Срок ремонта товара по гарантии

Содержание

Возврат товара по гарантии в течение гарантийного срока по закону в 2020 году

Срок ремонта товара по гарантии

Когда мерзнут ноги в новых зимних сапогах или не ловит сигнал смартфон, самопроизвольно выключается варочная панель, можно задуматься о качестве товара или наличии фабричного брака. В подобных ситуациях можно сдать покупку обратно в магазин.

Как оформить возврат товара по гарантии в течение гарантийного срока, с какой даты считается, когда можно вернуть деньги, а когда получится только отремонтировать – читайте далее.

Кто устанавливает срок гарантии

Срок гарантии определяет производитель. Обычно вернуть или отремонтировать бесплатно можно в течение шести месяцев, одного, двух или трех лет. Если по конкретной модели случаи брака встречаются редко, продавец может увеличить гарантийный период на свое усмотрение.

По общим правилам гарантийный срок отсчитывается со следующего дня после оформления договора купли-продажи или получения продукции. Исключение – обувь, меховые изделия, верхняя одежда и т. д. Для этих категорий гарантия начинается с начала соответствующего сезона.

Если ни изготовитель, ни продавец срок не определили, согласно статье 477 ГК РФ он составит два года со следующего дня после оформления договора купли-продажи.

Права покупателя

Права клиента в случае покупки бракованной вещи или выхода оборудования из строя определены статьей 18 «Закона о защите прав потребителей». Если изделие сломалось в течение гарантийного периода, покупатель вправе:

  • сдать оборудование и вернуть деньги;
  • потребовать снижения цены;
  • если потребитель оплатил ремонт в сервисном центре – получить компенсацию затраченных средств;
  • поменять изделие на новое или аналогичную модель другого производителя;
  • сдать вещь в магазин или сервисный центр на ремонт.

Исключение – если оборудование вышло из строя по вине покупателя: нарушение условий эксплуатации, техники безопасности и т. д.

Какие товары можно вернуть

Возврат неисправного товара по гарантии возможен для изделий непродовольственной группы:

  • Технически сложного оборудования: автотранспорт и другие ТС, авиатехника, навигационное, спутниковое оборудование, игровые приставки и сложные бытовые приборы. Полный перечень приведен в Постановлении Правительства №924. Товары этой категории можно вернуть в течение 15 дней с момента приобретения. При обращении позже возможен обмен на другую модель, устройство или бесплатный ремонт по гарантии.
  • Бракованные вещи, входящие в список «невозвратных» изделий (Постановление Правительства №55).
  • Другие изделия, не входящие в закрытые списки «невозвратных» и технически сложных.

Для двух последних категорий предусмотрен возврат гарантийного товара в течение установленного срока производителем или двух лет с даты покупки.

Что делать, если утерян чек и упаковка

Вернуть вещи и оформить возврат денег можно только по месту покупки. Чтобы доказать факт приобретения в конкретном магазине, нужны документы.

Если клиент потерял чек, в качестве подтверждения можно предоставить распечатку банковской выписки, СМС-сообщение о списании средств с карты, пригласить свидетелей или предложить воспользоваться записью с видеокамер в магазине.

Если есть другие способы доказать покупку в магазине, сдать его можно без чека и без упаковки. Отсутствие документов или заводской коробки не является основанием для отказа со стороны продавца.

Кому и как писать претензию

Претензия на возврат обычно оформляется на имя директора магазина, в котором было приобретено неисправное оборудование или бракованное изделие. Помимо этого, законодательство разрешает обратиться с требованием об обмене или ремонте продукции к производителю, дистрибьютору или импортеру.

Единой утвержденной формы не существует. При обращении в магазин можно попросить стандартный бланк у администратора или оформить претензию в свободной форме, указав:

  • юридическое наименование компании или индивидуального предпринимателя (можно уточнить в чеке, уголке покупателя, найти на сайте налоговой службы по ИНН).
  • персональные данные покупателя;
  • контактный телефон;
  • дату, место покупки;
  • наименование товара;
  • какие обнаружены дефекты;
  • требования (замена товара, ремонт, снижение стоимости, компенсация расходов на ремонт, возврат потраченных средств);
  • список прилагаемых документов;
  • дата обращения и подпись.

К заявлению можно приложить копии чеков, гарантийный талон, накладную на получение изделия со склада и т. д.

Аналогичным образом оформляется претензия на имя изготовителя. Если производитель находится в другом городе, и оборудование относится к крупногабаритным, доставка оплачивается компанией или компенсируется отправителю.

С момента получения претензии организация должна выполнить требования покупателя в течение 7 дней. Если, по мнению продавца, случай не является гарантийным и виноват потребитель, срок может быть увеличен до 20 дней для проведения экспертизы.

Сколько времени может занять ремонт

Если покупатель согласился на ремонт по гарантии, то его продолжительность может достигать 45 дней, которые отсчитываются с момента возврата изделия.

Правило действует и для высокотехнологичного оборудования, и продукции, указанной в Постановлении Правительства №55.

Если срок был превышен или в течение гарантийного периода обращаться в сервисный центр приходилось больше двух раз, у потребителя появляется право повторно обратиться с претензией и потребовать возврата денег.

Когда вернут деньги

Деньги выплачиваются тем же способом, каким была оплачена покупка.

Если покупатель рассчитался наличными – стоимость покупки выдадут в кассе в течение 10 дней с момента передачи претензии.

При оплате банковской картой зачисления на счет придется в некоторых случаях ждать дольше. Магазин отправит банковский перевод в те же сроки, но обслуживающий кредитку банк может провести платеж в течение 30 дней.

При оформлении претензии и заявления на возврат денежных средств дополнительно потребуется паспорт.

Источник: https://ZakonRF24.ru/vozvrat-tovara-po-garantii-v-techenie-garantijnogo-sroka-po-zakonu/

Срок гарантийного ремонта товара по Закону о правах потребителей | Все по шагам

Срок ремонта товара по гарантии

Гарантийный срок – это период, который изготовитель или продавец гарантируют надлежащее качество товара. При обнаружении поломок в этот срок, их обязаны устранить безвозмездно по требованию покупателя. Срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней, а его нарушение позволяет использовать дополнительные варианты защиты по Закону № 2300-1.

Что собой представляет гарантийный ремонт товара по гарантии

В Законе № 2300-1 есть определение сразунескольких сроков, которые устанавливаются для защиты интересов покупателей.Расскажу об этом простыми словами:

  • гарантийныйсрок – период, в течение которого недостатки товара устраняются за счет владельцамагазина или изготовителя;
  • срокслужбы – может устанавливаться на изделия длительного пользования, гарантируетвозможность его эксплуатации по назначению;
  • срокпроведения гарантийного ремонта – период, за который должны быть устранены поломкиизделия или вещи.

Если оценить содержание ст. 5 Закона № 2300-1, мы не найдем там обязанности продавца или производителя устанавливать гарантийный срок.

На практике, почти на все товары длительного пользования этот срок указывается в сопроводительных документах при покупке – квитанциях, сервисных книжках и талонах, договорах. Это нужно не только для защиты потребителя, но и для устранения спорных моментов.

Например, если гарантия не указана продавцом или изготовителем, покупатель сможет предъявить претензии в срок до двух лет (отдельные исключения из этого правила есть в Законе № 2300-1).

Советюриста.Установление гарантийного срока является правом, а не обязанностью продавца иизготовителя. Этот момент лучше уточнить заранее, т.е. при покупке вещи илипредмета.

Большинство видов товаров можно найти сразу в нескольких магазинах,конкурирующих между собой. Потратьте пару часов, сверяя продолжительностьгарантии в разных торговых сетях. Разница может составлять несколько месяцев,при этом отличий по цене вы практически не заметите.

Купив товар с большимсроком гарантии, вы упростите процесс ремонта при выявлении недостатков.

Может ли гарантийный срок вообще отсутствовать на товар? Да, такие случаи встречаются достаточно часто. Однако отсутствие гарантийного срока не лишает возможности предъявить требования по Закону о правах потребителя.

Если вы настаиваете на ремонте некачественной вещи, такие требование можно заявить в разумный срок, не превышающий двух лет. Стандартный срок гарантии обычно не превышает указанного периода, поэтому вы ничего не теряете.

Также на большинство видов товаров допускается сразу требовать замены на аналогичную модель, либо возврата денег с расторжением договора.

Узнайте больше  Можно ли вернуть деньги за купленную путевку

Какой срок гарантийного ремонта предусмотрен законом

Если продолжительность срока гарантии неуказана в Законе № 2300-1, то продолжительность и порядок ремонта описаны достаточноподробно. Вот какие обязанности возлагаются на продавца, изготовителя или изуполномоченных представителей:

  • еслив пределах гарантийного срока потребитель возвращает вещь с недостатками, ееобязаны принять для ремонта;
  • есливозникают споры и сомнения о причинах проявления дефектов, продавец обязан засвой счет провести экспертизу качества;
  • общийсрок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней с момента приема заявленияи товара от потребителя.

Обратите внимание! Все процедуры, необходимые для определения причин поломки или брака, входят в общий срок 45 дней. Если продавец не уложился в указанный срок, ему придется договариваться с покупателем о продлении, либо исполнять другие требования. Также при нарушении сроков по Закону № 2300-1 почти всегда можно взыскать штрафные санкции.

Серьезные компании всегда дорожат своейрепутацией. Поэтому необоснованный отказ в принятии товара на ремонт погарантии можно встретить крайне редко. Намного чаще продавец будет доказыватьвину покупателя в поломке, нарушение условий эксплуатации и пользованияизделием.

Для защиты в таких спорах наверняка потребуется экспертиза.Покупатель может сам обратиться в экспертную организацию, если не согласен свыводами продавца и его специалистов.

При подтверждении, что недостаток быловызван ненадлежащим качеством товара, все расходы будет возмещать продавец илиизготовитель.

Советюриста.Если вы обнаружили недостаток в купленной вещи, и он явно вызванпроизводственным браком, оценить возможные перспективы спора с продавцом. Закон№ 2300-1 позволяет не только сдать товар на гарантийный ремонт, но и предъявитьеще ряд требований:

  • орасторжении договора с возвратом денег;
  • осоразмерном уменьшении суммы за покупку;
  • озамене на аналогичную модель или марку товара (в том числе с перерасчетомпервоначальной стоимости покупки).

Даже если продавец укажет в договорекупли-продажи о невозможности заявить требования на возврат денег или заменутовара, это условие не будет иметь никаких правовых последствий.

Однако прирассмотрении требований на возврат или замену также могут проверить, по какойпричине возникла поломка или проявился дефект.

Если причиной стали нарушения вэксплуатации со стороны покупателя, в возмещении средств или выдаче новоготовара будет отказано.

Узнайте больше  Как вернуть автомобиль в автосалон и получить деньги

Любые спорные моменты о качестве исроках устранения недостатков закон трактует в пользу покупателя. Это означает,что именно продавцы или изготовители обязаны доказывать свою правоту, надлежащеекачество проданного изделия. Если дело дойдет до суда, обязанность доказываниятакже возлагается на продавца.

Могут ли продлить срок ремонта?

В Законе № 2300-1 указан максимальновозможный срок для проведения гарантийного ремонта – 45 дней. Однако есть идругая норма, по которой ремонт обязаны выполнить незамедлительно, т.е.

вминимально необходимый срок, применяемый для определенной категории товаров. Оценитьэтот промежуток времени достаточно сложно. Поэтому на практике обычно всегда используетсясрок в 45 дней, так как его не нужно дополнительно доказывать.

Сниженный срокможет устанавливаться сторонами при передаче вещи на ремонт.

В ст. 20 Закона № 2300-1 есть указание опоследствиях пропуска срока гарантийного ремонта:

  • еслив период ремонта установлено, что продавец или сервисная организация не успеваютуложиться в оговоренный срок, стороны могут заключить дополнительное соглашениео его продлении;
  • покупательне обязан подписывать документ на продление сроков, поэтому сможет требоватьвозврата денег или замены на другой товар;
  • еслина гарантийный ремонт передается технически сложное изделие или товар длительногопользования, покупатель может требовать предоставления временной замены намодель со схожими свойствами.

Обратитевнимание! Причины, по которым продавец не успевает выполнить ремонт, не важны. Даже если подвелпоставщик, и не доставил вовремя комплектующие материалы для замены брака,покупатель не обязан соглашаться на продление сроков. Добросовестные продавцы втаких ситуациях нередко предлагают дополнительные бонусы для своих клиентов, пытаютсядоговориться мирным путем.

Если продавец и покупатель договорились о продлении гарантийного ремонта, они должны согласовать новый срок. Для этого составляется дополнительное соглашение. Внимательно изучите его условия, так как срок продления может оказаться крайне невыгодным для вас. Если есть возможность, проконсультируйтесь с юристом, дайте ему изучить проект соглашения.

Кто может производить гарантийный ремонт товара по Закону о правахпотребителя

Нормы о сроках гарантийного ремонтадолжны исполнять организации и предприниматели, которые их устанавливают. Этоможет быть изготовитель, представитель иностранного производителя, продавец.

Обычно указанные лица сами не занимаются ремонтов, поэтому заключают договоры ссервисными службами.

Узнать, кто будет заниматься гарантийным ремонтом, можносразу при покупке товара – это сведения потребителю обязан раскрыть продавец.

Узнайте больше  Можно ли вернуть товар без кассового чека?

Сдавать изделий на ремонт по гарантииможно продавцу, непосредственно в сервисный центр или иному уполномоченному представителю.

Этот момент также будет указан в сервисных книжках, договорах продажи товара.Условиями гарантийного обслуживания может предусматриваться отправкабракованного товара по почте или через курьера.

Эти дополнительные расходыбудет нести продавец, если иное не оговорено в договоре.

Компенсация расходов потребителя на ремонт, произведенный самим или третьимлицом

Закон № 2300-1 позволяет компенсировать расходы,которые потребитель понес для устранения недостатков товара. Обычно такиеситуации возникают:

  • еслипокупатель не доверяет качеству гарантийных работ и услуг, которые предлагаетпродавец, сервисная компания;
  • еслидоставка товара с сервисную компанию представляет сложности ввиду удаленнойрасположенности.

Рекомендую заранее созвониться с продавцом и обговорить этот вопрос. Нередко продавец даже сэкономит на таком варианте ремонта, так как ему не придется платить за доставку крупногабаритного или неформатного груза.

Все расхода должны быть документально подтверждены – чеками, квитанциями, заказ-нарядами, договорами.

У компании, в которую обращаться потребитель, должны быть надлежащие аттестаты, сертификаты, иные разрешительные документы.

Ремонт в пределах гарантийного срока можетвыполнить и сам покупатель, если имеет соответствующие навыки. К возмещениюможно предъявить расходы на приобретение запасных частей и комплектующих, наинструменты, на проведенную диагностику. Доказывать обоснованность расходовнаверняка придется в суде, так как продавец обычно отказывает в их добровольнойкомпенсации.

Что делать при нарушении сроков гарантийного ремонта

Как и при других нарушениях правпотребителя, несоблюдение срока гарантийного ремонта позволяет:

  • податьпретензию о надлежащем исполнении обязательств со стороны продавца;
  • требоватьвыплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки;
  • заменитьтовар на аналогичную модель и марку, либо на другое изделие со схожимихарактеристиками;
  • требоватьрасторжения договора с возвратом денег.

Если продавец отказывается идти на мировую, добровольной закончить ремонт или удовлетворить другие требования, можно обращаться в суд, либо подать жалобу в Роспотребнадзор. О том, как происходит защита потребителей в суде, можно прочитать в нашем предыдущем материале. Образцы претензии и искового заявления можно скачать в приложении к этой статье.

Если у вас возникли вопросы, связанныесо сроками гарантийного ремонта, обращайтесь к нашим юристам. Мы разъяснимнормы законодательства и судебной практики, поможем оформить необходимыедокументы. С нами вы добьетесь успеха даже в самой сложной ситуации!

Источник: https://vseposhagam.ru/srok-garantijnogo-remonta-tovara/

Гарантийный срок на товар: как его исчислять, гарантийные случаи | Правоведус

Срок ремонта товара по гарантии

Гарантийный срок на товар представляет собой определенный период времени, до конца истечения которого потребитель имеет право предъявить претензии к производителю в случае обнаружения каких-либо существенных недостатков. Сведения о гарантии, как правило, указываются в инструкции к товару, техническом паспорте либо выписываются отдельным гарантийным талоном.

Важно! Под понятием гарантийного срока товара стоит понимать, что ответственность за исправную работу изделия, а также устранение неисправностей либо замену товара ненадлежащего качества, несет производитель, поставщик или продавец.

Правильное исчисление гарантийного срока имеет важное значение для того, чтобы потребитель смог предъявить правомерные требования, несущие определенный характер. В случае отсутствия прямого срока гарантии на товар, определяющее значение будет иметь Закон о защите прав потребителей, а именно п. 2 статьи 19.

Согласно общепризнанному правилу, гарантийный срок товара и срок его годности определяется с момента передачи изделия конечному потребителю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. В случаях, когда день передачи товара потребителю не установлен, гарантийный срок устанавливается со дня его изготовления.

Потребитель имеет право предъявить претензию на некачественную продукцию в течение 2-х лет со дня передачи товара покупателю.

Вместе с тем, закон о гарантии на товар предусматривает ряд случаев, когда покупатель вправе предъявить требования к продавцу после окончания гарантийного срока.

Для этого важно, чтобы срок гарантии, предоставленной изготовителем, составлял менее 2-х лет и в течение этого же периода потребителем должны быть установлены недостатки товара.

Также необходимо предоставить доказательства того, что приобретенный товар уже имел выявленные недостатки до передачи его конечному покупателю.

Если товар был передан покупателю почтовым отправлением, срок гарантии на товар начинает исчисляться с момента его доставки потребителю.

Если потребитель, получивший товар, не имеет возможности его немедленного использования ввиду некоторых обстоятельств, зависящих от продавца (требуется сборка или специальное подключение), срок гарантии товара начинает исчисляться с момента устранения всех причин, препятствующих нормальному пользованию товаром.

В случае покупки сезонного товара (например, предметов одежды или обуви) права потребителя на гарантию товара исчисляются со дня наступления соответствующего сезона в соответствии с климатическими особенностями конкретного субъекта РФ.

Законодательство РФ предусматривает также ряд ситуаций, дающих потребителю право на возврат товара либо безвозмездное устранение недостатков после окончания срока гарантии.

Такой вариант исхода событий возможен в случае наличия существенного недостатка у товара с технически сложной конструкцией, обнаружения его покупателем по окончании 2-х лет с момента приобретения, на протяжении установленного срока эксплуатации либо 10-ти лет со дня покупки без указания срока службы.

Важно! Существенным признается недостаток товара, устранение которого требует временных и денежных затрат. Потребитель вправе признавать любой выявленный недостаток существенным при наличии обоснованных доказательств.

Гарантийный срок на товар и дополнительные обязательства продавца

В случаях установления производителем определенного гарантийного срока на товар, лицо, его реализующее (продавец), не имеет права его изменять. Однако продавец вправе при этом принять на себя дополнительные обязательства по сервисному обслуживанию на платной или безвозмездной основе.

Данное обязательно регулируется отдельным договором и вступает в силу после окончания гарантийного срока, предоставленного изготовителем.

На основании составленного продавцом дополнительного обязательства покупатель вправе предъявлять требования к качеству товара только в соответствии с условиями этого договора.

На основании статей 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей» покупатель товара, у которого были выявлены недостатки, имеет право на возврат товара, обмен на качественный или возврат денег, либо на выполнение бесплатного ремонта.

Недостаток, выявленный при эксплуатации изделия, может быть устранен по гарантии, если он не был предусмотрен договором купли-продажи либо иными условиями.

Например, если предмет бытовой техники приобретался с каким-либо дефектом (царапиной на корпусе или не горящей лампочкой) и покупатель об этом был предупрежден с указанием в сопроводительных документах, устранение недостатка уже не будет выполняться в рамках гарантийного ремонта. В свою очередь, негарантийными случаями, когда продавец не имеет обязанности устранять недостатки за свой счет, принято считать случаи:

  • небрежного обращения (например, механические повреждения, вызванные падением или ударом);
  • использования товара не по прямому назначению (например, использование домашней бытовой техники для уборки придомовой территории на даче);
  • воздействия внешних факторов, не совместимых с работоспособностью изделия в дальнейшем (например, пролив жидкости на ноутбук или фен);
  • неправильной транспортировки и хранения товара (например, транспортировка ЖК монитора без фиксации и материалов, смягчающих удары о металлические части кузова автомобиля).

Стоит ли требовать ремонт, если срок гарантии товара еще не истек

Ремонт дефектов по гарантии, выявленных в ходе эксплуатации изделия, как правило, является альтернативным требованием покупателя. Права потребителя при наличии гарантии товара включают в себя:

  • возврат денег;
  • замену товара;
  • возмещение расходов на ремонт, затраченных покупателем;
  • обмен на товар надлежащего качества.

Однако стоит заметить, что свобода выбора альтернативного варианта принадлежит покупателю только в том случае, если приобретенный товар не является технически сложным, поскольку если неисправность обнаруживается после окончания срока 15 дней с момента оформления покупки технически сложного устройства, такой товар подлежит только ремонту без права обмена и возврата денег.

Передача товара на гарантии в ремонт

Действия покупателя, выдвигающего требования о ремонте товара на гарантии, когда продавец (импортер, изготовитель), в свою очередь, признает случай гарантийным и берет на себя выполнение ремонта бесплатно, делятся на несколько этапов:

  • Обращение к продавцу с письменным заявлением, которым выдвигаются требования о бесплатном устранении выявленных недостатков. Заявление составляется в двух экземплярах и вручается под подпись обязанному лицу.
  • Передача некачественного товара продавцу. Данное действие оформляется актом о принятии товара от покупателя продавцу. В акте обязательно должны указываться такие сведения, как: дата передачи товара, кто передал и кто принял товар, подробное описание дефектного товара с отметкой о заводском номере, следы эксплуатации и наличие внешних повреждений, наличие (отсутствие) заводских пломб, описание признаков дефекта, подтверждение продавца о гарантийном случае и принятии товара на ремонт.

Важно! В случае, если товар является крупногабаритным (вес более 5 кг), в права потребителя товара на гарантии входят требования о доставке товара от места нахождения и обратно за счет средств продавца, либо компенсации расходов за самостоятельную доставку.

  • Проверка качества товара. Данное действие может быть проведено сразу на месте либо, в случае невозможности быстрого определения причины неисправности, в течение некоторого времени. В последнем случае товар тщательно упаковывается во избежание доступа к нему посторонних лиц без участия покупателя, на упаковке ставится подпись продавца и покупателя, а в акте о передаче делается соответствующая отметка.

В случае проведения проверки товара продавцом на предмет выявления производственного дефекта без присутствия покупателя, результаты данной экспертизы можно смело ставить под сомнение, выдвигая свои права как потребителя.

  • Замена товара на альтернативный на время проведения ремонта. Данная опция является правом потребителя на основании Закона о гарантии на товар. Требование излагается в письменной форме непосредственно в заявлении. Продавец обязан предоставить покупателю бесплатную временную замену товара в течение 3-х дней. Временная замена товара не предоставляется на: транспортные средства, электробытовые предметы личного пользования и приготовления пищи, предметы интерьера, гражданское оружие.
  • Возврат товара после гарантийного ремонта включает в себя:
  1. Уведомление покупателя о возможности получения товара обратно.
  2. Тщательный осмотр потребителем на предмет отсутствия вновь открывшихся дефектов.
  3. Наглядную демонстрацию исправности товара.
  4. Предоставление справки-отчета о выполненном ремонте, с указанием в ней: даты принятия на ремонт, срока выполнения ремонта, выявленных неисправностей, описания используемых запчастей и комплектующих, подтверждения устранения дефекта, даты возврата товара покупателю.

Сроки возврата товара по гарантии, в соответствии с законом, составляют 45 дней. Штраф за каждый день просрочки, который накладывается на продавца, составляет 1% от стоимости товара. Передача дефектного товара на ремонт продавцу предполагает продление срока гарантии на товар.

  • Дополнительные действия при ремонте. На практике нередко встречаются случаи, когда продавец, производя ремонт товара по гарантийному сроку, совершает действия, выходящие за рамки гарантии (к примеру, устанавливает новую версию операционной системы на компьютере), объясняя это необходимым решением для улучшения качества работы оборудования и, соответственно, требуя за это оплату с покупателя.

Важно! Если имел место случай выполнения каких-либо дополнительных работ без уведомления об этом покупателя и получения на это его разрешения, последний вправе не оплачивать понесенные расходы продавца. В данном случае принудительного взыскания оплаты не будет.

Действия покупателя в случае отказа продавца от гарантийного ремонта товара:

  1. Обращение к продавцу с заявлением о требовании безвозмездного устранения выявленных дефектов.
  2. Организация и проведение экспертизы, в процессе которой продавец устанавливает негарантийный случай и отказывается выполнять бесплатный ремонт. В данной ситуации покупателю будет необходимо сделать проверку товара с привлечением независимых специалистов за свет собственных средств. В случае подтверждения заводского дефекта, все расходы будут предъявляться продавцу в судебном порядке.
  3. Обращение в суд с иском о защите прав потребителей. Предварительно покупателю необходимо направить продавцу досудебную претензию для урегулирования конфликта, ссылаясь на заключение независимой товароведческой экспертизы.
  4. Получение исполнительного листа после вступления судебного решения в законную силу.

Рекомендуем! Подготовку и ведение дела о защите прав потребителя в судебном порядке лучше всего доверить профессиональному юристу.

Источник: https://PravoVedus.ru/practical-law/consumer-protection/garantiynyiy-srok-na-tovar-kak-ego-ischislyat/

Прошло 45 дней гарантийного ремонта. Что делать?

Срок ремонта товара по гарантии

Ситуация, о которой пойдет речь далее, не редкость: сдал покупатель товар на гарантийный ремонт (ГР), а он все длится и длится… Расстраиваться не стоит: подобную неприятность можно обратить в свою пользу.

Какие сроки предусмотрены для гарантийного ремонта

По общему правилу ГР не может превышать 45 дней с даты передачи товара и до дня его возврата покупателю с устраненными дефектами.

Недостатки могут быть устранены незамедлительно либо в срок, предусмотренный соглашением между продавцом и покупателем. Но никогда и ни при каких обстоятельствах – по уважительных либо неуважительных причинах – этот период не может превышать 45 дней.

Важно! Обязанность информировать потребителя о сроке ремонта лежит на продавце!

Приостанавливается ли срок ремонта товара по гарантии? Нет, ни на время проверки качества товара либо проведения экспертизы, ни на период судебных разбирательств.

Важно! Срок ГР может быть продлен, но исключительно с согласия покупателя и при заключении допсоглашения!

Ссылка продавца на окончание срока гарантии, пришедшееся на период ГР, несостоятельна, поскольку гарантийный срок продлевается на время ремонта.

Что дает покупателю несвоевременность ремонта по гарантии

Превышение 45-дневного срока ремонта товара дает покупателю право заявить следующие требования:

  • взыскания неустойки за просрочку ремонта без расторжения договора купли-продажи товара;
  • замены товара;
  • уменьшения цены товара;
  • расторжения договора покупки товара и возврата его стоимости.

Нарушение продавцом срока ГР на руку покупателю технически сложного товара с недостатками, поскольку его возврат по истечении 15 дней с даты приобретения возможен только при наличии определенных обстоятельств, установленных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Между тем превышение срока ГР технически сложного товара будет свидетельствовать о том, что выявленный в нем недостаток является существенным, поскольку он не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, что дает покупателю право заявить требование об отказе от товара.

Как правильно заявлять требования

От правильности и своевременности заявления потребителем требований, связанных с нарушением предельного срока ГР, зависит успех их удовлетворения, в особенности при обращении в суд.

Прежде всего, следует направить почтой либо отдать лично в руки продавцу письменную претензию со своими требованиями.

В какой именно момент это делать: когда ГР все еще длится, несмотря на то, что 45 дней уже прошло, или по его окончании?

Совет. Рекомендуем дождаться окончания ремонта, и предъявить требования о взыскании неустойки. При этом, помимо неустойки, можно требовать возмещения морального вреда и штраф.

В судебной практике известны случаи требований замены товара, расторжения договора купли-продажи и возврата стоимости как до фактического окончания ремонта, но по прошествии 45 дней, так и незамедлительно после.

Важно! Если указанные требования (кроме неустойки) будут заявлены после принятия товара, возвращенного из ремонта, и определенного периода его эксплуатации, они не будут удовлетворены. В таком случае длительная эксплуатация товара после ГР, превышающего его предельный срок, будет восприниматься как согласие покупателя с подобным способом устранения недостатков и его сроками.Предъявлять претензии покупатель вправе как продавцу, так и уполномоченной организации (индивидуальному предпринимателю), импортеру. При этом ссылка указанных лиц на тот, допустим, факт, что автомобиль находился в официальном сервисном центре, с которым продавец не состоит в договорных отношениях, будет несостоятельна.

При отказе в удовлетворении претензии либо ее игнорировании наступает следующий этап – обращение в суд с исковым заявлением, требования которого должны соответствовать содержанию претензии.

Важно! Бремя доказательств своевременности ремонта лежит на продавце!

В каких случаях покупателю может быть отказано в удовлетворении его требований

Покупателю могут отказать в удовлетворении его требований, вытекающих из нарушения продавцом срока ГР, в следующих случаях:

  1. Злоупотребление правом со стороны покупателя.

    Когда продавец своевременно заканчивает ГР и уведомляет покупателя о возможности забрать товар, а последний уклоняется от получения уведомления или товара.

  2. Заявление требований о безвозмездном устранении отсутствующих недостатков товара при нахождении товара у продавца более 45 дней.
  3. Неоднократное заявление покупателем различных по своему содержанию требований продавцу, которые впоследствии противоречат действиям самого покупателя.

Приведем пример. Максимов обратился с претензией к ООО «АвтоСтоп» с требованием провести ГР автомобиля. Затем выдвинул претензию о расторжении договора купли-продажи.

ГР ремонт был произведен, автомобиль Максимов принял, претензий к качеству ремонта не высказал. Затем предъявил аналогичную претензию, указав, что в автомобиле вновь выявлены неисправности.

Дефект был продавцом устранен, автомобиль вновь был принят Максимовым без претензий к качеству ремонта.

Как видим, в случае нарушения прав покупателя в результате превышения предельного срока ГР есть много нюансов. Поэтому если вы видите, что продавец не укладывается в предусмотренные законом сроки ГР, обратитесь за помощью к юристу, чтобы грамотно отстоять свои прав!

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Источник: https://pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/proshlo-45-dnej-garantijnogo-remonta-chto-delat/

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.