Ст 18 закона о правах потребителя

Закон о защите прав потребителей статья 18

Ст 18 закона о правах потребителя

Каждый потребитель должен быть осведомлен о своем праве на возмещение ущерба при приобретении товаров плохого качества, имеющих дефекты. восемнадцатой статьи Закона определяет права потребителей в случае наличия дефектов или недостатков в приобретаемом товаре.

Если продавец утаивает от покупателя недостатки или дефекты товара при его продаже (фактически происходит обман потребителя), то, чтобы отстоять свои права, покупатель может вернуть, обменять или потребовать восстановить товар. Закон о защите прав потребителей дает ему такое право.

Если дефект на продукте существенный, то его следует вернуть и получить взамен другой. Замена может осуществляться как на товар идентичной марки, модели, артикула, так и на другую модель. При выборе последнего варианта необходимо будет лишь сделать перерасчет стоимости из-за возможной разницы в цене этих товаров.

В некоторых случаях потребитель, действуя в рамках ЗоЗПП, может потребовать уменьшения стоимости продукта в соразмерном с дефектом объеме.

Продавцы часто соглашаются на такие условия, что становится выгодным и им (продажа бракованного товара), и покупателю (получение хорошей скидки).

Закон также позволяет конечному владельцу товара требовать от продавца устранить дефект или оплатить услуги по его устранению привлеченными специалистами или самим потребителем.

Если ни один из вариантов решения возникшей проблемы покупателя не устраивает, то он имеет право аннулировать договор о купле-продаже. В этом случае он со своей стороны обязуется вернуть бракованный товар (с дефектами, недостатками) лицу, продавшему его, а тот, в свою очередь, должен вернуть всю сумму, уплаченную за товар.

Использование продукта с дефектами может причинить ущерб конечному потребителю. Если будет очевидна вина продавца, реализовавшего товар, не удовлетворяющий требованиям, то покупатель может потребовать с него компенсации этого ущерба. Сроки, в течение которых должен быть возмещен ущерб, определяются также в Законе о Защите прав потребителей.

Покупатель может воспользоваться возможностью обмена некачественного товара или потребовать с продавца расторжения сделки при покупке технически сложного продукта или устройства в течение 15 дней со дня ее заключения.

В течение этого срока могут выявиться недостатки, которые нельзя было заметить при предварительном осмотре товара в магазине.

Сумма компенсации будет зависеть от состояния товара, уровня и соблюдения правил его эксплуатации и других факторов, влияющих на состояние объекта спора.

Но и по истечении 15-ти дневного срока покупатель может требовать заменить ему некачественный товар или возврата своих денег. Но для этого необходимо наличие особых условий. К ним относятся:

• Существенный «брак» в изделии, требуют регулярного обращения к специалистам по ремонту. Если в течение года с момента покупки (начала срока гарантии) потребитель обратился к продавцу с целью устранить дефекты и потратил на это в совокупности 30 дней, то он может вернуть товар или поменять его на аналогичный;

• Реализатор согласился устранить дефекты продукта, но нарушил сроки и таким образом вызвал задержку;

• Продукт содержит достаточное количество недостатков, которые требуют регулярного обращения к специалистам по ремонту;

• Товары, подходящие под категорию технически сложных, утверждены в специальном списке Правительства и требуют дополнительных уточнений по процедуре возмещения ущерба.

Если в течение года предоставленной гарантии потребитель обратился к продавцу с целью устранить дефекты и потратил на это в общем числе 30 дней, то он может вернуть товар или поменять его на аналогичный.

Чтобы удовлетворить свои требования к качеству продукта, потребитель может обратиться напрямую к продавцу, который продал некачественный товар, или к ИП или организации.

Кроме того, если дефект имеет заводской характер, то пострадавший от некачественного продукта гражданин может составить жалобу, требование к импортеру данного вида товара в страну или компании-производителю.

К продавцу или производителю предъявляются требования, указанные выше – замена товара с браком на аналог или другой товар с перерасчетом суммы, устранение дефекта или компенсация расходов потребителю на данную процедуру. Компания-производитель или импортер также могут вернуть деньги потребителю в обмен на возврат товара.

Если покупатель принес некачественный товар продавцу и требует устранения дефекта или выплаты компенсации, виновный в продаже дефективного продукта может воспользоваться незнанием рядовых потребителей своих прав и требовать кассовый, товарный чеки или иной документ, подтверждающий факт покупки товара у него. Согласно Закону Вы можете сделать возврат товара, не удовлетворяющего требованиям качества, без какого-либо документа. Отсутствие чеков не может стать причиной для отказа клиенту получить обратно свои деньги или обменять непригодный товар на качественный.

Чтобы удостовериться в том, что товар действительно не соответствует заявленным требованием, имеет дефект или повреждение, продавец, импортер или представитель производителя могут взять его для проведения осмотра и экспертизы. При этом сам владелец может требовать своего присутствия при проверке качества товара.

Вопрос оплаты экспертизы также регулирует статья 18 Закона о защите прав потребителя

Если необходимо провести экспертизу для выяснения причин дефекта какого-либо продукта, то импортер, поставщик или непосредственный продавец должны самостоятельно обратиться в экспертную службу и оплатить ее услуги. Закон устанавливает сроки для проведения экспертной оценки характера поломки товара статьями 20, 21, 22.

Законодательное регулирование временного периода позволяет защитить права покупателей от задержки. Благодаря возможности присутствовать на процедуре анализа дефекта товара потребитель может не согласиться с ее результатами. Чтобы добиться удовлетворения своих потребностей, он может подать иск в суд.

Через решение судьи оценка эксперта может быть оспорена.

Если экспертная оценка покажет, что поломка возникла не по вине производителя, представителя, импортера или другого уполномоченного органа, то потребитель будет вынужден возместить все расходы на независимого эксперта, в том числе и сопутствующие расходы (перевозка, хранение и т.д.).

Согласно Закону, уполномоченная организация, передавшая товар конечному потребителю, не ограничивает свою ответственность гарантийными обязательствами.

Некоторые поломки могут быть не предусмотрены в Гарантийном талоне, но поставщик или продавец все равно должен будет их компенсировать.

Для этого экспертиза должна установить или потребитель должен доказать, что они произошли еще до момента передачи товара покупателю.

Если юридическое лицо, передавшее товар потребителю, сможет доказать, что неполадки в работе товара, внешние или внутренние дефекты возникли в результате неправильного обращения с товаром уже после его передачи, то он вправе не возмещать ущерб. Также это правило действует в отношении поломки вследствие неправильной транспортировки или не надлежащей организации хранения после передачи прав на владение товаром от продавца покупателю.

Сфера обязательств продавца включает также расходы, связанные с сопутствующими возмещению ущерба расходами (хранение, транспортировка и прочее) для грузов весом более 5 кг.

Если по каким-либо причинам продавец или иное уполномоченное лицо не могут самостоятельно присутствовать при организации перевозки или обеспечении сохранности товара, то покупатель может оплатить все расходы самостоятельно, но при этом, он сможет потребовать от продавца возмещения всех понесенных расходов.

Таким образом, если товар имеет производственный дефект, то большую часть расходов по организации оценки, анализа, перевозки должен взять на себя продавец.

Источник: https://alljus.ru/federalnye-zakony/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-statya-18.html

Статья 18 закона

Ст 18 закона о правах потребителя

Любому российскому покупателю хотя бы раз в жизни случалось приобретать товар ненадлежащего качества – бракованный или просроченный. В подобной ситуации на защиту интересов россиян встаёт закон о потребительских правах населения он же ФЗ №2300-1.

Он досконально регламентирует взаимоотношения между продавцами и их клиентами, в том числе, и в сфере возврата и обмена купленного товара. Так, в ст.18 закона о защите прав потребителей прописываются правила возврата обратно продавцу изделий ненадлежащего качества.

Ниже подробнее рассмотрим данную статью в действии.

Федеральный закон о защите прав потребителей

ФЗ №2300-1 является основной нормативно-правовой базой, регулирующим отношения продавцов и поставщиков услуг, с одной стороны, и потребителей – с другой.

 В его статьи включены самые разные положения, касающиеся всех аспектов данной сферы правового регулирования.

 Данный законодательный акт не является чем-то статичным – в него регулярно вносятся изменения и дополнения, учитывающие складывающиеся современные реалии. В частности, рассматриваемая нами статья 18 изменялась с момента принятия закона уже четырежды.

Права потребителя, статья 18

Статья 18 о защите прав потребителей позволяет покупателю отстаивать свои интересы в случае приобретения некачественного товара.

Согласно её положениям, при обнаружении у купленного изделия некоего производственного дефекта гражданин вправе:

  1. Требовать замены некачественной вещи на аналогичное, но не бракованное изделие.
  2. Обменять его на изделие другой товарной позиции с учётом разницы цен.
  3. Произвести устранение выявленной неисправности в гарантийной мастерской.
  4. Осуществить возврат товара продавцу, а уплаченных за него денег – потребителю.

Права потребителей при выявлении у товара дефектов

От приобретения некачественной вещи не застрахован ни один покупатель. Поэтому столь важно знать свои потребительские права и уметь применять их на практике.

Сфера регулирования

Статья №18 ФЗ о защите прав потребителей устанавливает правила действия покупателя в случае приобретения брака. Сфера её регулирования – правила обмена или возврата изделия с производственным дефектом:

  • Обязанности продавца и права покупателя в случае приобретения некачественной вещи.
  • Условия, необходимые для оформления возврата (обмена).
  • Прочие нюансы, связанные с данным вопросом.

Структура статьи 18 ФЗ о защите прав потребителя

Структурно статья 18 закона о защите прав потребителей состоит из 7-ми пунктов, из которых один в настоящее время выведен из употребления юридической практики.

Пункт 1. Основания для обращения

В первом пункте статьи достаточно досконально прописаны все варианты допустимых действий покупателя в случае приобретения им бракованного товара.

Указанные в законодательном акте варианты не обязательны для последовательного исполнения в изложенном порядке.

Потребитель вправе самостоятельно выбрать конкретное требование из перечня и указать его в подаваемом на имя продавца претензионном заявлении.

Пункт 2. Перечень лиц, которым возможно предъявить претензию

Следующий пункт содержит перечень лиц, к которым может обратиться с претензией покупатель:

  1. Торговая организация, продавшая бракованный товар.
  2. Непосредственно производитель дефективного изделия.
  3. Официальный поставщик/импортёр товара.
  4. Организация, имеющая лицензию на произведение сервисного обслуживания данного изделия по гарантии.

Пункт 3. Другие предметы и основания

В третьем пункте прописан перечень возможных требований, которые покупатель вправе предъявить производителю, продавцу или иному уполномоченному лицу.

В случае нежелания предъявлять вышеозначенные требования клиент вправе просто расторгнуть договор купли-продажи, возвратив назад брак и получив уплаченные за него деньги.

Пункт 5. Проведение экспертизы и список доказательств

Этот пункт отдельно прописывает порядок предоставления доказательств покупки вещи с заводским браком. Если в ранней редакции ФЗ №2300-1 в качестве единственно возможного документального подтверждения покупки выступал чек, то в настоящее время этот список значительно расширен. К примеру, в него входит банковская счёт-выписка, свидетельские показания, фотовидеоматериалы.

Если продавец настаивает непременно на предъявлении чека, то это расценивается как нарушение потребительских прав. В подобной ситуации клиент вправе обращаться за защитой своих интересов в надзорные инстанции.

  

Также пятый пункт статьи 18 закона о защите прав потребителей определяет порядок произведения экспертной оценки проданного товара на соответствие стандартам качества. Здесь же устанавливается право потребителя на участие в экспертизе.

Она может назначаться продавцом в случае возникновения сомнений в причине появления у изделия неполадки.

Экспертиза является платной процедурой. Если специалисты установят вину потребителя в произошедшей поломке, то оплачивать их работу придётся ему.

В случае обнаружения производственного брака, все расходы на проведение экспертных работ компенсируются за счёт торговой организации. Помимо собственно услуг специалистов, оплате подлежит также перевозка и хранение изделия при наличии таковых расходов.

Пункт 6. Условия обмена без гарантии

В пункте №6 прописана ответственность торговой организации или поставщика, продавшей потребителю бракованный товар, не имеющий гарантийного срока.

Наступление ответственности предусматривается только после предъявления клиентом убедительных доказательств, что выявленная неисправность является следствием заводского дефекта.

Здесь же прописывается порядок взаимодействия сторон при оформлении возврата изделия, у которого имеется чётко установленный гарантийный срок.

В этом случае необходимость доказательства причастности/непричастности к неполадке покупателя ложится на плечи продавца или поставщика.

Если вина владельца в ходе экспертных исследований установлена не будет, поломка автоматически причисляется к производственному браку.

Пункт 7. Доставка по возврату

Статья 18 закона о защите прав потребителей прописывает порядок доставки возвращаемого некачественного изделия обратно в магазин. Пункт №7 возлагает обязанность транспортировки на торговую организацию или поставщика крупногабаритного изделия, а также в ситуации, когда масса превышает 5 кг .

Когда затраты на перевозку бракованного товара берёт на себя покупатель, он вправе потребовать от продавца их полного возмещения.

Источник: https://vozvrat-tovara.com/sovety-yuristov/st-18-zakona-o-zaschite-prav-potrebiteley/

Закон

Ст 18 закона о правах потребителя

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. – Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Статья 17                  Оглавление               Статья 19

Источник: https://samzpp.ru/st18_zakon_o_zashchite_prav_potrebitelej.html

Товар ненадлежащего качества

 

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

Твиты от @ozpp_ru

Источник: http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.