Ст 18 о защите прав потребителя

Закон

Ст 18 о защите прав потребителя

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. – Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Статья 17                  Оглавление               Статья 19

Источник: https://samzpp.ru/st18_zakon_o_zashchite_prav_potrebitelej.html

Статья 18 закона

Ст 18 о защите прав потребителя

Любому российскому покупателю хотя бы раз в жизни случалось приобретать товар ненадлежащего качества – бракованный или просроченный. В подобной ситуации на защиту интересов россиян встаёт закон о потребительских правах населения он же ФЗ №2300-1.

Он досконально регламентирует взаимоотношения между продавцами и их клиентами, в том числе, и в сфере возврата и обмена купленного товара. Так, в ст.18 закона о защите прав потребителей прописываются правила возврата обратно продавцу изделий ненадлежащего качества.

Ниже подробнее рассмотрим данную статью в действии.

Федеральный закон о защите прав потребителей

ФЗ №2300-1 является основной нормативно-правовой базой, регулирующим отношения продавцов и поставщиков услуг, с одной стороны, и потребителей – с другой.

 В его статьи включены самые разные положения, касающиеся всех аспектов данной сферы правового регулирования.

 Данный законодательный акт не является чем-то статичным – в него регулярно вносятся изменения и дополнения, учитывающие складывающиеся современные реалии. В частности, рассматриваемая нами статья 18 изменялась с момента принятия закона уже четырежды.

Права потребителя, статья 18

Статья 18 о защите прав потребителей позволяет покупателю отстаивать свои интересы в случае приобретения некачественного товара.

Согласно её положениям, при обнаружении у купленного изделия некоего производственного дефекта гражданин вправе:

  1. Требовать замены некачественной вещи на аналогичное, но не бракованное изделие.
  2. Обменять его на изделие другой товарной позиции с учётом разницы цен.
  3. Произвести устранение выявленной неисправности в гарантийной мастерской.
  4. Осуществить возврат товара продавцу, а уплаченных за него денег – потребителю.

Права потребителей при выявлении у товара дефектов

От приобретения некачественной вещи не застрахован ни один покупатель. Поэтому столь важно знать свои потребительские права и уметь применять их на практике.

Сфера регулирования

Статья №18 ФЗ о защите прав потребителей устанавливает правила действия покупателя в случае приобретения брака. Сфера её регулирования – правила обмена или возврата изделия с производственным дефектом:

  • Обязанности продавца и права покупателя в случае приобретения некачественной вещи.
  • Условия, необходимые для оформления возврата (обмена).
  • Прочие нюансы, связанные с данным вопросом.

Структура статьи 18 ФЗ о защите прав потребителя

Структурно статья 18 закона о защите прав потребителей состоит из 7-ми пунктов, из которых один в настоящее время выведен из употребления юридической практики.

Пункт 1. Основания для обращения

В первом пункте статьи достаточно досконально прописаны все варианты допустимых действий покупателя в случае приобретения им бракованного товара.

Указанные в законодательном акте варианты не обязательны для последовательного исполнения в изложенном порядке.

Потребитель вправе самостоятельно выбрать конкретное требование из перечня и указать его в подаваемом на имя продавца претензионном заявлении.

Пункт 2. Перечень лиц, которым возможно предъявить претензию

Следующий пункт содержит перечень лиц, к которым может обратиться с претензией покупатель:

  1. Торговая организация, продавшая бракованный товар.
  2. Непосредственно производитель дефективного изделия.
  3. Официальный поставщик/импортёр товара.
  4. Организация, имеющая лицензию на произведение сервисного обслуживания данного изделия по гарантии.

Пункт 3. Другие предметы и основания

В третьем пункте прописан перечень возможных требований, которые покупатель вправе предъявить производителю, продавцу или иному уполномоченному лицу.

В случае нежелания предъявлять вышеозначенные требования клиент вправе просто расторгнуть договор купли-продажи, возвратив назад брак и получив уплаченные за него деньги.

Пункт 5. Проведение экспертизы и список доказательств

Этот пункт отдельно прописывает порядок предоставления доказательств покупки вещи с заводским браком. Если в ранней редакции ФЗ №2300-1 в качестве единственно возможного документального подтверждения покупки выступал чек, то в настоящее время этот список значительно расширен. К примеру, в него входит банковская счёт-выписка, свидетельские показания, фотовидеоматериалы.

Если продавец настаивает непременно на предъявлении чека, то это расценивается как нарушение потребительских прав. В подобной ситуации клиент вправе обращаться за защитой своих интересов в надзорные инстанции.

  

Также пятый пункт статьи 18 закона о защите прав потребителей определяет порядок произведения экспертной оценки проданного товара на соответствие стандартам качества. Здесь же устанавливается право потребителя на участие в экспертизе.

Она может назначаться продавцом в случае возникновения сомнений в причине появления у изделия неполадки.

Экспертиза является платной процедурой. Если специалисты установят вину потребителя в произошедшей поломке, то оплачивать их работу придётся ему.

В случае обнаружения производственного брака, все расходы на проведение экспертных работ компенсируются за счёт торговой организации. Помимо собственно услуг специалистов, оплате подлежит также перевозка и хранение изделия при наличии таковых расходов.

Пункт 6. Условия обмена без гарантии

В пункте №6 прописана ответственность торговой организации или поставщика, продавшей потребителю бракованный товар, не имеющий гарантийного срока.

Наступление ответственности предусматривается только после предъявления клиентом убедительных доказательств, что выявленная неисправность является следствием заводского дефекта.

Здесь же прописывается порядок взаимодействия сторон при оформлении возврата изделия, у которого имеется чётко установленный гарантийный срок.

В этом случае необходимость доказательства причастности/непричастности к неполадке покупателя ложится на плечи продавца или поставщика.

Если вина владельца в ходе экспертных исследований установлена не будет, поломка автоматически причисляется к производственному браку.

Пункт 7. Доставка по возврату

Статья 18 закона о защите прав потребителей прописывает порядок доставки возвращаемого некачественного изделия обратно в магазин. Пункт №7 возлагает обязанность транспортировки на торговую организацию или поставщика крупногабаритного изделия, а также в ситуации, когда масса превышает 5 кг .

Когда затраты на перевозку бракованного товара берёт на себя покупатель, он вправе потребовать от продавца их полного возмещения.

Источник: https://vozvrat-tovara.com/sovety-yuristov/st-18-zakona-o-zaschite-prav-potrebiteley/

Статья 18 закона о защите прав потребителей – в 2020 году, требование, сроки, договор, возмещение

Ст 18 о защите прав потребителя

Многие граждане попросту не знают о том, на что они могут рассчитывать как потребители. Хотя Правительством Российской Федерации был разработан специальный нормативный документ «О защите прав потребителей», все равно остается проблемной ситуация с правовой осведомленностью населения.

Однако, рано или поздно в жизни каждого человека наступает момент, когда возникает необходимость в возврате товара. Данная процедура имеет определенный регламент и правила реализации – в первую очередь гражданин должен понимать, что не всякий товар может быть возвращен.

В связи с этим считается важным рассмотреть, что устанавливает статья 18 закона о защите прав потребителей в 2020 году, каким образом происходит реализация требования и как выглядит образец претензии на случай, если ответственное лицо отказывается удовлетворить права потребителя.

Обзор содержания

Ст. 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» определяет права потребителей при обнаружении в товаре недостатков.

Скачать Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей

Согласно установленным положениям (а именно, ч.1 ст. 18), гражданин может потребовать:

  • заменить на продукт, у которого идентичный артикул;
  • заменить на аналогичный продукт другой марки с перерасчетом стоимости;
  • соответствующего снижения стоимости;
  • устранить выявленные недостатки или уплатить затраты на их самостоятельное исправление;
  • вернуть уплаченные за товар средства, отказавшись тем самым от исполнения условий договора купли-продажи, продукция с недостатками передается продавцу.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Потребитель имеет право на возмещение убытков, понесенных в связи с приобретением некачественного товара. В таком случае организация-продавец обязана выполнить данное требование в течение установленного законодательством срока.

Однако, не все так просто – многие фирмы предоставляют своим клиентам право на обращение в суд, так как в отдельных ситуациях доказать связь между расходами и товаром ненадлежащего качества не всегда выходит.

Отсутствие у гражданина чека или иного документа, устанавливающего факт приобретения продукции, не может быть использовано в качестве основания для отказа в удовлетворении его законных требований (ч. 5, ст. 18).

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Если возникает спор о причинах возникновения недостатков, то продавец должен провести экспертизу за свой счет, в соответствии с установленными сроками – они определены в ст. 20-22 Закона «О защите прав потребителей». Сам клиент имеет право присутствовать при проведении проверки.

Скачать бланк заявления на возврат товара

Если в ходе процедуры было установлено, что за появление недостатков не отвечает продавец, потребитель обязан возместить сумму экспертизы. При несогласии с получившимися результатами, он может обратиться в суд.

Доставка крупногабаритной продукции для проведения восстановительных работ или замены на иной товар осуществляется за счет продавца. В случае игнорирования данной обязанности, клиент сам может доставить объект спора, но в дальнейшем фирма в любом случае должна покрыть соответствующие расходы.

Скачать бланк заявления об обмене товара

Уточнения и пояснения

Зачастую нормы закона трактуются не совсем верно.

Чтобы исключить возникновение недопонимания, Верховный суд выражает некоторые пояснения по каждому пункту ст. 18:

  • Потребитель может высказать сразу несколько требований, но они не должны противоречить друг другу. Смена одной претензии не может быть осуществлена до того момента, пока не истечет срок ее реализации. Также допускается игнорирование временных рамок, если было достигнуто соглашение между гражданином и продавцом.
  • Большинство людей заблуждаются, полагая, что право на претензии может быть использовано лишь покупателем. Однако, такой возможностью могут воспользоваться и иные потребители, то есть даже те лица, которые не платили за товар, но эксплуатировали его.
  • Если продукция заменяется на аналогичную единицу, но другой марки, допускается проведение перерасчета. В таком случае клиент получает ту часть средств, которая является разницей между стоимостью товара ненадлежащего качества и его заменителя.
  • Согласно закону, право потребителя на возврат денег, потраченных на покупку, является императивным правомочием.

Скачать исковое заявление о взыскании предоплаты за товар и неустойки

Дополнительно стоит отметить, что закон «О защите прав потребителей» предоставляет возможность возврата продукции несколько неверно. К примеру, формулировка не определяет варианты с приобретением по рассроченным платежам.

Реальная практика устанавливает, что судебные структуры не рассматривают данное обстоятельство и устанавливают решения, будто два данных правомочия являются отдельными.

Скачать бланк акта возврата товара

Описание комментариев

Источник: https://jurjur24.ru/statja-18-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Товар ненадлежащего качества

 

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

Твиты от @ozpp_ru

Источник: http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Закон РФ

Ст 18 о защите прав потребителя

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Источник: https://sudsovetnik.ru/%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%8B/%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%BD_%D0%BE_%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B5_%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2_%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9/%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F_18

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.