Срок гарантии на обувь

Содержание

Гарантия на товар

Срок гарантии на обувь

А) ​Правила гарантийного обслуживания

  1. О чем говорит Закон?  

  2. Как действует гарантия?  

  3. На что может рассчитывать покупатель по гарантийному сроку? 

  4. Процедура возврата обуви по гарантии. 

Б) ​Правила возврата обуви в магазин в течении 14 дней

  1. Причины для возврата. 

  2. В какие сроки можно вернуть? 

  3. На что можно рассчитывать при возврате?  

  4. Как вернуть товар?  

  5. В каком случае вам вправе отказать? 

А) ​Правила гарантийного обслуживания

Одна из главных целей компании Лапоток – предоставлять возможность нашим клиентам приобретать качественную обувь по выгодным ценам. Все наши товары проходят проверку качества и соответствуют всем требованиям Российского законодательства. 

Однако, иногда у покупателя может возникнуть необходимость вернуть ранее приобретенную обувь по гарантии.  

В каких случаях можно вернуть обувь обратно в магазин? Читайте в статье. 

1. О чем говорит Закон?  

Согласно статье 19 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может обратиться в магазин с претензиями по поводу качества купленной пары обуви в течение гарантийного срока. 

 День окончания гарантийного срока исчисляется следующим образом: отсчет начинается не со дня покупки, а только со следующего. Так, например, если вы купили кроссовки 10 мая, то отсчет 30 гарантийных дней начнется с 11 мая. 

2. Как действует гарантия?  

Например, если вы купили зимние сапоги в сентябре, установленный на них 30-дневный гарантийный срок начинает действовать только 1 декабря текущего года. Если вы будете носить сапоги до начала зимы и они придут в негодность, то продавец будет вправе отказать сдать их на гарантийный ремонт, так как в данном случае будет иметь место сезонное нарушение эксплуатации, а не заводской брак. 

 Каков механизм действия гарантийных сроков на внесезонную обувь (спортивная, офисная, домашняя)? На обувь, которую принято носит в помещении, гарантийный срок начинает действовать с момента покупки. 

3. На что может рассчитывать покупатель по гарантийному сроку? 

Вернуть обувь в рамках действия гарантийного срока можно в том случае, если в процессе носки вы обнаружили, что она бракованная/имеет какой-то дефект (протекает, трескается, отваливается фурнитура и т.д.). 

 В этом случае покупатель вправе рассчитывать на: 

    • Обмен некачественной пары обуви на аналогичную; 
    • Обмен некачественной обуви на пару обуви другой марки (и стоимости) с перерасчетом стоимости покупки; 
    • Гарантийный ремонт; 
    • Возврат полной стоимости обуви взамен на ее возврат.

4. Процедура возврата обуви по гарантии.

В случае, если вы обнаружили какой-либо брак в купленной паре обуви и решили сдать обувь обратно, вам понадобятся:  

  • Сама обувь; 
  • Гарантийный талон;  
  • Паспорт;  
  • Кассовый чек;  

Если кассовый чек утерян, это не может стать причиной отказа со стороны продавца производить ремонт/обмен/возврат денег за возвращаемую пару обувь (статьи 18 и 25 Закона “О защите прав потребителей). 

 Альтернативой чеку может стать подтверждение факта продажи данной пары из базы магазина. Его может получить продавец, зная дату покупки, артикул и размер данной обуви. Таким образом можно подтвердить, что покупка действительно совершалась в этом магазине.  

В магазине нужно обозначить причину возврата обувь, а также конкретные требования. 

 Далее:  

  • Продавец предложит заполнить заявление на возврат обуви;  
  • Если вы хотите заменить пару на аналогичную/пару другой марки/вернуть деньги, то продавец заберет обувь на экспертизу для установления причины возникшего брака; 
  • Если вы хотите сдать обувь на гарантийный ремонт, то потребуется заполнить другое заявление;  
  • После заполнения заявления и передачи обувь продавцу, она отправиться на экспертизу, результаты который, по Закону, вы должны узнать в течение 10 дней;  
  • Заполнить заявление вам поможет продавец. Срок проведения гарантийного ремонта устанавливается в каждом случае индивидуально по согласованию с покупателем. 

Б) Правила возврата обуви в магазин в течении 14 дней

Бывает, что человек приобрел обувь и уже позже понял, что она ему не подходит по цвету, размеру или другим причинам.  

 О том, по каким причинам можно вернуть обувь в магазин и как это сделать, вы узнаете ниже. 

1. Причины для возврата. 

Приобретенная обувь разонравилась, не подходит из-за расцветки, модели, размеру и иным характеристикам. Таким образом, если купленную обувь не комфортно носить, вы можете ее вернуть в срок, установленный законом. 

2. В какие сроки можно вернуть? 

Как известно, статья 25 Закона “О защите прав потребителей позволяет совершить обмен неподходящего покупателю товара в течение 14 дней после покупки. Таким образом, обувь может быть возвращена в магазин в течение двух недель в магазин, если она чем-то не устроила покупателя.  При этом, есть условия ограничивающие возврат обуви даже в этот срок:  

    • Обувь не должна была использоваться по назначению до дня возврата; 
    • Должна сохранить товарный вид;  
    • Желательно иметь чек, подтверждающий приобретение в этом магазине, либо придется ссылаться на свидетельские показания;  
    • Сохранены этикетка, коробка и т.п. (соблюдения данного условия требуют не всегда, но это может послужить причиной отказа).  Если же обувь оказалась некачественной, и это выяснилось только после ее покупки, причем дефект товара появился не по причинам, зависящим от покупателя, то возврат обуви возможно осуществить в гарантийный срок. 

3. На что можно рассчитывать при возврате? 

В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителя» вы вправе рассчитывать на: 

    • Замену товара на такой же;  
    • Замену товара на другой с перерасчетом стоимости;  
    • Возврат уплаченных за товар денег при возврате обуви в магазин. 

4. Как вернуть товар?  

Необходимо прийти в магазин, где была совершена покупка, с приобретенной парой обуви, написать заявление на возврат товара и предоставить требуемые документы. 

 Для того, чтобы вернуть обувь необходимо минимум документов:  

    • Паспорт;  
    • Гарантийный талон;  
    • Чек;  
    • Обувь.  

Если чек утерян, то вы не лишаетесь возможности вернуть товар, вы можете попросить продавца по артикулу и дате покупки восстановить данные и подтвердить, что она приобреталась в этом магазине. Если вам отказывают из-за отсутствия чека, это является нарушением со стороны магазина.  

5. В каком случае вам вправе отказать?

Нельзя требовать возврата или обмена обуви, в следующих случаях:  

    • Обувь поношена, а дефекты появились в случае, использования обуви не по назначению;  
    • На обуви обнаружены механические повреждения;  
    • Деформирование обуви произошло из-за неправильной носки и ухода за ней;  
    • Отремонтированная обувь (кроме замены набоек, если это не влечет существенных изменений);  
    • Обувь без дефектов, которая была в носке, но не подходит покупателю по каким-то причинам. 

Источник: https://lapotoknn.ru/help/warranty/

Salomon

Срок гарантии на обувь

Политика ограниченной гарантии Salomon   Спасибо за покупку данного продукта SALOMON.

SALOMON распространяет свою продукцию через всемирную сеть авторизованных дистрибьюторов и розничных продавцов SALOMON, а также в интернет-магазине SALOMON по адресам: www.salomon.com, www.salomon.ru 

Ниже вы найдете все детали гарантийной политики SALOMON. Настоящая гарантийная политика действует с 12 марта 2013 г.

I. Ограниченная Гарантия SALOMON предоставляет эту гарантию потребителям, которые приобрели продукт SALOMON (далее – Продукты) на сайте у авторизованного дилера. SALOMON гарантирует, что все новые продукты не будут иметь производственных или физических дефектов (далее – Дефекты) в течение Гарантийного периода, как определено ниже.

Данная гарантия распространяется только на Дефекты, обнаруженные в течение Гарантийного периода, и распространяется только на первоначального покупателя Продукта.

SALOMON примет все разумные меры для обеспечения того, чтобы Продукты соответствовали их описанию и спецификациям, однако покупатель несет ответственность за то, чтобы приобретаемые продукты предназначались для вашего собственного предполагаемого использования.

Эта гарантия действует и применяется только в той стране, где Продукт был приобретен покупателем, при условии, что SALOMON намеревался продать Продукт в этой стране. Эта гарантия также действует в любой стране Европейского экономического пространства, где у SALOMON есть авторизованный импортер, филиал или дистрибьютор.

Пожалуйста, обратитесь к списку официальных дилеров SALOMON. В зависимости от страны, конкретные и переменные гарантии могут применяться в отношении местного законодательства; в той степени, в которой такие гарантии не могут быть исключены или ограничены применимым законодательством, ничто в настоящей гарантийной политике не должно исключать или ограничивать эти законодательные положения.

Гарантийный срок. Гарантийный срок начинается с даты розничной покупки Продукта покупателем. Продукт может состоять из нескольких разных частей, и разные части могут быть охвачены разными гарантийными периодами.

Гарантийные сроки: Два (2) года для всех продуктов Salomon

В пределах, допустимых действующим законодательством, гарантийный период не будет продлен, обновлен или иным образом затронут в связи с последующей перепродажей, ремонтом или заменой Продукта.

Однако отремонтированные или замененные детали Продукта(ов), выпущенные в течение Гарантийного периода, будут попадать под действие остаточного срока Гарантийного периода; при условии, что такая замена или ремонт были выполнены SALOMON или авторизованным дилером SALOMON.

В зависимости от страны, более длительные минимальные Гарантийные периоды могут быть обязательными в соответствии с применимым законодательством, и в этом случае Гарантийные периоды должны быть изменены в соответствии с применимым законодательством.

II. Условия и ограничения

1.

Настоящая Ограниченная гарантия не распространяется на: а) Естественный износ изделия б) Дефекты, вызванные транспортировкой (кроме первоначальной поставки от SALOMON покупателю) или хранением Продукта c) Дефекты или повреждения, вызванные неправильным использованием, хранением или плохим обслуживанием d) Повреждения, вызванные несоблюдением инструкций руководства пользователя Продукта. e) Повреждения, вызванные модификациями Продукта. f) Любые удары, вызванные острыми или твердыми предметами, из-за кручения, сжатия, падения, аномального удара или других действий, не находящихся под разумным контролем SALOMON.

2. Данная ограниченная гарантия не применяется, если: а. Продукт был изменен или отремонтирован любым физическим или юридическим лицом, кроме SALOMON или авторизованного дилера SALOMON; б.

Продукт был отремонтирован с неавторизованными запасными частями; с. Серийный номер продукта был стерт, удален, изменен или стал неразборчивым; д. Заявитель не является первоначальным покупателем; е.

Заявитель не может предоставить доказательства покупки.

III. Гарантийное Обеспечение.

SALOMON или его авторизованный продавец по своему усмотрению либо (а) ремонтируют Продукт, либо (б) заменяют Продукт бесплатно.

Соответствующее средство правовой защиты определяется SALOMON на основании следующих соображений: (a) цена / стоимость Продукта (без Дефекта), (b) значимость Дефекта и (c) неудобство, которое каждое устранение дефектов будет создавать для покупателя.

SALOMON соглашается с тем, что весь ремонт или замена Продукта будет проводиться в течение разумного периода времени, определенного действующим законодательством.
По всем претензиям по Гарантии, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки клиентов SALOMON. По всем претензиям по гарантии обращайтесь к FAQ / ПОЛИТИКЕ ВОЗВРАТА, доступной на www.salomon.ru, www.salomon.com

IV. Дисклеймер и Ограничение Ответственности.

В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЕННОЙ ДЕЙСТВУЮЩИМИ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВАМИ, НАСТОЯЩАЯ ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ – ВАШЕ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ ПРАВО, ПРИМЕНЯЕТСЯ ВМЕСТО ПРОЧИХ ГАРАНТИЙ, ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ.

SALOMON НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЭКОНОМИЧЕСКИЕ, ОСОБЫЕ, СЛУЧАЙНЫЕ, КАЧЕСТВЕННЫЕ ИЛИ КОСВЕННЫЕ УБЫТКИ ИЛИ УЩЕРБ, ВКЛЮЧАЯ, НО НЕ ОГРАНИЧИВАЯСЬ, ​​НА ПОТЕРЮ ОЖИДАЕМЫХ ВЫГОД, УТРАТУ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ, ПОТЕРЮ ВЫГОДЫ, СТОИМОСТЬ ЗАМЕЩАЮЩИХ ПРЕДМЕТОВ И ЭКИПИРОВКИ, ТРЕБОВАНИЯ ТРЕТЬИХ СТОРОН, УЩЕРБ СОБСТВЕННОСТИ, ВЫЗВАННЫЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ ПОКУПКИ ИЛИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИЛИ ВОЗНИКШИЙ ПРИ НАРУШЕНИИ ГАРАНТИИ, НАРУШЕНИИ КОНТРАКТА, БЕЗДЕЙСТИИ, ПРАВИЛ ЭКСПЛУАТАЦИИ, ИЛИ ЛЮБОГО ЮРИДИЧЕСКОГО ИЛИ СПРАВЕДЛИВОГО ТРЕБОВАНИЯ ИЛИ СОБЫТИЯ ИЛИ УТВЕРЖДЕНИЯ.

Источник: https://salomon.ru/rules/warranty.php

Какая гарантия на обувь существует по закону о защите прав потребителей?

Срок гарантии на обувь

Законодательство тщательно защищает права покупателей. Одним из инструментов, помогающих потребителю пользоваться качественными покупками является гарантийный срок. Применение положений законодательства имеет свои особенности, которые необходимо знать клиентам магазинов. Распространяется это правило и на обувь.

Какая гарантия на обувь существует по закону и кто её даёт

Определение понятия гарантийного срока, установление порядка применения сроков, правила возврата товара в рамках регламентированного периода приведены в Федеральном законе №2300-1 «О защите прав потребителей», принятом 7 февраля 1992 года.

Этот нормативно-правовой акт регулирует отношения между производителем, продавцом и покупателем товара. Так, законодателем в статье 5 установлено, что первоочередное право на определение гарантийного срока предоставлено изготовителю изделия. При этом предъявить претензии в случае обнаружения дефекта покупатель может как производителю, так и продавцу.

Если срок действия гарантии не установлен изготовителем, то он определяется магазином.

Как производитель, так и торговая точка могут предоставлять дополнительные обязательства за пределами указанного стандартного срока.

В этом случае все условия удовлетворения покупателя, связанные с его недовольством покупкой, прописываются фабрикой или магазином. Законодательного регламента на положения дополнительной гарантии не предусмотрено.

Продолжительность и отличия гарантийного срока от срока службы

Нормативный акт предусматривает два вида сроков, в течение которых изготовитель или обувной отдел несут ответственность за реализуемую обувь.

Срок службы товара определяется исключительно фабрикой. Изготовитель заявляет о том, что в течение этого времени пользователь сможет носить обувь в условиях, для которых она предназначена без возникновения существенных недостатков. Если же дефекты все же проявятся, то завод берет на себя ответственность устранить их на безвозмездной основе по требованию потребителя.

Производитель может не прописывать срок службы обуви, но это не отменяет право пользователя на удовлетворение своих прав. Разница касается только сроков, в которые это право может быть реализовано:

  • в течение двух лет после даты передачи пары покупателю, если срок службы установлен;
  • в течение 10 лет после получения обуви, если срок не определен.

ВАЖНО! При предъявлении претензий покупатель должен доказать, что недостатки или причины, их вызвавшие появились до продажи ему пары обуви.

Гарантийный период предоставляет покупателю право возврата обуви при возникновении дефектов, ухудшающих внешний вид или комфорт использования в течение этого срока.

Гарантийный срок на различные типы обуви

По общему правилу гарантия предоставляется как минимум на 30 календарных дней. Некоторые виды обуви и порядок определения гарантии на них заслуживают отдельного внимания.

Гарантия на зимнюю обувь

Чаще всего претензии покупателей касаются именно зимних сапогов и ботинок. Причины по которым поступают заявления о браке касаются:

  • скользкой подошвы;
  • недостаточности утеплителя;
  • недочетов и изъянов пары.

Если ситуации с возникшим ухудшением качества и внешнего вида относятся к классическим претензиям, то в первых двух случаях потребителю необходимо доказывать факт нарушения требований стандартов и технологий производства.

Гарантии на детскую обувь

Поскольку дети не отличаются аккуратностью носки, обувь для малышей более подвержена повреждениям и износу. В связи с этим, на этот тип распространяется минимальный период гарантии продолжительностью в 30 дней.

ВАЖНО! Идентичный срок устанавливается на все категории и виды, независимо от материала изготовления и назначения к использованию.

Гарантийный срок на обувь, купленную дистанционно

В связи с развитием интернет шоппинга все чаще обувь заказывается на сайтах продавцов и изготовителей. Действия «Закона о защите прав потребителей» на эту категорию покупок аналогичны офф лайн приобретениям. Туфли и ботинки, купленные в онлайн магазинах или иным дистанционным способом (например по каталогу или в теле магазине) могут быть возвращены по гарантии.

Все правила, предусмотренные для обувных магазинов в торговых центрах применимы к продавцам в сети, в том числе и период предъявления претензий — как минимум в течение 30 дней.

Единственной особенностью является начало срока исчисления гарантийного интервала. Отсчет начинается с даты получения товара покупателем, а не с момента его оплаты и покупки на сайте.

Гарантия на ремонт обуви

Сдавая сапоги в мастерскую для установления новых набоек или замены замка, их владелец рассчитывает получить качественное исполнение. Если же ожидания не оправдываются и результатом становится откровенный брак, потребитель может выступить с защитой своих прав на основании все того же нормативного акта.

В статье 29 ФЗ 2300-1 говорится о действиях, которые допустимо предпринять клиенту при обнаружении недостатков выполненной работы или оказанной услуги (чем и является по своей сути ремонт обуви).

Требования статьи 5 ФЗ о том, что исполнитель вправе самостоятельно определять срок гарантии на собственные услуги, распространяется и на мастерские по ремонту. При обращении к обувщику следует ознакомится с документацией и правилами работы организации, а также условиями предоставления гарантий. Чаще всего период составляет от 14 до 30 дней.

С какого дня начинает действовать гарантия

Согласно статье 19 «Закона о защите прав потребителей» порядок исчисления сроков зависит от сезонности товара. Согласно назначению и порядку пользования, обувь делится на:

  • всесезонную, применение которой возможно вне зависимости от времени года. К такой обуви можно отнести спортивную или домашнюю, вечерние туфли и прочее.
  • сезонную, использование которой предполагается в определенные месяцы года. Речь идет о демисезонных ботинках, зимних сапогах и т.д.

Источник: https://uridich.ru/vozvrat-tovara/kakaya-garantiya-na-obuv-sushhestvuet-po-zakonu

На что распространяется гарантийный срок на обувь по закону

Срок гарантии на обувь

Закон о правах потребителей (ЗоЗПП) № 2300-1 от 07.02.1992 – далее Закон, даёт широкий спектр возможностей по отстаиванию интересов, нарушенных продавцом или производителем. Это касается и гарантии на обувь.

Кто даёт гарантии

Согласно Закону, на обувь изготовителем может устанавливаться (ст. 5):

  1. Срок службы – отрезок времени, в продолжение которого он должен обеспечить пользование изделием по назначению и отвечать за недостатки.
  2. Гарантийный срок – временной промежуток, в котором удовлетворяются претензии, связанные с недостатками (ст. 18, 29).
  3. Дополнительное обязательство, касающееся недостатков, выявленных после гарантийного срока. Условия его исполнения – дело производителя.

Указанные сроки начинаются со дня приобретения вещи, а если его установить нельзя, то со дня её производства.

Обратите внимание! Когда производитель не дал гарантии, гарантия на обувь по закону может даваться продавцом.

У покупателя есть возможность потребовать от продавца сведения о производителе, о самом продавце, а тот должен её предоставить (ст. 8).

По ст. 9, и изготовитель обязан сообщить информацию:

  • о его наименовании;
  • об адресных данных;
  • о рабочем режиме;
  • о госрегистрации.

ГОСТы и сезоны

Обувные товары изготавливаются согласно ГОСТам, включающим гарантии на конкретные виды обуви. Несмотря на их различия, срок, составляющий менее, чем 30 дней, не предусматривается. Производитель не имеет возможности установить срок меньше обозначенного Госстандартом.

Продавец также имеет возможность дачи гарантий, но на время не меньшее, чем у изготовителя. Ели он сделал это, и покупатель, поверив ему, «пропустил» срок, то такие действия продавца незаконны, и покупка будет считаться несостоявшейся, так как ущемляет покупательские права (ст. 16).

Для изделий, принадлежащих к сезонным, сроки привязываются к началу сезона, устанавливаемому администрацией субъектов на местах, ориентирующейся на климат.

Покупка сделана в сезон: срок гарантии на обувь начинается со дня её совершения, до него: со дня начала сезона. Это имеет отношение к зимней, летней и демисезонной обуви. Узнать о таком дне можно в местном отделении Роспотребнадзора.

Для москвичей существуют следующие показатели:

 Сезон  Начинается с 1-го числа
Зимний В ноябре
Весенний В марте
Летний В мае
Осенний В сентябре

Но существуют и другой вид обуви – внесезонная, к ней относятся: домашняя, спортивная, офисная. Касающийся её срок начинается в день покупки.

Различное время гарантий зависит и от материала, использованного при изготовлении туфель, сапог, ботинок.

Вид обуви по материалу Срок гарантии
На кожаной подошве Не меньше 50-ти дн.
На кожеподобной резине Не меньше 70-ти дн.
На подошве из пористой резины и полиуретана Не меньше 80-ти дн.

Какие ещё сроки гарантии на обувь существуют, указано в таблице.

На другие виды  Срок
На детскую обувь 30 дн.
На спортивную обувь 60 дн.
На модельную   60-90 дн.

Возможные претензии

При выявлении изъянов, заранее не оговоренных продавцом, покупатель имеет возможность заявить о том, что он хочет (ст. 18):

  1. Поменять обувь на её аналог.
  2. Заменить на похожую, отрегулировав цену в большую или меньшую сторону.
  3. Уменьшить стоимость.
  4. Устранить недостатки на безвозмездной основе и в кратчайшее время.
  5. Возместить затраты на их исправление самим покупателем или кем-то другим.
  6. Вернуть деньги.

На все указанные мероприятия продающей и производящей организации отводится 10 дней.

Покупатель может вести речь о возмещении ущерба, нанесённого низкосортным приобретением.

Некачественную вещь продавец обязан принять и в случае необходимости проверки обоснованности предъявляемых претензий.

При наличии разногласий, касающихся причин возникновения изъянов, экспертиза оплачивается «из кармана» магазина, завода, фабрики. Покупателю не возбраняется присутствовать на экспертных мероприятиях.

При возникновении возражений относительно выводов специалистов он может подать иск.

Если проверка показывает, что изъяны образовались не по вине магазина или завода, потраченные на неё средства взыскиваются с инициатора. Также ему придётся заплатить за хранение и перевозку.

Ответственность за низкое качество изготавливающей и реализующей вещь организации также наступает:

  1. Если на обувь нет гарантии, но есть факты, свидетельствующие о снижении её качества до покупки, или по причинам, имевшим место до этого события.
  1. Когда гарантийный срок на обувь по закону имеется, и нет доказательств возникновения изъянов после продажи из-за:
  • неисполнения приобретателем инструкции по использованию;
  • неправильных условий содержания или перевозки;
  • действий прочих лиц;
  • чрезвычайных событий.

В ст. 19 сказано, что принятие претензий, касающихся недостатков возможно, если они проявились до конца гарантийного срока. Если гарантий нет, претензии предъявляются:

  • в срок, являющийся разумным;
  • со дня приобретения не прошло 2 года.

На что распространяется гарантия на обувь? Сугубо на саму вещь? Распространяется ли гарантия на фурнитуру обуви? Ответ положительный.

Сроки на фурнитуру регулируется теми же правилами, что и на саму вещь. Они рассматриваются как одинаковые, если нет особых оговорок. Для предъявления претензий учитывается больший срок.

Когда срок меньше, чем 2 года, а изъяны обнаружились за его пределами, но в границах 2-х летнего отрезка времени, за приобретателем вещи остаётся возможность предъявить претензии. Но он обязан представить доказательства того, что изъяны или их причины возникли до покупки.

Важно! Продавец обязан давать покупателю исчерпывающие сведения о сроках гарантий (ст. 10).

Продление гарантии

Ст. 20 говорит, если стороны не договорились письменно о другом, недостатки исправляются в ближайшее время. В соглашении разрешено устанавливать время, не превышающее 5-ти дней.

Гарантия продлевается на период нахождения вещи в ремонте. Продление начинает действовать со дня принятия претензий до момента возврата из ремонта.

Магазин или завод даёт приобретателю письменные сведения о:

  • дне подачи претензии;
  • принятии изделия для исправления изъянов, их список;
  • дате, когда произошло исправление;
  • применённых материалах и запчастях;
  • дне получения исправленного изделия.

При замене фурнитуры с имеющейся гарантией, на новую устанавливается гарантия на то же время.

Сроки замены

Ст. 21 указывает, что, требования о замене должны выполняться в продолжение 7-ми дней. Когда нужно проверить качество изделий, это время продлевается до 20-ти дней.

Если подходящего товара нет в наличии, продавцу даётся месяц на его доставку. Когда события происходят на Крайнем Севере и в местностях, приравненных к нему, на замену отводится время, нужное для следующей доставки.

Вещь плохого качества заменяется только на вещь, которая ещё не использовалась. После обмена срок гарантии начинается заново – с момента выдачи новой вещи.

По Пост. Прав. № 55 от 19.01.1998 (п. 44, 45), работник магазина при реализации обуви обязан:

  • при покупателе удостовериться в том, что она не бракованная, произведя внешний осмотр;
  • уточнить её стоимость;
  • вручить покупку в упаковке, предоставляемой бесплатно.

По поводу обмена можно обращаться в продолжение 14-ти дней, без учёта даты приобретения.

Обмен возможен, если:

  • обувь не носилась;
  • её внешний вид не изменился;
  • присутствует гарантийный талон;
  • в наличии паспорт;
  • представлен чек или показания свидетелей.

Запомните! Ст. 493 ГК РФ говорит о том, что, если потребитель не имеет на руках соответствующей документации (чека), он может прибегнуть к свидетельским показаниям.

Если похожей вещи для обмена нет в момент прихода покупателя, он может не производить его и возвратить деньги. На это даётся 3 дня. По договорённости между сторонами обмен можно осуществить с поступлением следующей партии товара, о чём будет незамедлительно сообщено клиенту.

Меры ответственности

Если требования продавца не исполняются, нужно написать претензию на имя руководства в 2-х экземплярах, передать заявление непосредственно или через продавца, другое ответственное лицо. Необходимо, чтобы другой стороной на 2-м экземпляре была поставлена подпись, её расшифровка с указанием на должность и дата принятия документа.

За неисполнение предписаний по срокам магазину или заводу грозит неустойка (или пеня). Она составляет 1% от стоимости изделия, определяемой на день выполнения требований.

Скачать документ [27.50 KB]

Имейте ввиду! Если продавец не удовлетворил вовремя один из видов требований, можно предъявить другой их вид.

В ст. 15 говорится: при нарушении интересов покупателя продавцом, производителем – он может рассчитывать на компенсацию морального вреда. Её размер, не зависящий от суммы материального ущерба, определяет суд.

Покупатель имеет возможность направить иск в суд (ст. 17):

  • по месту проживания ответчика, если это ИП;
  • по адресу места жительства или нахождения истца;
  • по месту расположения торговой точки или завода-изготовителя.

Пошлину при этом платить не нужно. Закон о правах потребителей защищает их, что называется, «по полной программе». Нужно пользоваться этим и не бояться отстаивать свои права.

Источник: https://zpp.guru/garantiya/na-obuv/

Гарантия на детскую обувь

Срок гарантии на обувь

    Несмотря на то, что к детской обуви при производстве предъявляются более серьёзные требования, чем к взрослой, тем не менее, в процессе носки могут проявиться некоторые недочёты.

В отдельных случаях это могут быть достаточно серьёзные огрехи (например, отклеивание подошвы), в результате чего носить такую обувь ребёнку становится невозможным.

Причём, очень часто стоимость купленной пары или известность торговой марки детской обуви не влияет на процент брака. Многое здесь зависит от добросовестности производителя.

     Лучшей защитой от некачественной продукции являются гарантийные обязательства производителя, когда ему самому становится не выгодно выпускать заведомо «бракованный» товар. «А как же сертификат или декларация соответствия?» – скажете вы.

Сертификация – это процесс необходимый, в частности, что касается продукции для детей.

Однако наличие сертификата или декларации соответствия не даёт вам стопроцентной гарантии того, что купленная пара детской обуви не придёт в негодность после нескольких дней носки.

     А кто может дать такую гарантию? Да по большому счёту никто! Вы думаете, что обувные магазины, работающие под лозунгом «60 дней гарантии» или «30 дней без проблем» предоставляют такие программы лояльности только во благо покупателей? Ошибаетесь! В первую очередь, это маркетинговый ход, мол «мы уверены в качестве продаваемой продукции, поэтому даём гарантию!». А во-вторых, устанавливая срок гарантии на обувь, обувщики тем самым ограждают себя от серьёзных издержек в будущем. Казалось бы это звучит нелепо, но факт на лицо:

      Цитата из статьи 19 Федерального Закона «О защите прав потребителей» (который, кстати, защищает далеко не только их права): «Потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю…».

     То есть, если продавцом не установлен гарантийный срок, то потребитель имеет право предъявить претензию по качеству приобретённого товара в течение аж двух лет. А продавец обязан будет удовлетворить эти требования или отказать в удовлетворении, проведя необходимую экспертизу.

А если гарантийный срок установлен и он истёк (обычно месяц), то покупатель сам  должен бегать и искать правду, проводить за свой счёт экспертизу, доказывать производственный брак. Но не всё так плохо.

Никому не выгодно производить специально заведомо некачественный продукт, так как больших долговременный продаж под такой торговой маркой не будет.

На что распространяется гарантия на обувь, а на что нет?

     Гарантийные обязательства продавца действуют на недостатки, обнаруженные в процессе носки и исключающие возможность использовать обувь по назначению. Тут стоит отметить, что появление недостатков не должно быть следствием неправильной эксплуатации обуви, так как в таком случае вы получите отказ в обмене-возврате.

    Условия гарантии устанавливаются самим продавцом (фабрикой) и могут отличаться ещё и в зависимости от вида обуви, её назначения, используемых материалов. Например, вы приобрели резиновые сапожки. Но в течение гарантийного срока обнаружили течь на одном из сапог. Причём, явно течь происходит не в результате механического повреждения сапога.

Резиновые сапоги предназначены для защиты ног от воды, поэтому здесь факт протекания является основанием для обмена/возврата.

Если же вы обращаетесь с таким же «дефектом», но в руках у вас кожаные ботинки, то факт промокания не может служить основанием для гарантийных обязательств продавца, поскольку кожа не является непромокаемым материалом и сами ботинки не могут обеспечить 100% защиту ног от воды.

     Несмотря на то, что условия гарантии устанавливаются самим производителем (продавцом), они не могут идти в противоречие с правами граждан, регламентируемые законами, иначе являются недействительными, так как закон имеет юридическую силу выше гарантийных обязательств.

Зачастую можно услышать, что гарантия не распространяется на распродажную обувь или уценённую. Это не соответствует действительности, но есть один нюанс.

Если вы приобретаете обувь и продавец вас уведомляет о недостатке, из-за которого снижена цена, то вот именно на этот недостаток гарантия и не будет распространяться. 

     На что не распространяется гарантия на детскую обувь? Условия гарантии должны быть изложены в письменном виде в доступном для ознакомления месте (например, на информационном стенде, на товарном или кассовом чеке, в гарантийном талоне и т.п.).

По сформированным временем и наиболее распространённым правилам, гарантия на обувь не распространяется: на сменные детали (шнурки, пряжки и т.п.

), на так называемую фурнитуру – всевозможные украшения, липучки и застёжки типа «молния», а также на недостатки, возникшие в процессе неправильной эксплуатации изделия. 

Срок гарантии на обувь

     Срок гарантии на детскую обувь – это тот промежуток времени, в течение которого потребитель (покупатель) вправе потребовать от продавца (или изготовителя) обменять товар на аналогичный или вернуть уплаченные денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Предъявить требование продавцу можно и по истечению срока гарантии, но тогда бремя сбора доказательств, проведение экспертизы ложатся на плечи покупателя и не факт, что виной всему заводской дефект.

В течение же гарантийного срока продавец может назначить экспертизу, но уже за свой счёт.

       Бытует мнение, что срок гарантии на обувь, в том числе на детскую составляет 30 дней. Некоторые его путают с 14-дневным сроком на обмен и возврат обуви надлежащего качества. Российское законодательство вообще не обязывает обувные компании устанавливать какие-то гарантийные сроки.

Это желание самого производителя или продавца – устанавливать или нет, а если и устанавливать, то его продолжительность он определяет сам. Обычно это 30 дней, но срок может быть как меньше, так и больше.

Такие производители как Котофей, Зебра, Шаговита, Антилопа, Капика, Скороход и многие другие устанавливают гарантийный срок и условия гарантийного обслуживания на свою продукцию, что говорит о желании долгосрочного сотрудничества со своими покупателями.

      Большая часть обуви относится к сезонным товарам. Сроки на такие товары исчисляются (к которым относится, например зимняя или демисезонная обувь) с момента наступления соответствующего сезона. Наступление сезона зависит от климатических особенностей того или иного региона России.

То есть, купил зимние сапожки в июне с гарантией на 30 дней – первым днём гарантии на такую обувь будет первый день зимы. Но это не значит, что именно с 1 декабря! Дата начала того или иного сезона устанавливается исполнительным органом (Правительством субъекта Российской Федерации), соответственно, он может быть разным для разных регионов.

Например, Правительством Москвы установлены следующие даты начала и окончания сезонов:

– весенний – с 15 марта по 15 мая;

– летний  – с 16 мая по 15 сентября;

– осенний – с 16 сентября по 15 ноября;

 – зимний – с 16 ноября по 15 марта.

Источник: http://kidsbot.ru/v-pomoshch/garantiya-na-obuv.html

Гарантия на обувь по закону «О защите прав потребителей»

Срок гарантии на обувь

Гарантия на обувь в виде временного периода, в течение которого, ее можно сдать обратно, определена Законом федерального значения «О защите прав потребителей» (статьи 29, 19, 18), ГОСТами на каждый тип – повседневную (26167:2009), спортивную обувь (2063-92), модельную (19116), детскую (26165: 2009), домашнюю и дорожную (1135-88).

Гарантийный срок по закону о правах потребителей

С учетом статьи 25 данного закона, гражданин может пройти процедуру по возвращению товара, в котором не выявлено никаких недостатков, то есть надлежащего качества: не подходит по фасону, размеру, цветовым и комплектационным характеристикам.

В качестве гарантии на обувь по закону о защите прав потребителей установлен срок в 14 календарных дней. Он начинает исчисляться со дня, следующего за днем покупки, праздничные и выходные дни входят в этот период.

Для реализации этой процедуры необходимо подтверждение факта приобретения изделия в виде чека, других платежных документов, показаний свидетелей.

В этой ситуации актуален и обмен обуви по гарантии на другую модель, если человек успеет сдать товар в магазин за утвержденный законом период времени (14 дней).

С учетом статьи 19 данного Закона, определен срок гарантии на обувь с наличием недостатков, распространяющийся на 2 года с момента покупки, но при условии, что имеется существенный брак в качестве продукции.

В этом случае покупатель может рассчитывать на следующие варианты развития событий:

  • осуществить обмен на изделие той же самой модели;
  • произвести обмен на пару другой модели;
  • выдвинуть требование о снижении стоимости в соответствии с недостатками;
  • попросить устранить дефекты или возместить расходы на их устранение;
  • вернуть ранее уплаченную сумму себе, а товар в магазин.

ВАЖНО! Период действия гарантии на обувные изделия определенного сезона исчисляется с момента его начала.

На что распространяется гарантия

Каждый производитель имеет право ставить свои условия распространения гарантийных случаев на продукцию, но они не должны противоречить законодательству, действующему на федеральном уровне и нарушать интересы потребителя. Они зависят от вида обуви, материалов, из которых она изготовлена, назначения.

НАПРИМЕР! Резиновые сапоги, приобретенные для носки в весеннее или осеннее время года пропускают воду (брак или заводской дефект). Их предназначением является защита ног от намокания, поэтому случай протекания будет основанием для возврата обуви по гарантии.

При установлении такого же факта, но когда предметом спора будут выступать кожаные сапоги, намерение сдать пару не увенчается успехом, так как этот материал не считается непромокаемым, а производитель при изготовлении не ставил перед собой цель получить продукцию, защищающую от воды.

Некоторые граждане считают, что период возврата на некачественную продукцию не распространяется относительно обуви с уценкой или продаваемой на условиях распродажи. Это мнение неверно, так как в нормах права не регламентированы такие нюансы, но здесь имеется одна особенность.

Если продавец при приобретении заранее предупредил о дефекте, человек не сможет сдать обувь, потому что был уведомлен о браке. В случае с отсутствием такого предупреждения о недостатках в уцененном или распродажном товаре, период возврата будет действовать.

ВНИМАНИЕ! Перед тем как совершить покупку, стоит ознакомиться с условиями предоставления гарантии магазином, они должны быть отражены в письменном виде и доступны для потребителя.

Время действия гарантии на сезонные изделия

Зимние сапоги, валенки, угги, ботинки относятся к товарам, которые адаптированы к использованию именно зимой. Качественная продукция такого вида имеет нескользкую и прошитую подошву, внутреннее утепление, в качестве материала – натуральную или искусственную кожу. Ее гарантийный срок начинает действовать не с момента приобретения гражданином, а с начала зимнего сезона.

Эти же правила распространяются и на другую сезонную обувь. Если летние туфли куплены весной, следует подождать до наступления лета, в противном случае срок возврата при обнаружении дефектов может быть упущен.

В каждом регионе устанавливается свой сезонный временной интервал в связи с протяженностью места положения.

Так, если в Краснодарском крае “зимнее время носки сапог” начинается 1 декабря и завершается последним днем февраля, то для жителей Амурской области – с 4.10 и длится вплоть до 19.04.

В каждом субъекте подписаны региональные законы для исключения спорных вопросов между потребителем и продавцом, а также для внесения ясности в работу контролирующих органов.

Процесс возврата по гарантии

Процедура по возвращению продукции может подразделяться на два механизма. Первый из них связан с тем, что товар надлежащего качества, но не подошел человеку.

В этом случае покупатель должен вернуть его в течение 14 дней с момента приобретения, руководствуясь определенными условиями: продукция не должна иметь следов ношения, необходимы чеки, подтверждающие покупку именно в этом магазине, а также бланк гарантийного талона.

Рекомендуем к прочтению: Можно ли вернуть товар без чека?

Во второй ситуации гражданин имеет дело с дефектным товаром, который можно сдать в течение 2 лет со времени приобретения. Заявитель не обязательно преследует цель возврата денег, он имеет возможность совершить обмен на обувь той же или другой модели, снизить цену.

Механизм возвращения следующий:

  • потребитель обращается в магазин с предоставлением всех документов и доказательств того, что вещь куплена у данного продавца;
  • происходит анализ на предмет того, гарантийный ли это случай;
  • продавец предлагает ему варианты развития событий, в первую очередь – обмен, снижение стоимости;
  • если целью является именно возврат, гражданину необходимо озвучить это намерение;
  • при удовлетворении требований проблемная ситуация разрешается, человек получает деньги обратно, в случае отказа в магазин можно направить претензию;
  • после ее подписания продавцом, появляется возможность обращения в суд, решающий данный вопрос по существу.

Гарантийные сроки в России при наличии брака могут устанавливаться не только законом (в течение 2 лет), но и самим производителем.

Обычно он составляет от 14 до 30 дней с момента покупки, в течение которых следует обратиться с целью возврата.

Доказать, что дефект по истечении этого времени явился результатом заводского изъяна, а не проявился в ходе неправильной эксплуатации, будет крайне проблематично.

Что не является гарантийным случаем

Существует несколько случаев, когда обувь нельзя сдать в магазин и вернуть денежные средства, к ним относятся:

  • с продукта сорваны ярлыки, этикетки;
  • сапоги или ботинки эксплуатировались не в период сезона, установленного для их носки, в связи с чем пришли в негодность;
  • утерян их товарный вид по вине потребителя;
  • они использовались не по назначению;
  • оказано воздействие других внешних факторов: утеряны, украдены, пролита химическая жидкость.

ВНИМАНИЕ! В качестве гарантии на фурнитуру обуви выступает гарантийный срок, установленный на товар.

Механизм по возврату денежных средств не производится без определения периодов, в течение которых продукцию можно сдать. Разница в их установлении рассматривается относительно некоторых видов обуви отдельно в соответствии с ГОСТами. Гарантия на пары детской обуви в этот список не входит, на все остальные действует срок, обозначенный законом о защите потребительских прав.

Источник: https://rospotrebitel.com/obshhie-voprosy/garantijnye-obyazatelstva/na-obuv-po-zakonu

Подписывайтесь на нас:

ВК .com/live_inrussiaTelegram t.me/topurist.com/govcareДзен zen.yandex.ru/media/uristok.ru/group/54010342211754

Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist/garantiia-na-obuv-po-zakonu-o-zascite-prav-potrebitelei-5ae474b2ad0f2291ff2912bb

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.