Сроки сервисного ремонта

Содержание

Каков срок ремонта по гарантии

Сроки сервисного ремонта

Срок ремонта по гарантии — это время, в течение которого сломанная вещь должна быть отремонтирована продавцом или изготовителем. Как узнать, сколько будут ремонтировать сломанную вещь, и что делать в случае нарушения сроков, читайте далее.

Кто устанавливает срок

Гарантийный ремонт должен проводиться быстро, однако не всегда это правило соблюдается. Поэтому законодатель принял ряд норм, которые не только устанавливают, в течение какого срока производится ремонт, но и определяют ответственность за нарушение сроков устранения недостатков.

Вопросы о длительности проведения гарантийного ремонта прописаны в ст. 20 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Согласно этой норме срок гарантийного ремонта по закону может быть определен сторонами сделки самостоятельно. Чтобы это сделать, требуется заключить соглашение. Такое соглашение на основании абз. 1 п. 1 ст. 20 закона № 2300-1 составляется в письменной форме.

Срок ремонта в соглашении не может выходить за рамки установленного законом максимального срока гарантийного ремонта. О максимальном сроке ремонта читайте далее.

Максимальный срок по закону

При отсутствии соглашения ремонт осуществляется продавцом или изготовителем незамедлительно, в минимально возможный срок, который обычно необходим для ремонта такого рода.

Это значит, что продавец или изготовитель обязан принять вещь, незамедлительно передать ее для ремонта своему сотруднику или организации, с которой у них заключен договор.

Сам ремонт должен быть завершен максимально быстро.

Таким образом, максимальный срок при отсутствии соглашения между покупателем и продавцом или изготовителем законодателем четко не установлен, однако определено, что ремонт должен производиться незамедлительно, с учетом обычной практики его проведения в схожих ситуациях.

Установлена предельная продолжительность гарантийного ремонта — до 45 дней, но она применяется только по соглашению сторон. Соответственно, передавая вещь на ремонт, всегда заключайте письменное соглашение с продавцом или изготовителем, в котором указывайте предельный срок для ремонта длительностью менее 45 дней.

На период работ в отношении товаров длительного пользования, перечень которых определен Правилами, утвержденными постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55, потребителю должен быть предоставлен аналогичный товар. В качестве примеров можно привести автомобили, мотоциклы, прицепы, мебель, микроволновые печи, электрочайники. Потребитель предъявляет такое требование продавцу или изготовителю, и оно должно быть удовлетворено в течение 3 дней.

Могут ли продлить срок ремонта?

Продление сроков устранения недостатков уже после передачи товара на ремонт допускается абз. 2 п. 1 ст.

 20 закона 2300-1, но только в случае, если срок ремонта по соглашению сторон был менее 45 дней и очевидно, что ремонт не смогут закончить вовремя.

Продление срока возможно исключительно по взаимному согласию сторон путем составления нового соглашения. Следовательно, продавец или изготовитель по собственному желанию срок ремонта продлить не может.

Отсутствие запасных частей не может увеличивать срок ремонта, прописанный в соглашении. Взаимное согласие сторон об увеличении срока устранения недостатков в этом случае не освобождает продавца от обязанности провести ремонт в течение 45 дней и от ответственности (см., например апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 17.03.2015 № 33-3790/2015).

Что делать, если ремонт длится дольше 45 дней

При длительном ремонте, срок которого превышает 45 дней, потребитель может согласиться на увеличение срока либо потребовать:

  • заменить товар на такой же или аналогичный другой марки — при этом производится перерасчет цены;
  • уменьшить цену, уплаченную за товар;
  • вернуть вещь и произвести ремонт в другом месте, потребовав возмещения стоимости исправления недостатков;
  • расторгнуть договор с возвратом уплаченной стоимости товара.

Требования нужно прописать в претензии. В случае отказа в удовлетворении претензии либо отсутствии ответа на нее необходимо обращаться в суд с исковым заявлением.

***

Итак, срок гарантийного ремонта определяется сторонами и не может составлять более 45 дней. Если соглашение отсутствует, он выполняется незамедлительно, в минимально возможные сроки. При затягивании сроков необходимо направлять продавцу или изготовителю вещи претензию, а при ее неудовлетворении или оставлении без рассмотрения — обращаться в суд.

Больше полезной информации — в рубрике «Защита прав потребителей».

Источники:

  • Гражданский кодекс РФ
  • закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1

***

Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи. Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком. Если вам нравится то, что мы делаем, поставьте лайк, поддержите канал! Всегда ваш, https://nsovetnik.ru/.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/nsovetnik/kakov-srok-remonta-po-garantii-5dbfaf71118d7f00b22b9636

Что входит в понятие гарантийный ремонт

Сроки сервисного ремонта

Гарантийный срок устанавливается на товар для гарантии прав потребителя, производитель берет на себя обязательства по гарантии качества продукции.

В этот период, если покупатель обнаружит в товаре недостатки, он имеет право отдать неисправную вещь на ремонт, возвратить деньги, потребовать замены товара. Срок гарантии начинается с момента приобретения товара покупателем.

Стандартный срок составляет 2 года, если иное не установлено продавцом или изготовителем.

Условия гарантийного ремонта

Безвозмездное устранение дефектов товара называется гарантийным ремонтом. Закон защищает права потребителя; гарантийный ремонт является одним из способов загладить ущерб от выявленных дефектов товара. Право покупателя установлено ст. 20 п.1 ФЗ «О защите прав потребителей». Ремонту товар подлежит при соблюдении следующих условий:

  • Негодность товара для дальнейшего использования.
  • Вины покупателя в поломке не обнаружено.
  • Сохранены документы, подтверждающие дату покупки.
  • Сохранена герметичность корпуса изделия, не производился самостоятельный ремонт.

Ремонт может быть произведен в сроки гарантийного периода, установленного на товар, по истечении гарантийного периода, но не позднее 2 лет с момента продажи. Срок может быть продлен более двух лет, если период срока службы больше, но не более 10 лет. Срок для товаров сезонного использования исчисляется с момента начала сезона.

Случаи, признанные негарантийными

Существует ряд ситуаций, в которых продавец или производитель отказывают произвести гарантированный ремонт:

Обратите внимание

Существует несколько инстанций, призванных защитить права потребителя в случае их нарушения. Гражданин может обратиться в общество защиты прав потребителя, полицию, Роскомнадзор и так далее — подробности можно найти на нашем сайте

  • Поломка произошла в период эксплуатации из-за нарушения условий использования, хранения, ненадлежащего ухода.
  • При самовольном вскрытии корпуса, нарушении пломб, печатей, повреждений в виде сколов, царапин, трещин. Например, при самостоятельной замене комплектующих ноутбука были повреждены пломбы на корпусе. После обнаружения поломки, сервисный центр отказал в гарантии.Также следует учесть, что сервисные центры принимают технику в комплекте с оригинальными составляющими: сдача в ремонт принтера осуществляется с заводским картриджем. Любую усовершенствованную запчасть нужно будет поменять обратно на заводскую, иначе есть риск отказа в ремонте.
  • Вследствие раннего износа комплектующих частей по причине интенсивного использования.
  • Повреждение вещи животными, насекомыми.
  • Вещь ввезена на территорию нашей страны незаконно. Сюда входят случаи ввоза продукции, не сертифицированной и не разрешенной к использованию на территории России.

Отказ от ремонта по гарантии можно обжаловать. Необходимо получить в сервисном центре письменный отказ. Проверить его на соответствие законодательству несложно, в заключении должна быть указана причина поломки с указанием на вину покупателя. Покупатель может заказать независимое экспертное исследование, по результатам вновь обратиться к продавцу или в Роспотребнадзор.

Права покупателя при сдаче товара на ремонт

Закон о защите прав потребителей в ст. 18 обязывает произвести гарантийный ремонт даже без чека на изделие. Отсутствие чека не является препятствием для осуществления покупателем своего права. При отказе покупатель может написать жалобу в Роспотребнадзор.

Полезная информация

Обязанности по доставке автомобиля на гарантийные ремонтные работы ложится на продавца — в случае, если машина в нерабочем состоянии. Передавая машину на гарантийный ремонт в сервисный центр, необходимо передать документы, имеющиеся на автомобиль – тех. паспорт, сервисную книжку и др. Подробнее читайте здесь

Срок ремонта должен указываться в квитанции, по общему правилу, он не превышает 45 дней. Если в квитанции не содержится таких сведений, покупателю обязаны осуществить ремонт незамедлительно. Истечение срока ремонта означает право покупателя вернуть свои деньги или потребовать у продавца выплату неустойки за задержку ремонта.

Замена товара на период гарантийного ремонта так же является одним из прав покупателя. Можно написать заявление о предоставлении в пользование аналогичной вещи, пока производится ремонт. Предоставлению подменной вещи не подлежат случаи ремонта следующих товаров:

  1. Автомобилей и иных транспортных средств.
  2. Мебели.
  3. Электробытовые приборы, используемые для приготовления пищи, а также в целях гигиены.
  4. Медицинские электроприборы.
  5. Служебное и гражданское оружие.

Порядок сдачи товара

Товар на гарантийный ремонт передается в специализированный сервисный центр со всей документацией. Организация, осуществляющая ремонт указывается в гарантийном талоне. Можно снять ксерокопии, либо оставить себе оригиналы, а копии предоставить с товаром.

Далее пишется заявление с указанием в подробностях всех дефектов, включая даже незначительные царапины. Дополнительно произведите фотосъемку товара.

Эти предосторожности избавят покупателя от дальнейших разногласий с сервисным центом относительно повреждений. Расходы по транспортировке крупных вещей ложатся на продавца.

Покупатель вправе требовать компенсацию, если произвел доставку самостоятельно.

Сервисный центр выдает квитанцию, в ней прописывается наименование вещи, марка, модель, дата приема на ремонт и срок ремонта. При превышении сроков ремонта пеня начисляется из расчета 1% от стоимости товара в день.

Источник: https://potrebexpert.online/6116-prava-potrebitelya-pri-garantiinom-remonte

Прошло 45 дней гарантийного ремонта. Что делать?

Сроки сервисного ремонта

Ситуация, о которой пойдет речь далее, не редкость: сдал покупатель товар на гарантийный ремонт (ГР), а он все длится и длится… Расстраиваться не стоит: подобную неприятность можно обратить в свою пользу.

Какие сроки предусмотрены для гарантийного ремонта

По общему правилу ГР не может превышать 45 дней с даты передачи товара и до дня его возврата покупателю с устраненными дефектами.

Недостатки могут быть устранены незамедлительно либо в срок, предусмотренный соглашением между продавцом и покупателем. Но никогда и ни при каких обстоятельствах – по уважительных либо неуважительных причинах – этот период не может превышать 45 дней.

Важно! Обязанность информировать потребителя о сроке ремонта лежит на продавце! Приостанавливается ли срок ремонта товара по гарантии? Нет, ни на время проверки качества товара либо проведения экспертизы, ни на период судебных разбирательств.
Важно! Срок ГР может быть продлен, но исключительно с согласия покупателя и при заключении допсоглашения!

Ссылка продавца на окончание срока гарантии, пришедшееся на период ГР, несостоятельна, поскольку гарантийный срок продлевается на время ремонта.

Что дает покупателю несвоевременность ремонта по гарантии

Превышение 45-дневного срока ремонта товара дает покупателю право заявить следующие требования:

  • взыскания неустойки за просрочку ремонта без расторжения договора купли-продажи товара;
  • замены товара;
  • уменьшения цены товара;
  • расторжения договора покупки товара и возврата его стоимости.

Нарушение продавцом срока ГР на руку покупателю технически сложного товара с недостатками, поскольку его возврат по истечении 15 дней с даты приобретения возможен только при наличии определенных обстоятельств, установленных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Между тем превышение срока ГР технически сложного товара будет свидетельствовать о том, что выявленный в нем недостаток является существенным, поскольку он не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, что дает покупателю право заявить требование об отказе от товара.

Как правильно заявлять требования

От правильности и своевременности заявления потребителем требований, связанных с нарушением предельного срока ГР, зависит успех их удовлетворения, в особенности при обращении в суд.

Прежде всего, следует направить почтой либо отдать лично в руки продавцу письменную претензию со своими требованиями.

В какой именно момент это делать: когда ГР все еще длится, несмотря на то, что 45 дней уже прошло, или по его окончании?

Совет. Рекомендуем дождаться окончания ремонта, и предъявить требования о взыскании неустойки. При этом, помимо неустойки, можно требовать возмещения морального вреда и штраф.

В судебной практике известны случаи требований замены товара, расторжения договора купли-продажи и возврата стоимости как до фактического окончания ремонта, но по прошествии 45 дней, так и незамедлительно после.

Важно! Если указанные требования (кроме неустойки) будут заявлены после принятия товара, возвращенного из ремонта, и определенного периода его эксплуатации, они не будут удовлетворены. В таком случае длительная эксплуатация товара после ГР, превышающего его предельный срок, будет восприниматься как согласие покупателя с подобным способом устранения недостатков и его сроками.

Предъявлять претензии покупатель вправе как продавцу, так и уполномоченной организации (индивидуальному предпринимателю), импортеру. При этом ссылка указанных лиц на тот, допустим, факт, что автомобиль находился в официальном сервисном центре, с которым продавец не состоит в договорных отношениях, будет несостоятельна.

При отказе в удовлетворении претензии либо ее игнорировании наступает следующий этап – обращение в суд с исковым заявлением, требования которого должны соответствовать содержанию претензии.

Важно! Бремя доказательств своевременности ремонта лежит на продавце!

В каких случаях покупателю может быть отказано в удовлетворении его требований

Покупателю могут отказать в удовлетворении его требований, вытекающих из нарушения продавцом срока ГР, в следующих случаях:

  1. Злоупотребление правом со стороны покупателя.

    Когда продавец своевременно заканчивает ГР и уведомляет покупателя о возможности забрать товар, а последний уклоняется от получения уведомления или товара.

  2. Заявление требований о безвозмездном устранении отсутствующих недостатков товара при нахождении товара у продавца более 45 дней.
  3. Неоднократное заявление покупателем различных по своему содержанию требований продавцу, которые впоследствии противоречат действиям самого покупателя.

Приведем пример. Максимов обратился с претензией к ООО «АвтоСтоп» с требованием провести ГР автомобиля. Затем выдвинул претензию о расторжении договора купли-продажи.

ГР ремонт был произведен, автомобиль Максимов принял, претензий к качеству ремонта не высказал. Затем предъявил аналогичную претензию, указав, что в автомобиле вновь выявлены неисправности.

Дефект был продавцом устранен, автомобиль вновь был принят Максимовым без претензий к качеству ремонта.

Как видим, в случае нарушения прав покупателя в результате превышения предельного срока ГР есть много нюансов. Поэтому если вы видите, что продавец не укладывается в предусмотренные законом сроки ГР, обратитесь за помощью к юристу, чтобы грамотно отстоять свои прав!

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Источник: https://pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/proshlo-45-dnej-garantijnogo-remonta-chto-delat/

Сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Сроки сервисного ремонта

Если в период гарантии обнаружены недостатки, продавец (изготовитель), по требованию покупателя обязан:

  • либо заменить товар;
  • либо вернуть деньги;
  • либо произвести бесплатно гарантийный ремонт.

Законы о защите прав потребителей

Права покупателя защищают ГК РФ и ЗоЗПП от 07.02.1992 г. № 2300-1.

Действие Закона «О защите прав потребителей» не распространяется на юридических лиц, а защищает интересы покупателей, т. е. граждан, которые приобретают товары только для личных целей, не связанных с предпринимательством.

Что такое гарантийный ремонт

Это бесплатное устранение дефектов, неисправности в течение гарантийного срока производителем, продавцом либо уполномоченным ими сервисным центром.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Это период указывается в талоне или договоре.

Если на товар он не установлен, покупатель имеет право на бесплатное устранение недостатков в течение 2 лет, если докажет, что брак в изделии возник до покупки. Такое же правило действует и когда срок гарантии составляет меньше 2 лет, а поломка обнаружилась по его истечении. Чтобы это доказать, потребителю придется провести экспертизу самостоятельно.

Сроки

Устанавливаются в договоре либо в технической документации на покупку. Максимальный срок устранения недостатков составляет 45 дней. Если за это время работа не закончена, то по договоренности сторон и только с письменного согласия заказчика его возможно продлить.

Важно! Отсутствие у производителя или сервисного центра запасных частей, оборудования или, например, большая загруженность мастеров и иные причины не являются основанием для продления работ и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного нормативным актом (статья 20 Закона «О защите прав потребителей»).

В каких днях исчисляется: в рабочих или календарных

В календарных днях. Когда последний день устранения неисправности приходится на выходные либо праздники, периодом окончания будет ближайший следующий за ним рабочий день.

Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не использовался, пока находился в ремонте (статья 20 Закона «О защите прав потребителей»).

Куда обращаться

Покупатель, по собственному выбору может обратиться к следующим лицам:

  • продавцу;
  • изготовителю;
  • в авторизованный или сервисный центр.

Какие поломки подлежат устранению

Любые существенные или несущественные недостатки, которые не соответствуют потребительским свойствам такого изделия и целям.

Существенным считается неустранимый недостаток, который не может быть исправлен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после устранения.

Какие случаи являются негарантийными

В ремонте могут отказать в нескольких случаях:

  • если нарушены правила эксплуатации товара;
  • при попадании жидкостей внутрь прибора;
  • при повреждении животными или насекомыми;
  • изделие самостоятельно вскрывали, и нарушены гарантийные пломбы;
  • при механических повреждениях.

Первичное и вторичное обращение

Первый случай, когда потребитель выявил дефект товара и обратился за его ремонтом.

Если снова выявится один и тот же недостаток, который уже был исправлен, и потребитель вновь обратится с таким же дефектом, то такой случай будет уже вторичным. При поломке этой же вещи ломается другая деталь – будет считаться первичным. Оба обращения проводятся на тех же основаниях.

Кто производит ремонт

Устранение дефектов выполняется авторизованным производителем, сервисным центром или магазином.

Адреса мастерских указываются в талоне либо в другой прилагаемой к товару документации. Также информация находится на сайте фирмы-изготовителя.

Некоторые товары подлежат обязательной или добровольной сертификации. Этот момент нужно уточнить у продавца еще до покупки.

Так, например, бытовую технику, не имеющую сертификации Ростеста, не примут в официальный авторизованный сервисный центр производителя. Гарантия в Российской Федерации распространяется только на изделия, предназначенные для поставок и реализации на территории РФ, приобретенные в РФ и прошедшие сертификацию.

В таком случае гарантийное обслуживание и все расходы будет нести магазин.

Бывает так, что покупка была совершена в другом городе либо в данной местности нет специализированного сервисного центра, тогда покупатель может самостоятельно или с помощью третьих лиц устранить недостатки товара, предупредив об этом продавца.

При данных обстоятельствах потребитель должен предъявить дефектный товар менеджеру или самостоятельно произвести экспертизу.

Частный мастер, юридическое лицо либо производящее ремонт должны иметь допуски и сертификаты, подтверждающие право на исполнение таких действий. Иначе в возмещении расходов может быть отказано в связи с выполнением работ ненадлежащими лицами.

Правила проведения

При обращении в сервисный центр либо к продавцу необходимо предоставить:

  • товар, имеющий дефект;
  • документы, подтверждающие покупку;
  • гарантийный талон.

Важно! Если документы не сохранились, все равно отказать в ремонте не могут. По закону отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, талона и других не является основанием для отказа в его требованиях. В этом случае покупку могут подтвердить свидетели (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Небольшие вещи, например сотовый телефон, фен, утюг, можно отвезти в сервис самостоятельно. Когда вышла из строя крупные, технически сложные приборы (например, стиральная или посудомоечная машины), вызывается мастер на дом. Если в бытовых условиях починить технику не получилось либо требуется серьезный ремонт с заменой комплектующих, изделие доставляется в сервисную мастерскую.

Крупногабаритный, а также товар, превышающий 5 кг, доставляется в сервис и обратно за счет продавца. Покупатель может отвезти его своими силами и потребовать компенсацию на эти затраты.

При сдаче в ремонт сотрудник сервисного центра обязан в присутствии покупателя осмотреть изделие, зафиксировать его целостность, внешние дефекты, если такие имеются, выдать акт приема-передачи либо иной документ, где указываются:

  • реквизиты принимающей стороны;
  • фамилия, имя, отчество, адрес, телефон покупателя;
  • наименование и марка изделия;
  • заводской или серийный номер;
  • перечень дефектов со слов покупателя;
  • описание внешних признаков (сколы, царапины, механические повреждения);
  • комплектность;
  • предварительное время, сколько может длиться ремонт;
  • дата;
  • подпись.
  • Сотрудники сервиса проводят диагностику и ремонт.

По выполнении заказчику выдается квитанция либо акт проделанных работ, где указывается:

  1. Дата.
  2. Причина неисправности.
  3. Выполненные работы.
  4. Наименование деталей, которые были заменены.

В сервисном центре должны продемонстрировать работоспособность изделия. Все замененные части возвращают.

Если поломка является негарантийным случаем, об этом уведомляют клиента и могут предложить сделать ремонт на платной основе.

Потребитель может не согласиться с выводами и провести независимую экспертизу.

На время проведения ремонта по письменному заявлению покупателя продавец предоставляет во временную эксплуатацию аналогичную продукцию длительного пользования. Такое требование должно быть исполнено в течение 3 дней, в противном случае насчитывается неустойка.

Не предоставляются на замену следующие товары:

  • автомобили, мототехника, плавсредства;
  • мебель;
  • электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях;
  • электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи;
  • гражданское оружие.

За что могут брать деньги

Если между продавцом и покупателем разгорелся спор относительно причин возникновения недостатков, первый за свой счет проводит экспертизу и по ее результатам будет установлено отсутствие вины консультанта или изготовителя, то потребитель будет обязан возместить расходы на экспертизу, а также на транспортировку и хранение.

Какие расходы возмещаются

В том случае, если недостаток покупки возник по вине продавца либо изготовителя, реализатор (производитель) обязан возместить покупателю траты по доставке на ремонт крупногабаритного товара и весом больше 5 кг, а также оплатить расходы на проведение экспертизы, если таковая осуществлялась покупателем.

Что делать, если прошло 45 дней гарантийного ремонта, а товар не вернули

Когда период превысил 45 дней, а вещь не отремонтировали, покупателю необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу и потребовать:

  • выплатить неустойку за просрочку в размере 1 % от цены товара за каждый день задержки;
  • заменить вещь на новую либо соразмерно уменьшить цену;
  • расторгнуть договор купли-продажи и возвратить деньги.

Знайте! Данное требование можно предъявить и к технически сложным товарам, таким как самолеты, автомобили, тракторы, мотоблоки, снегоходы, яхты, системные блоки, компьютеры, ноутбуки, планшеты, различная многофункциональная техника и другие.

Претензия на возврат денег

Вручается непосредственно продавцу либо направляется по почте.

Образец претензии может выглядеть так:

  • наименование организации, ее адрес;
  • фамилия, имя, отчество, адрес, телефон покупателя;
  • причина обращения;
  • стоимость покупки и место торговой точки, где она была приобретена;
  • наименование, марка изделия;
  • дефект, послуживший обращением за проведением ремонта;
  • ссылка на нормы Закона «О защите прав потребителей»;
  • требование о возврате денежных средств и взыскание неустойки;
  • дата и подпись.

К претензии надо приложить копии документов на изделие и выданные сервисным центром.

Исковое обращение в суд

При неудовлетворении продавцом требований в течение 10 дней потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением о возврате денежных средств, взыскании неустойки и возмещении морального вреда, а также штрафа в размере 50 % от суммы, назначенной судом в его пользу.

Иск подается по месту жительства (пребывания) либо по адресу ответчика – юридического лица, индивидуального предпринимателя, либо по месту заключения или исполнения договора.

При цене иска не более 100 тыс. рублей заявление направляется мировому судье, а свыше – в районный суд.

Обратиться можно в течение трех лет со дня, когда потребитель обнаружил или должен был узнать о нарушении своих прав и о том, кто является надлежащим ответчиком.

По ЗоЗПП госпошлина заявителем не уплачивается.

Судебная практика

Законом «О защите прав потребителя» покупатель наделен рядом норм, необходимых для защиты своих интересов и ставящих недобросовестных производителей или предпринимателей, халатно относящихся к своим обязанностям, в невыгодное положение. О чем говорит многочисленная судебная практика по делам о защите прав потребителей.

Так, например, решением Ленинского районного суда г. Смоленска от 18 декабря 2019 г. по делу № 2-2320/19 в связи с несколькими поломками телефона в течение гарантийного срока и неоднократного устранения неисправности в общей сложности 76 дней договор купли-продажи смартфона расторгнут.

С ООО «Сеть «Связной» в пользу Маманович К. А. было взыскано 91 990 руб. в возврат стоимости телефона, 39 344 руб. 81 коп. неустойки, 1000 руб. в счет компенсации морального вреда и 15 000 руб. штрафа.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/tovar/garantiya/sroki-remonta-po-zakonu.html

Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей 2018

Сроки сервисного ремонта
Бесплатная консультация юриста по телефону:

Когда мы покупаем новую вещь, надеемся, что она прослужит долгие годы. По крайней мере, в течение гарантийного срока. Если вдруг случается, что покупка выходит из строя, можем обратиться в сервисный центр для устранения поломки.

Какой период сервисного обслуживания может быть установлен по закону «О защите прав потребителей» читайте в материале ниже. А полная информация по закону — по ссылке в статье «Закон о защите прав потребителей — последняя редакция 2017».

Какой срок ремонта по гарантии может быть установлен по закону?

Согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей» период гарантийного ремонта, определяемый в письменной форме в виде заключенного соглашения между сторонами, не может превышать 45 суток. Продолжительность производимых работ по устранению дефектов может быть также минимальной.

Если выяснится, что невозможно выполнить обязательства в установленный ранее промежуток времени, стороны могут заключить другой договор, в котором будут прописаны новые сроки устранения поломки. Отсутствие необходимых деталей не освобождает от ответственности. За превышение сроков ремонта имеете право потребовать компенсацию — 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Гарантийный срок товара в случае устранения недостатков

Закон «О защите прав потребителей» указывает на то, что гарантийный срок изделия в случае устранения его недостатков увеличивается на тот период, в течение которого им не пользовались. Считается со дня обращения потребителя в сервисный центр до дня окончания ремонта.

Гарантийный срок товара

Гарантийный период изделия, как и продолжительность его службы исчисляются со дня продажи товара потребителю. На случай, если день продажи невозможно установить, исчисляется со дня изготовления товара.

Но для тех изделий, которых не совпадает момент покупки с временем их использования, время исчисляется иначе.
Пример: Купили шубу летом, а носить будете зимой и т.д.

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности

Если на покупку не установлена гарантия или время в течение которого изделие можно считать пригодным для использования, покупатель может предъявить претензию при условии, что дефекты обнаружились не так давно. В пределах 2-х лет со дня покупки.

Даже если гарантия составляет меньше, чем 2 года и недостатки изделия обнаружены покупателем по истечении гарантийного периода, продавец будет нести ответственность, но лишь в том случае, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи изделия ему в руки или по причинам, возникшим до этого момента (статья 477 ГК Российской Федерации).

С какого момента наступает гарантийный срок товара?

Период службы изделия считается с момента фактической передачи потребителю. Если нельзя установить конкретное время передачи (продукты питания) — считается со дня производства.

Срок гарантии на обувь по закону

По закону «О защите прав потребителей» гарантия на обувь не может четко устанавливаться. Важно знать, что на разные виды обуви устанавливается разная гарантия. Существует внесезонная и сезонная обувь.

  • Внесезонная обувь (тапочки, спортобувь и т.д.) — гарантия исчисляется со дня покупки;
  • Сезонная обувь — со дня наступления того или иного сезона, наступление которого не всегда считают по календарю.

Гарантийный срок ремонта

По закону нельзя установить сколько времени займет ремонт. Каждая мастерская устанавливает его самостоятельно. Он должен быть озвучен мастером заранее.

Кто устанавливает гарантийный срок на товар?

Согласно ст. № 5 ФЗ- 2300-1, период сервисного обслуживания устанавливается добровольно. Гарантия это своего рода страховка, сохранение прав потребителя.

Гарантийный период изначально устанавливает производитель. Продавец имеет право установить свой период гарантийного обслуживания, если производитель его не установил. Либо установить дополнительную гарантию, превышающую период, указанный производителем.

Сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону

Период сервисного обслуживания автомобиля по закону «О защите прав потребителей» не должен превышать 45 суток со дня обращения владельца в сервисный центр, если в соглашении не указаны. В случае просрочки максимального периода ремонта авто, клиент сервис-центра имеет право просить о выплате ему неустойки.

Гарантия на автозапчасти

Автозапчасти подлежат возврату (за исключением электрических) в течение 14 дней с момента получения товара покупателем, если детали не оригинальные, и полгода, если они относятся к категории «Оригинальные».

Технически сложные товары на которые установлены гарантийные сроки

К технически сложным относят те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации. Список технически сложных товаров:

  • Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты, которые оснащены электродвигателем;
  • Легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры и прочие транспортные средства с электродвигателем, предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
  • Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельхоз работ;
  • Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания, которые предназначены для передвижения в зимний период;
  • Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания;
  • Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, с сенсорным экраном;
  • Системные блоки, компьютеры стационарные и ноутбуки;
  • Лазерные и струйные МФУ и мониторы;
  • Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки;
  • Телевизоры и проекторы;
  • Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и прочее;
  • Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электоплиты, духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

Покупатель имеет право осматривать товар, может потребовать демонстрацию или проверку работоспособности.

Бесплатная консультация юриста по телефону: (2 4,50 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/garantiya/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-srok-garantijnogo-remonta.html

Сроки гарантийного ремонта по закону о ЗПП в 2020 году

Сроки сервисного ремонта

Покупатели не застрахованы от приобретения бракованного товара. Случается, что новый телефон, холодильник, автомобиль ломаются через некоторое время после покупки из-за производственного брака. В связи с этим возникает необходимость в гарантийном обслуживании.

В статье рассмотрим, что такое срок гарантийного ремонта, кто его устанавливает, какие гарантийные сроки предусмотрены законом, при каких условиях проводится гарантийное обслуживание, что вправе требовать клиент в течение гарантийного срока.

Что такое срок гарантийного ремонта?

Срок гарантийного ремонта представляет собой период, в течение которого продавец обязан отремонтировать приобретенный покупателем товар без взимания платы.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей при выявлении дефектов, не оговоренных в момент продажи, клиент вправе обратиться к продавцу за гарантийным обслуживанием в соответствии с условиями договора купли-продажи.

Следует знать! Гарантия устанавливается как на саму продукцию, так и на ее детали или комплектующие к товару. При этом гарантийный срок на все изделие никак не влияет на продолжительность гарантийного срока его составных частей и комплектующих. До оплаты покупки следует уточнить эту информацию у продавца и внимательно читать договор.

В соответствии со статьей 6 Закона о защите прав потребителей изготовитель обязан обеспечить возможность восстановительного ремонта и сервисного обслуживания продукции в течение срока службы. Если срок службы не установлен, то он составляет 10 лет со дня передачи изделия клиенту.

В первые несколько лет в течение срока службы действуют гарантийные сроки, дающие право на обращение за восстановительным ремонтом. Условия гарантийного обслуживания устанавливаются:

  • Изготовителем (производителем);
  • Уполномоченной компанией или предпринимателем;
  • Импортером;
  • Продавцом.

Если гарантийный период на проведение ремонта автомобиля, телефона, ноутбука и прочих товаров не установлен, покупатель вправе определить его самостоятельно на основании статьи 19 Закона о защите прав потребителей.

Обратите внимание! Если гражданин выявил существенный дефект, он вправе обратиться за гарантийным ремонтом по истечении гарантийного срока. При этом ему необходимо доказать, что неисправность появилась до передачи изделия по причинам, возникшим в момент изготовления вещи.

Какие гарантийные сроки установлены законом о защите прав потребителей?

Продолжительность гарантийных сроков может устанавливаться договором или законом. Так, в соответствии со статьей 19 Закона о защите прав потребителей гарантийный период должен быть не менее двух лет.

На отдельные виды товаров устанавливаются индивидуальные гарантийные сроки, которые составляют:

  • На многоквартирные дома – 5 лет (статьи 724, 756 ГК РФ);
  • Для юридических лиц – в соответствии условиями договора;
  • Для сезонных товаров – в течение сезона (например, с 1 ноября по 31 января).

Если товар передавался на гарантийное обслуживание, течение гарантийного срока приостанавливается на период восстановительного ремонта. После возвращение клиенту отремонтированного изделия он начинает течь заново. При выдаче вещи сервисный центр должен предоставить документ с датой обращения с требованием об устранении недостатков и датой передачи изделия потребителю.

Условия предоставления гарантийного обслуживания

Воспользоваться правом на восстановительный ремонт можно в течение всего гарантийного периода. Вещь принимается сервисным центром при выполнении следующих условий:

  • У клиента имеется гарантийный талон или сервисная книжка;
  • Неисправность возникла из-за заводского брака или неправильной транспортировки товара продавцом;
  • На изделии отсутствуют следы самовольного ремонта.

Для того, чтобы установить, являются ли недостатки производственными, возникли ли они по вине производителя или продавца при транспортировке, проводится экспертиза качества. Если данные факты подтвердятся, вещь ремонтируется бесплатно.

Важно! В случае, когда изделие ломается в связи с неправильной эксплуатацией, к примеру бытовой техники, в результате действий третьих лиц, в связи с воздействием обстоятельств непреодолимой силы, производитель и продавец вправе отказать в гарантийном ремонте. Клиент должен возместить ему расходы на проведение экспертизы и провести восстановительные работы самостоятельно или с привлечением третьих лиц за свой счет.

Что вправе потребовать клиент в течение гарантийного срока?

Согласно статьям 18 и 19 Закона о защите прав потребителей клиент вправе предъявить требования по качеству продукции в период гарантии. По своему выбору гражданин может попросить продавца о:

  • Замене изделия на аналогичное;
  • Бесплатном ремонте в сервисном центре;
  • Возмещении расходов за ремонт у третьих лиц;
  • Возврата денежных средств за товар.

Также клиент может потребовать от продавца во временное пользование другую вещь на время нахождения на ремонте неисправного товара.

Нужно помнить! При отказе в проведении гарантийного обслуживание гражданин вправе потребовать расторжения договора с возвратом денежных средств, выплаты неустойки и компенсации морального вреда. Также он может обратиться в суд за понуждением к проведению гарантийного ремонта.

Пример из судебной практики. Степанова Е.В. приобрела в ООО «Интер-Авто» автомобиль CHERY T21FL. В период гарантийного срока она обратилась к продавцу по поводу неисправности системы кондиционирования машины. По результатам осмотра транспортного средства было выявлено, что в кондиционере отсутствует фреон.

Сотрудники дилера заправили кондиционер, однако клиентка обратилась с претензиями повторно. При осмотре техники было установлено, что трубка кондиционера неисправна. Работники сервисного центра сообщили, что необходимой детали в наличии не имеется, ее необходимо заказать. После этого Степанова Е.В.

неоднократно обращалась к ответчику по телефону по поводу заказа необходимой запчасти, однако клиентку заверили, что следует подождать ее прибытия. Потребитель обратился к продавцу с письменной претензией, поскольку он длительное время не устранял недостатки автомобиля.

Продавец дал ответ о том, что сроки гарантийного ремонта продлеваются в одностороннем порядке. Не согласившись с решением дилера, Степанова Е.В. обратилась в суд за защитой своих интересов. В процессе судебного разбирательства суд пришел к выводу, что клиентка своевременно обратилась за гарантийным ремонтом.

Поскольку продавец не исполнил свои обязательства, иск был удовлетворен (Апелляционное определение Пензенского областного суда от 24.01.2020 года по делу № 33-16/2020).

Какие сложности могут возникнуть при обращении за гарантийным обслуживанием?

При обращении за гарантийным обслуживанием не все продавцы признают выявленные недостатки производственным браком. Многие компании уклоняются от проведения экспертизы качества товара. Если вам необходима бесплатная консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Источник: https://glavny-yurist.ru/sroki-garantijnogo-remonta-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.