Сроки претензии в гк рф

Содержание

Какой срок ответа на претензию по ГК РФ — требования закона

Сроки претензии в гк рф

Срок ответа на претензию по ГК РФ – 30 дней: статья 452 пункт 2 отвечает за это.

Этот срок был уточнен для избежания проблем при подаче претензии.

Также это позволяет пострадавшему своевременно обратиться в суд – без законодательного регулирования компании могли бы отвечать на претензию необоснованно долго.

  • Сроки ответа на претензию по закону
  • Срок рассмотрения досудебной претензии по ГК РФ
  • Сроки ответа на претензию юридического лица
  • Несоблюдение сроков

Сроки ответа на претензию по закону

Сроки для всех видов деятельности (поставке, возврате) должны быть прописаны в договоре, уточнить их можно при его подписании.

Для каждой сферы деятельности они различаются и зависят от многих факторов: например, проверка работоспособности высокотехнологичного прибора займет больше времени.

Стоит отметить: в договоре указывают сроки подачи претензии, рассмотрения, ответа и исправления ситуации.

Все сроки прописаны в статье 452 Гражданского Кодекса РФ «Порядок изменения и расторжения договора»:

  1. Все дополнительные соглашения должны быть совершены так же, как договор.
  2. Пострадавший имеет право потребовать внести изменения в договор или отменить его через суд. Это возможно, если виновный отказался выполнять требования или не ответил вовсе. Срок для ответа должен быть прописан в договоре. По закону он не может превышать 30 дней.

Срок рассмотрения досудебной претензии по ГК РФ

Речь идет о тех самых 30 днях – за это время виновная сторона должна провести разбирательство и дать ответ пострадавшему на его обращение.

Если ответ не будет получен, пострадавший сможет обратиться в суд, при этом ему потребуется указать, что вторая сторона проигнорировала попытку уладить все до суда.

В качестве доказательств можно использовать заявление с отметкой претензионного отдела о принятии или почтовое извещение с отметкой о вручении, если претензия была направлена таким образом.

Обратите внимание: ответ должен быть получен письменно, при этом пострадавший также ставит отметку о получении.

Нередко в договорах можно встретить понятие «разумный срок». Речь идет об установленных законом 30 днях.

Важно помнить и о дополнительных сроках:

  1. 7 дней дается на замену товара. Срок может быть увеличен до месяца, если в магазине отсутствует аналогичная модель.
  2. 20 дней на дополнительную диагностику.
  3. 10 рабочих дней на возврат денег.
  4. 45 дней на проведение ремонта. При этом если речь идет о товаре длительного пользования, на время ремонта клиенту должны предоставить аналог в течение 3 дней.

Сроки ответа на претензию юридического лица

Спор между юридическими лицами мало чем отличается от конфликта между гражданином и фирмой.

Срок ответа составляет тот же месяц, если стороны не договорились о другом.

Любой договор должен быть указан в договоре, иначе он не будет считаться действительным.

Юридическое лицо может требовать:

  1. Возместить или довезти товар.
  2. Снизить стоимость.
  3. Произвести ремонт или оплатить его, если покупатель согласен отремонтировать его самостоятельно.
  4. Вернуть деньги, то есть расторгнуть договор.

Полезно знать: все требования прописаны в статье 475 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

У банков рассмотрение требований несколько отличается: обычно он составляет 10-15 дней, в особо запутанных и сложных случаях может достигать месяца.

Несоблюдение сроков

Любые нарушения сроков должны быть наказаны – чаще всего речь идет о выплате штрафов и неустоек.

Статья 23 закона «О защите прав потребителей» гласит, за каждый день просрочки виновный обязан выплачивать по 0,5% от суммы товара.

Выплата происходит со дня окончания срока подачи претензии до момента ее удовлетворения.

Примите во внимание: сумма пени не может быть больше стоимости товара.

Штраф может быть назначен за:

  • отсутствие ответа;
  • просрочку указанных в договоре или законе сроков;
  • непредоставлении аналогичного товара для временной замены на время ремонта.

Штраф может быть назначен и через суд: по истечению срока пострадавший может обратиться туда и потребовать удовлетворить его требования. Судебная практика по подобному процессу и урегулированию в основном касается обращений граждан против магазинов. Он регулируется статьями ГПК РФ (Гражданско-процессуального Кодекса).

Срок ответа на досудебную претензию должен быть прописан в договоре и согласован с обеими сторонами. Если ничего не указано, он будет составлять месяц – это указано в ГК РФ. Несоблюдение сроков карается наложением пени и обращением в суд.

https://www.youtube.com/watch?v=sMbS4dEUnUI

Смотрите видео, в котором специалист разъясняет особенности сроков рассмотрения претензий:

Источник: https://1001sovetnik.ru/grazhdanskoe-pravo/srok-otveta-na-pretenziyu.html

Что такое досудебная претензия по ГК РФ? документа, порядок направления, сроки рассмотрения и ответа

Сроки претензии в гк рф

В ситуации, когда (с точки зрения заказчика) исполнитель не обеспечивает надлежащего качества выполнения работ, оказания услуг, либо имеются существенные недостатки в приобретенном товаре, заказчик имеет право составить жалобу, в которой будет отображаться конкретика несоответствия заявленного и полученного результата. Оформленная в письменном виде, такая жалоба называется досудебной претензией. При этом не имеет значения, как этот документ будет озаглавлен.

Если в письме выражено требование к исполнителю с указанием на несоответствия согласно договору, по Гражданскому кодексу РФ этот документ является досудебной претензией. Другими словами, досудебная претензия – это документально оформленные требования одной стороны – участника договора – по отношению к другой.

Функция досудебной претензии

Из самой формулировки понятия «досудебная претензия» следует, что основной функцией этого документа является попытка урегулирования конфликтной ситуации до составления иска и обращения в судебные органы.

В случае если требования, изложенные в претензии, будут удовлетворены исполнителем, такая претензия не приобретает статус процессуального документа, необходимого для дальнейшего судопроизводства. Если же исполнитель отказывается удовлетворить требования, претензия, равно как и ответ на нее, становятся базой для составления судебного иска.

При этом, согласно ГК РФ, независимо от решения исполнителя по данному вопросу, письменный ответ на претензию является обязательным.

В каких случаях обязателен претензионный порядок

Есть ряд ситуаций, когда судебные органы не принимают от потерпевшей стороны иск без направленной предварительно судебной претензии. В положениях гражданско-процессуального кодекса отмечено, что к таким случаям относятся:

  1. Ситуации, когда составление претензии предусмотрено законодательством на федеральном уровне (споры, связанные с перевозками, экспедиторскими услугами и услугами сотовой связи).
  2. В случае когда в заключенном между контрагентами договоре присутствует соответствующий пункт, согласно которому, перед обращением в суд, все споры между сторонами решаются путем переговоров и направления претензии.

Оформление претензии

Так же, как и любой другой официальный документ, досудебная претензия должна иметь определенные реквизиты. При составлении претензии нужно указать:

  1. В «шапке» – наименование организации, к которой выдвигаются требования с указанием ее юридического адреса и фамилии ответственного лица. Ниже указываются реквизиты «потерпевшей» стороны.
  2. Основание претензии. Перечисление обязательств по договору, которые контрагент не выполнил, с указанием максимального количества деталей: Что именно не было исполнено? При каких обстоятельствах? Какие прилагаются документы, подтверждающие факт нарушения договора (акты экспертизы, копии договора, фотографии и т. п.)?
  3. Резолюция. Перечисление требований, которые выдвигаются контрагенту с обоснованием этих требований.
  4. Контактные данные для обратной связи с истцом.
  5. Дата составления документа и подпись составителя.

Как и куда направлять претензию

Претензию можно отправить заказным письмом на юридический адрес предприятия, указанный в Едином Государственном Реестре, либо вручить по месту нахождения предприятия руководителю или другому уполномоченному представителю под роспись о получении. Во втором случае желательно иметь двух свидетелей, которые в дальнейшем смогут подтвердить в суде факт передачи претензии.

Сроки рассмотрения

Согласно законодательству, срок рассмотрения претензии составляет 30 дней с момента подачи.

Если в течение 30 дней требования не были удовлетворены, либо не был получен ответ на претензию, заказчик имеет право обратиться в суд.

Для судебных органов решающим фактором при рассмотрении претензии будет своевременность ее подачи и наличие документов, подтверждающих факт подачи претензии. Поэтому в случае пересылки почтой важно сохранить квитанцию об отправке, а если претензия передается лично, нужно убедиться, что на экземпляре составителя стоит отметка о получении с указанием даты и наличием подписи получателя.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/pretenziya-gk-rf.html

Ответ на претензию: сроки по закону, досудебная, ГК РФ, правила оформления, куда жаловаться, куда обратиться

Сроки претензии в гк рф

Срок ответа на претензию закреплен на законодательном уровне. Зависит он от вида деятельности и уточняется при заключении договора. На рассмотрение и ответ влияют множество факторов.

Срок

Во время заключения договора оговариваются конкретные сроки, в течение которых составленная претензия должна быть рассмотрена с целью решения спорного вопроса. В ГК РФ указана информация по расторжению соглашения, либо изменению условий в рамках заключенного документа. Статья 452 ГК России гласит:

  • Подписываемое сторонами дополнительное соглашение, содержащее изменение условий основного договора, производится в аналогичной действующему документу форме.
  • Пострадавшая сторона может потребовать изменить условия, либо расторгнуть его в судебном порядке. Таким правом можно воспользоваться в том случае, если вторая сторона договора отказывается выполнять подобные действия.

Срок ответа на претензию, как правило, указывается в договоре. Но по закону, максимальный период не должен превышать одного месяца. Некоторые контракты содержат терминологию разумного срока. Если он утвержден обеими сторонами, точный срок ожидания ответа не может быть определен. Он будет зависеть от конкретной ситуации.

Судебная претензия

Предоставление ответа на претензию в срок один месяц определяется в случае, когда одна сторона договора потребовала его аннулирования, либо внесения изменений.

В случае направления досудебной претензии, когда порядок мирного урегулирования вопроса предусмотрен по закону, также для рассмотрения применяется разумный срок (если нормативными документами не определен точный срок предоставления ответа).

Данное правило касается только некоторых видов гражданско-правовых отношений, где со стороны участника выступают граждане.

По защите прав потребителей

Для создания оптимального равновесия между сторонами сделки купли-продажи разработан специальный закон, который регулирует правовые отношения в сфере торговли. 

ВАЖНО! При рассмотрении жалобы от потребителя относительно ремонта или возврата товара, продавец должен руководствоваться ФЗ “О защите прав потребителей” и его положениями.

Статья 22 данного закона гласит, что покупателю должен быть предоставлен ответ не позднее 10 суток.  Данный срок обязан соблюдаться. 

Отсчет срока начинается с момента письменного направления жалобы потребителем (учитывается отметка о его принятии).

Важно знать, что установленный законом период не обязывает после его истечения дать положительный ответ в пользу потребителя. Принимает решение продавец, который после тщательного изучения претензии может удовлетворить, либо отказать заявленным в обращении требованиям.

На срок ответа на жалобу влияют некоторые нюансы:

  1. Товар действительно содержит производственный брак или признаки некачественности. При наличии данных фактов обращение удовлетворяется полностью в заявленный срок.
  2. В связи с технической сложностью товара для определения факта поломки требуется привлечение эксперта. Ответ дается после изучения товара на основании официального документа.
  3. Использование экспертизы как доказательства порчи товара после его приобретения.
  4. Поломка товара произошла по причине неправильной его эксплуатации, что подтверждается его владельцем. В данном случае отказ предоставляется сразу.

Основным влияющим фактором на скорость предоставления ответа является обязательная экспертная проверка. Именно ею по закону дается оценка выявленным причинам, по которым произошла поломка.

Законом определен период ответа на претензионное обращение в ситуации, если оно должно быть в обязательном порядке удовлетворено:

  • Немедленно (если такое условие определено соглашением), либо не позднее 45 суток.
  • 7 дней в случае замены товара при обнаружении неполадок.
  • 20 дней, если происходит замена товара, имеющего признаки дефекта и требующего проведения дополнительной проверки.
  • 30 дней. Срок действует при замене низкокачественного товара, если продавец не может предоставить его аналог.
  • 10 дней, если покупатель требует уменьшить стоимость или вернуть ее полностью.

Указанные сроки должны соблюдаться продавцом в обязательном порядке, иначе на него возлагается ответственность.

Юридического лица

Возникающий правовой спор между юридическими организациями имеет отличия в решении конфликтных ситуаций между гражданами и организациями. Ответ также дается в течение одного месяца, если отсутствуют другие договоренности. Она должна быть зафиксирована в соглашении. Юридическое лицо вправе:

  1. Потребовать возмещения расходов за приобретенный товар и его доставку.
  2. Запросить сниженную цену за товар.
  3. Попросить провести ремонт или потребовать возмещения затраченных собственных финансов на устранение неполадок.
  4. Расторгнуть договор и вернуть потраченные деньги.

Каждое требование подробно расписано в Гражданском Кодексе. Что касается финансовых организаций, то период рассмотрения претензии составляет 10-15 дней. В случае сложной ситуации он продлевается до одного месяца.

Между организациями-партнерами

В основном спорный момент, который служит основанием для предъявления претензии, возникает из-за ненадлежащего выполнения условий действующего договора одной из сторон.

ВНИМАНИЕ! При этом соглашение может содержать оговоренные ранее сроки, определяющие время рассмотрения писем претензионного характера.

Если в договоре подобные нормы не установлены, основываться нужно на ГК РФ. Отдельными нормативно-правовыми актами предусмотрены следующие сроки:

  • 30 дней в сфере грузоперевозок.
  • ФЗ “О связи” &#8212, от 1 до 6 месяцев.
  • Торговля &#8212, 2 недели.

Апк рф

На рассмотрение основной части претензий должно уходить не более 30 дней. Но и здесь есть исключения из правил. Для ответа на претензионные письма отводится, как правило, разумный срок. Есть ситуации, где четко данный период не определен:

  1. При определении фактов с юридическим значением.
  2. Вопрос решается в отношении нескольких лиц.
  3. В корпоративных вопросах.

Правила оформления

Претензия к рассмотрению подается с приложением необходимых документов, доказывающих ее обоснованность.Претензионное письмо должно быть оформлено правильно:

  • Содержать личные данные (инициалы и контактную информацию).
  • Иметь именное обращение к лицу, в отношении которого составлена жалоба.
  • Содержать обоснованные конкретные факты.
  • Допускается предоставление списка с вариантами разрешения конфликта.
  • Личная подпись и дата составления документа.

Правила несложные и действуют в отношении практически всех официальных документов. Установленной формы образец претензии не имеет. Если ее адресат предоставляет отказ в принятии документа к рассмотрению, необходимо обратиться в отдел по защите прав потребителей, в прокуратуру или суд для решения спорной ситуации.

Несоблюдение

Каждый случай, происходящий с нарушением сроков, предусматривает наказание в виде неустойки или штрафа. При выявлении факта просрочки виновная сторона за каждый пропущенный день уплачивает 0,5% от общей стоимости товара. Срок выплаты состоит из периода, который определяется с момента завершения установленного граничного срока до его фактического оформления.

ВНИМАНИЕ!  Размер пени не может быть больше цены приобретенного товара.

Нарушения, влекущие за собой штрафные санкции:

  1. Отсутствие оформления ответа в установленный срок.
  2. Несоблюдение сроков, указанных в договоре или по закону.
  3. Непередачи товара с аналогичными свойствами для замены купленного, но временно находящегося в ремонте.

Штраф устанавливается по решению суда. По завершению срока рассмотрения претензионного письменного обращения, потерпевшая сторона вправе подать иск для соблюдения обязательств со стороны нарушителя. Как показывает судебная практика, основная часть споров происходит между магазинами и их клиентами.

Загрузка…

Источник: https://innov-invest.ru/yuridicheskie-sovetyi/sroki-otveta-na-pretenziyu-po-zakonu

Претензия –

Сроки претензии в гк рф

Легального определения для понятия “претензия” гражданское законодательство не устанавливает. Не сложились единые подходы к его пониманию и в правоприменительной практике.

По этой причине соответствующий термин используется в гражданском обороте достаточно произвольно.

Претензиями нередко называют всевозможные требования, утверждения, заявления, сообщения, письма (вплоть до текущей переписки контрагентов по сделке) и другие устные и письменные формы взаимодействия между участниками гражданского оборота.

Вместе с тем совокупное толкование норм права, использующих понятие “претензия” (например, ст. 797 ГК РФ, ст. 124 Воздушного кодекса РФ, ст. 120 Федерального закона от 10.01.

2003 N 18-ФЗ “Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации”), позволяет прийти к выводу о том, что под претензией в наиболее общем виде следует понимать досудебное обращение управомоченного лица к обязанному с требованием о совершении предписанного законом или договором действия (воздержании от действия).

Так, претензия может содержать в себе требования: об исполнении условий договора, реализации нормативно установленной обязанности, возмещении убытков, выплате неустойки, компенсации морального вреда и пр.

В зависимости от характера сложившихся между сторонами правоотношений и своего конкретного содержания претензия приобретает одно из трех основных правовых значений: непосредственного основания для возникновения, изменения или прекращения гражданских прав и обязанностей; обязательного досудебного обращения; информационно-правового уведомления.

1. В качестве непосредственного основания для возникновения, изменения или прекращения гражданских прав и обязанностей претензия выступает в том случае, когда, помимо требования об исполнении какой-либо обязанности, она содержит в себе юридически значимое сообщение (п. 1 ст. 165.1 ГК РФ) относительно существа гражданско-правового обязательства.

Примером такой претензии может служить обращение потребителя к продавцу с заявлением об отказе от исполнения договора купли-продажи вещи ненадлежащего качества и выплате стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда.

Соответствующее обращение, в случае его обоснованности, влечет за собой прекращение договорных отношений между сторонами и возникновение у продавца обязанности по возврату уплаченной за товар денежной суммы с иными причитающимися потребителю выплатами (пп. 2 п. 2 ст. 450, п. 2 ст. 450.1 ГК РФ, п. 1. ст.

18, ст. 22, п. 1 ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”). Аналогичным образом заявленное кредитором в порядке п. 2 ст.

811 ГК РФ требование о досрочном возврате всей оставшейся суммы займа вместе с причитающимися процентами влечет за собой изменение условий кредитного договора (договора займа) в части порядка и срока возврата основного долга и уплаты процентов.

2. Значение обязательного досудебного обращения претензия имеет в том случае, когда федеральным законом или договором предусмотрен императивный досудебный порядок урегулирования возникшего между сторонами спора.

Так, с 01.07.2016 п. 5 ст.

4 АПК РФ установлено общее правило о том, что (если иные срок и (или) порядок не установлены законом либо договором) спор, возникающий из гражданских правоотношений (за исключением отдельных категорий дел), может быть передан на разрешение арбитражного суда после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии (требования). Кроме того, в силу п. 2 ст. 452 ГК РФ требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в установленный срок.

Подобная претензия также является юридически значимым сообщением (п. 1 ст. 165.1 ГК РФ), но связанные с ней гражданско-правовые последствия касаются не существа обязательства, а формальной реализации обязательной процедуры досудебной коммуникации.

3. Если претензия содержит в себе требования управомоченного лица к обязанному, но не меняет существа гражданско-правового обязательства и не связана с реализацией обязательного досудебного порядка урегулирования спора, она носит характер информационно-правового уведомления.

В этом случае ее суть состоит лишь в обозначении правовой позиции заявителя и информировании контрагента о намерении передать спор на разрешение суда.

Подобная претензия сама по себе не является юридически значимым сообщением, но может иметь определенные правовые последствия, в том числе в качестве средства доказывания обстоятельств по делу.

Предъявление претензии

Претензия, отвечающая признакам юридически значимого сообщения, должна быть предъявлена в письменной форме, что с необходимой степенью определенности следует из требований материального (п. п. 1, 2 ст. 450.1, п. 2 ст. 452, п. 1 ст. 797 ГК РФ) и процессуального (абз. 7 ст. 132 ГПК РФ, п. 7 ч. 1 ст.

126 АПК РФ) закона. Несоблюдение письменной формы не позволяет такому обращению достичь необходимых правовых последствий, в частности устное требование о расторжении сделки не влечет за собой прекращения договорных отношений и не подтверждает соблюдения обязательного досудебного порядка разрешения спора.

Претензия, как информационно-правовое уведомление, теоретически может быть предъявлена и в устной форме, но, поскольку это в значительной степени лишает ее доказательственного и любого иного смыслового значения, письменную форму для такого обращения следует считать абсолютно приоритетной.

Общий порядок предъявления претензии должен соответствовать требованиям ст. 165.1 ГК РФ (юридически значимые сообщения) с учетом разъяснений, содержащихся в п. п. 63 – 67 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 “О применении судами некоторых положений разд. I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации”.

Так, по смыслу п. п. 1, 2 ст. 165.1 ГК РФ претензия, адресованная гражданину, должна быть направлена по адресу его регистрации по месту жительства или пребывания либо по адресу, который гражданин указал сам (например, в тексте договора), либо его представителю.

Претензия, адресованная индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу, направляется по адресу, указанному соответственно в ЕГРИП или в ЕГРЮЛ, либо по адресу, указанному самим индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом.

При этом необходимо учитывать, что гражданин, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо несут риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, доставленных по корректным адресам, а также риск отсутствия по указанным адресам своего представителя.

Такие сообщения считаются полученными, даже если соответствующее лицо фактически не проживает (не находится) по указанному адресу (п. 63 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25).

Вместе с тем договором может быть установлено, что юридически значимые сообщения (включая претензии) направляются одной стороной другой стороне договора исключительно по указанному в нем адресу (адресам) или исключительно предусмотренным договором способом.

В таком случае направление сообщения по иному адресу или иным способом не может считаться надлежащим, если лицо, направившее сообщение, не знало и не должно было знать о том, что адрес, указанный в договоре, является недостоверным (п.

64 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25).

Если иное не установлено законом или договором и не следует из обычая или практики, установившейся во взаимоотношениях сторон, претензия может быть направлена в том числе посредством электронной почты, факсимильной и другой связи, осуществляться в иной форме, соответствующей характеру сообщения и отношений, информация о которых содержится в таком сообщении, когда можно достоверно установить, от кого исходило сообщение и кому оно адресовано (п. 65 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25).

Срок предъявления претензии

Срок предъявления претензии в каждом случае зависит от характера сложившихся между сторонами отношений, особенностей их правового и договорного регулирования.

Претензия, отвечающая признакам юридически значимого сообщения, может быть предъявлена управомоченным лицом в любое время, в течение которого сохраняются предусмотренные законом и (или) договором основания для соответствующего изменения существа гражданско-правового обязательства либо для реализации процедуры досудебного урегулирования спора.

Так, согласно п. 3 ст. 477 ГК РФ, если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

Установленный данной нормой срок предъявления претензии является императивным и не может быть изменен соглашением сторон, жестко связан с продолжительностью гарантийного срока.

Напротив, по смыслу п. п. 4, 6 ст. 468 ГК РФ стороны договора купли-продажи могут предусмотреть правило о сроке, в течение которого покупатель должен направить продавцу претензию об отказе от товаров, не соответствующих условию об ассортименте.
Такой срок носит уже диспозитивный характер и зависит от воли сторон.

приведенных норм права в их системной связи со ст. 165.

1 ГК РФ указывает на то, что претензия, поданная по истечении установленного законом или договором срока, не будет иметь юридического значения для существа обязательства, например не позволит покупателю потребовать от продавца соразмерного уменьшения цены товара или реализации иных последствий, установленных ст. 475 ГК РФ для случаев передачи продавцом товара ненадлежащего качества.

Претензия, как информационно-правовое уведомление, не являющееся юридически значимым сообщением, может быть подана заинтересованным лицом в любое время, что, однако, не исключает рационального учета требований разумности в целях обеспечения эффективности соответствующего обращения.

Разумный срок предъявления претензии

В некоторых случаях закон связывает возможность реализации принадлежащего гражданину или юридическому лицу субъективного права с соблюдением разумного срока предъявления претензии.

Например, согласно п. 2 ст. 477 ГК РФ и п. 1 ст. 19 Закона РФ от 07.02.

1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товаров, если эти недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их покупателю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

https://www.youtube.com/watch?v=CNG4KT37bDU

В силу п. 4 ст. 468 ГК РФ товары, не соответствующие условию договора купли-продажи об ассортименте, считаются принятыми, если покупатель в разумный срок после их получения не сообщит продавцу о своем отказе от товаров.

Требование разумности в гражданском законодательстве неразрывно связано с фактором добросовестности (см., например, п. 2 ст. 6, 10, п. 3 ст. 53 ГК РФ).

По этой причине не может быть признано разумным недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом), в том числе виновное (умышленное или неосторожное) затягивание срока направления претензии, причиняющее вред контрагенту (например, с целью затруднения возможности доказывания обстоятельств, имеющих значение для дела, по прошествии длительного периода времени, когда бремя доказывания таких обстоятельств возложено на ответчика).

Следовательно, разумный срок направления претензии должен одновременно отвечать двум основным признакам: 1) не выходить за установленные законом и (или) договором императивные пределы (например, за установленный п. 2 ст. 477 ГК РФ общий двухлетний срок предъявления требований, связанных с недостатками товара, на который не установлен гарантийный срок); 2) не допускать злоупотребления гражданскими правами.

В таких условиях разумным необходимо считать направление претензии в период со дня, когда у заявителя возникло право требовать исполнения другим лицом соответствующего обязательства, до дня, когда, исходя из конкретных обстоятельств дела, дальнейшее ожидание считалось бы недобросовестным.

При этом добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются (п. 5 ст.

10 ГК РФ), поэтому бремя доказывания недобросовестности заявителя (а, значит, и нарушения им разумных сроков предъявления претензии) возлагается на контрагента (получателя претензии).

Например, Девятый арбитражный апелляционный суд в Постановлении от 29.07.

2014 N 09АП-25194/2014 по делу N А40-158794/2013, установив, что никаких претензий по ассортименту ответчик не предъявлял в течение 4 лет с момента последней отгрузки товара, а встречный иск об отказе от поставленного товара подал только в ходе судебного разбирательства, пришел к выводу о том, что действия ответчика направлены исключительно на уклонение от принятых на себя обязательств по оплате товара и свидетельствуют о злоупотреблении правом.

Источник: https://5898523.ru/pretenziya/

Какой срок рассмотрения и ответа на претензию установлен по закону: отказ от рассмотрения претензии, правила оформления претензии

Сроки претензии в гк рф

Какой срок рассмотрения претензии и ответа на претензию установлен по закону. Сроки будут зависеть от вида правоотношений и претензионного процесса в целом. Некоторые регионы самостоятельно регламентируют сроки подачи ответа на претензию.

Срок рассмотрения претензии и срок ответа на претензию по закону устанавливается для стороны, ее получившей, и предполагает, что до его истечения необходимо удовлетворить требования второй стороны гражданских правоотношений или же направить отказ в надлежащей форме. Рассмотрим, в каких случаях сроки ответа и рассмотрения закрепляются на законодательном уровне и какие сроки предусматривает закон в тех или иных сферах правоотношений.

Отказ от рассмотрения претензии или исполнения требований

При отказе от удовлетворения требования или пропуска установленного срока потребитель вправе обратиться с иском в суд.

Как правило, срок рассмотрения претензии указывается в условиях договора или самой претензии. Однако закон устанавливает требования к соблюдению сроков досудебного разрешения споров. Согласно п. 2 ст.

452 ГК РФ обращение, в котором содержится требование об изменении договора или его расторжении, может обжаловаться в суд после истечения срока рассмотрения претензии.

 Если он не указан в самой претензии или договоре, законом на ответ отведено 30 дней.

Срок ответа на претензию по закону

Как уже ранее упоминалось, но качество, продаваемых товаров не всегда соответствует требованиям покупателя. И если кто-то может просто смириться с тем, что получил, то другим все это отнюдь не по нраву. И уже в соответствии со своим недовольством направляет претензию.

Эта позиция в жизни считается основной моделью поведения любого человека, который предпочитает жить в активе. Но только, некоторые организации порой не торопятся в дальнейшем удовлетворять собственные рекламации.

Согласно со всем этим рекомендуется в течение короткого времени приступать в активным действиям.

От чего именно будет зависеть период по рассмотрению претензий?

Конечно, в этом деле придется особенно тщательно подходить к любому вопросу.

Длительность рассмотрения всех претензий будет зависеть лишь от области деятельности, где в частности и произошел тот или иной инцидент.

К тому же согласно с законодательством, то основные закрепленные сроки на получение ответа, на вами отправленное письмо, то во многих случаях здесь особых нормативных актов не рассматривается.

Следовательно, исходя из всех данных результатов, можно будет рассмотреть основной срок на получение ответа на ваше обращение, которое было направлено в особых случаях. Любой образец прописанного заявления можно найти в интернете, но или лучше воспользоваться главным бланком на нашем сайте.

Причины и правила оформления претензии

Поводом к оформлению данного документа могут послужить лишь серьезные основания, причем при подаче такого заявления обычно к нему прилагаются документы и прочие виды приложений, способные доказать обоснованность и компетентность претензии.

«Высосать из пальца» претензию лишь ради получения компенсации не получится, скорее всего компанией будет отправлен ответ, содержащий отказ в удовлетворении требований с аргументированным пояснением, построенным на основании законодательства РФ.

Обращаться после этого в суд, скорее всего, не имеет смысла. Хотя иногда компании отказывают в тех исках, которые согласно правовым актам обязаны удовлетворить. Это может быть вызвано халатностью сотрудников компании, а также возможно, что заявитель просто неверно оформил документацию. Чтобы избежать подобного развития событий, стоит внимательно отнестись в заполнению претензии.

  • Обязательно указание данных заявителя — ФИО, а также контактная информация;
  • Также важно не упустить из виду именное обращение к должностному лицу или всей компании, по отношению которой высказывается претензия;
  • При описании самой претензии стоит использовать максимальное количество конкретных фактов;
  • Аргументация должна быть обоснованной и опираться на правовые аспекты; При предъявлении требований также нужно использовать наиболее точные формулировки;
  • Можно указать дополнительно список вариантов разрешения конфликта;
  • В конце ставится подпись и дата составления документа.

На самом деле, правила довольно просты и распространяются почти на все официальные документы. Так как определенного образца не существует, то вполне можно воспользоваться одним из предложенных вариантов в Интернете, в случае если возникают проблемы с самостоятельным заполнением формы.

В случае же, если сторона, в адрес которой направлена претензия, не желает рассматривать претензию без указания причины, другая сторона может решить вопрос так: Обратиться в отдел по защите прав потребителей; Обратиться в районное отделение прокуратуры с заявлением; И наконец, обратиться в суд за вмешательством данной инстанции в ситуацию.

Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования

Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов:

  • Гражданский кодекс (ст. 452, ст. 810, ст. 837) в отношении изменения и расторжения договора, возврата займа, выдачи вклада и др.;
  • закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон) в части регулирования рассмотрения требований граждан к хозяйствующим субъектам в отношении выполненных и оказанных (или подлежащих выполнению) работ и услуг, а также купленных товаров;
  • Кодекс внутреннего водного транспорта (ст. 163), регулирующий сроки рассмотрения претензии перевозчиком или буксировщиком;

Источник: https://pravobez.ru/articles/kakoy-srok-rassmotreniya-i-otveta-na-pretenziyu-ustanovlen-po-zakonu-otkaz-ot-rassmotreniya-pretenzii-pravila-oformleniya-pretenzii.html

Сроки рассмотрения и ответа на претензию по закону о защите прав потребителя и ГК РФ в 2020 году

Сроки претензии в гк рф

Несоблюдение сроков в гражданском праве может привести к крайне серьезным последствиям для обеих сторон договора. Однако для разных сфер правоотношений установлены различные сроки рассмотрения претензии.

Основным документом, регулирующим договорные отношения, является Гражданский кодекс РФ.

Рассказываем, почему так важно соблюдение сроков, указанных в данном законе, и в течение какого времени рассматривается претензия потребителя.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

Зачем устанавливаются сроки ответа на претензию?

Порядок обращения с претензией направлен на то, чтобы разрешить конфликт максимально быстро и выгодно для обеих сторон, не доводя дело до суда. Кроме того, в некоторых случаях законом предусмотрен обязательный претензионный порядок разрешения спора, без соблюдения которого нельзя будет обратиться в суд. В этом случае имеет место досудебное урегулирование спора.

К примеру, такой порядок установлен для рассмотрения претензий по услугам страхования.

В Законе «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) соблюдение обязательного досудебного порядка урегулирования спора не предусмотрено. Но по некоторым спорам претензионный порядок обязателен, если они связаны с отдельными правоотношениями:

  1. По договорам о грузо-, авиаперевозках.
  2. По договорам найма, аренды.
  3. По ОСАГО.
  4. По ЖД-перевозкам.
  5. По спорам о качестве туристических продуктов.
  6. По спорам в области спорта и физкультуры, транспортной экспедиции.
  7. При разногласиях в отношении цен на услуги по передаче тепловой энергии, теплоносителя.

Обратите внимание!/span Особенности рассмотрения отдельных споров регламентируют ряд законов, помимо ЗоЗПП и ГК РФ. Например, если отменили авиарейс, перевозчик платит штраф (ст. 120 ВзК РФ), пассажиры могут получить компенсацию. Для этого нужно отправить компании письменную претензию. Если ответа не будет, можно обращаться в суд с документом, подтверждающим отправку претензии.

Соблюдать претензионный порядок стоит и по другим причинам:

  • недобросовестные продавцы часто рассчитывают на то, что покупатель не будет защищать свои права и не предпримет никаких действий. Обращение с претензией будет для организации сигналом того, что потребитель настроен серьезно и будет добиваться выполнения своих требований;
  • претензионный порядок, как правило, намного быстрее и проще, чем решение вопроса через суд;
  • в случае, если продавец отказывается выполнить требования потребителя, в суде именно претензия будет доказательством общения с продавцом;
  • при условии соблюдения претензионного порядка с продавца также можно дополнительно взыскать в суде:
  • как видно из предыдущего пункта, продавцу просто не выгодно доводить дело до суда, а потому он тоже заинтересован решить конфликт в досудебном порядке.

Чтобы претензионный порядок урегулирования спора считался соблюденным, продавец должен ответить на претензию в определенный срок. Отрицательный ответ или отсутствие ответа в течение данного срока является для потребителя поводом для обращения в суд.

Бывает, что организация дает положительный ответ на претензию, однако фактически не выполняет требования потребителя. Это также повод обращаться с иском в суд. При этом, бремя доказывания выполнения требований потребителя будет лежать на ответчике. Если он не сможет доказать надлежащее выполнения своих обязательств, суд вынесет решение в пользу истца.

Какие сроки ответа на претензию предусмотрены по закону?

Рассмотрим, какие сроки действуют по общему правилу, а в каких случаях устанавливаются отдельные сроки и какими статьями закона регулируются.

По общему правилу

Общие положения о сроках рассмотрения требований контрагентов установлены в первой части Гражданского кодекса РФ. Согласно статье 314 ГК РФ рассмотрение требований кредитора должно производиться в срок, соответствующий обычаям делового оборота.

В соответствии с п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части 1 ГК РФ», обычаем следует считать сложившееся, устоявшееся во времени правило, которое, однако, не закреплено в нормах действующего законодательства.

При этом, п. 2 ст. 452 Гражданского кодекса РФ устанавливает правило, согласно которому если момент изменения или расторжения договора не указан в законе или договоре, его следует принимать равным 30 календарным дням.

Основываясь на данных нормах и судебной практике, по общему правилу претензионный срок по ГК не может превышать 30 календарных дней, если иной срок не предусмотрен законом или договором.

Следует отметить, что каким бы ни был срок ответа на претензию, он не устанавливает для организации обязанности давать на нее ответ. Однако в течение данного времени должны быть выполнены требования потребителя, если они законны и обоснованы.

Отдельные сроки ответа на претензию

Общее правило о тридцатидневном сроке действует только в том случае, если для конкретного правоотношения законом не установлен специальный срок рассмотрения претензии. Такие специальные сроки установлены не только Гражданским кодексом РФ, но и рядом других законодательных актов: Законом «О защите прав потребителей», ФЗ «Об обязательном страховании» и т.д.

К примеру, специальный срок ответа на претензию страховой компании составляет 10 дней.

Ниже приведена сводная таблица возможных сроков ответа на претензию потребителя в отдельных случаях.

Как исчисляется срок ответа на претензию?

Вышеуказанные сроки начинают течь со дня, следующего за днем получения претензии.

Если претензия отправляется лично, она считается полученной с момента вручения. Как правило, подается 2 экземпляра претензии: один остается у продавца, на втором он ставит отметку о вручении с датой и отдает покупателю.

Если претензия отправляется по почте, лучше использовать заказное письмо с уведомлением о вручении. Тогда после получения письма продавцом покупателю вернется уведомление с датой получения. В дальнейшем оно может понадобиться для суда, чтобы подтвердить попытку досудебного урегулирования спора.

Аналогично исчисляются и сроки рассмотрения досудебной претензии.

Наиболее трудной с точки зрения исчисления сроков является ситуация, когда получатель намеренно не забирает доставленное письмо. В судебной практике есть несколько позиций относительно того, когда в этом случае считать претензию доставленной:

  • в день, когда оно вернулось отправителю с пометкой «истек срок хранения». В данном случае любой суд посчитает претензионный порядок соблюденным, но время досудебного урегулирования сильно растянется: время доставки письма в один конец занимает от 3 до 14 дней и хранится в почтовом отделении получателя в течение месяца. Поэтому лучше исходить из других способов расчета сроков;
  • в момент поступления уведомления в почтовое отделение адресата;
  • в момент, когда письмо выслано назад отправителю по истечении срока хранения.

Также существуют определенные сроки, в течение которых потребитель может предъявить претензию продавцу. Так, претензия о некачественном товаре может быть предъявлена в течение гарантийного срока, а если такой срок не установлен – в течение 2 лет с момента покупки. Также, специальные сроки предусмотрены для подачи претензий по услугам связи, транспортным услугам, ОСАГО и др.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. По общему правилу срок ответа на претензию составляет 30 календарных дней. Однако для отдельных правоотношений законом могут быть установлены иные сроки. Кроме того, особые условия претензионного порядка урегулирования споров могут быть предусмотрены договором.
  2. Срок, отведенный продавцу на ответ, начинает исчисляться с момента получения им претензии, каким бы способом она ни была направлена.
  3. Разобраться во всех тонкостях исчисления сроков претензионного порядка урегулирования спора может помочь юрист. Кроме того, он составит юридически грамотную претензию, направленную на получение положительного результата.

Источник: https://SocPrav.ru/sroki-rassmotreniya-i-otveta-na-pretenziyu-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelya

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.