Ст 12 зпп

О чем говорит статья 12 закона о защите прав потребителей

Ст 12 зпп

В современном обществе чрезвычайно велико  количество предлагаемых товаров и услуг в ассортименте. Чтобы правильно оценить ситуацию о качестве товара необходимо обладать знаниями закона.

Зачастую возникают спорные вопросы между покупателем и продавцом о несоответствии требованиям безопасности приобретенного товара или предоставленной услуги. Ст.

12 закона о защите прав потребителя регулирует условия возврата денежных средств или положенной компенсации за представленную в неполном объеме информацию о приобретенном товаре либо услуге.

Обязанности продавца и права покупателя

Федеральный закон предусматривает необходимость информирования продавцом покупателя о приобретаемом товаре, в том числе:

  • об изготовителе или стране, выпускающей эту продукцию;
  • о технических характеристиках;
  • о безопасности его применения в быту или производственных сферах;
  • иные сведения.

Важность для покупателя знаний вышеуказанной информации необходима для дальнейшей эксплуатации покупки.

При отсутствии информации, неполной или недостоверной информации о товаре продавец может быть привлечен к административной, уголовной либо дисциплинарной ответственности, в зависимости от последствий такого действия.

При обладании полным информационным обеспечением о приобретении покупатель, возможно, не приобрел бы этот товар. Но если таковых знаний у него не было изначально, то его право – расторгнуть договор и просить возмещения потраченных средств.

Прекращение договорных обязательств может быть определено по двум основаниям:

  1. Взаимная договорённость сторон.
  2. Решение суда, если это определено ФЗ.

Договор считается расторгнутым, если потребителем написано соответствующее заявление и предъявлен к возврату товар.

При отказе продавца от принятия подобного документа и товара этот фактор будет рассматриваться как нарушение законодательства.

Статья 12 законодательного акта о защите потребительских прав также предусматривает, если изначально продавцом не предоставлена необходимая информация о товаре, то покупатель вправе расторгнуть договор, не приобретая товар.

Общие понятия о ненадлежащем товаре

Отсутствие возможности использования товара по предназначению является основанием для его возврата. Им может являться неполная информация о покупке, в том числе невозможность им пользоваться по причине несоответствия или отсутствия инструкций по эксплуатации.

Также причинами возврата товара могут быть:

  • несовершенство конструкции;
  • недоработки при изготовлении;
  • нарушения при транспортировании;
  • несоблюдение условий хранения.

В этом случае ни продавец, ни изготовитель не освобождаются от ответственности. Вина продавца по причине незнания исключается, а все возлагается на плечи производителя. Доказать последствия выявленного недостатка должен покупатель.

Если причинен или мог быть вред жизни, имуществу, здоровью покупателя и его окружению, а также природе, вследствие несвоевременного информирования о том, что срок потребления товара истек или условия его хранения были нарушены, потребитель имеет право обратиться к непосредственному продавцу за компенсацией денежной суммы, в том числе возврату стоимости товара.

Если продавец отказывается от возвращения денежных средств и не признает своей вины, то имеется право каждого потребителя обратиться в судебную инстанцию.Если неполное информирование потребителя реализующей товар стороной о характеристиках покупки  впоследствии стало причиной порчи приобретённого товара, то в этом случае продавец обязан вернуть причитающуюся денежную сумму в размере стоимости товара.

Если товар оказался испорчен по причине недостоверной информации о правилах его эксплуатации, то потраченная сумма выплачивается полностью, независимо от процента его износа или поломки. При этом должна рассматриваться причинно-следственная связь этих действий. Доказательством указанного факта должен заниматься непосредственный потребитель в части, касающейся непредставления информации.

При проведении анализа решений арбитражных судов, органы исполнительной власти поддерживают позицию потребителя, если неполное информирование продавцом о приобретенном товаре или оказанной услуге повлекло за собой:

  • нанесение вреда здоровью;
  • невыполнение производственных задач;
  • некачественное исполнение функциональных обязанностей;
  • возникновение опасности для собственной жизни и окружающих;
  • иные негативные последствия.

При рассмотрении дел также обращается внимание на отсутствие знаний у покупателя о свойствах или технических характеристиках покупки. Наряду с этим учитываются общепринятые способы доведения до потребителей информации о товарах и услугах.

Примеры из жизни

Предприятием, занимающимся обеспечением общественного питания, приобретены продукты по оптовым ценам. Закупка производилась по договору через безналичный расчет.

Ранее приобретённые у того же поставщика товары были качественными, а купленная последней мука оказалась с просроченным сроком годности. Это было обнаружено при проведении входного контроля.

Товар был возвращен поставщику, а потраченные средства возвращены.

Для нужд производства было приобретена смазочно-охлаждающая жидкость для станочного оборудования. После проведения заправки токарного станка техническое устройство поломалось.

При выяснении обстоятельств случившегося выявлено, что поставщик неправильно информировал потребителя о применении СОЖ именно для этой модификации станка.

После проведения судебных разбирательств на поставщика наложено обязательство о выплате денежной компенсации за стоимость оборудования и компенсацию за нарушение плана выпуска продукции.

Продавцы в основной массе не доводят дела до судебных разбирательств и стараются решить конфликты непосредственно с потребителем. Это делается для сохранения  их репутации и во избежание потери клиентов.  

Источник: https://provolochek.ru/zakon/st-12-zashhita-prav-potrebitelej.html

Ст. 12 ЗПП

Ст 12 зпп

Ст. 12 ЗПП. В Статье 12 ЗоЗПП указывается ответственность продавца за сомнительную информацию о продукции или товаре. Продавец ответственный за не уточненную информацию клиенту или неверное ее изложение.

При непредставлении покупателю полноценной и правдивой информации, он может потребовать пот продавца возместить ущерб по причине уклонения от подписания сделки.

Если договор составлен, клиент может в определенный период времени отказаться от него и попросить возвращения суммы, которую он оплатил товар, а также прочих убытков. Законодательство опирается на то, что потребитель особыми данными о товаре не обладает и не владеет.

В соответствии со ст. 12 ЗПП, если продавец своему клиенту не предоставляет необходимую и полноценную информацию о товаре, о его характеристиках, свойствах и эксплуатации, а также мерах предосторожности при использовании некоторых видов товаров (электроника например), полностью несет всю ответственность за последствия, недостатки товара.

Это касается товара, который продавец передал потребителю. Дефекты товара могут возникать из-за незнания как правильно пользоваться товаром. Если ущерб причинен жизни или здоровью в результате ошибочных действий по незнанию покупателя о товаре, тогда покупатель может взыскать компенсацию за моральный или материальный вред, полное возмещение ущерба.

Если имущество повреждено, собственность.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 555-93-50. Это быстро и бесплатно!

При рассмотрении жалоб и требований пострадавшей стороны, нужно исходить из того, что ему не было предоставлено никаких данных, или неполноценные данные были предоставлены продавцом. Подразумевается особая гражданско-правовая ответственность компании, ИП за нарушение права в сфере потребительства.

Ответственность за действия сотрудников организации контролирует трудовое, административное или уголовное право. Недостаточно полноценная информация – понятие, которое объясняет суть проблемы. Когда из списка главной информации отсутствует хотя бы один элемент.

Например, если производитель продуктов питания добавляет в свое производство любые компоненты кроме основного ингредиента, например ГМО, добавки, крахмал. Он обязан указывать эту информацию на упаковке и в сертификатах, декларациях соответствия.

Изготовитель не отклоняется от своих обязательств, даже в случае, когда потребитель объективно виноват.

Согласно ст.12 ЗПП, предъявлении не точной информации виновным будет изготовитель. Множество обращений граждан аналогичного характера поступает в надзорные органы исполнительной власти.

Роспотребнадзор утверждает, что имеются случаи, когда граждан, бравших кредиты и займы в любых кредитных организациях, вводили в заблуждение при совершении сделки, используя и употребляя в договорах особую терминологию, без расшифровки ее содержания.

Такие факты считаются незаконными, потому что информация не полноценная и не правдивая. Получить кредитную карту через интернет, почтовой пересылкой не считается правильной.

Потому что потребитель не может сделать верный и разумный выбор по поводу финансовой услуги из-за недостаточности или неполноценности предоставляемой информации по условиям кредита. Наиболее распространенным явлением нарушения прав считается рекламные ролики продукции, товаров, составленные ненадлежащим образом.

Граждане, чьи права нарушены по причине не рациональной рекламы, помогут обратиться в судебные инстанции, с претензиями о компенсации убытков, упущенную выгоду, о покрытии вреда, нанесенному здоровью, имуществу, морального вреда. Антимонопольная служба контролирует нарушение законодательства в сфере рекламы. Хотя такие меры не компенсируют убытки пострадавшей стороне.

Они могут только пресекать нарушения и предотвратить негативные последствия. Применяется в основном административное наказание в виде штрафа. Все зависит от характера нарушения закона. Если в результате неверной рекламной акции, у человека возникло ошибочное впечатление о товаре, можно признать сделку фиктивной.

Статья гражданского кодекса будет уместна, если доказать что умысла рекламодателя не было.

Если основной информации в рекламе не обнаружено, а она должна быть согласно закону, тогда данная ситуация может учитываться как обман, целенаправленное и специальное введение в заблуждение. Если реклама также была офертой – содержала предложение о составлении договора, она должна включать все данные согласно законодательству.

Права могут нарушаться уровнем качества рекламной продукции, несоответствием действительности. Когда, например, в рекламе в подарок к банке кое прилагается кружка. В продаже такого не наблюдается.

Чтобы защитить обычных граждан от недобросовестной рекламы, законодательно применяются нормы ГК РФ в отношении ответственности за нанесение вреда, фиктивности договоров.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (800) 555-93-50 (Регионы РФ)

+7 (495) 317-12-91 (Москва)
+7 (812) 429-74-51 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

В этой статье вы узнали, о ст. 12 ЗПП. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.

Источник: https://www.cherlock.ru/articles/st.-12-zpp

Закон О защите прав потребителей – статья 12

Ст 12 зпп

Разнообразие товаров огромно. Ориентироваться среди них сложно. Не имея надлежащей информации, практически невозможно. Закон пришел на помощь приобретателя, отстаивая его интересы. Он обязал продавцов разъяснять потребителю свойства товара. Ответственность за непредоставление надлежащей информации введена ст. 12 Закона о защите прав потребителей.

Информация – это достоверные данные о товаре, которые помогают определиться с его выбором, формировать мнение, не прибегая к профессиональной помощи.

Достоверность информации – это совпадение с фактическими свойствами товара.

Полная информация поможет выявить его характеристики.

Описание товара имеет строго регламентированное содержание. Существует перечень видов информации обязательной для потребителя.

Состав продуктов, особенно пищевых, демонстрирует необходимость информации наиболее наглядно. Забота о здоровье заставляет покупателей тщательнее изучать, из чего состоит продукт. Производители обязаны вписывать компоненты, даже генетически модифицированные. Это не прибавляет им популярности, но покупатель должен понимать, что приобретает и знать, не рискует ли он.

Право потребителя получить характеристики изделия, безусловно. Продавец не избежит ответственности, даже если:

  • Товар общеизвестен. Потребитель покупает товары повседневного спроса, не задумываясь, хорошо их знает, не сравнивает с другими. Но делать однозначный вывод, что определенная продукция известна и знакома каждому, нельзя.
  • Обещания продавца разъяснить свойства товара в будущем. Момент ознакомления с изделием определен однозначно – незамедлительно. До приобретения покупатель должен быть осведомлен обо всех его свойствах. Такая осведомленность должна помочь сравнить товар с аналогичной продукцией и сделать выбор. Это закреплено в статье 12 Закона о защите прав потребителей. При заключенном договоре на приобретение потребителю предоставлена возможность прекратить его действие и получить обратно оплаченные средства.
  • Продавец не владеет достаточными сведениями о товаре. Это возможно по разным поводам. Например, производитель не снабдил его необходимыми данными. Но, он в любом случае несет материальную ответственность. Отсутствие его вины не имеет значения.
  • Приобретатель имеет профессиональные знания о характеристиках изделия (услуги). Знать все характеристики, требования к его использованию, покупатель не должен. Информировать его о них – это обязанность продавца. В спорной ситуации судебные органы будут на стороне потребителя, руководствуясь его неосведомленностью.

Консультанты, желая продать продукцию, преувеличивают ее  достоинства. Такой восторг продаваемым изделием вводит потребителя в заблуждение.

При покупке необходимо ознакомиться с прилагающейся документацией, при условии ее наличия. Не исключено, что красивое представление товара продавцом-консультантом не совпадает с ней.

В суде, устные заверения консультанта, не соответствующие документации, будут проигнорированы.

Приобретатель может столкнуться с необходимостью подписать акт приема-передачи. В нем нередко присутствует фраза, что информация о товаре получена. Если акт подписан, а данные не переданы, то продавцу предъявить претензии будет крайне затруднительно.

Непредставление информации немедленно — это уклонение продавца от заключения договора. Здесь есть нюанс.

Передав информацию, которая на момент заключения договора является достоверной, он в дальнейшем не должен уведомлять потребителя о ее изменении. А такие договоры имеют длительный срок действия.

Эта уловка позволяет некоторым продавцам менять условия без уведомления приобретателя. Примером служат услуги мобильной связи.

Если договор уже заключен, а необходимой информации о товаре нет, то его смело можно расторгать. Сделать это надо в разумный срок.

Это понятие вызывало большие споры.

Верховный Суд РФ дал рекомендации для его определения. Надо рассматривать характеристики изделия, его срок годности. Но важнее учитывать обстоятельства дела. Пунктом 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей установлена ответственность за ненадлежащую информацию о товаре, как за его недостатки.

Помимо отказа от договора и требования возврата денег, потребитель имеет много вариантов действий для возмещения расходов и ущерба.

Но ненадлежащая информация должна быть причиной возникновения таких недостатков. Если покупатель проигнорировал требования к использованию товара, то привлечь к ответственности продавца невозможно.

При отказе потребителя от товара, он обязан передать его продавцу. Последний обязан вернуть деньги. Дата возврата денег установлена законом. Пропуск этой даты грозит продавцу взысканием с него пени за просрочку.

Предусмотрен случай причинения вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя непредставлением надлежащей информации. Продавец возмещает вред материальный и моральный в полном объеме. Обращаться за возмещением вправе все потерпевшие, даже если они не заключали каких-либо договоров с продавцом.

Источник: http://pravograjdan.ru/zakon/statja-12-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

Ст 12 зпп

1.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 – 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

2.1. Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).

Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

2.2. Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:

товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);

потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.

Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю).

2.3. В случае, указанном в пункте 2.

2 настоящей статьи, владелец агрегатора вправе отказать потребителю в возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) при получении от продавца (исполнителя) подтверждения принятия потребителем товара (оказания услуги) при условии, что копия такого подтверждения была направлена владельцем агрегатора потребителю в течение десяти календарных дней со дня получения владельцем агрегатора требования о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги). В случае несогласия потребителя с представленными владельцем агрегатора доказательствами принятия потребителем товара (оказания услуги) потребитель вправе требовать возврата суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги) в судебном порядке.

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Источник: https://www.zakonrf.info/zozpp/12/

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.