покупке товаров у производителей и продаже их потребителям.

Существует множество форм организации торговли, каждая из которых имеет свои плюсы и минусы. За тысячелетия существования торговли выработано множество способов заставить потребителя купить даже то, что ему не нужно.

Разумный подход к выбору места покупки позволит вам найти оптимальное соотношение цены и качества товара.

7 Информация- это власть Информация- это власть. Чем больше вы знаете, тем увереннее ведете себя на рынке, тем меньше шансов, что вы совершите неудачную покупку. Чем дороже вещь. Которую вы собираетесь приобрести, тем нужно о ней знать.

Относитесь к получаемой информации разумно. Человек сам делает свой выбор. Пользуйтесь советами специальных изданий для потребителей.

Они не заинтересованы в продвижении товаров и услуг конкурентных фирм, действительно независимы и дают объективную информацию.

8 Как читать этикетку товара Как читать этикетку товара

9 ЧТО МОЖНО ПРОЧИТАТЬ НА УПАКОВКЕ ТОВАРА Экологические символы Стандарты качества безопасности Состав продукта Правила пользования товаром Как не запутаться в размерах Зачем нужен штрих-код

10 Этика потребительского поведения Этика потребительского поведения Многих неприятностей можно было бы избежать, если бы и продавец, и потребитель нашли в себе силы вовремя вспомнить, что все равны в праве на уважение.

«Общая культура неотделима от такого качества человека, доброжелательность» (академик Н.Н. Моисеев). Вежливость – простой, но очень эффективный способ облегчить нашу потребительскую жизнь. Даже если вас действительно обидели, не надо видеть в противоположной стороне врага.

Любой спор лучше решать путём компромисса, чем войны.

11 Самозащита потребителя Заключая договор, вы должны понимать меру своей ответственности. Глупо постоянно надеяться на чью-то помощь, оправдывая собственную неграмотность отсутствием специальных знаний в сфере торговли и обслуживания. Помните, что ни один профессионал не сможет «защитить дурака от жулика».

Самозащита потребителя состоит в том,чтобы: не допустить нарушений, а для этого надо тщательно контрагента и активно участвовать в заключении договора; выбрать правильную тактику в самом начале конфликта и запастись доказательствами на случай, если закончить конфликт миром не удастся. Помните о пределах своей компетенции.

Не надо заниматься самодеятельностью там, где требуется вмешательство профессионала.

12 Судебная защита О чём надо помнить, обращаясь к юристу: какие права вы имеете в сложившейся ситуации; каким законодательством эта ситуация регулируется; какие действия необходимо предпринять; какие расходы могут у вас возникнуть. Если юрист составляет для вас документы, обязательно поинтересуйтесь: куда и каким образом (лично или по почте) документы необходимо направить; что делать, если документы у вас не примут. сколько потребуется экземпляров;

13 Несколько советов Обращайтесь за юридической помощью не тогда, когда ваши права уже нарушены, а когда есть реальная возможность предотвратить их нарушение. Беседуйте с юристом, как с врачом. Чем больше фактов вы ему сообщите тем легче ему будет защитить ваши интересы. Подумайте, реальны ли ваши требования.

Может быть, лучше оставить затею проучить ответчика. Ведь суд – это малоприятная процедура. Чтобы добиться успеха в судебном разбирательстве, надо не только знать некие процессуальные тонкости, необходимые для судебного процесса, но и быть уверенным в своей правоте.

Поэтому лучше обратиться к адвокату и убедиться, что ваши требования соответствуют действующему законодательству.

14 Защищайтесь!

Источник: http://www.myshared.ru/slide/553871/

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.