Срок принятия претензии

Содержание

Срок рассмотрения претензии: жизненные примеры

Срок принятия претензии

Срок рассмотрения претензии: как долго рассматривается жалоба в РФ по закону + что такое «разумные сроки» + наказание за игнорирование претензии + срок рассмотрения претензии в сфере торговли + как составить претензию?

Как часто мы сталкиваемся с тем, что нам продали просроченный или испорченный товар, письмо пришло не вовремя, посылка застряла в дороге и прочими примерами некачественного оказания услуг!

К сожалению, многие закрывают глаза на халатность предпринимателей. Но все же есть категория людей, которые готовы бороться и отстаивать свои права.

Если у вас возникли проблемы с коммерческой или потребительской деятельностью, то вы должны знать, какие сроки рассмотрения претензии предусмотрены по закону Российской Федерации. Ведь перед тем, как подать в суд, необходимо провести досудебное разбирательство – только тогда ваш иск примут.

Назвать все термины, которые существуют, невозможно, ведь большое значение имеет сфера деятельности, условия договора между сторонами, причина жалобы и т.д. Мы обратим ваше внимание на самые распространенные варианты претензий со стороны физических лиц, которые встречаются на практике у юристов России.

За какое время должны рассмотреть претензию по закону РФ?

Закон Российской Федерации регулирует сроки рассмотрения претензии, но они отличаются друг от друга в зависимости от отрасли и требования потребителя.

Если между сторонами был составлен договор на предоставление услуг или товара, то все термины подачи и рассмотрения жалобы должны быть прописаны в официальном документе. В данном случае, потребитель будет опираться на термин, который прописан в договоре, а не в законодательной базе.

Официальных договоренностей нет? Тогда руководствуемся «буквой закона».

В качестве примера предлагаем вам изучить сроки рассмотрения претензии в самых популярных отраслях с отсылками к ФЗ:

Вид отношений между потребителем и юр.лицомВремя на рассмотрение требований потребителяЗакон РФ
Транспортные услуги (грузоперевозки) В течение 30 дней сотрудники компании должны дать ответ на заявление клиента, если иные временные рамки не указаны в статуте фирмы (как правило, такие данные должны отображаться на стендах в офисе или на официальном сайте). Гражданский кодекс РФ, ст. 797 – http://www.consultant.ru/document/ cons_doc_LAW _9027/9d50d28f6e824543651be9cd14ff58709e239b64/
Обмен продукции или возврат денег за покупку Рассмотреть письмо от потребителя и обменять товар продавец должен в течение 2-х недель, но в этот термин не входит день покупки товара. ФЗ «О защите прав потребителя», ст. 25 – http://www.consultant.ru/document/ cons_doc_LAW _305/07e266c138f7d30d498ff235626083e75b770ff3
Услуги в сфере связи В данной сфере все зависит от вида услуг. Подать жалобу потребитель может в такие сроки: • подача телеграммы с запозданием – 1 месяц; • жалоба на услуги в сфере связи – срок рассмотрения со дня оказания составляет 6 месяцев; • написать официальное письмо с претензией можно в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления, денежного перевода, с которыми возникли проблемы. В свою очередь, сроки рассмотрения жалобы составляют 30 дней с момента её регистрации. Этот период сокращается до 5 дней, если жалоба связана с переводом денежных средств. ФЗ «О связи», ст. 55 – http://www.consultant.ru/document/ cons_doc_LAW _43224/ca94156dc4b1b628b98e5f5f2f7ed4a80c17f18e

Разбираем понятие «разумные сроки» рассмотрения претензии

Подать жалобу можно абсолютно по любому поводу, поэтому в законодательной базе не во всех сферах деятельности существуют четкие термины для её рассмотрения. Если ваш случай подпадает в данную категорию, то необходимо знать, что такое «разумные сроки».

“Разумные сроки” – это кратчайший период рассмотрения претензии, если иные сроки не прописаны в законе. В него включают время на доставку письма с жалобой, её изучение, составление ответа или выполнение требований заявителя. Как правило, оптимальный срок – это 30 дней со дня подачи жалобы.

То есть, в данном случае необходимо опираться не на правовые нормы и временные рамки, а на разумность.

Как правило, сроки определяют, исходя из причины спора и предмета договора между субъектами, у которых возник конфликт. Лучше всего самостоятельно договориться, чтобы не начать тяжелое судебное разбирательство, которое отнимет время и силы у обеих сторон.

Что делать, если срок рассмотрения претензии прошел, а ответа все нет?

Период, за который потребитель должен получить ответ от индивидуального предпринимателя, прописан в соответствующем нормативно-правовом акте (см. таблицу выше) или в договоре между сторонами.

Если все сроки на рассмотрение претензии прошли, но ответ так и не пришел, скорее всего, юридическое лицо просто проигнорировало ваше обращение. В таком случае, необходимо подавать иск в суд.

Обратите внимание!

Перед подачей иска в суд убедитесь, что все сроки для разрешения досудебного спора прошли. Если они не прописаны в договоре, то по закону для ответа на претензию дается ровно 30 дней со дня обращения.

Если спор возник между сторонами, которые прописали свои права и обязанности в договоре, то при условии нерассмотренной претензии суд может расторгнуть договор или внести в него изменения, опираясь на требования истца (ГК РФ, ст. 452 — https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/ca10f0c19da23330c9d92dacb11df
0c92444bca3).

В этом случае вступает в силу понятие о преддоговорных спорах, которое прописано в Гражданском кодексе, ст. 445 (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/cd4842c63deb83e3ee055898484e
4181082f7376). Если полагаться на данную статью, обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней со дня поступления претензии.

За этот срок получатель обязан изучить жалобу, принять решение, о том, чтобы расторгнуть контракт или изменить некоторые его условия. Если сторона, которая подала претензию, не согласна с изменениями, то на протяжении месяца со дня получения ответа ответчик имеет право подать иск в суд.

Что касается ФЗ «О защите прав потребителя», то продавец или индивидуальный предприниматель несет ответственность за не рассмотрение претензии от покупателя. За каждый просроченный день, он будет обязан заплатить пеню – это 1% от сумы покупки.

Какой срок дается продавцу на возмещение убытков?

Чаще всего недовольство у простых граждан вызвано просроченной продукцией в супермаркете, испорченными вещами, техникой с дефектами и т.д.

В зависимости от ситуации, представитель торговой точки обязан дать ответ покупателю, полагаясь на ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 20-22 — https://www.consultant.ru/cons/cgi/online.

cgi?req=doc&base=LAW&n=216130&fld=134&dst=100388,0&rnd=0.9631058156079799#0

Требования покупателяТермин для дачи ответа и решения спорного вопроса
1. Обмен товара с дефектом Ответ на письмо и сам обмен должен быть произведен в течение 7 дней с момента получения обращения. Если продавец решил провести экспертизу, то срок увеличивается до 20 дней. В случае, когда товар отсутствует в магазине, обмен должен произойти не позже, чем в течение 30 дней.
2. Предоставление подменного товара Если купленный товар требует ремонта, то на период исправности неполадок покупатель должен получить подменный товар со всеми необходимыми функциями. Ответ на данную претензию должен прийти на протяжении 3 дней.
3. Ремонт товара В данном случае стороны самостоятельно договариваются, в какой период необходимо устранить недостатки, но срок должен не превышать 45 дней.
4. Покрытие расходов на ремонт товара Если покупатель за свой счет произвел ремонт, то продавец обязан ему возместить материальный ущерб. Ответ на такую претензию должен прийти на протяжении 10 дней.
5. Возврат средств за товар Если вы приобрели некачественную продукцию, то можно потребовать вернуть её полную стоимость. Срок рассмотрения и ответа на жалобу – 10 дней.
6. Покрытие убытков Если из-за товара вы понесли дополнительные убытки, то магазин обязан их покрыть. На изучение причины претензии ответчику дается 10 дней.
7. Уменьшение розничной цены На рассмотрение и предоставление ответа реализатору или поставщику дается 10 дней.
8. Предоставление неточной или искаженной информации о товаре 10 дней с момента получения официального обращения.

Как правильно составить претензию?

Если вас заинтересовали сроки рассмотрения претензии, очевидно, что вы уже составили её и, возможно, даже отправили виновнику конфликта. Но если вы только собираете теоретическую информацию, вам понадобиться знать, как составить претензию грамотно.

В законодательной базе России нет прописанных правил для составления претензии. Тем не менее, необходимо придерживается некоторых норм по написанию официальных обращений.

1. Алгоритм написания претензии

  1. В «шапке» справа необходимо указать данные о себе, как заявителе – ФИО, адрес проживания, номер телефона. Здесь же мы также пишем данные о получателе письма.

    Как правило, это юридическое лицо, поэтому нужно знать полное наименование ИП, ФИО владельца магазина, адрес торговой точки.

  2. Посредине пишем название документа – «Претензия» (в заявлении не нужно ставить кавычки и точку).
  3. Дальше идет сам текст жалобы. Пишите коротко, но не упускайте важных деталей.

    Например, вы купили новый телефон, но с дефектами. Опишите, когда, в какое время, какой именно товар вы приобрели и почему требуете вернуть деньги.

    Прилагайте обязательно чеки или договор с компанией, куда вы пишете жалобу. Лучше вложить копию, ведь от таких данных можно избавиться, а если дело дойдет до суда, то у вас не будет доказательств.

  4. В конце претензии четко опишите свои требования, ссылаясь на закон о защите прав потребителя. Если сторона нарушила пункт из договора, то сделайте акцент именно на нем.
  5. Под претензией поставьте дату и подпись. Если жалобу составил индивидуальный предприниматель, то нужно закрепить её печатью.

Срок рассмотрения претензии. Срок ответа на претензию.

Как быть, если все сроки на рассмотрение претензии прошли?

2. Образец претензии к продавцу о невыполнении договора «Купли-продажи»

Правильно составленный документ – это залог успеха. Даже если ответ придет отрицательный или о вас забудут, то такое обращение будет весомым доказательством для суда.

Образец претензии по договору поставки

Отведенный законом или договором срок рассмотрения претензии ни в коем случае нельзя пропускать, иначе после потребовать возместить убыток или доказать что-либо в суде или нечестному на руку предпринимателю будет сложно.

Но стоит пытаться побороть систему, ведь закон всегда на стороне правды…

  • Твиттер

Источник: https://yuristotboga.com/pretenzii/srok-rassmotreniya-pretenzii.html

Сколько дней рассматривается претензия на возврат денег – Юридические советы

Срок принятия претензии

Весьма часто у потребителей возникают жалобы на продукцию плохого качества или услуги, которые выполнены не полностью или не вовремя.

Продавец обязан рассмотреть предъявленную ему в письменном виде претензию в положенный период времени, а затем дать свой ответ.

Срок рассмотрения претензии по Закону о защите прав потребителей устанавливается согласно намерениями всех участников договора – преодоление проблемы или разногласия.

Динамика договорных отношений напрямую зависит от срока рассмотрения подобных жалоб.

Что такое «претензия» и когда она составляется

Претензией называется требование, которое предъявляется одной стороной договора к другой относительно его надлежащего исполнения. Оформляется она в письменном виде.

претензии и тип правоотношений в большинстве случаев оказывает непосредственное воздействие на срок ее рассмотрения.

Если продавец не выполнил свои обязательства в должной форме, то потребитель имеет право подать письменную жалобу в организацию, которая реализовала приобретенный товар или услугу.

При неудовлетворении ходатайства потребитель может обратиться в суд или Роспотребнадзор.

Для защиты потребителя от низкокачественной продукции предусмотрен специальный закон (ЗоЗПП РФ).

В нем оговорены случаи, в которых можно вернуть даже качественное изделие, но не подошедшее по определенным характеристикам.

Сроки

Согласно ЗоЗПП, срок рассмотрения претензии – 10 календарных или рабочих дней. За это время продавец должен рассмотреть жалобу, изучить приведенные доводы и при необходимости обратиться за помощью к эксперту.

По истечению 10 дней продавец должен предоставить потребителю письменный ответ, вручив его лично или по почте. Отведенное время начинается с момента подачи претензии.

Однако законом не установлены строгие временные рамки срока подачи и рассмотрения жалобы. Для каждой отрасли предусмотрен свой нормативный акт, который ее регулирует.

Обычно в договорах указываются сроки для подачи претензионных требований и их рассмотрения.

Согласно части 1 статьи 25 ФЗ-№2300-I от 7.02.1992 «О защите прав потребителя», обмен и возврат товара возможен в течение 14 дней без учета дня покупки.

При этом товар может быть надлежащего качества, но не подходящий по индивидуальным требованиям покупателя.

В этом же Законе указано, что срок рассмотрения жалобы определяется изложенными в ней требованиями:

  • 7 дней – замена товара;
  • 10 дней – аннулирование договора купли-продажи и возврат денежных средств;
  • 45 дней – устранение дефектов.

Также подать претензию можно до истечения гарантийного периода или срока годности, если товар имеет повреждения и дефекты, нанесенные до его приобретения покупателем.

А при отсутствии гарантийного периода подача жалобы возможна в течение 2-х лет, при условии плохого качества изделия.

Но данные сроки не окончательны, если потребитель сможет доказать, что повреждение товара было нанесено при его неправильной комплектации или сборки производителем.

Для юридических лиц

Механизм подачи претензий для юридических и физических лиц различается. Юридическим организациям необходимо подавать жалобы в строго регламентированном порядке.

При этом в документах должны быть указаны следующие факты:

  • аргументация, которая считается юридически правильной и не допускает двоякого толкования;
  • подробные пункты о претензиях к товару;
  • предлагаемые методы разрешения претензии;
  • ссылки на федеральные и российские законы.

Претензионное заявление между юридическими лицами оформляется только в письменном виде, так как устные договоренности не имеют силы.

Страховые компании

Для страховых компания для рассмотрения жалоб по ОСАГО предоставляется 5 дней. Но в некоторых компаниях сроки не столь ограничены.

Например, в 2019 году претензии по КАСКО рассматриваются в течение 10 дней.

В этот период времени страховые организации должны только рассмотреть жалобу, принять по ней положительное или отрицательное решение, и подготовить письменный ответ.

Для удовлетворения требований предоставляется другой срок.

Отказ от принятия претензии

Если одна из сторон отказала в рассмотрении жалобы и исполнении требований, то второй участник договора имеет право подать исковое заявление в судебную инстанцию.

Также потребитель может обратиться в суд при пропуске срока для рассмотрения претензии.

В большинстве случаев данный срок фиксируется в условиях договора. Но законом установлены требования к срокам для досудебного разрешения спорных ситуаций.

По ГК РФ срок ответа на претензию составляет 30 дней. После завершения периода рассмотрения жалобы претензионное обращение может быть обжаловано в суде.

Согласно Арбитражному процессуальному кодексу РФ (АПК РФ), спорный вопрос обязательно должен пройти досудебный этап решения.

Подача иска в судебную инстанцию возможна только после подачи жалобы поставщику и получения от него ответа в письменной форме.

По АПК РФ период рассмотрения претензии зависит от сути требований.

Большая часть жалоб, касающихся плохого исполнения обязанностей по договорам между продавцом и потребителем, рассматриваются в течение месяца.

В этот период времени также должен быть дан ответ истцу.

Для отдельных коллективных и корпоративных жалоб не установлен строгий срок рассмотрения жалоб.

От чего зависит срок

Срок рассмотрения претензий зависит от условий правоотношений. В статье 483 ГК РФ указано, что покупатель должен известить продавца о нарушении им условий заключенного договора, которые касаются комплектации, объема, ассортимента или тары товара.

Для этого отводится срок, определенный договором или нормативными актами. При отсутствии установленного периода при обнаружении несоблюдения договора придерживаются разумных сроков для подачи жалобы.

Разумными сроками называют период, в течение которого рассматривается претензия при отсутствии точного срока, зафиксированного законом или договором.

Длительность данного периода определяется с учетом того, чтобы сторона, к которой имеются претензии, успела рассмотреть суть жалобы и ее достоверность, а также подготовить письменный ответ на нее или даже выполнить требования.

При этом следует учитывать время доставки письменного ответа по почте.

Наиболее логично отводить для этих целей не меньше 30 дней, что аналогично времени, предусмотренному законом.

Оформление требований

Претензия может быть оформлена в достаточно свободной форме. Но она обязательно должна быть зафиксирована в письменном виде и содержать реквизиты следующих документов:

  • название документа;
  • ФИО адресата;
  • кто является адресантом;
  • содержание жалобы;
  • подпись и дата написания (юридическим лицам также требуется печать).

В тексте самой жалобы следует указать все предъявляемые требования и желаемый период времени для ее рассмотрения, если он не был установлен договором.

И к претензии, и к судебному иску прикладываются копии документации, которая подтверждает сложившиеся правоотношения двух сторон.

Заключение

Покупка товара или заказ какой-то услуги всегда связаны с риском получения плохого качества. В этом случае потребитель может написать продавцу жалобу, изложив в ней свои претензии и указав возможное решение.

Сторона, к которой предъявляются требования, должна их рассмотреть и оповестить покупателя о своем решении. Для этого отводится определенный срок, регулируемый законом или заключенным договором купли-продажи.

Он зависит от желаемого потребителем результата (обмен товара, возврат денег или исправление дефекта). При отсутствии точного периода устанавливают разумные сроки, в которые возможно рассмотреть претензию и дать ответ.

При несогласии продавцом выполнять требования покупателя, второй имеет право подать заявление в суд или Роспотребнадзор.

Источник: http://zaschita-prav.com/srok-rassmotreniya-pretenzii-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Сколько рассматривается претензия по закону о защите прав потребителей: 30 дней

На территории Российской Федерации часто встречаются ситуации, когда законодательством просто пренебрегают. Это может происходить по разным причинам. Если говорить о рассмотрении каких-либо договоров, включая претензии, то и вовсе никто не соблюдает законы. Но как в таком случае защититься простому потребителю?

Обязательно ли необходима претензия

На сегодня распространенной жалобой является претензия потребителя. При ее составлении берутся во внимание действующие нормы, и она подается исключительно в таких ситуациях, как:

  • потребитель недоволен качеством воспользовавшейся услуги либо купленного товара;
  • неправильная транспортировка груза либо пассажиров в целом.

Если брать во внимание другие причины, то претензия может быть предъявлена на добровольной основе по желанию потребителя. Она составляется в свободной форме, поскольку четких рамок в законодательстве не предусмотрено.

Источник: https://lawsymphony.com/skolko-dney-rassmatrivaetsya-pretenziya-na-vozvrat-deneg/

Срок рассмотрения претензии

Срок принятия претензии

26 Май 2013 12:08

Внесудебная форма урегулирования конфликта сторон

Претензия – одно из возможных решений урегулирования спора или конфликта сторон, без обращения в суд или предваряющая иск.

Юридически – это требование о надлежащем исполнении обязательств по любым договорным отношениям, в срок, установленный будущим истцом.

https://www.youtube.com/watch?v=Bporm3g1vpQ

Претенциозная форма урегулирования конфликта, касаемо договорных обязательств, носит практически исковый, обязательный характер.

Даже если одна из сторон не желает надлежащим образом исполнять свои обязанности, она имеет полное право на предварительное уведомление и предложение досудебного урегулирования.

Таким образом, у истца есть возможность в письменной форме предупредить о своем намерении обратиться в суд, а у ответчика – время, чтобы удовлетворить требования, и избежать судебной тяжбы.

Это очень удобно. Прежде, чем открывать судебный процесс, гораздо проще попытаться решить спор ультимативно. Это помогает исключить вариант неявки ответчика в судебное заседание, или дать  дополнительную фору истцу. При любых обстоятельства, попытку мирного урегулирования суд рассматривает с положительной стороны.

Сроки подачи и рассмотрения претензии

Закон не оговаривает четких сроков подачи и рассмотрения претензий, кроме как в отдельных случаях в каждой правовой отрасли. Нет смысла перечислять их все, достаточно обратиться к законодательному акту, регулирующему определенные отраслевые отношения. В договорных обязательствах все чаще и чаще указываются сроки подачи и рассмотрения внесудебных требований.

Так, например, четкий срок рассмотрения претензии оговорен относительно услуг перевозок, связи, купли, продажи, обмена и возврата товаров.

В иных случаях закон называет «разумный» и «кратчайший» срок ответа на претензию , по любым видам споров.

Что это означает? Разумные сроки предполагают определенный отрезок времени, в течение которого сторона будет иметь фактическую возможность получить, рассмотреть, исполнить и дать ответ на претензию, таким образом, чтобы она успела дойти до отправителя.

Именно поэтому в большинстве случаев, закон позволяет вольное исчисление срока на рассмотрение претензии, однако ограничивает его понятием «кратчайшие». То есть максимально возможный короткий промежуток времени.

Подать претензию можно в тот же день, как возникли обстоятельства спора, независимо от того, закончились договорные обязательства, или нет.

Самый простой пример: при покупке мобильного телефона, сделка купли-продажи считается оконченной, после того, как товар оплачен, и передан покупателю.

Претензия на сделку возникает в тот же момент, и срок ее исчисляется законом о потребительской защите – 14 дней.

А вот гарантийный срок на товар продолжается, зачастую, гораздо дольше, значит и возможность подать гарантийную претензию длится на протяжении всего гарантийного срока.

Оформление претензии

К оформлению претензии правила так же весьма свободные. Достаточно указать в ней суть заявленных требований, и желаемые сроки рассмотрения, исполнения и ответа. Даже суд, сочтя оговоренные в претензии сроки, разумными, вполне может обязать ответчика уплатить дополнительную компенсацию за просрочку погашения претензии. Непогашенная претензия подлежит обжалованию в судебном порядке.

Равно как и к иску, к претензии можно приложить дополнительные материалы. На практике почти всегда это копии, так как оригиналы могут быть истребованы судом, а гарантия, что будущий ответчик вернет их в целости и сохранности, есть не всегда. В тексте претензии оговариваются сроки обращения в суд, в случае игнорирования или неудовлетворения заявленных требований.

Назаренко Е.А.Просмотров (5915) Распечатать:«Срок рассмотрения претензии»

Отчислили на 4-ом курсе второго семестра. Оплатила второй семестр, 15 марта и ровно через 2 недели отчислили, при этом не показав мне приказ об отчислении. Занятия не посещала в связи с тем, что работала, чтобы оплатить учебу.

причиной отчисления была академическая неуспеваемость, но на тот момент с такими же долгами были еще пара тройка студентов. Деньги мне возвращать не хотели.

Составили с юристами претензию, в университет, мало того что они не ответили в срок, так и после ответа они оттягивают момент выплаты денег, уже прошло 3 месяца, хочу узнать все аспекты и нюансы того чтобы подать исковое заявление в суд
29 Июн 2015 17:23
Диана Город: Москва “> Тарков П.В.г. МоскваЗадать платный вопрос юристу

Здравствуйте, Диана

Отчисление практически сразу после оплаты обучения — это основание для возврата вам уплаченных средств. А вот аспекты и нюансы можно узнать, только прочитав ВАШ договор на обучение и непосредственно изучив документы на отчисление — приказ, и основания.

Вполне возможно, что даже отчисление было незаконным, поскольку обучение на платной основе предполагает возможность посещать и слушать лекции, без отчисления, даже при академической неуспеваемости.

Когда была направлена последняя претензия? Какой был ответ на эту претензию? Вы не указали.

Уточните пожалуйста ВСЕ возможные аспекты проблемы.

27/08/2015 00:47

Здравствуйте. При эксплуатации мобильного телефона обнаружены были неисправности: динамики затрещали, при разговоре скидывал, написала претензию на возврат денежных средств пришел ответ о необходимости сдать телефон на проверку. Сдала телефон в магазин. Ответа не дали.

В течении 45 дней телефон не сделали.

Через 2 месяца пришла в магазин с претензией о нарушениях сроках предусмотренных законом, сразу же мне выдали акт выполненных работ из сервисного центра, и в нем прописано:Обнаруженная неисправность: шум при разговореВыполненные работы: дефект не подтвердился, аппарат технически исправен. Я мобильник забирать не стала, оставила им претензию. Подскажите как понимать такую формулировку? Они сначала обнаружили неисправность, а потом она пропала? и что делать дальше? В суд обращаться о нарушении сроков? За ранее спасибо.

22 Апр 2014 00:30
“> Мелёшкина О..г. АрзамасЗадать платный вопрос юристу

Здравствуйте Светлана.
Вам в любом случае придется обращаться в суд. Поскольку по результатам экспертизы неисправность отсутствовала, то придется проводить экспертизу. Но это на рассмотрении суда. В вашем же случае при просрочке гарантийного ремонта вы имеете право требовать отказа от договора уже не зависимо от результатов данного ремонта.

06/01/2018 23:22 “> Тарков П.В.г. МоскваЗадать платный вопрос юристу

Здравствуйте, Светлана

Ситуация неприятная, но вполне распространеннаяПосле того, как в сервисном центре не подтвердились неисправности телефона, Вам необходимо провести независимую экспертизу.

И если результаты вашей экспертизы покажут, что телефон бракованный, и что недостатки возникли не по вашей вине, вы сможете подать иск в суд, вернуть ваши деньги и взыскать с продавца ущерб на проведение экспертизы.

Неисправность в акте записана была с ваших слов, так что никаких нарушений в этом нет

Кроме того, помехи могут возникнуть не из за неисправности телефона, а по вине оператора мобильной связи.

21/08/2015 18:06

Какой срок рассмотрения претензии оговорен относительно услуг связи?

28 Авг 2015 18:05
Семён Город: Челябинск “> Тарков П.В.г. МоскваЗадать платный вопрос юристу

Здравствуйте, Семен

Источник: https://jurist24.com/news/%D1%81%D1%80%D0%BE%D0%BA-%D1%80%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%BC%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%BF%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D0%B8/

Срок рассмотрения претензии по Закону

Срок принятия претензии

Весьма часто у потребителей возникают жалобы на продукцию плохого качества или услуги, которые выполнены не полностью или не вовремя.

Продавец обязан рассмотреть предъявленную ему в письменном виде претензию в положенный период времени, а затем дать свой ответ.

Срок рассмотрения претензии по Закону о защите прав потребителей устанавливается согласно намерениями всех участников договора – преодоление проблемы или разногласия.

Динамика договорных отношений напрямую зависит от срока рассмотрения подобных жалоб.

Глава XIII. Порядок и сроки предъявления и рассмотрения претензий (п.п. 95 – 103) | ГАРАНТ

Срок принятия претензии

Глава XIII. Порядок и сроки предъявления и рассмотрения претензий

Параграф 95.

1.

Претензии должны предъявляться в письменной форме.

2.

Претензии по качеству, в том числе по товарам, на которые предоставлена гарантия, а также по количеству могут заявляться по телеграфу или телетайпу.

В таких случаях они должны быть подтверждены письмом не позднее 7 рабочих дней с даты заявления претензии по телеграфу или телетайпу, однако в пределах сроков, установленных в параграфе 97.

В случае направления покупателем подтверждения с опозданием это письмо считается заявлением претензии в первый раз.

3. К претензии прилагаются подтверждающие ее документы. Сторонам рекомендуется при предъявлении претензий по качеству и количеству применять в качестве одного из документов, подтверждающих претензию, рекламационный акт.

4.

К претензии, предъявляемой к продавцу, о неприбытии (полной утрате) товара, указанной в пункте 4 параграфа 39, должны прилагаться дубликат железнодорожной накладной, а также документы, подтверждающие то обстоятельство, что железная дорога страны продавца не передала товар принимающей железной дороге.

5. Датой заявления претензии считается дата штемпеля почтового ведомства страны заявителя о принятии письма или телеграммы или дата сообщения по телетайпу, или дата вручения претензии стороне, которой она предъявляется.

6. Если последний день срока предъявления претензии приходится на нерабочий день в стране заявителя, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

Параграф 96.

1.

Стороны взаимно не будут предъявлять претензий, сумма требований по которым не превышает 25 рублей.

2.

Постановления пункта 1 настоящего параграфа не распространяются на требования по расчетам в связи с выявленными арифметическими ошибками и на претензии, без удовлетворения которых товар не может быть использован покупателем.

3. Если иное не предусмотрено в контракте, постановления пункта 1 настоящего параграфа по претензиям по качеству и количеству применяются к требованиям, относящимся к партии товара, отгруженного по одному транспортному документу, а по претензиям о штрафах за просрочку – к требованиям по одной товарной позиции спецификации, приложенной к контракту.

Параграф 97.

1.

Претензии могут быть заявлены:

а) в отношении качества товара – в течение 6 месяцев, считая с даты поставки;

б) в отношении количества товара – в течение 3 месяцев (5), считая с даты поставки;

в) в отношении неприбытия (полной утраты) товара – в случаях, указанных в пункте 4 параграфа 39, – в течение срока, обеспечивающего продавцу возможность своевременно обратиться с требованием к перевозчику, однако во всяком случае не позднее 120 дней до истечения срока предъявления претензий к перевозчику;

г) в отношении товаров, на которые предоставлена гарантия, – не позднее 30 дней по истечении срока гарантии при условии обнаружения недостатка в пределах срока гарантии;

д) в отношении качества товара, для которого установлен срок годности и/или хранения, – не позднее 30 дней по истечении срока годности и/или хранения товара при условии обнаружения недостатка в пределах указанного срока годности и/или хранения, если иной срок не предусмотрен в контракте;

е) в отношении штрафов – не позднее чем в течение 3 месяцев.

При этом: – по штрафам, начисляемым по дням, течение этого срока начинается со дня выполнения обязательства или со дня, когда штраф достиг по данному основанию максимального размера, если обязательство не было выполнено до этого дня; – по штрафам, которые могут начисляться только однократно, течение этого срока начинается со дня возникновения права на их требование;

ж) по иным основаниям – в течение 6 месяцев, считая с даты возникновения права требования.

2.

Претензии по качеству и количеству скоропортящихся свежих овощей и фруктов должны заявляться в более короткие сроки, чем установленные в подпунктах “а” и “б” пункта 1 настоящего параграфа. Конкретные сроки предъявления претензий по этим товарам устанавливаются в контракте.

3. Непредъявление претензии в сроки, указанные в подпунктах “а”, “б”, “в”, “г”, “д” и “е” пункта 1 настоящего параграфа или установленные в соответствии с пунктом 2 настоящего параграфа, лишает заявителя претензий права обращаться в арбитраж.

4.

Если претензии предъявлены с опозданием против срока, указанного в подпункте “ж” пункта 1 настоящего параграфа, то в случае, когда ответ на претензию дан в течение 60 дней со дня получения претензии, если иной срок для ответа не установлен в контракте, расходы по арбитражному сбору независимо от исхода дела в арбитраже относятся за счет стороны, нарушившей срок предъявления претензии. Однако если арбитраж придет к выводу, что задержка в предъявлении претензии была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, за которые сторона, заявившая претензию, не несет ответственности, то арбитраж в порядке исключения может решить вопрос о расходах по арбитражному сбору в зависимости от исхода дела.

Параграф 98.

1.

В случае, когда из обстоятельств дела неясно, кто должен нести ответственность за количественные или качественные недостатки товара (перевозчик или грузоотправитель), или возможна смешанная ответственность и заявляется претензия к перевозчику, покупатель, чтобы не потерять права на предъявление претензии к продавцу вследствие пропуска срока, должен в пределах сроков на предъявление к нему претензии сообщить о заявлении претензии перевозчику.

2.

Если из объяснений перевозчика или решения суда вытекает, что ответственность по данной претензии должен нести грузоотправитель, покупатель обязан не позднее чем в течение 30 дней, если иной срок не предусмотрен контрактом, после получения отказа от перевозчика или решения суда направить продавцу подтверждающие его претензию документы с приложением копии письма перевозчика или решения суда. В таком случае претензия считается заявленной своевременно.

3. Положения пунктов 1 и 2 настоящего параграфа применяются и в случае неприбытия (полной утраты) оплаченной покупателем продавцу партии товара в предусмотренный отгрузочной инструкцией покупателя пункт назначения, когда в соответствии с пунктом 4 параграфа 39 заявлялась претензия железной дороге при следовании груза в прямом международном железнодорожном грузовом сообщении.

4.

Положения пункта 2 настоящего параграфа применяются и при неприбытии (полной утрате) оплаченной покупателем продавцу партии товара, когда с перевозчика, которому заявлялась претензия, снимается ответственность по обстоятельствам, не зависящим и от грузоотправителя, но возникшим до перехода с продавца на покупателя риска случайной гибели или случайного повреждения товара.

Параграф 99.

1.

В заявлении о претензии по качеству и количеству как минимум должны быть указаны:

а) наименование товара, соответствующее контракту;

б) количество, по которому заявляется претензия;

г) данные, позволяющие определить, по какому именно товару заявлена претензия, путем указания: по массовым товарам – транспортных реквизитов, по другим товарам – транспортных или иных реквизитов;

д) существо претензии (недостача, несоответствие качеству, некомплектность и т.д.);

е) требования покупателя (допоставка, устранение дефектов и т.д.).

2.

Заявление о претензии об уплате штрафа должно содержать такие данные, которые позволяют стороне, к которой предъявлена претензия, рассмотреть ее и дать ответ по ее существу в срок, установленный параграфом 101.

Если иное не предусмотрено контрактом, в таком заявлении должны быть указаны:

а) номер контракта, а в соответствующих случаях и позиции по контракту (по приложению к контракту), к которому относится претензия;

б) наименование товара, соответствующее контракту;

в) ссылка на соответствующее положение настоящих Общих условий поставок либо двустороннего соглашения или на условие контракта, на основании которых заявляется претензия;

г) нарушение, вызвавшее предъявление претензии (просрочка поставки, возврат уплаченной суммы по необоснованному требованию, задержка в открытии аккредитива и т.д.);

Если претензия касается двух или более позиций контракта (приложения к контракту), расчет штрафа должен проводиться по каждой позиции отдельно.

3. Если в заявлении о претензии отсутствуют какие-либо из указанных в пунктах 1 и 2 настоящего параграфа данные, адресат претензии обязан без промедления сообщить заявителю претензии, какими данными необходимо восполнить заявление о претензии. В случае неисполнения адресатом претензии этой обязанности он впоследствии не вправе ссылаться на то, что претензия была неполной.

4.

Если заявитель претензии получил упомянутое в пункте 3 настоящего параграфа сообщение адресата претензии в момент, когда срок на заявление претензии согласно параграфу 97 истек или истекает в течение следующих 14 дней, считая с даты получения сообщения адресата претензии, заявитель претензии вправе восполнить заявление о претензии в течение 14 дней, считая с этой даты, независимо от истечения срока на заявление претензии.

5. В случаях, указанных в пп. 3 и 4 настоящего параграфа, срок рассмотрения претензии согласно параграфам 100 и 101 исчисляется с даты получения адресатом претензии дополнительных данных, восполняющих претензию в соответствии с пп. 1 или 2 настоящего параграфа.

6. При непредставлении вместе с претензией по качеству и количеству подтверждающих ее документов у продавца есть право потребовать от покупателя без промедления выслать подтверждающие претензию документы. Если продавец этим правом не воспользовался, то он впоследствии не вправе ссылаться на то, что претензия была неполной.

Если продавец воспользовался своим правом потребовать представления подтверждающих документов, а покупатель не выполнил этой обязанности в установленный срок, то независимо от исхода дела в арбитраже расходы по арбитражному сбору относятся на покупателя.

Параграф 100.

1.

Продавец обязан рассмотреть претензию по качеству или количеству товара и ответить покупателю по существу претензии (подтвердить согласие на полное или частичное ее удовлетворение или сообщить о полном или частичном отказе в ее удовлетворении) без промедления, но не позднее чем в течение срока, установленного в контракте. Если такой срок в контракте не установлен, ответ по существу претензии должен быть дан продавцом без промедления, но не позднее чем в течение 60 дней, а в отношении комплектных заводов и установок – в течение 90 дней, считая с даты получения претензии продавцом.

2.

Если продавец не дает ответа по существу претензии в срок согласно пункту 1 настоящего параграфа, а покупатель обратился в арбитраж до получения ответа, то независимо от исхода дела расходы по арбитражному сбору относятся за счет продавца. Постановления настоящего пункта не применяются к случаям, предусмотренным пунктом 3 настоящего параграфа.

3. Если в силу технически обоснованных причин продавец не имеет возможности дать ответ по существу претензии в срок согласно пункту 1 настоящего параграфа, он может предложить покупателю продлить этот срок до определенной даты.

4.

Если покупатель не согласится с предложением продавца о продлении срока ответа по существу претензии и обратится в арбитраж, вопрос о расходах по арбитражному сбору будет решаться арбитражем в зависимости от исхода дела.

5. Если покупатель согласился с предложением продавца о продлении срока ответа по существу претензии, но продавец не дает такого ответа в пределах согласованного срока и покупатель обратится со своими требованиями в арбитраж, то арбитраж, разрешая дело по существу, относит расходы по арбитражному сбору независимо от исхода дела на продавца.

Параграф 101.

Сторона, которой предъявлена претензия на уплату штрафа, обязана рассмотреть ее и дать ответ по существу в течение 30 дней с даты ее получения, если иной срок не предусмотрен контрактом.

Параграф 102.

Сторона обязана дать ответ по существу претензии, предъявленной по иным основаниям, чем предусмотренные в пункте 1 параграфа 100 и в параграфе 101, в течение 60 дней с даты ее получения, если иной срок не предусмотрен контрактом.

Параграф 103.

Положения параграфов 97, 99 и 101 применяются ко всем требованиям об уплате штрафа, предусмотренного настоящими Общими условиями поставок, двусторонним соглашением или контрактом.

Источник: https://base.garant.ru/1519155/5da741911cf9399494368b18de80fbe8/

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.