Срок исполнения претензии по гк рф

Сроки рассмотрения претензий по гражданскому кодексу рф

Срок исполнения претензии по гк рф

Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) предусматривает обязательное либо добровольное (по соглашению сторон) досудебное урегулирование споров.

Срок рассмотрения претензии по ГК РФ между юридическими лицами определяется в самом кодексе или передается на усмотрение сторон, которые должны согласовать такие временные рамки в договоре.

Если заинтересованные лица установили срок урегулирования разногласий, претензионный порядок считается обязательным, а его несоблюдение дает суду право отклонить иск недовольной стороны, пока досудебная процедура не будет пройдена.

Рассмотрение претензии по ГК РФ

Юридические лица постоянно вступают в гражданские правоотношения друг с другом — это неотъемлемая часть хозяйственной деятельности.

Договоренности между компаниями, организациями или учреждениями могут касаться купли-продажи продукции, грузоперевозок, оказания услуг, предоставления займов, аренды, хранения и так далее.

Однако не всегда стороны добросовестно исполняют свои обязательства.

Претензия как средство защиты интересов

Претензионный порядок урегулирования споров является досудебным: перед тем как обратиться в суд, сторона, считающая, что ее права ущемлены, обращается с жалобой к стороне-нарушителю и излагает свои требования.

В ряде случаев согласно ГК РФ досудебный порядок урегулирования является обязательным:

  • статья 445 — споры при заключения договора в обязательном порядке (например, на основании предварительной договоренности или с победителем конкурса или аукциона);
  • ст. 452 — споры при изменении, расторжении соглашений;
  • ст. 528, 529 — государственные или муниципальные контракты, договоры поставки товаров для государственных или муниципальных нужд;
  • ст. 619 — разногласия при расторжении договора аренды;
  • ст. 797 — споры, касающиеся грузоперевозок;
  • ст. 859 — расторжение договора банковского счета;
  • ст. 1252 — споры о нарушении исключительных прав.

Обратите внимание! Если иное не предусмотрено законом или соглашением, претензионная процедура разрешения споров является добровольной, но юристы рекомендуют контрагентам все же оговаривать досудебный порядок.

Срок рассмотрения претензий между юридическими лицами

Согласно статье 421 ГК РФ, юрлица свободны в заключении договора. Условия определяются по соглашению сторон, за исключением случаев, когда содержание соглашения обусловлено законом.

Обратите внимание!Срок для разрешения конфликтной ситуации по претензии может быть установлен законом либо договором. В первом случае временные рамки могут носить диспозитивный характер, то есть применяются именно они, если соглашением не оговорено иное.

Сроки рассмотрения досудебных претензий по закону (согласно ГК РФ) для хозяйственных ситуаций, при которых такая процедура является обязательной, в целом, вполне конкретны:

  • статьи 445 и 452 устанавливают 30 дней на разрешение разногласий (если иной срок не согласован сторонами);
  • ст. 529 — тридцать дней с даты получения извещения заказчика о заключении договора либо получения проекта соглашения (с перечнем возможных разногласий);
  • ст. 619 — разумный срок (подразумевается все тот же, указанный выше, период);
  • ст. 797 — 30-дневный срок в случае полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить претензию;
  • ст. 859 — 2 месяца со дня направления банком предупреждения о расторжении договора;
  • ст. 1252 — иск о возмещении убытков или выплате компенсаций можно предъявить, если претензия полностью или частично не удовлетворена либо ответ на нее не получен в течение 30 дней со дня направления таких требований (если стороны не предусмотрели иные временные рамки).

Важно! Разумность срока обусловлена недопущением затягивания контрагентом мирного урегулирования вопроса, которое может негативно сказаться на хозяйственной деятельности заявителя.

Стороны всегда могут сесть за стол переговоров

Как оформить претензию

Это действие не должно носить формальный характер: к процедуре нужно отнестись как к проекту искового заявления. На заявителя возлагается обязанность составить жалобу должным образом.

Важно!При предъявлении претензии нужно соблюсти несколько правил: указать адрес и реквизиты заявителя, данные адресата, назвать документ именно претензией (чтобы у суда не было сомнений, что это досудебное урегулирование), подробно раскрыть содержание требований, дать ссылку на нормативные акты, перечислить приложения, поставить дату и подпись.

Примерный образец документа от одного юридического лица другому с претензией, вытекающей из договора займа, может выглядеть так:

Юридический адрес: ИНН/КПП

Почтовый адрес: р/с

Исх. № ____ от «__» ________ _____ г.

Между Обществом с ограниченной ответственностью «Альфа» (далее по тексту — Заявитель) и Обществом с ограниченной ответственностью «Омега» (далее по тексту — Получатель претензии) был заключен Договор займа № (указать номер) от (вставить дату) года (далее по тексту — Договор).

В соответствии с Договором Заявитель, являясь займодавцем, принял на себя обязательство передать Получателю претензии сумму займа в размере (указать) рублей, а Получатель претензии, являясь заемщиком, принял на себя обязательство возвратить Заявителю сумму предоставленного займа и начисленные проценты в обусловленный Договором срок.

Получатель претензии не исполнил следующие обязательства:

  1. (перечислить неисполненные обязательства).

Общая сумма долга составляет (указать).

В соответствии с пунктами (конкретизировать) Договора за неисполнение обязательств Получателю претензии начислен штраф в размере (указать), а также неустойка. Расчет неустойки прилагается.

Источник: https://lawsexp.com/juridicheskie-sovety/sroki-rassmotrenija-pretenzij-po-grazhdanskomu.html

Срок ответа на претензию по закону ГК РФ – Ваш юрист

Срок исполнения претензии по гк рф

Срок ответа на претензию закреплен на законодательном уровне. Зависит он от вида деятельности и уточняется при заключении договора. На рассмотрение и ответ влияют множество факторов.

Во время заключения договора оговариваются конкретные сроки, в течение которых составленная претензия должна быть рассмотрена с целью решения спорного вопроса. В ГК РФ указана информация по расторжению соглашения, либо изменению условий в рамках заключенного документа. Статья 452 ГК России гласит:

  • Подписываемое сторонами дополнительное соглашение, содержащее изменение условий основного договора, производится в аналогичной действующему документу форме.
  • Пострадавшая сторона может потребовать изменить условия, либо расторгнуть его в судебном порядке. Таким правом можно воспользоваться в том случае, если вторая сторона договора отказывается выполнять подобные действия.

Срок ответа на претензию, как правило, указывается в договоре. Но по закону, максимальный период не должен превышать одного месяца. Некоторые контракты содержат терминологию разумного срока. Если он утвержден обеими сторонами, точный срок ожидания ответа не может быть определен. Он будет зависеть от конкретной ситуации.

Судебная претензия

Предоставление ответа на претензию в срок один месяц определяется в случае, когда одна сторона договора потребовала его аннулирования, либо внесения изменений.

В случае направления досудебной претензии, когда порядок мирного урегулирования вопроса предусмотрен по закону, также для рассмотрения применяется разумный срок (если нормативными документами не определен точный срок предоставления ответа).

По защите прав потребителей

ВАЖНО! При рассмотрении жалобы от потребителя относительно ремонта или возврата товара, продавец должен руководствоваться ФЗ “О защите прав потребителей” и его положениями.

Статья 22 данного закона гласит, что покупателю должен быть предоставлен ответ не позднее 10 суток. Данный срок обязан соблюдаться.

Отсчет срока начинается с момента письменного направления жалобы потребителем (учитывается отметка о его принятии).

Важно знать, что установленный законом период не обязывает после его истечения дать положительный ответ в пользу потребителя.

Принимает решение продавец, который после тщательного изучения претензии может удовлетворить, либо отказать заявленным в обращении требованиям.

[2]

На срок ответа на жалобу влияют некоторые нюансы:

  1. Товар действительно содержит производственный брак или признаки некачественности. При наличии данных фактов обращение удовлетворяется полностью в заявленный срок.
  2. В связи с технической сложностью товара для определения факта поломки требуется привлечение эксперта. Ответ дается после изучения товара на основании официального документа.
  3. Использование экспертизы как доказательства порчи товара после его приобретения.
  4. Поломка товара произошла по причине неправильной его эксплуатации, что подтверждается его владельцем. В данном случае отказ предоставляется сразу.

Основным влияющим фактором на скорость предоставления ответа является обязательная экспертная проверка. Именно ею по закону дается оценка выявленным причинам, по которым произошла поломка.

Законом определен период ответа на претензионное обращение в ситуации, если оно должно быть в обязательном порядке удовлетворено:

  • Немедленно (если такое условие определено соглашением), либо не позднее 45 суток.
  • 7 дней в случае замены товара при обнаружении неполадок.
  • 20 дней, если происходит замена товара, имеющего признаки дефекта и требующего проведения дополнительной проверки.
  • 30 дней. Срок действует при замене низкокачественного товара, если продавец не может предоставить его аналог.
  • 10 дней, если покупатель требует уменьшить стоимость или вернуть ее полностью.

Юридического лица

  1. Потребовать возмещения расходов за приобретенный товар и его доставку.
  2. Запросить сниженную цену за товар.
  3. Попросить провести ремонт или потребовать возмещения затраченных собственных финансов на устранение неполадок.

  4. Расторгнуть договор и вернуть потраченные деньги.

Каждое требование подробно расписано в Гражданском Кодексе. Что касается финансовых организаций, то период рассмотрения претензии составляет 10-15 дней.

В случае сложной ситуации он продлевается до одного месяца.

Между организациями-партнерами

В основном спорный момент, который служит основанием для предъявления претензии, возникает из-за ненадлежащего выполнения условий действующего договора одной из сторон.

ВНИМАНИЕ! При этом соглашение может содержать оговоренные ранее сроки, определяющие время рассмотрения писем претензионного характера.

Если в договоре подобные нормы не установлены, основываться нужно на ГК РФ. Отдельными нормативно-правовыми актами предусмотрены следующие сроки:

  • 30 дней в сфере грузоперевозок.
  • ФЗ “О связи” — от 1 до 6 месяцев.
  • Торговля — 2 недели.

На рассмотрение основной части претензий должно уходить не более 30 дней. Но и здесь есть исключения из правил. Для ответа на претензионные письма отводится, как правило, разумный срок. Есть ситуации, где четко данный период не определен:

  1. При определении фактов с юридическим значением.
  2. Вопрос решается в отношении нескольких лиц.
  3. В корпоративных вопросах.

Правила оформления

Претензия к рассмотрению подается с приложением необходимых документов, доказывающих ее обоснованность.Претензионное письмо должно быть оформлено правильно:

  • Содержать личные данные (инициалы и контактную информацию).
  • Иметь именное обращение к лицу, в отношении которого составлена жалоба.
  • Содержать обоснованные конкретные факты.
  • Допускается предоставление списка с вариантами разрешения конфликта.
  • Личная подпись и дата составления документа.

Правила несложные и действуют в отношении практически всех официальных документов. Установленной формы образец претензии не имеет. Если ее адресат предоставляет отказ в принятии документа к рассмотрению, необходимо обратиться в отдел по защите прав потребителей, в прокуратуру или суд для решения спорной ситуации.

Несоблюдение

Каждый случай, происходящий с нарушением сроков, предусматривает наказание в виде неустойки или штрафа. При выявлении факта просрочки виновная сторона за каждый пропущенный день уплачивает 0,5% от общей стоимости товара. Срок выплаты состоит из периода, который определяется с момента завершения установленного граничного срока до его фактического оформления.

ВНИМАНИЕ! Размер пени не может быть больше цены приобретенного товара.

Нарушения, влекущие за собой штрафные санкции:

  1. Отсутствие оформления ответа в установленный срок.
  2. Несоблюдение сроков, указанных в договоре или по закону.
  3. Непередачи товара с аналогичными свойствами для замены купленного, но временно находящегося в ремонте.

Штраф устанавливается по решению суда. По завершению срока рассмотрения претензионного письменного обращения, потерпевшая сторона вправе подать иск для соблюдения обязательств со стороны нарушителя. Как показывает судебная практика, основная часть споров происходит между магазинами и их клиентами.

Что такое претензия и для чего она нужна

Работа с претензиями, их регистрация и формирование ответа, а также организация выплат в случае требования о возврате уплаченной суммы ложатся на плечи бухгалтеров или специалистов по работе с клиентами.

https://www.youtube.com/watch?v=CNG4KT37bDU

Однако в небольших компаниях, где один человек выполняет функции и бухгалтера, и делопроизводителя, и кадровика, возможны нарушения сроков ответа на требования и их удовлетворения.

В этом случае лучше всего обратиться за помощью к сторонним специалистам, которые помогут разобраться с жалобами клиентов в строго установленные законом сроки и избежать штрафов за несоблюдение прописанных норм и правил.

Для начала следует определиться с тем, что же такое претензия и как она должна быть правильно оформлена. Под претензией закон «О защите прав потребителей» понимает жалобу или законное требование клиента о добровольном урегулировании спорной ситуации из-за обнаруженных дефектов товара (услуги), приобретенного у продавца (компании, фирмы, организации и т. д.).

При этом жалобу можно расценивать как недовольство клиента. Решить такой вопрос на месте в минимальный срок может представитель фирмы, выслушав, устранив причину и извинившись. Претензия же предполагает замену товара ненадлежащего качества на другой или возврат всей уплаченной суммы.

Кроме того, претензии могут быть высказаны как в устной, так и в письменной форме. Представитель компании не может игнорировать ни те, ни другие, равно как и забывать про обязательную экспертизу покупки в случае, если суть жалобы — требование.

Законодательная база

Законодательно срок рассмотрения и удовлетворения претензии установлен следующими правовыми актами:

  • Гражданский кодекс (ст. 452, 821, 837);
  • закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1;
  • Кодекс внутреннего водного транспорта (ст. 163);

Источник: https://nalogcrimea.ru/srok-otveta-na-pretenziyu-po-zakonu-gk-rf/

Срок рассмотрения претензии по закону: ответ на досудебную претензию по ГК РФ

Источник: https://lawyuri.ru/srok-otveta-na-pretenziyu-po-zakonu-gk-rf.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.