Способы защиты прав потребителя кратко

Содержание

Порядок защиты прав потребителей: претензия, суд, помощь адвоката

Способы защиты прав потребителя кратко

   Практически каждый человек в своей жизни сталкивался с некачественными товарами или услугами. Исполнитель может ошибиться в работе, а изготовитель допустить выпуск партии бракованных товаров не по злому умыслу. Например, мог быть сбой на производственной линии или иной человеческий фактор.

ПОЛЕЗНО: наш адвокат по защите прав потребителей товаров и услуг поможет Вам соблюсти порядок разрешения конфликта: профессионально и в срок. Звоните и смотрите видео по теме прямо сейчас

Внесудебный порядок защиты прав потребителей товаров

   Вам продали качественный и исправный товар, но он вам не подошел? В этом случае порядок действий достаточно прост:

  1. В течение 14 дней обратиться к продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных по договору средств или об обмене товара на другой
  2. Лучше подготовить свое заявление в письменном виде
  3. Распечатать его в двух экземплярах и пойти к продавцу вручать
  4. На одном экземпляре ответственный работник ставит отметку в получении, в которой указывает дату приема заявления, свои данные и, если есть возможность – печать организации
  5. Если заявление брать отказываются – направляете его почтой по всем известным адресам (бывает такое, что юридический и фактический адреса у компаний не совпадают)

   В данной категории споров из подводных камней стоит отметить, что не каждый товар подлежит возврату в течение 14 дней – так, например, не подлежат возврату лекарственные средства, ювелирные украшения и ряд товаров, утвержденный специальным постановлением Правительства.

Административный порядок защиты прав потребителей

   В случае нарушений прав покупателя или потребителя услуг (медицинских, образовательных, строительных и др.) всегда можно пожаловаться в контролирующие органы.

   При составлении жалобы важно учесть:

  • правильно определите адресата получателя, чтобы не было потеряно время на пересылку обращения. Если оказаны некачественно медицинские услуги, то можно подать жалобу в Росздравнадзор, Министерство здравоохранения. В случае с курсами и школами выбираем Министерство образования
  • пишем в жалобе меньше эмоций, а больше фактов, чтобы читающему было понятно что произошло, где и при каких обстоятельствах
  • подача жалобы возможна на официальных сайтах ведомства, а также для удобство отслеживания получения рекомендуем продублировать отправку заказной почтой с уведомлением о вручении
  • анонимные жалобы не будут рассматриваться, поэтому обязательно укажите ФИО, адрес, телефон для связи с Вами, а также иные реквизиты
  • поставьте в конце подпись и дату

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с дополнительными советами по составлению жалобы

Претензионный порядок защиты прав потребителей услуг

   Вам продали некачественный товар или оказали услугу ненадлежащего качества?

   Итак, допустим, вы купили стиральную машину. В магазине при покупке по понятным причинам проверить ее работоспособность не удалось. После того, как она была привезена вам домой и установлена выяснилось, что она не работает. Что же делать в этом случае?

  1. Первое, что делаем – также составляем претензию. О правилах ее вручения уже говорилось.
  2. О ее содержание нужно упомянуть, что она составляется письменно, в шапке указывается адресат, которому эта претензия предназначается и заявитель – это, собственно, вы – ваши ФИО и адрес для корреспонденции. Название бумаги лаконично – претензия.
  3. Далее подробно излагаем все обстоятельства: когда, что, за какую цену было куплено. Когда и кем было доставлено. Когда и как узнали о неисправности.
  4. Ну и в просительной части указываются требования: расторжение договора купли-продажи с возвратом денежных средств, обмен на аналогичный товар или обмен на иной товар.
  5. Для ответа на претензию по закону о защите прав потребителей у продавца по закону 10 дней.
  6. Если ответ получен, и он положительный – советовать мне как адвокату больше нечего. Если предлагают сдать товар на экспертизу – нужно соглашаться. Главное сдать его по описи, и экспертиза в этом случае будет проводиться за счет продавца, кстати, смотрите в видео об этом подробнее, ролик с нашего канала вы найдете ниже.
  7. В случае, если ответ на претензию по какой-то причине отрицательный, или в установленный законом срок его и вовсе не поступило – можно начинать готовить исковое заявление о защите прав потребителей в суд.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с дополнительными советами по составлению претензии

Судебный порядок защиты прав потребителей

  1. Исковое заявление составляется в письменном виде
  2. Ждем назначения судебного заседания. В судебном заседании можно поддержать свои требования, уточнить их в сторону увеличения, отказаться от них или же окончить дело мировым соглашением, если ответчик пойдет на это. Суд будет уточнять все детали относительно заявленного иска.

  3. После рассмотрения дела суд выносит решение
  4. На обжалование решения суда сторонам дается месячный срок с момента его изготовления в окончательной форме. Если апелляция не подана – решение вступает в законную силу. Если же подана апелляционная жалоба – решение вступит в силу с момента оглашения его судом апелляционной инстанции.

    Тут стоит отметить, что, если в первой инстанции вы проиграли – не нужно расстраиваться, апелляционная инстанция не редко отменяет решения суда первой инстанции. С другой стороны, если вы выиграли первую инстанцию – нужно готовиться к апелляции именно потому, что в апелляции решения, бывает, меняются.

  5. После вынесения апелляционного решения, если исковые требования удовлетворены, нужно заказать исполнительный лист в суде первой инстанции.

  6. По готовности исполнительного листа можно поступить тремя способами: направить его должнику для добровольного исполнения, направить его в банк должника для списания средств банком в вашу пользу в одностороннем порядке, или же направить исполнительный лист судебным приставам для того, чтобы они организовали взыскание в принудительном порядке.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео, как составить иск о защите прав потребителя

Правила составления искового заявления о защите прав потребителя

  • процессуальные требования к оформлению: в шапке указываем наименование суда, куда направляется иск, а также данные сторон и их процессуальное положения.
  • подсудность, выбор суда зависит от цены иска: спор до 50 000 рублей рассматривается мировыми судьями, свыше 50 000 рублей – районными (городскими). В этом случае истцом будет выступать покупатель, а продавец будет выступать ответчиком. 
  • содержание искового заявления: подробно, как в претензии, описываем всю ситуацию относительно приобретения товара и выявления его неработоспособности. Затем не забываем указать на то, что досудебный порядок в виде направления претензии был соблюден.
  • правовая основа и выбор требования: указываем правовое обоснование своих требований и, соответственно, сами требования, которые формулируются в просительной части иска. В ней помимо основного требования (возврат товара или его обмен) можно заявить компенсацию морального вреда, неустойку и штраф по закону о защите прав потребителя, компенсацию судебных расходов.
  • государственная пошлина: обратите внимание, что исковое заявление по защите прав потребителей не облагается государственной пошлиной.

Адвокат по защите прав потребителей в Екатеринбурге

   Вся процедура защиты прав потребителя (подробнее о всех направлениях по ссылке) имеет индивидуальные особенности дела и нюансы ситуации, поэтому мною подняты лишь основные моменты.

   Остались вопросы? Вы всегда можете задать их нашим адвокатам. Ваша проблема решаема, осталось лишь начать действовать по пути ее разрешению вместе. Звоните нам прямо сейчас!

© адвокат, управляющий партнер АБ “Кацайлиди и партнеры”

А.В. Кацайлиди

Отзыв по гражданским делам

Отзыв по банкротству физических лиц

Отзыв по сопровождению бизнеса

г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5

остановка транспорта Гагарина

Трамвай: А, 8, 13, 15, 23

Автобус: 61, 25, 18, 14, 15

Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67

Источник: https://katsaylidi.ru/blog/porjadok-zashhity-prav-potrebitelej/

Закон о правах потребителей

Способы защиты прав потребителя кратко
Краткий ликбез по защите прав потребителей

Закон о правах потребителей регулирует отношения между покупателем товара или услуги и теми организациями или индивидуальными предпринимателями (ИП), которые их предоставляют, производят или продают. Юридическая консультация в Санкт-Петербурге поможет вам решить спорные ситуации при возврате денег за товар или услугу, юристы окажут помощь в решении вопросов, составлении документов.

О чем говорит закон о правах потребителей и как им пользоваться?

Закон о правах потребителей защищает потребителей и производителей товаров.

Прежде всего для обычных граждан этот Закон говорит о том, какие права они имеют, если купили товар и хотят его вернуть, или заплатили за услугу, от которых хотят отказаться.

Закон о правах потребителей описывает правила отказа от товара (будь он качественным или с дефектом), Закон описывает правила отказа от услуги (будь она оказана некачественно или ещё не оказана покупателю).

Российский закон о правах потребителей предусматривает очень много ситуаций и описывает нормы и правила, которые позволяют потребителю успешно решить свои вопросы.

Хотим сказать, что наша практика решения вопроса в суде или в досудебном порядке свидетельствует в пользу этого закона.

Юристы и адвокаты Законного Права имеют отличную многолетнюю практику применения этого закона в переговорах с недобросовестным продавцом товара и в судебных спорах по защите прав потребителей.

Это значит, что если вы хотите воспользоваться своим правом:

  • вернуть товар,
  • обменять товар,
  • вернуть деньги за не оказанные услуги,
  • доказать, что брак товара – это брак производственный,
  • доказать, что услуга вам оказана некачественно,
  • взыскать деньги за товар, взыскать деньги по неустойке поставки товара,
  • взыскать ваши убытки, которые вы понесли приобретая некачественный товар или услугу,
  • взыскать штраф по защите прав потребителей,
  • взыскать деньги, которые вы потратили дополнительно, пытаясь отстоять свои права.

– Это всё реально, если соблюдены некоторые условия!

Законные причины для возврата товара

Причины для возврата товара

Прежде всего, давайте разберёмся, по какой причине покупатель хочет вернуть товар в магазин? Эти причины могут быть совершенно разными.

И покупатель имеет право вернуть качественный товар в магазин в течение 14 дней, после того как он его приобрёл или же в течение гарантийного срока, если в процессе использования покупатель обнаружил производственный дефект товара, недостаток товара, который возник не по вине покупателя.

Важная причина для возврата товара без дефекта: это введение покупателя в заблуждение при покупке. Продавец, желая продать товар, может дать неверную информацию покупателю о свойствах товара или сопутствующей услуги. Но по закону о правах потребителей покупателей имеет право получить достоверную информацию о товаре! Поэтому, потребитель вправе требовать возврата товара, если он обнаружил что информация, которую дал ему продавец при совершении сделки покупки – не достоверная, при этом нужно заявить о введении в заблуждение при покупке.на что имеет право покупатель при возврате товара?

Закон о правах потребителей: на что имеет право покупатель при возврате товара?

Закон о правах потребителей гласит, что покупатель товара, который обнаружил дефект или другие недостатки товара, может:

  • Он может потребовать от продавца товара заменить товар на другой. Другой товар может быть иной марки и иной цены. При согласии продавца на обмен товара стоимость пересчитывается. Покупатель либо платит продавцу разницу, если новый товар стоит дороже, либо получает деньги от продавца по пересчету стоимости.
  • Если потребитель нашел дефект в товаре, он вправе обратиться к продавцу и потребовать снизить стоимость товара. Детали согласовываются между покупателем и продавцом. Если они приходят к согласию, этот вопрос можно решить в суде при помощи юристов по защите прав потребителей.
  • Если покупатель нашел дефекты товаре, он может потребовать от продавца устранения недостатков товара за счёт продавца.
  • Чаще всего потребитель требует имеет право на это требование – вернуть деньги за товар и вернуть сам товар продавцу. При этом транспортные расходы закон о защите прав потребителей должен оплачивать продавец. Крупногабаритные товары требует специальной доставки – либо на такси либо на грузовом транспорте, когда трансфер оплачивается самим потребителем, которому продавец впоследствии возмещает расходы доставки товара. Альтернатива – продавец оплачивает самостоятельно доставку товара обратно в магазин.

Технически сложные товары и их возврат

Но всё ли так безупречно? Дело в том, что товар может быть технически сложным. И происхождение дефекта или брака в нём не явно. При обнаружении дефектов, может быть непонятно, чьей виной является брак? Либо это брак производственный, либо это порча товара при транспортировке, либо сам покупатель, в процессе использования, каким-либо образом испортил товар.

Технически сложные товары описаны в законе о правах потребителей – это перечень товаров. Он может меняться, зависимости от развития технологий. Этот список утверждён правительством Российской Федерации.

Если покупатель обнаружил дефект технически сложного товара, он может вернуть этот товар продавцу либо потребовать замены. При обнаружении существенных недостатков покупатель вправе обратиться к продавцу и потребовать возврата денег, обмен товара, снижение стоимости товара, устранение недостатков товара при ремонте по гарантии.

Желательно, если товар дорогостоящий, сразу же привлекать юриста к процедуре возврата товара. Дело в том, что любой ваш шаг должна подкрепляться юридическими документами.

Если продавец не пойдёт добровольно на урегулировании вопроса, нам с вами необходимо будут документы для суда.

Лучше всего, чтобы эти документы составлял юрист, поскольку увеличивается шанс на полное взыскание денег по вашим требованиям неустойки и штрафов, возмещения иных убытков.

Какая экспертиза лучше?

Что лучше: экспертиза при возврате товара от продавца или независимая экспертиза?

Если происхождение дефекта товара не явно, продавец имеет право взять товар на экспертизу, прежде чем решить вернуть деньги покупателю. Многие покупатели не хотят проводить экспертизу за счёт продавца, они опасаются, что продавец может поделать результаты экспертизы таким образом, чтобы возложить вину за дефект товара на потребителя.

Из этой ситуации есть выход – потребитель имеет право прибегнуть к независимой экспертизе, найти организацию, которая проведёт экспертизу и выдаст достоверные результаты. При этом сам потребитель оплачивает эту экспертизу, но имея на руках доказательства производственного дефекта, деньги за расходы на независимую экспертизу можно потребовать с продавца в последствии.

Если экспертиза не в пользу потребителя

Если экспертиза показала, что дефект товара возник не по вине производителя или продавца, а по вине покупателя товара, при использовании, то по закону о правах потребителей сам покупатель несёт ответственность за брак товара, транспортные расходы, и затраты на экспертизу.

Товары с гарантией

Гарантийный срок влияет на возврат товара напрямую. Закон о правах потребителей устанавливает сроки для обнаружения дефектов товар и влияет на возможность покупателя вернуть продавцу товар.

Поэтому юристы Законного Права рекомендуют вам хранить дома гарантийные талоны и чеки на товар до истечении гарантийного срока. Это значительно упростит процедуру возврата товара случае, если обнаружится производственно дефект или брак.

Товары без гарантийного срока

Товары без гарантийного срока

Но существуют товары, которые не имеют гарантийного срока. Закон о правах потребителей говорит и о них. Для таких товаров действует разумный срок для возврата.

Обычно это один – два года с момента покупки товара и его использования. Бывает, что гарантийный срок на товар установлен в договоре о приобретении этого товара, но по документам он значительно короче, чем по закону.

Это небольшая уловка производителя, который не хочет отвечать за качество товара в течении положенного гарантийного срока.В этом случае можно предъявить претензии производителю или продавцу товара, опираясь на положение закона.

Если есть разночтение в договоре о покупке товара и законе о правах потребителей, то потребитель имеет право требовать исполнения обязательств продавцом исходя из положений закона.

Возврат одежды или обуви в магазин

К нам очень часто обращаются с вопросами по возврату одежды, обуви, других сезонных товаров. Отвечаем сразу. Гарантийный срок для возврата обуви, одежды и других товаров, которые используются по сезону, определяется по климатическим условиям места купли-продажи.

Гарантии на товар из интернет-магазина

Если вы покупали товар в интернет магазине, и забирали его на Почте, гарантийный срок будет течь с момента реального получения вами товара. В случае, когда для использования товара необходимо специальная установка от продавца товара, гарантийный срок на товар будет рассчитываться с момента получения вами товара в надлежащем виде, со всеми доступными функциями по вашему договору.

защита потребителей в Санкт-Петербурге

Требования об устранении недостатков

Прежде всего, вам как потребителю нужно знать, что максимальный срок для устранения недостатков товара не должен быть более 45 дней. Многие технические товары требует исправления недостатка в специальных ремонтных сервисах.

Закон предусмотрел время для транспортировки товара в сервис, ремонта его, транспортировки товара обратно. Поэтому по закону, сдавая товар в сервисный центр, вы должны быть готовы ждать его ремонта течение длительного времени. Это время не бесконечно.

Если срок ремонта товара превышает 45 дней, вправе обращаться к продавцу товара и требовать:

  • возврата товара и возмещения вам денежных средств,
  • обмена товара,
  • снижения стоимости товара.

При этом, гарантийный срок продлевается на время ремонта товара в мастерской. Не забудь оформить ваш ремонт документально. В гарантийном талоне должны быть проставлены все отметки о ремонте:

  • Хроника событий: дата обращения, дата получения товара после ремонта,
  • Данные о характере поломки, дефекте,
  • Сведения о том какие части товара были заменены при ремонте.

Замена товара с дефектом

Закон о правах потребителей дает покупателю право на замену некачественного товара на качественный. При этом гарантийный срок нового товара будет идти с даты получения второго товара.

Если вы обращаетесь магазин с требованием заменить некачественный товар на другой, продавец в течение семи дней должен удовлетворить ваши требования. Если при этом продавец берет ваш товар на экспертизу, то срок его окончательного решения по вашему требованию может быть увеличен до 20 дней.

Если продавец соглашается удовлетворить ваши требования о замене товара, но этого товара у него нет на складе, он может согласовать с вами заменить ваш товар течение одного месяца.

Если для замены товара ваш продавец попросил у вас срок больше чем семь дней, вы имеете право потребовать от него предоставить вам в пользование, на время, какой-либо товар, который способен по своим функциям заменить вам ожидаемый товар на замену.

Какие товары можно потребовать в пользование при замене товара?

В качестве примера приведём, товары, которые вы можете потребовать у продавца в пользование, пока вы ждёте нужный товар для замены: автомобили, мотоциклы, прицепы к автомобилям, товары для инвалидов, карьера и лодки, мебель, бытовая техника, медицинские приборы, оружие.

как продавец должен вам вернуть деньги?

Если вы купили некачественный товар, как продавец должен вам вернуть деньги?

Во-первых, при возврате товара в магазин, и требований выплатить денежную сумму, потребитель должен знать, что он имеет право требовать сумму денег не ту, которую он потратил при покупке товара, а те деньги, которые на настоящий момент составляют стоимость товара.

Это существенный момент, нужно понимать, что стоимость товара на рынке может меняться в большую сторону. Закон считает, что покупатель не должен остаться в проигрыше, если он возвращает бракованный товар и не имеет возможности купить новый товар по той же стоимости.

Особенно важно это знать, когда дело по защите прав потребителей доходит до суда. Между покупкой товара и возвратом денежных средств покупателя может пройти пол года. За это время цена на товар может измениться. Юристы адвокаты Законного Права учитывает эти положения при защите прав потребителей в суде, чтобы в итоге потребитель, который обратился в суд получил все возможные выплаты.

Если товар покупался в кредит, то потребители должны возместить не только стоимость покупки, но и те убытки, которые потребитель нем по кредиту, включая все денежные суммы: банковские проценты или иные платежи связанные с кредитными обязательствами.

Какие качественные товары потребитель может обменять или вернуть

Закон о правах потребителей устанавливает несколько правил для возврата или обмена качественных товаров. Необходимо понимать, что речь идёт о не продовольственных товарах.

Покупатель товара имеет право в течение 14 дней с момента покупки товара потребовать его возврата или обмена.

Причину можно назвать любую: товар не подошел по цвету и размеру, не понравилось комплектация, не понравились или не подошли другие параметры товара.

Естественно, при возврате товара продавец будет придирчиво его проверять. На товаре не должны сохраниться следы употребления или пользования им. Вариант, когда качественный товар, например, платье одели на вечеринку затем постирали и решили вернуть в магазин – не тот случай. Вы можете вернуть это платье, если вы его не носили и на нём сохранились все заводские ярлыки, пломбы, упаковка.Если при возврате товара вы не можете найти кассовый чек, например вы его случайно выбросили, вы можете привести собой свидетеля, который покажет, что этот товар вы покупали в его присутствии в этом магазине.Если покупатель хочет обменять товар на другой, но другого товара на складе нет, продавец вправе предложить ему возврат денег в течение трёх дней. Как вариант, покупатель и продавец могут заключить соглашение, по которому покупатель подождёт нужный ему товар в течение некоторого времени. Этот срок устанавливается по соглашению между покупателем и продавцом.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5be6b5ec0a47b500aab00e70/zakon-o-pravah-potrebitelei-5c3486295c17e000a985faa5

Ваши права в магазине

Способы защиты прав потребителя кратко

Когда вы покупаете хлеб, платье или автомобиль, берете кредит в банке или заказываете установку окон — вы потребитель.

Как только вы заходите в магазин — неважно, физический или в интернете, — ваши права защищает специальный закон. В этой статье — о тех ваших правах, которые действуют всегда.

В следующих выпусках — о тех, что появляются в конкретной ситуации: например, если хлеб оказался черствым, платье не подошло по размеру, а автомобиль сломался через год.

Скачать плакат для печати

Сохраните себе плакат, чтобы при случае показать его в магазине. Отправьте список прав близким, чтобы они тоже могли грамотно ответить хамоватому продавцу или рассчитывающему на потребительскую безграмотность директору магазина.

Распространите знания!
Отправьте статью тем, кому она пригодится

Основание. Пункт 2 статьи 10 ЗоЗПП.

Зачем. Цена — это один из критериев выбора и обязательное условие любой сделки. Когда покупатель приходит в магазин, он смотрит на ценник, а не в программу учета продавца.

Магазин обязан продать товар по цене на ценнике, потому что ценник — это часть оферты, то есть предложения заключить договор, а не просто бумажка на полке.

Покупателя не волнует, что продавец не успел изменить цену или ему невыгодно принимать оплату картой. Видите цену — столько и стоит для вас товар.

Как реализовать. Если у товара нет ценника, попросите назвать цену до оплаты. Если в чеке оказалась другая цена, требуйте вернуть разницу.

Если цену указывают в условных единицах, проверьте, чтобы где-то рядом был указан курс.

Если при оплате картой магазин повышает цену, жалуйтесь: это запрещено российским законом, правилами платежных систем и площадками, которые размещают товарные предложения. Намек на жалобу в «Яндекс-маркет» часто эффективнее иска в суд.

Не соглашайтесь переплачивать и стойте на своем. Если вы заказали товар, вам обязаны продать его по той цене, которая указана на ценнике или на сайте. Никакие комиссии на вас перекладывать не могут. Даже если не получится отстоять нужную цену, жалуйтесь ради штрафа: магазин заплатит 10 тысяч рублей в бюджет.

См. также:

Основание. Пункт 2 статьи 16 ЗоЗПП.

Зачем. Некоторые хитрые продавцы товаров и услуг заставляют платить не только за то, что нужно клиенту, но и за что-то сверху. А если человек отказывается, ему вообще ничего не продают.

Например, заманивают клиента в медцентр дешевым обследованием, а на приеме говорят, что нужно заплатить в три раза больше за анализы. Или не дают кредит без покупки страховки. Или к обязательной страховке навязывают ненужную добровольную.

Иначе полис вообще не оформят. Все это нарушение закона и ваших прав.

Как реализовать. Не платите за то, что вам навязывают. Если продавец говорит, что один товар нельзя купить без другого или без допуслуг, — ваши права нарушают.

К ОСАГО необязательно покупать страхование жизни, к смартфону — защитное стекло, а к автомобилю — фирменную резину. Требуйте продать только необходимое, пишите претензию и жалуйтесь в Роспотребнадзор.

Вам вернут всю сумму, компенсируют моральный ущерб, а через суд можно получить 50% сверху. За такое нарушение ваших прав продавца могут оштрафовать на 10—20 тысяч рублей.

Но не все дополнительные услуги считаются навязанными. Когда банк снижает ставку по кредиту при покупке страховки или повышает из-за отказа — это законно. Если вас предупредили о платной услуге, а вы согласились, это тоже не навязывание.

См. также:

Основание. Статья 7 ЗоЗПП.

Зачем. Когда вы приходите в магазин за хлебом, то не можете лично проверить, из какой муки его испекли, проверили ли яйца на сальмонеллез, мыли ли руки перед замесом теста. Детские игрушки покупателю сложно проверить на качество пластмассы и соответствие гостам, а в машине никак не убедиться, что подушки безопасности работают, а тормозные диски не сотрутся через месяц.

Качество продукции должен проверить продавец или производитель. Закон как бы гарантирует покупателю, что хлеб точно будет съедобным, игрушка не вызовет аллергию, а машина затормозит при нажатии педали. Если вам что-то продают, перед вами за это отвечают.

Как реализовать. Вы можете просить сертификаты для собственного спокойствия и как-то еще проверять качество. А можете не просить, потому что все проверить нереально: никто не даст попробовать хлеб в магазине до оплаты.

Если товар лежит на полке, а услугу можно заказать, значит, они по умолчанию безопасные и качественные. При любом отклонении от нормы пишите претензию и требуйте компенсацию. Примеры реализации вашего права:

  1. Если в выпечке кишечная палочка, вам должны оплатить лечение и моральный ущерб.
  2. Если у ребенка аллергия на резиновую игрушку — тоже.
  3. Машину с неисправными тормозами можно отремонтировать по гарантии и даже заменить на новую с выплатой неустойки. Ссылки на то, что «это же отечественный автопром», не сработают.
  4. Упавший на машину снег тоже повод для компенсации. Это значит, что ваша управляющая компания оказала вам некачественную услугу. Вы же рассчитывали на качество и безопасность: это ваше право, а проверять обязаны другие органы.

Качественными и безопасными должны быть все товары и услуги. Требования к качеству регулирутся регламентами, а их соблюдение контролирует государство.

См. также:

  • Четыре реальные истории о защите прав потребителей

Основание. Статья 10 ЗоЗПП.

Зачем. Покупатель не может заранее знать, из каких продуктов испекли торт и сколько он хранится. Об этом должен рассказать производитель — на этикетке. Еще до оплаты нужно знать, сколько этот торт стоит, — то есть нужна информация о цене.

Важно, кто владеет пекарней «Вкусные торты»: скорее всего, это ИП или ООО с совершенно другим названием, а в случае чего претензии придется писать на их адрес. Если товар продает не та компания, которая сделала и рекламирует сайт-агрегатор, об этом тоже нужно знать покупателю.

Чтобы все продавцы и производители предоставляли полную и честную информацию о своих товарах и услугах, эту обязанность прописали в законе.

Как реализовать. Если вам предоставили какую-то информацию о товаре: цена, сроки, состав, гарантии, — вы считаете, что она достоверная. И если обнаружится другое, можно предъявлять претензии.

Если заметили переклеенную этикетку со сроком годности — повод вернуть деньги и написать жалобу в Роспотребнадзор. Если нет уголка потребителя или информации о возврате — тоже будет проще добиться своих прав.

Если вас о чем-то заранее не предупредили, вы не обязаны это знать и можете требовать компенсации ущерба, если он случится. Или отказаться от договора и забрать деньги.

Например, когда о дополнительной страховке по кредиту вы узнали уже после оформления ОСАГО — это нарушение ваших прав. Можете отказаться и от ОСАГО, и от этой страховки.

А если вам заранее не сказали, что за музыку в ресторане надо платить, можете не оплачивать эту сумму в счете.

См. также:

Основание. Статья 23.1 ЗоЗПП.

Зачем. Если вы заранее оплачиваете товар или услугу, продавец обязан назвать и соблюдать сроки. То есть оплаченный телевизор вам должны доставить не позже того дня, который указан на сайте. А кухонный гарнитур установят не позже даты по договору. Любая просрочка нарушает ваши права и становится поводом для компенсации.

Как реализовать. Если нужно внести предоплату, следите, чтобы вам назвали срок. Его нужно зафиксировать в ответе на оформленный заказ или письменном договоре. Если продавец не выполнит свои обязательства в срок, можно отказаться от договора и потребовать назад всю сумму. Или подождать, но за каждый день выставить неустойку — 0,5% от предоплаты.

Сроки нужно соблюдать не только при предоплате, но и в случае с любым договором. Если вы потребитель, а продавец нарушает сроки, расторгайте договор, заказывайте в другом месте и требуйте возмещения расходов или просите скидку: все это ваши гарантии по закону.

См. также:

Основание. Статья 25 ЗоЗПП.

Зачем. Вы можете купить кроссовки, куртку или диван, а потом вернуть их в магазин, даже если к качеству нет вопросов. Достаточно того, чтобы кроссовки не подошли вам по размеру, куртка не устроила фасоном, а обивка дивана не подошла под обои по цвету. Так можно делать только с непродовольственными товарами, а с продуктами нет.

Как реализовать. Если вы купили вещь, а потом передумали, верните ее в магазин.

Причина возврата должна быть не любой, а из закона: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Даже если причина другая, указывайте одну из этих.

Сначала вам предложат обмен на аналогичный товар, потому что формально право есть именно на обмен. Но если подходящего товара нет, тогда должны вернуть деньги.

Важное условие для обмена или возврата: товар не использовали и не повредили. То есть вы не носили кроссовки, не срезали ярлыки с куртки и не царапали диван. Сохранять чек и упаковку необязательно, но их наличие упростит общение с магазином. Срок для обмена — 14 дней после покупки.

См. также:

Основание. Статья 26.1 ЗоЗПП.

Зачем. Дистанционная торговля — это когда товар покупают без возможности потрогать его при заказе. Для таких продаж есть свои правила, они отличаются от обычных.

Покупателю дают возможность вернуть вообще любой непродовольственный товар без указания причины. При этом списка невозвратных товаров, как при покупке в обычном магазине, не существует.

Если вы купили в интернет-магазине нижнее белье, смартфон или посуду, все это можно сдать назад и забрать деньги.

Как реализовать. Пока вам не привезли покупку, можно просто позвонить продавцу и отказаться. Если вы уже получили заказ, при заказе через интернет снимайте процесс вскрытия упаковки.

Вдруг товар окажется с дефектами — будет проще доказать, что это не ваша вина. Сохраните упаковку, чек и документы. Не срезайте пломбы и этикетки. У вас есть 7 дней, чтобы отправить товар назад.

Но нужно будет оплатить расходы на доставку — это законное требование магазина.

Проверьте, есть ли в коробке документ с информацией о возврате. Если нет, срок для возврата уже не 7 дней, а 3 месяца. Деньги должны вернуть в течение 10 дней.

См. также:

Основание. Статья 32 ЗоЗПП.

Зачем. Потребитель имеет право передумать. Например, заказали кухонный гарнитур, а потом решили продать квартиру, и мебель стала не нужна. Или купили путевку, но не получилось с отпуском — пришлось отменить поездку. В таких случаях можно в любой момент отказаться от исполнения договора.

Но при условии, что продавец получит компенсацию расходов, которые он реально понес. Например, производитель мебели потратился на материалы, а туроператор забронировал гостиницу. Если они смогут доказать и обосновать расходы, тогда суммы придется возместить. Если расходов еще не было, можно забрать все деньги.

Как реализовать. Если передумали, отправьте исполнителю или продавцу уведомление об отказе. Укажите, куда вернуть деньги. Если с вас потребуют какие-то суммы, просите подтвердить их документами. Если не согласны с суммой, идите в суд. Но лучше попробовать договориться.

См. также:

  • Как вернуть деньги за путевку из-за проблем с визой
  • Как расторгнуть договор

Основание. Статья 13, статья 14, статья 15 ЗоЗПП.

Зачем. Если продавец нарушил ваши права, значит, вам уже точно причинили вред — как минимум моральный. Еще бывает материальный вред: например, вам вовремя не отдали деньги, из-за некачественного лечения пришлось делать операцию и покупать дорогие лекарства, упавшее на машину стекло повредило кузов. За все это можно требовать компенсацию деньгами.

Как реализовать. Чтобы получить компенсацию, ее нужно потребовать. Напишите претензию продавцу, производителю или исполнителю.

Укажите, что вы хотите получить: неустойку, возмещение убытков, компенсацию морального вреда. Суммы должны быть обоснованными: суд может их снизить. Если добровольно деньги не отдадут, идите в суд.

Там требуйте на 50% больше: так положено по закону. Плюс судебные расходы.

См. также:

Основание. Статья 45 Конституции, статья 17 ЗоЗПП.

Зачем. Каждый человек имеет право защищать свои интересы любым законным способом. У потребителей есть еще и защита государства: их интересы отстаивают специальные объединения и Роспотребнадзор. В отношениях с продавцами и исполнителями потребитель слабее, поэтому защиты и гарантий у него больше. Вы сами выбираете, в какой суд подавать иск, и не должны платить госпошлину.

Как реализовать. Если что-то пошло не так, сначала всегда пишите заявление, чего именно вы хотите: вернуть деньги, обменять товар, отремонтировать его по гарантии, провести экспертизу, получить компенсацию, снизить цену.

Если эту просьбу не выполнят или проигнорируют, пишите претензию — она пригодится для жалобы и суда. Потом — жалобу в Роспотребнадзор, можно через интернет. Или идите в суд. С этим могут помочь специальные объединения по защите прав потребителей.

Они все сделают бесплатно и получат часть штрафа, который взыщут с нарушителя ваших прав. Если иск до миллиона рублей, госпошлины не будет.

https://www.youtube.com/watch?v=oQhX9PVKquA

Продавцы не любят расставаться с деньгами. Но получает их тот, кто не молчит и требует положенного по закону. В большинстве случаев хватает настойчивости и претензии. Если подкрепить требования ссылками на законы и уверенно требовать соблюдения своих прав, больше шансов добиться желаемого.

См. также:

Источник: https://journal.tinkoff.ru/prava/potrebitel/

Порядок и способы защиты прав потребителей

Способы защиты прав потребителя кратко

Ответственность в сфере защиты прав потребителей.

Правовое регулирование качества товара (работ, услуг).

Общие положения о защите прав потребителей.

  1. Общие положения о защите прав потребителей.

Защита прав потребителей– юридические действия лиц или государственных органов, направленные на восстановление нарушенных прав потребителя в сфере купли-продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг.

Нарушенные права отстаиваются с помощью досудебного или судебного способа защиты интересов потребителя. Права потребителей нарушаются довольно часто, причем бывает, что продавцы сознательно идут на некоторые уловки, чтобы избежать выплаты денежной суммы.

Например, отправляют в сервисный центр, которому чтобы принять товар в ремонт необходимо заключение (направление) от продавшей товар организации. Либо наоборот, торгующая организация якобы готова вернуть деньги, но необходимо заключение сервис-центра о неремонтопригодности.

Защита потребителей сегодня актуальна в связи с развитием предпринимательства. Качество обслуживания потребителей довольно часто оставляет желать лучшего из-за несоответствия ожиданиям.

Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), регулируются Гражданским кодексом РФ, международными нормативно-правовыми актами Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Именно этим законом закрепляются права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Основные понятия, используемые в Законе:

потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

изготовитель – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

исполнитель – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

продавец – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

недостаток товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

безопасность товара (работы, услуги) – безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее – уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) – организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

импортер – организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

Источник: https://studopedia.su/10_21354_poryadok-i-sposobi-zashchiti-prav-potrebiteley.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.