Срок возврата денежных средств за услуги

Содержание

Коронавирус COVID-19: какие права есть у потребителя и как их защитить? (ответы на типовые вопросы)

Срок возврата денежных средств за услуги

Коронавирус COVID-19: какие права есть у потребителя и как их защитить?

(ответы на типовые вопросы)

Поскольку ситуация, обусловленная динамикой распространения коронавирусной инфекции COVID-19 как в зарубежных странах, так и в Российской Федерации продолжает оставаться достаточно сложной и напряженной, Роспотребнадзор обращает внимание потребителей, что в случае одномоментногообращения в судмногочисленного количества потребителей с соответствующими исками реальное исполнение судебных решений в сегодняшней ситуации может с большой долей вероятности привести к физическому банкротству и прекращению деятельности многих участников рассматриваемого сегмента рынка.

Рекомендуем потребителям добиваться решения спорной ситуации в досудебном порядкев целях достижения консенсуса между сторонами обязательства на основе взаимного учета интересов друг друга.

Раздел 1. Туристские услуги. Отказ от тура (путевки) за границу.

1.1 Отказ от тура до появления сообщений об угрозе распространения коронавируса COVID-19

1.2 Отказ от поездки в связи с объявлением угрозы для жизни и здоровья туристов (из-за COVID-19) в т.ч. в связи с закрытием границ

1.3 Отказ от поездки в страны, которые не были объявлены опасными для посещений (из-за COVID-19), но информация о распространении вируса уже повлияла на планы отдыха

Раздел 2. Туристские услуги. Отказ от тура (путевки) по России.

2.1 Отказ от тура в связи с опасением за жизнь и здоровье в связи с распространением информации о COVID-19 (до введения ограничений передвижения, режима самоизоляции, иных мер).

2.2 Отказ от тура в связи с введением ограничений передвижения, режима самоизоляции, опубликования иных рекомендаций органов власти о переносе сроков путешествий из-за распространения COVID-19.

Раздел 3. Транспортные услуги. Отказ от авиа- или ж/д-, автоперевозки при поездках за границу

3.1 Отказ от авиаперевозки в связи с отменой/изменением рейса российской авиакомпанией из-за распространения COVID-19.

3.2 Отказ от авиаперевозки в связи с отменой/изменением рейса за рубеж иностранной авиакомпанией из-за распространения COVID-19.

3.3 Отказ от авиаперевозок по направлениям, где не введены запреты или ограничения на авиаперевозки.

3.4Отказ от железнодорожной перевозки за границу.

Раздел 4. Транспортные услуги. Отказ от авиа- или ж/д-, автоперевозки при поездках по России.

4.1 Отказ от авиаперелета при «невозвратном билете» до появления сообщений об угрозе распространения вируса COVID-19.

4.2. Отказ от авиаперелета при «невозвратном билете» в связи с опасением за жизнь и здоровье.

4.3. Отказ от авиаперелета при «невозвратном билете» после введения ограничений передвижения, режима самоизоляции, иных рекомендаций органов власти, в связи с распространением вируса COVID-19.

4.4 Отказ от ж/д перевозки при «невозвратном билете»до появления сообщений об угрозе распространения вируса COVID-19.

4.5. Отказ от ж/д перевозки при «невозвратном билете» после введения ограничений передвижения, режима самоизоляции, иных рекомендаций органов власти, в связи с распространением вируса COVID-19.

4.6. Отказ от перевозки междугородним автотранспортом (автобусом)до появления сообщений об угрозе распространения вируса COVID-19.

4.7 Отказ от перевозки междугородним автотранспортом (автобусом) после введения ограничений передвижения, режима самоизоляции, иных рекомендаций органов власти, в связи с распространением вируса COVID-19.

Раздел 5. Отказ от гостиничных услуг зарубежных отелей

5.1 Тариф с условием о возврате стоимости проживания.

5.2 Тариф с условием о невозврате стоимости проживания.

Раздел 6. Отказ от гостиничных услуг российских отелей и иных мест размещения

6.1 Отказ от гостиничных услуг по инициативе потребителя, если они могли быть исполнены (не введены ограничительные меры).

6.2 Невозможность оказания гостиничных услуг в связи с введениемограничительных мер и возврат потребителю предоплаты за гостиничные услуги или иное урегулирование спора по соглашению сторон.

Раздел 7. Отказ от услуг онлайн-бронирования (билетов и гостиниц), приобретенных через интернет-платформы (приложения).

7.1. Российские платформы онлайн-бронирования (владельцы агрегаторов информации об услугах).

7.2. Зарубежные платформы онлайн-бронирования.

Раздел 8. Финансовые услуги.

8.1. Нечем выплачивать кредит (потеря или снижение дохода). Что делать?

8.2. О мерах по поддержке граждан в условиях пандемии коронавируса.

Раздел 1. Туристские услуги. Отказ от тура (путевки) за границу

В ситуации с распространением нового коронавируса туристы имеют право на возврат денег, уплаченных за туры (которые могут быть приобретены только у туроператоров, включенных в специальный реестр). Однако в разных ситуациях (они зависят от даты начала путешествия) применяется различная юридическая аргументация.

Для того, чтобы узнать о правовых последствиях отказа от договора о реализации туристского продукта, рекомендуем воспользоваться путеводителем, в котором обозначены разделы, разъясняющие права туристов. Выберите страну, в которую предполагали ехать и дату начала путешествия. В таблице будет указан подраздел, в котором вы найдете разъяснения и рекомендации.

Путеводитель по ситуациям

Страны временного пребывания Начало путешествия*

Источник: https://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/turist/memos/207045

Порядок возврата денежных средств за неоказанные услуги

Срок возврата денежных средств за услуги

Заключенный договор не лишает заказчика права отказаться от сделки. Лицо может не только заявить о расторжении, но и потребовать возврата денежных средств за неоказанные услуги.

Законодательство

Общие положения об услугах закреплены в Гражданском кодексе РФ, регулируются Законом о защите прав потребителей.

Можно ли вернуть деньги

Ст. 782 ГК РФ дает право одностороннего отказа от сделки. Норма означает, что заказчик может расторгнуть договор и вернуть деньги, выплаченные исполнителю.

Конкретный размер возмещаемых сумм зависит от того, приступал ли к исполнению обязанностей контрагент. В ст. 782 ГК РФ указано, что договоренность расторгается только при компенсации всех понесенных потерь.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Положение Гражданского кодекса РФ продублировано в ст. 32 ЗоЗПП. Закон о защите прав потребителей конкретизирует ряд статей 24, 28, указывающих на возможность вернуть деньги.

Основания

По смыслу гражданского законодательства контрагент не обязан обосновывать причины одностороннего отказа от сделки, т. е. центральное основание для расторжения договоренности и возврата денег — норма ст. 782 ГК РФ. Дополнительные пункты для взыскания:

  • просрочка;
  • некачественное обслуживание;
  • отказ от сделки.

Нарушения – не единственные факторы, по которым можно требовать возврата денег.

В какой срок обязаны вернуть

Зависит от оснований. Если имеют место просрочка либо ненадлежащее обслуживание, то по ст. 31 ЗоЗПП исполнитель обязан в течение 10 дней рассчитаться с заказчиком. Если контрагент отказывается от договоренности, то срок возмещения устанавливается сторонами по соглашению.

Возврат денежных средств за неоказанные услуги

Особенности зависят от двух факторов: степени исполнения обязательств и желания контрагентов продолжать сотрудничество.

Порядок возврата денег

Выплаты можно вернуть банковским переводом либо в виде наличных. Общий порядок подразумевает досудебное урегулирование спора. Стороны могут расторгнуть соглашение без привлечения надзорных государственных органов. Возможные ситуации для заказчика:

  • полная передача выплаченного от подрядчика;
  • частичное денежное возмещение;
  • возврат предоплаты.

Правильное возвращение сумм возможно только при сотрудничестве с контрагентом. Односторонний отказ не подразумевает, что сторона сделки выходит из обязательства без компенсаций для партнера. Важно соблюдение всех условий, которые ранее были перечислены в договоре.

На практике нет лучшего основания для компенсаций, все зависит от обстоятельств дела. Пример: нельзя требовать полной суммы, если исполняющее лицо уже приступило к обслуживанию.

ВАЖНО! Следует отличать претензию и уведомление. В первом случае документ составляется только при нарушениях, во втором – при желании расторгнуть сделку в одностороннем порядке.

Заказчик передумал

Есть полное право прекратить отношения по ст. 782 ГК РФ. Процедура выглядит следующим образом:

  1. Уведомить исполняющее лицо о желании прекратить обязательства.
  2. Компенсировать расходы контрагента.
  3. Оформить расторжение договоренности.

Если заказчик передумал и хочет отказаться, он должен возместить фактически понесенные затраты. К ним относятся расходы, которые исполнитель претерпел при обслуживании. Пример: клиент попросил покрасить автомобиль в редкий цвет. У сервиса не было в наличии такого оттенка, пришлось покупать краску. Ее стоимость и нужно возместить.

ВАЖНО! Нежелание заказчика трактуется как неисполнение обязательств. В такой ситуации встает вопрос возвращения предоплаты. Аванс разрешается вернуть без препятствий. Задаток, оформленный письменно, засчитывается в качестве компенсации для подрядчика, истребовать его не получится (п. 2 ст. 381 ГК РФ).

Исполнитель не приступал

Если контрагент еще не начал выполнять обязанности, то у другой стороны есть шанс вернуть все деньги, в том числе предоплату. У подрядчика нет права требовать компенсаций, если имеет место неоказание услуг.

Особняком стоят нюансы, касающиеся предоплаты. И аванс, и задаток подлежат возвращению при неоказанной работе. По общему правилу, если задаток не был оформлен письменно, то он считается авансом. В ст. 381 ГК РФ указано, что этот вид предоплаты может быть возвращен до непосредственного исполнения обязанностей.

Исполнитель выполнил частично

Самая распространенная ситуация, которая предваряет расторжение сделки. В соответствии с нормами законодательства потребитель при частичной реализации поручения может рассчитывать на компенсацию только части оплаченных сумм. Контрагент имеет право претендовать на расходы и убытки, которые он понес в процессе воплощения в жизнь обязательств по договору.

Порядок решения при ненадлежащем исполнении выглядит следующим образом:

  1. Уведомить нарушителя. Можно направить письмо как почтой, так и через интернет.
  2. Составить претензию.
  3. Подготовить доказательства оплаты – платежную документацию (расписки, чеки, выписки со счета).
  4. Адресовать претензию нарушителю.
  5. Ожидать ответа в десятидневный период.

ВАЖНО! Правило не распространяется на случаи, когда обслуживание было некачественным или просроченным. При таких услугах возможность возмещения появляется уже у гражданина, который поручил работу. Дополнительно разрешается требовать и неустойку.

Что делать при отказе

Исполняющее лицо на практике не всегда готово смириться с желаниями потребителя — никто стремится упустить полученную выплату. Это касается и сделок. Если сторона отказывает в расторжении договора и возвращении сумм, то у потребителя есть другие способы разрешения конфликта.

Куда можно обратиться

Факт отказа возвращать выплаты — основание для посещения государственных надзорных органов. Граждан подойдут две инстанции: Роспотребнадзор и суд. Для разбирательства дела в РПН потребуется обращение — письменный акт, дублирующий содержание претензии или заявления. Законодательство не дает строгих сроков на рассмотрение жалоб, на практике спор рассматривается около 1 месяца.

Важно! Если обслуживание проводилось между коммерческими субъектами (юридическими лицами или ИП), то Роспотребнадзор как способ разрешения конфликта отпадает: орган разрешает проблемы рядовых потребителей.

Суд — крайний, но эффективный метод восстановить справедливость. Для судебного разбирательства обязательно потребуется составить исковое заявление, где зафиксировать основные пункты претензии. Действует общий срок рассмотрения дела – 2 месяца (ст. 154 ГПК РФ).

На практике суд часто встает на сторону потребителя. Тем не менее возможны ситуации, когда надзорный орган может отказать в рассмотрении иска. Причины закреплены в Гражданском процессуальном кодексе РФ:

  • ошибочная форма иска;
  • неверное содержание документа;
  • не соблюдены досудебные правила регулирования спора.

Действует претензионный порядок: заявитель должен сначала попытаться решить вопрос непосредственно с другой стороной, прежде чем обращаться в суд. При подготовке документации необходимо грамотно подойти к составлению иска. Неверно оформленное заявление не будет рассматриваться судьей.

Судебная практика

На деле большинство конфликтов разрешаются в пользу потребителя. Сказывается общая политика государства — граждане признаются слабой стороной в споре.

Особенно это касается ситуаций, когда исполнитель решает отказаться от сделки. В таких случаях потребитель может заявить о компенсации убытков, но их надо уметь доказывать.

Чтобы подтвердить издержки, необходимо изготовление документации, для чего поднадобится поддержка юристов.

Особенности споров с потребителями не распространяются на случаи, когда в роли заказчика выступает организация или другой предпринимательский субъект. При спорах между коммерческими лицами суд будет исходить из доказательств и норм закона.

Особое внимание со стороны судебных инстанций заслужили туристические и банковские услуги. Туризм и кредитование — области с самым большим количеством нарушений. Верховный Суд РФ в своих постановлениях расширяет действие ЗоЗПП и указывает, что у контрагента нет права навязывать дополнительные услуги.

https://www.youtube.com/watch?v=pPUMzRl1iCM

Возврат денег по договору оказания услуг – следствие прекращения обязательств сторон обслуживания. Законодатель разработал защиту не только для заказчика, но и для исполнителя. Несмотря на широту полномочий по ЗоЗПП, у организаций также есть права, которые можно защищать при поддержке профессиональных представителей.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/uslugi/neustoyka/vozvrata-denezhnyh-sredstv.html

Право потребителей на возврат денег за услуги

Срок возврата денежных средств за услуги

Многие граждане РФ знают о своем праве на возврат товара и потраченных на него денег. Это наиболее известное из прав, закрепленных в законе «О защите прав потребителей». А действует ли аналогичное право на получение услуг?

Закон дает право потребителю отказаться от получения услуг и потребовать возврата средств в полном объеме, если поставщик данных услуг нарушил условия сделки купли-продажи, которые установлены законом и/или соглашением.

Права потребителя при приобретении им услуги

Согласно закону «О защите прав потребителей», у гражданина, являющегося потребителем, есть следующие права:

  • Право на безопасность предоставляемых услуг;
  • Право на получение сведений о самой услуге и юридическом лице, которое ее оказывает;
  • Право на защиту собственных интересов в случае оказания услуги низкого качественного уровня;

Рассмотрим каждое из прав детальнее.

Право на безопасность дает потребителю возможность требовать соответствия услуги установленным нормам безопасности для его жизни и здоровья, а также окружающей среды.

Если же безопасность зависит от соблюдения определенных правил, исполнитель обязательно должен уведомить об этом потребителя. В конечном итоге, услуга должна полностью соответствовать абсолютно всем стандартам безопасности, установленным законом.

Право на получение сведений дает потребителю возможность требовать информации об исполнителе услуг и самих услугах. Данная информация обязательно должна быть достоверной.

По закону, информация о наименовании юридического лица, поставляющего услуги, его расположении и режиме работы должна быть размещена на специальной вывеске.

Потребитель имеет право на получение следующих сведений об услуге:

  • Цена;
  • Потребительские свойства;
  • Правила и условия оказания;
  • Правила и условия пользования;
  • Сведения о юридическом лице-поставщике услуги.

Если же исполнитель отказывается предоставить сведения об услуге до заключения договора, у потребителя есть право требовать возмещения ущерба, нанесенного ему по причине отказа поставщика услуг подписывать соглашение.

Если сделка была официально оформлена, потребитель имеет право на тех же основаниях истребовать обратно все потраченные деньги на получение данной услуги, а также потребовать возмещения ущерба.

Если будет доказан факт связи нанесения потребителю ущерба и непредоставления ему достоверной информации об услуге, ее поставщик обязан будет уплатить компенсацию.

Право на защиту интересов дает потребителю возможность взыскать с поставщика услуги денежную компенсацию, если услуга нанесла ущерб здоровью потребителя либо его имуществу. Важно отметить, что потребовать возмещение можно как при заключенной сделке, так и без этого.

Возмещения морального ущерба можно добиться, если потребитель сможет доказать прямую либо хотя бы косвенную вину поставщика.

Также у потребителя есть право на защиту своих интересов в суде.

Закон дает потребителю право защитить свои прав в суде, если досудебный порядок решения проблемы нужного результата не принес. Отметим, что как в судебном, так и в досудебном варианте разрешения вопроса не лишней будет помощь профессионального юриста, разбирающегося в тонкостях, которые простому обывателю недоступны.

Юрист же поможет правильно написать претензию, а также иск в суд. Также он расскажет, какой пакет документов нужен при подготовке к судебным разбирательствам. К слову, если написать на него доверенность, можно доверить юристу представление ваших интересов в государственных и частных структурах.

Под неоказанной услугой закон подразумевает:

  • Не выполнение обязательств по договору;
  • Превышение срока по соглашению;
  • Выполнение услуг на ненадлежащем качественном уровне.

При наличии одного из вышеуказанных обстоятельств потребитель может потребовать полного возврата денежных средств. При нарушении сроков денежный возврат происходит в рамках ст. 28 Федерального закона. Если же возврат оформляется ввиду некачественных услуг, процедура выглядит несколько иначе.

Здесь вы сможете вернуть деньги лишь в том случае, если неоказанная услуга была указана повторно, а после первого раза вы составили досудебную претензию. В этой претензии вы можете потребовать либо выполнения работы заново, снижения ее стоимости либо ликвидации недостатков за счет поставщика услуг.

Скачать образец требования о возврате денег за неоказанную услугу.

После того, как договор официально заключен, на исполнитель возлагается обязанность по выполнению закрепленных в этом договоре услуг. Также отметим, что право инициировать прекращение действия договора есть исключительно у потребителя услуг.

Неоказанная услуга чревата для ее поставщика не только возвратом денег получателю, но и выплатой штрафа согласно судебному вердикту.

Возврат денег за неоказанную услугу происходит в три шага:

  • Шаг первый и ключевой – написание претензии. Она должна быть составлена в двух экземплярах и обязательно содержать ссылку на соглашение, подписанное директором компании-поставщика услуг и их потребителя. Также в претензии указывается причина отказа от услуг, информация о сторонах соглашения и, непосредственно, требование о возврате денег;
  • Вручение претензии директору фирмы-поставщика услуг. Вручить ее следует под подпись либо же заказным письмом с уведомлением о получении;
  • Ожидание ответа и получения денег.

Претензия должна быть рассмотрена, а ее автор должен получить ответ в течение 10 дней с момента ее подачи, что указано в ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителей». Если данный период пропущен, потребитель может претендовать на компенсацию в процентном соотношении.

Окончательная сумма возврата может изменяться исходя из обстоятельств. К примеру, если в непредоставлении услуг виноват их поставщик – потребитель получит выплату в полном объеме, а вот если виноват заказчик – поставщик выплатит лишь часть средств за вычетом причиненных ему убытков.

Как нужно действовать, если продавец услуги отказался выполнять свои обязательства и не хочет возмещать понесенные убытки

Если же претензия не возымела должного эффекта, обратитесь к юристу, чтобы он провел беседу с руководителем фирмы-поставщика услуг и пояснил, чем для него чревато дальнейшее игнорирование данного документа, а также обратился в местный комитет по защите прав потребителей.

В том случае, если и после этого выплат не последует – смело обращайтесь в суд.

Для инициирования разбирательств вам нужно будет подать иск на возврат денег за неоказанную услугу и обосновать каждое из выставленных требований.

К слову о требованиях, вы можете не только вернуть средства, но и отдельно в иске указать пункт о компенсации морального ущерба. Право на это вам дается статьей 15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-tovar/pravo-potrebitelej-na-vozvrat-deneg-za-uslugi.html

Возврат денег за неоказанную или некачественную услугу

Срок возврата денежных средств за услуги
Посмотреть случаи по теме

  • Пара будущих молодоженов подобрала банкетный зал для празднования свадьбы и внесла предоплату. Через день они нашли другое заведение — с более привлекательными ценами и разнообразным меню. На просьбу вернуть внесенные деньги менеджер рассмеялась и сказала, что в случае отказа от услуги предоплата не возвращается.
  • Молодой человек заплатил за месячный курс обучения игре на гитаре. Взял два урока и разочаровался в методике преподавания. Решил отказаться от услуги и попросил вернуть средства за вычетом стоимости взятых уроков. Ему объяснили, что такая возможность договором не предусмотрена.
  • Клиентке косметического салона предложили цикл эффективных процедур по сниженной цене. Она согласилась, подписала договор и внесла аванс. Дома изучила информацию об используемых фирмой препаратах и поняла, что качество косметики оставляет желать лучшего. Сообщила администратору салона о решении расторгнуть договор, на что получила ответ: «как пожелаете, но предоплату не получите».

Каждый, кто попадал в подобные ситуации, знает: возврат денег за неоказанную услугу — процедура хлопотная и долгая. Подрядчики и компании-исполнители крайне неохотно расстаются с полученными от клиентов средствами.

Игнорируют претензии, кормят «завтраками», а иногда и недвусмысленно отказывают в возврате. Аргументируют тем, что услуга не была оказана по вине клиента.

Или указывают на пункт в договоре, согласно которому внесенные деньги считаются невозвращаемым задатком.

Что говорит законодательство

Интересы граждан, взаимодействующих с предприятиями по оказанию услуг, защищает закон о защите прав потребителей. 32 статья этого закона наделяет клиента правом отказаться от условий договора на любом этапе оказания услуг. Главное — оплатить исполнителю расходы за уже выполненную часть работ. Прописанные в договоре условия считаются недействительными, если они:

  • ограничивают право потребителя отказаться от услуги;
  • содержат пункт о предустановленном размере затрат, подлежащих возмещению.

В обязанность клиента входит компенсация только фактически понесенных исполнителем убытков. Если компания отказывается вернуть аванс под предлогом того, что полученная сумма покрывает расходы на обработку или частичное исполнение заказа, это должно быть подтверждено документально.

Возврат денег за неоказанную, оказанную некачественно или несвоевременно услугу

В ситуации, когда деньги за услугу выплачены, предусмотренные договором сроки вышли, а обещанная работа не выполнена, закон позволяет требовать от нерадивого исполнителя полного возмещения убытков. Об этом говорится в 28 статье ЗоЗПП. Если качество оказанной услуги не удовлетворяет потребителя, он также вправе требовать возврата выплаченных средств (29 статья ЗоЗПП).

Как вернуть деньги

В первую очередь следует собрать документы: договор, квитанции, гарантийный талон, чеки — все, что может сослужить добрую службу в деле возврата средств.

Составьте письменную претензию на имя исполнителя, подкрепите ее подготовленными документами и отправьте/вручите адресату. С момента получения исполнителем претензии ему отводится срок в 10 дней, чтобы вернуть вам деньги.

Если он не воспользовался возможностью решить вопрос миром, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или, минуя эту инстанцию, сразу обратиться с иском в суд.

В теории красиво, а как на практике?

Может сложиться впечатление, что закон о защите потребительских прав — что-то вроде неуязвимой брони, всесторонне защищающей заказчиков от недобросовестных исполнителей. Так и есть — при условии, что пользователю известны все свойства и секреты брони и он виртуозно применяет их для защиты.

Чтобы судьи, рассматривающие спор между клиентом и исполнителям, приняли сторону потребителя, необходимо предоставить веские доказательств и грамотную аргументацию.

Не стоит недооценивать противника: оказывающие услуги компании используют многочисленные лазейки в законодательстве, позволяющие увильнуть от ответственности.

Чем помогут юристы?

Если вы не сильны в области права, поручите вопрос возврата денег за неоказанную услугу профессионалам. В нашей компании работают опытные специалисты, которые уже после первой консультации смогут оценить перспективы и дать прогноз исхода дела.

Юристы подготовят и отправят исполнителю претензию, проведут с ним переговоры для мирного урегулирования спора.

Если в досудебном порядке уладить вопрос не удастся, составят исковое заявление, подготовят доказательную базу и будут представлять ваши интересы в судебных заседаниях.

Источник: https://prava-potrebitela.ru/uslugi/vozvrat-deneg-za-uslugu/

Как вернуть деньги за некачественный товар или услугу?

Срок возврата денежных средств за услуги

В соответствии со ст. 18 Закона «О Защите Прав Потребителей», продавец должен принять товар ненадлежащего качества обратно и (один из возможных вариантов компенсации) вернуть покупателю деньги. В том числе, если выявленный потребителем дефект не мешает нормальному использованию предмета по назначению.

Важно! Даже если наличие брака – вина выпускающего предприятия, а не торговой точки, полную ответственность за ненадлежащее качество изделия и возврат денежных средств будет нести продавец.

Аналогичная ситуация с возвратом денег за не оказанные или некачественно оказанные услуги. Выплатить их вам исполнитель работы или поставщик услуг обязан.

Какой товар является некачественным по закону?

Продукт будет официально являться некачественным при наличии любого из следующих дефектов:

  • Сбои в функционировании электронных систем;
  • Механические повреждения;
  • При крупных поставках – ошибки артикула и/или спецификации;
  • Дефекты и «минусы», которые не оставляют возможности применять изделие по целевому назначению;
  • Несоответствующая комплектация;
  • Заводской брак.

Чаще всего товары теряют качество из-за нарушения условий хранения и транспортировки.

Важно! Настаивать на возврате денег потребитель может даже при условии ненадлежащей эксплуатации предмета. Но только в том случае, если продавец не проинформировал его при покупке о правилах эксплуатации изделия.

 В какие сроки обращаться с требованием о возврате денег?

Подавать требования о возврате денег за качественный товар рекомендуется в ближайшие 2 недели  – четырнадцатидневный срок с момента приобретения (отсчитывается со дня, следующего за днем приобретения изделия). Учтите, что в указанный срок входят календарные и нерабочие дни. Если у вас нет ни кассового, ни товарного чека, то этот факт не может стать основанием для отказа вам в возврате денежных средств.

При этом если изделие или услуга имеют несоответствующее качество, то обращаться с претензией к продавцу или исполнителю можно в течение всего гарантийного срока.

Другими словами, если дефект будет обнаружен, например, на 2-ой месяц, а на работу или предмет дается двухгодовая гарантия, требовать возврата денег вы можете. Но будьте готовы к обращению в суд и/или Роспотребнадзор. Рекомендуем заранее проконсультироваться с юристом.

При отсутствии гарантии срок обращения с претензией на низкое качество изделия составляет два года со дня получения товара.

Важно! Требование о возврате денег должно быть рассмотрено в течение 10 суток, удовлетворено – в течение 3 дней. Можно меньше, но не больше.

Возврат денег за некачественный товар, купленный в интернет-магазине

Приобретая товар в интернет-магазине, без объяснения причин возвратить его и получить деньги обратно можно в течение 7 дней.

В том числе, возможен возврат технически сложного устройства (которое не принимается назад офлайн торговой точкой).

Невозможен отказ от изделий с определенно-индивидуальными свойствами, например, от одежды, «подогнанной» по вашим размерам в ателье онлайн-магазина.

Также запомните: если магазин в письменной форме, например, при доставке заказа, не довел до вас сведения о периоде и порядке возврата изделия, то, в соответствии с законом, срок возврата составляет уже не 7 дней, а 3 месяца.

Оформление заявления на возврат денежных средств

Обратиться с просьбой о возврате денег за некачественный товар или услугу можно, выразив ее в устной форме. Однако если вы хотите повысить вероятность ее удовлетворения, составляйте в двух экземплярах письменную претензию. Ключевые моменты:

  • Подать требование о компенсации можно лично, посетив продавца или исполнителя, или направив заказное письмо с уведомлением о вручении на юридический адрес ИП или организации. В первом случае на вашу копию документа получатель должен поставить штамп о получении своего образца претензии;
  • ли исполнитель или продавец «случайно потеряет» ваше письменное требование, оно все равно будет являться поданным. Этот момент крайне важен, так как ото дня, обозначенного на бумаге, станет отсчитываться время, отведенное законом для выполнения обязательств.

Оформляя претензию, указывайте:

  • Сумму, отданную за продукт или выполненную работу;
  • Выявленные дефекты и условия их обнаружения;
  • Время приобретения товара или оказания услуги.

Непременно напишите, что вы требуете компенсацию в денежной форме. Также отметьте, желаемый вариант получения финансовых средств – банковским переводом на карту (укажите реквизиты платежного инструмента) или наличными на руки.

Важно! Вы имеете право настаивать на выплате денег за некачественную продукцию или услугу, даже при условии, что изначально были согласны на устранение недостатков (но продавец или исполнитель не выполнил обязательства в установленный срок). Например, на обмен изделия с дефектом на аналогичный предмет или на «переделку» плохо выполненной работы. В таких ситуациях необходимо оформлять очередное требование с просьбой возвратить деньги и указанием причин нового обращения.

Взыскание денежной компенсации в судебном порядке

Если отведенные продавцу или исполнителю законные 10 суток подошли к концу, а вы так и не дождались ни ответа, ни финансовых средств, вам необходимо:

  1. Обратиться за консультацией к нашему юристу. Специалист рассмотрит вашу ситуацию и предоставит грамотные рекомендации, позволяющие выиграть дело с лучшим результатом и в краткие сроки.
  2. Собирать документы и подавать иск в суд.

Если судебное разбирательство завершится в вашу пользу, продавец будет обязан:

  • Выплатить пени в размере 1% от цены товара/услуги за каждые сутки просрочки возмещения денежных средств (в соответствии с п. 1 ст. 23 закона «О Защите Прав Потребителей»);
  • Заплатить штраф (стандартно 50% от суммы исковых требований) за неисполнение обязательств.

Важно! Случается, что исполнители и продавцы, желая сэкономить на пенях и штрафах, занижают стоимость некачественных услуг и товаров. Однако в соответствии с российским законодательством, все финансовые расчеты проводятся с учетом стоимости, обозначенной в кассовом и/или товарном чеке, договоре покупателя или заказчика.

В результате выигранного судебного разбирательства, вы получите исполнительный лист, который можно:

  • Предоставить в обслуживающий нарушителя банк. С расчетного счета будут списаны деньги в вашу пользу;
  • Предъявить самому исполнителю или продавцу.

Если на расчетном счете нет финансовых средств, и нарушитель отказывается от оплаты, исполнительный лист следует отдать ФССП РФ.

Если товар был куплен или услуга получена в кредит или рассрочку…

Процедура возврата финансовых средств будет проходить по стандартной схеме. Вам необходимо:

  • Предъявить письменную претензию продавцу или исполнителю;
  • Составить заявление о возврате денег с досрочным закрытием кредита или рассрочки. В случае с торговыми компаниями проблем не возникнет, типовой бланк должен быть в магазине. Если речь идет о некачественной услуге, найти форму можно в интернете. Обратите внимание: «разбирательства» с банком будут не вашей проблемой, а обязанностью нарушителя;
  • Ожидать финансовой компенсации (возврат денег, отданных в качестве первого взноса по займу).

Финансы должны прийти вам в трехдневный срок.

Необходима ли помощь юриста?

Вернуть деньги за некачественный товар или услугу (несоответствующего качества или не оказанную вовсе) с помощью юриста всегда можно быстрее и проще. Поддержка профильного специалиста требуется для того, чтобы:

  • Защитить ваши интересы при необходимости судебного разбирательства;
  • Подготовить иск и прочие официальные бумаги для передачи в суд;
  • Передать заявление в «Общество по защите прав потребителя»;
  • Перевести переговоры с продавцом или поставщиком услуги для решения вопроса мирным путем;
  • Содействовать проведению независимой экспертизы по оценке качества купленной продукции или выполненной работы;
  • Оформить претензию с аргументированным перечислением ваших требований;
  • Правильно рассчитать сумму денежной компенсации.

Если дело несложное, то юрист предоставит устную консультацию. Если процесс возврата усложнен какими-либо обстоятельствами, например, речь идет о необходимости возврата крупной суммы от категорически отказывающегося от обязательств продавца, специалист поможет с обращением и разбирательством в суде.

Еще один важный момент: заручившись юридической поддержкой, можно требовать не только возврата денег за товар/услугу. Но и возмещения сопутствующих убытков. Об этом говорится в ст. 12 закона «О Защите Прав Потребителей».

Рассмотрим пример: вы потратили 500 руб. на такси, чтобы доставить купленную микроволновку в свой офис. Печка отказалась функционировать на второй день. Вы отдали еще 500 руб. для того, чтобы доставить ее в магазин.

Дополнительная 1 000 руб. за транспортные услуги должна быть компенсирована вам торговой точкой. Допустим, что «катались» вы в рабочее время и у вас почасовая оплата труда.

За каждый неоплаченный работодателем час вы можете требовать компенсацию у магазина.

Но еще раз отметим, что в подобных вопросах следует разбираться с помощью знающего законодательство РФ юриста.

Источник: https://potrebnadzor.online/article/zashita-prav-potrebiteley/vernut-dengi-za-nekachestvenny-tovar-ili-uslugu/

Претензия на возврат за неоказанные услуги. – Покупатель прав

Срок возврата денежных средств за услуги

На основании договора об оказании услуг, выполнение которых регулируется гл. 3 ЗоЗПП № 2300-1 от 07.03.92 г., потребитель может потребовать возврат денежных средств за неоказанные услуги. При этом обязательства со стороны исполнителя могут быть не выполнены вообще, частично с некачественным исполнением или полностью нарушены сроки, прописанные в договоре.

Согласно ст. 32 ЗоЗПП клиент имеет право пересмотреть договоренность и отказаться от услуг исполнителя, который, по п. 3 ст. 424 ГК РФ – этого сделать не может.

Когда есть основание для претензии

Клиент может считать основанием начинать писать претензию, если:

  1. Услуга не была оказана на 100%. То есть срок, отпущенный на выполнение договорных работ истек, а исполнитель даже не приступил к ним.
  2. В этом случае по закону о возврате средств за неоказанную услугу потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать вернуть всю сумму.
  3. Услуга оказана, но сроки нарушены. По ст. 27 Закона  № 2300-1, исполнитель обязан придерживаться сроков, указанных в договоре.
  4. Если они нарушены, то по ст. 28, сотрудник должен договориться с заказчиком мирным путем, предложить ему скидку за срыв сроков или согласиться с расторжением договора.
  5. В п.5 ст.28 предусмотрена выплата пени в размере 3% от стоимости услуг.
  6. Работы по договору выполнены некачественно. По ст. 29  клиент в этом случае может потребовать от исполнителя исправить все за свой счет и установить новую дату завершения работ.
  7. В случае отказа, заказчик привлекает третьих лиц, а нарушивший договор обязан компенсировать затраты на исправление.

Если недостатки существенны, исправлению не подлежат, это отражается в претензии, при необходимости привлекают независимого эксперта.

Заказчик вправе на этом основании аннулировать договор, потребовать вернуть аванс (деньги, внесенные полностью) назад, вне зависимости от того, какие вложения сделал исполнитель.

Нюансы возврата средств за неоказанную услугу

По ч.1 ст.31 срок возврата средств за неоказанную услугу – 10 дней, считая с даты составления претензии.

При отказе заказчик подает в суд, где ответчику присуждают штраф в размере 50% от суммы, требуемой истцом.

При обращении в суд истец должен иметь на руках доказательства, что вина за неисполнение договора полностью лежит на ответчике.

Не существовало адекватных причин задержки (форс-мажор), на основании которых исполнитель существенно затянул сроки, совсем не приступил к работе или отказался от нее.

Если заказчик передумал оплачивать услуги

Нередко, инициатор заказа на выполнение работ, сам отказывается от услуг по разным причинам.

Среди частых:

  • Появление исполнителя за меньшую сумму.
  • Устное изменение условий договора, но в документ они не были внесены.
  • Потребовались средства на другое.
  • Без причины.

По ст. 32  закона № 2300-1, говорить о нарушении сроков нельзя. Право за клиентом остается передумать в любой момент.

Если часть работ исполнитель уже сделал, то клиент должен заплатить ему причитающую частичную сумму. Если работы не начаты – деньги перечисляются обратно в полном объеме.

Порядок составления претензии

Порядок взыскания средств с нерадивого исполнителя прописан в законе № 2300-1.

Документ-претензия составляется лаконично, коротко излагаются главные обстоятельства дела:

  1. Контактные данные (ФИО, адрес и пр.) заказчика.
  2. Кто исполнитель (частник, ИП, госорганизация\реквизиты).
  3. Данные контракта (дата, сроки, вид услуг, результат).
  4. Ссылка на правовые нормы и основание возврата денег (требование). 

Бумага подписывается, ставится дата. Претензия составляется в 2-х экземплярах, один остается у заказчика, другой, под подпись, вручается исполнителю.

Возврат денежных средств за неоказанные услуги возможен, если образец претензии послать заказным письмом. Обязательно ставят пометку о наличии уведомления о вручении.

Образец претензия на возврат денег за неоказанную услугу. [17.02 KB]

Документы

Вести диалог с фирмой-исполнителем можно, когда на руках есть пакет документов:

  • Претензия.
  • Договор, составленный по всем правилам. Устную договоренность придется доказывать при помощи аудио\видеозаписей, частной переписки или показаний свидетелей.
  • Любой платежный документ, подтверждающий оплату (переводы, транзакции, чеки и пр.).
  • Доказательства (фото\видео) неисполнения работ.

Если исполнитель отказывается вернуть деньги

При невозможности договориться мирным путем у обманутого потребителя есть несколько путей взыскания средств:

  • Обратиться в региональный «Комитет по ЗоЗПП».
  • Написать жалобу в «Роспотребнадзор».
  • Обратиться с иском в прокуратуру или суд.

Материальные потери можно будет компенсировать только через судебные инстанции.

Плюсом в сумме затрат становятся средства, присужденные судом за моральный вред, пени за просрочку, деньги, если истец, в связи с неисполнением условий договора, потерял крупную сумму прибыли и т.п.

«Роспотребнадзор» и суд: сроки обращения

При обращении в «Роспотребнадзор» с жалобой организации отводится месяц, чтобы ее рассмотреть и дать ответ потребителю.

При проверке могут потребоваться (ст. 41 ЗоЗПП) дополнительные доказательства правонарушения.

Если дело решается в пользу заказчика, исполнителю устанавливаются сроки, в течение которых он обязан вернуть деньги. При отказе – накладывается административное взыскание.

Исковое заявление в суд составляется по правилам ст. 131 ГПК РФ, в нем отражаются стандартные сведения об истце и ответчике, разъясняется суть спора, причина невозврата денег, требование морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

Документ составляется в 3-х экземплярах (истец, ответчик, суд). В мировом суде при сумме иска менее 100 тыс. руб. претензию рассматривают месяц (ст. 154 ФЗ № 138 ГПК РФ).

Срок рассмотрения по другим суммам – 2 месяца.

Заключение

По ст. 28 ЗоЗПП, ст. 728 ГК РФ заказчик может аннулировать договорные отношения, если было выявлено любое нарушение.

При этом он вправе требовать у исполнителя возврата аванса, полностью оплаченной работы.

Делается это в приватном разговоре, когда стороны устно приходят к соглашению, аннулируют договор или заказчик составляет претензию. В случае спорных вопросов, отказе исполнителя вернуть деньги, составляется иск в суд.

Источник: https://pokypatel-prav.ru/uslugi/pretenziya-na-vozvrat-za-neokazannye-uslugi/

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.