Ст 18 зозпп с комментариями

Содержание

18 статьи закона о защите прав потребителей

Ст 18 зозпп с комментариями
Бесплатная консультация юриста по телефону:

  • 1 Общие положения ст 18 ФЗ ЗоЗПП
  • 2 Скачать текст статьи

Закон о защите прав потребителей регламентирует взаимоотношения потребителей, изготовителей, исполнителей, импортеров и продавцов при осуществлении продаж товаров или оказании услуг, а также предусматривает права потребителей на покупку доброкачественного товара, который не угрожает их жизни, здоровью, имуществу и состоянию окружающей среды.

Общие положения ст 18 ФЗ ЗоЗПП

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает права потребителей при обнаружении у купленного товара недостатков. В статье предусматривается порядок необходимых действий в указанном случае для защиты прав и интересов потребителя.

Потребитель при обнаружении изъянов товара, которые не были оговорены с продавцом при покупке, обладает следующими правами:

  • требовать замены товара на другой того же вида, модели и артикула;
  • востребовать заменить покупку на изделие другого производителя, иной модели и сорта с соразмерным перерасчётом его стоимости;
  • потребовать снижения цены товара в соответствии с его повреждениями;
  • требовать бесплатно устранить недостатки покупки или возместить затраты на исправление изделия, сделанных потребителем или другим лицом;
  • настаивать на полном возврате потраченной на покупку денежной суммы с соответствующим возвращением покупателем изделия плохого качества и аннулированием договора купли-продажи.

Также потребитель имеет право потребовать возмещения убытков, которые он потерпел в результате покупки товара плохого качества. Расходы рассчитываются и возмещаются в сроки и в порядке, предусмотренном настоящим законодательством.

При обнаружении дефектов в технически сложном товаре, покупатель имеет право отказаться от выполнения условий контракта купли-продажи и требовать замены продукта или возврата потраченной суммы в течении пятнадцати дней с момента получения покупки. Если указанный срок истёк, то требования потребителя могут быть удовлетворены только в следующих случаях:

  • при обнаружении значительных недостатков изделия;
  • при нарушении сроков на исправление недоброкачественного продукта, которые устанавливаются настоящим законодательством;
  • при невозможности использовать товар в течении каждого предусмотренного гарантией года в общей сумме больше тридцати дней по причине многократного исправления дефектов.

Список товаров, относящихся к категории технически сложных, устанавливает правительство Российской Федерации.

Перечисленные претензии потребитель предъявляет продавцу или представителю ответственной организации или юридическому лицу, занимающемуся индивидуальной предпринимательской деятельностью. Потребитель имеет право вернуть недоброкачественный товар производителю, поставщику или импортёру, после чего потребовать у соответствующего лица возмещения убытков за покупку изделия.

Если у потребителя нет кассового чека, который подтверждает факт покупки соответствующего товара, продавец всё равно должен удовлетворить его требования при выявлении недостатков изделия.

Это не является причиной для отказа в услугах по возмещению затрат или обмене продукции ненадлежащего качества.

Изделие должно быть принято продавцом или иным ответственным лицом и отправлено на экспертизу, в ходе которой будет исследовано и доказано наличие изъянов продукта.

При возникновении споров между покупателем и продавцом по причине качества товара, изделие отправляется на экспертизу, которую проводит продавец, поставщик или производитель за свой счёт и на которой обязан присутствовать покупатель, чтобы в случае несогласия с её результатами иметь доказательства для обжалования в судебном порядке.

Экспертиза по выявлению брака товара производится в сроки и в порядке, установленными статьями 20, 21 и 22 текущего законодательства.

Если в результате экспертизы устанавливается, что изделие было повреждено во время гарантийного срока и по обстоятельствам, за которые несёт ответственность продавец, производитель или импортёр, тогда требования клиента подлежат удовлетворению, включая затраты на проведение исследования и перевозку.

В противном случае, если изделие было испорчено по вине покупателя, его претензии будут отклонены и он должен будет оплатить проведение обследования, перевозку и хранение товара.

Скачать текст статьи

При приобретении изделия в договоре купли-продажи указывается описание продукта, которое должно соответствовать состоянию покупки.

В противном случае потребитель вправе предъявить перечисленные в текущей статье претензии, а договор и результаты экспертизы послужат доказательствами для удовлетворения его требований.

Если в контракте не указано описание товара, к нему применяются общие требования и условия.

Скачать закон №2300-1 от 07.02.1992 года “О защите прав потребителей” в последней редакции для детального ознакомления можно по ссылке ниже.

Скачать ЗоЗПП

Статью 18, устанавливающую права потребителя и последовательность действий при выявлении брака товара, можно скачать по нижеследующей ссылке.

Скачать статью 18

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Источник: https://lawlinks.ru/18-st-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Ст. 18 закона о защите прав потребителей с ми

Ст 18 зозпп с комментариями

Бесплатная консультация юриста по интернету 24 часаАдвокат по жилищным вопросам в Санкт-Петербурге.Бесплатные консультации юриста по трудовым спорам.

5/5 (3)

Ст. 18 ЗоЗПП: права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

СКАЧАТЬ текст ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» с ми можно по этой ссылке.

Что такое технически сложный товар

Внимание! В перечень товаров, признанных технически сложными, включены следующие наименования (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»):

  • различные летательные аппараты, оснащенные двигателями внутреннего сгорания либо электродвигателями, включая легкие самолеты и вертолеты;
  • автотранспортные средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем, применяемые для передвижения по трассам общего пользования, включая легковые автотранспортные средства, мотоциклы и скутеры;
  • различная сельскохозяйственная техника, оснащенная двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем, включая культиваторы и трактора;
  • автотранспортные средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем, предназначенные для передвижения по снегу, включая снегоходы;
  • плавучие транспортные средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем, включая суда, яхты и катера;
  • навигационное оборудование, а также оборудование беспроводной связи, предназначенное для использования в бытовых условиях, включая оборудование спутниковой связи, оснащенное сенсорным экраном, при этом способное выполнять не менее 2 функций;
  • многофункциональные устройства: как струйные так и лазерные, а также мониторы, оснащенные цифровым блоком управления;
  • электронные вычислительные машины, включая ноутбуки, стационарные компьютеры и системные блоки;
  • оборудование, предназначенное для обеспечения работы спутникового телевидения, а также игровые приставки, оснащенные цифровым блоком управления;
  • цифровая фото- и видеотехника, объективы к этой техники, а также оптическое фото- и видеооборудование, оснащенное цифровым блоком управления;
  • телевизоры и видеопроекторы, оснащенные цифровым блоком управления;
  • бытовая техника, оснащенная электродвигателями либо цифровым блоком управления, включая посудомоечные и стиральные машины, плиты и духовые шкафы, холодильники и морозильные камеры, кофемашины, кондиционеры и системы нагрева воды;
  • механические, электронные и электронно-механические часы: как наручные, так и карманные, способные выполнять не менее 2 функций;
  • различный электрифицированный инструмент.

Как поступить с технически сложными товарами?

Исключением из вышеперечисленных правил могут быть только технические сложные и дорогостоящие товары. Требования по их ненадлежащему качеству:

  • 1. Совершенно безвозмездное устранение недостатков, возмещение стоимости их устранения своими силами, любым третьими лицами.
  • 2. Уменьшение цены, соразмерно недостаткам.

Вместо этого можно вернуть товар, забрав свои деньги. Заменить товар можно будет только, если выявлены существенные недостатки. Согласно ст.

18, существенные недостатки — это недостатки, которые сложно устранить, а если и можно, то это нецелесообразно из-за дороговизны процедуры восстановления.

Поэтому с технически сложными, дорогостоящими товарами в указанном случае также можно выполнить замену:

Бесплатная консультация юриста по телефону: В тему: ФЗ о ветеранах с изменениями на 2016

8

  • 1. На товар этой же модели, марки, артикула.
  • 2. На товар любой другой модели, марки, артикула.

Предусмотрен список технически сложных, дорогостоящих товаров:

  • 1. Яхты, катера, их моторы.
  • 2. Различные автотаранспортные средства, тракторы, мотоблоки, все номерные агрегаты, узлы к ним.
  • 3. Некоторые виды бытовой техники, например, холодильники, стиральные машины.
  • 4. Компьютеры с периферией.

Что такое существенный недостаток

Важно! В соответствии с нормами, закрепленными в пункте 13 постановления пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», под существенным недостатком товара, работы либо услуги принято понимать:

  • недостаток, который невозможно устранить;
  • недостаток, для устранения которого требуются несоразмерные финансовые затраты;
  • недостаток, для устранения которого требуются несоразмерные временные затраты;
  • недостаток, выявленный многократно;
  • недостаток, проявившийся вновь после того, как были проведены работы по устранению этого недостатка.

Жалоба на интернет-магазин.

Как сдать диван обратно в магазин, если он не понравился, читайте тут.

Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней в магазин, читайте по ссылке:

Какие права защищает ЗоЗПП РФ?

ФЗ No 2300-1 имеет отношение к любому гражданину России, так как все члены общества осуществляют функции потребителей, даже если они в данный момент причисляются к изготовителям, посредникам, продавцам либо исполнителям.

Все перечисленные субъекты связаны в общую цепочку взаимной ответственности, хотя закон де-юре защищает права лишь одного ее звена.

Потребитель, в соответствии с ЗоЗПП, владеет следующими правами:

  1. Правом приобретения продукции соответствующего качества. В соответствии со ст. 4 ЗоЗПП, каждый товар, передаваемый потребителю, или любая услуга, оказываемая ему, обязаны быть высококачественными. В случае выявления покупателем недочетов либо повреждений, он получает возможность пользоваться правами, установленными ст. , данного нормативно-правового акта (отказ от исполнения обязательств согласно договору, обмен либо устранение изъянов продукции).
  2. Правом приобретения безопасной продукции. Вся продукция, производимая для реализации, обязана быть безопасной, то есть не представлять угрозы здоровью и жизнедеятельности потребителя, а также окружающей его среде и личному имуществу.
  3. Правом требования возмещения убытков. Если продавец либо субъект, оказывающий услугу, не соблюдает права приобретателя, то в дальнейшем последний при выявлении изъянов имеет право обратиться к ним с претензией в целях компенсации ущерба, причиненного покупателю в результате применения приобретенного некачественного товара (ст. 14). Также покупатель вправе потребовать выплаты неустойки от продавца либо изготовителя.
  4. Правом требования компенсации морального ущерба, а также выплаты неустойки, не считая сумм, уплаченных за продукцию (ст. 15).Размер суммы восполнения морального урона определяется судом.
  5. Правом на установленный на приобретаемый продукт срок службы, годности либо гарантии (ст. 5). Эти сроки предусматривают вероятность привлечения продавца к ответственности. Во время этих временных промежутков потребитель имеет право предъявлять претензии для выполнения устранения недостатков продукции либо услуги несоответствующего качества, возникшие не в процессе использования. Если производитель товара не определил на конкретный продукт ни одного из отмеченных сроков, то в таком случае промежуток времени, на протяжении которого потребитель имеет право обратиться к продавцу либо изготовителю, вводится законодателем автономно.
  6. Правом на информацию об изготовителе (ст.810). Покупатель имеет право получить исчерпывающие и достоверные сведения о приобретаемом товаре. Подобное положение зафиксировано с целью того, чтобы он сумел сделать правильный выбор при покупке продукта, а также использовал возможность вовремя обратиться к продавцу или изготовителю при выявлении несоответствия качества заявленному при продаже.

Осторожно! Законом запрещено ограничивать права покупателя касательно определения сроков обращения к продавцу в связи с изъянами приобретенного продукта заключаемым договором о купле–продаже.

При наличии подобных условий в последнем они являются неправомерными и не подлежат обязательному выполнению приобретателем. Даже если в случае принятия подобных условий покупатель понес ущерб, то они возмещаются продавцом в полном объеме.

Существенный недостаток технически сложного товара

Источник: https://za-nas-zakon.ru/raznoe/st-18-zozpp-s-kommentariyami.html

Статья 18 закона № 2300-1: возврат товара ненадлежащего качества

Ст 18 зозпп с комментариями

Активный рост товарного ассортимента в розничных сетях неизбежно ведёт к увеличению случаев покупки гражданами товаров или продукции ненадлежащего качества. Если обнаруженные в них дефекты являются устранимыми, покупатель может действовать так, как это предусматривает статья 18 Закона «О защите прав потребителей». О её нормах и положениях сегодня расскажем подробнее.

Федеральный Закон «О защите прав потребителей»

В специальное законодательство, регулирующее правоотношения между продавцами и покупателями и гарантирующее защиту прав последних, периодически вносят изменения. Они отражают нововведения и тенденции в этой сфере, в том числе смещение акцентов потребительской аудитории на онлайн-магазины.

Статья 18 указанного закона трижды претерпевала изменения — в 1999 г., 2004 г. и 2007 г.

Основные изменения коснулись:

  • Вопросов взаимодействия с продавцом или производителем при проведении экспертизы качества товара;
  • Расширения перечня лиц-участников торговли (был введен импортёр);
  • Выделения технически сложных устройств в отдельную категорию с более трудной процедурой предъявления претензий к их качеству.

Права потребителя (статья 18)

В ситуациях, когда потребитель приобрел товар с дефектами/неисправностями, закон разрешает ему потребовать от магазина:

  1. Поменять товар на такой же (те же тип/модель/артикул и т.д.);
  2. Поменять его на товар иной модели с одновременным пересчетом цены;
  3. Пропорционально уменьшить стоимость вещи;
  4. Устранить дефекты средствами продавца или компенсировать затраты на самостоятельное их устранение;
  5. Расторгнуть соглашение по купле-продаже и возвратить обратно уплаченные за вещь деньги.

Права потребителя при выявлении в товаре дефектов

Выявление дефектов в любой приобретенной продукции — ситуация, безусловно, малоприятная. Однако от покупки низкокачественного товара не застрахован никто. Вместе с тем каждый обязан знать свои права и уметь действовать в подобной ситуации.

Актуальное законодательство предлагает несколько вариантов решения таких вопросов. Какой из них выбрать — решает сам покупатель.

Сфера регулирования

В статье 18 рассматриваемого закона установлены права покупателей и способы их реализации в случаях выявления изъянов/повреждений в приобретённом товаре. Также здесь разъяснены действия покупателя в случае покупки продукции, технически сложноустроенной.

Выбор варианта защиты конкретного права осуществляет покупатель.

Структура статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителе»

Статья 18 включает 7 пунктов. Один из них (4-й) на сегодня не действует, поэтому в юридической практике не применяется.

Основания для обращения (пункт 1)

В пункте 1 рассматриваемой статьи 18 подробно описаны все возможные действия потребителя в случае установления им любых неисправностей/дефектов в приобретённой продукции.

Многие ошибочно полагают, что всех их нужно использовать последовательно. Однако потребитель вправе самостоятельно определить, чего он хочет от магазина: осуществить замену вещи на такую же, но качественную, отремонтировать неисправность либо вернуть деньги.

Этот же пункт устанавливает права потребителя в ситуациях, когда был обнаружен дефект в сложноустроенном товаре.

Перечень товаров, к которым возможно предъявить претензию (пункт 2)

В пункте 2 установлен перечень субъектов, которым покупатель имеет право адресовать свою жалобу.

Это может быть:

  • Сам магазин, продавший товар. Он, как правило, имеет соглашение с заводом-изготовителем или поставщиками на случай выявления дефектов товара;
  • Коммерческая компания или индивидуальный предприниматель (ИП), уполномоченные производителем на осуществление послепродажного обслуживания, проведение ремонта на протяжении срока гарантии и т.д.

Другие предметы и основания (пункт 3)

Пунктом 3 устанавливается ограниченный перечень требований, которые потребитель может предъявить производителю, уполномоченной компании или ИП, а также импортёру.

Если покупатель не желает их предъявлять, он может вернуть низкокачественный товар производителю или импортеру и ходатайствовать о компенсации его стоимости.

Если производитель находится за границей, а данные о нем не доступны потребителю, необходимо обращаться в магазин.

Проведение экспертизы и список доказательств (пункт 5)

Пункт 5 устанавливает, что утеря кассового чека/другого документа, который подтверждает факт приобретения товара, не считается законным основанием отказать покупателю в удовлетворении его правомерных требований.

В этом же пункте установлен порядок осуществления экспертизы качества продукции, а также право покупателя участвовать в ней.

Экспертиза назначается продавцом и проводится за его счет. Если будет доказано, что дефект товара появился по вине покупателя, продавец имеет право истребовать с него стоимость экспертизы, а также затраты на перевозку и хранение такого товара.

Условия обмена без гарантии (пункт 6)

Пункт 6 предусматривает ответственность продавца, уполномоченных коммерческих компаний/ИП, а также импортёра за дефекты продукции, срок гарантии на которую не определен. Она наступает тогда, когда покупатель предоставит убедительные доказательства того, что обнаруженные дефекты появились до передачи ему вещи по независящим от него обстоятельствам.

В этом же пункте урегулирован порядок действий сторон в отношении товара, который имеет четко установленный срок гарантии.

Так, на продавца, импортера, уполномоченную компанию/ИП ложится бремя доказательства фактов возникновения выявленных дефектов после передачи товара покупателю. В противном случае отвечать за установленные неисправности будут они.

Доставка по возврату (пункт 7)

Пункт 7 рассматриваемой статьи возлагает на продавца обязательства осуществить за свой счёт доставку крупноразмерной продукции либо продукции весом свыше 5 кг для целей осуществления её ремонта, замены или возврата покупателю.

Если потребитель возьмет указанные транспортные издержки на себя, продавец должен компенсировать их в полном объеме.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/advice/statya-18-zakona-o-zaschite-prav-potrebiteley/

Статья 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) с ми

Ст 18 зозпп с комментариями

Последняя редакция Ст. 18 Закона о ЗПП

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Источник: https://most26.ru/stati/statja-18-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelej-zozpp-s-kommentarijami.html

Статья о возврате товара или статья 18 закона о защите прав потребителей

Ст 18 зозпп с комментариями

Права потребителя при обнаружении в товаре дефектов защищаются специальным законом. Но какие правомочия имеет покупатель при реализации ему недоброкачественного продукта? Их устанавливает статья 18 Закона о защите прав потребителей РФ.

Правомочия потребителей

Когда в реализованной продукции найдены брак и другие несоответствия её заявленным характеристикам, купившее такую продукцию лицо, как гласит закон РФ, вправе:

  • затребовать обмена на другой, схожий по характеристикам продукт надлежащего качества;
  • получить другой продукт, имеющий иные характеристики, но со схожим функциональным назначением;
  • затребовать уменьшения стоимости продукта в соответствующем имеющимся недостаткам размере;
  • на исправление дефектов сразу же или возврате ему денег, потраченные на это;
  • на полный отказ от купленной продукции и затребование возврата уплаченных за неё денег;
  • затребовать возмещения ущерба, нанесенного пользованием некачественным продуктом.

В целом правомочия покупателя ограничиваются данным перечнем, а защита прав потребителей при возврате товара производится исключительно при его применении.

Содержащиеся в статье 18 права потребителя, реализующиеся при выявлении в продукции брака, являются исчерпывающими.

Пояснения

Часто понимание этих прав происходит неправильно.

Для верного применения судами норм данной статьи Верховный Суд поясняет её в виде отдельных комментариев по каждому пункту:

  1. Потребитель вправе предъявить одно или несколько не противоречащих друг другу требований. Однако смена изначальной претензии невозможна до истечения срока его исполнения. Для смены требование нужно, чтобы магазин пропустил сроки исполнения, установленные данным законом. Также новация обязательств продавца возможна по взаимному соглашению.
  2. Многие ошибочно полагают, что право предъявлять данные претензии распространяются только на покупателя. Но выдвигать некоторые претензии могут все потребители, т. е. и такие лица, которые не платили за товар, но использовали его. Они обладают правом на устранение дефектов продукта и обмен его на схожий продукт со стороны продающего.
  3. При замене продукта на похожий, но от другого изготовителя, возможен перерасчет. В такой обстановке потребителю возвращается часть средств, равная соотношению цены заменяющих друг друга продуктов. При согласии потребителя он может и доплатить, если заменяющий товар оценен дороже.
  4. Предусматривается право потребителя затребовать возмещения ущерба, связанного с исправлением брака в товаре. При этом подразумевается, что он самостоятельно произвел починку продукта у третьих лиц. Поступая так, люди должны знать, что доказывать наличие уже устраненного недостатка полностью придется им. Поэтому лучше не заниматься этим без уведомления продавца.
  5. Как гласит закон, права потребителей на возврат средств, заплаченных за покупку — императивное правомочие.
  6. Закон о защите прав потребителя представляет правомочие возвращать товар несколько неправильно. Формулировка не считается с приобретениями по рассроченным платежам и т. д. Но, как показывает реальность, судебные органы не принимают это обстоятельство и выносят решение, как будто бы эти два правомочия являются отдельными.

Дополнительные нормы статьи 18

Статья 18 по правам потребителя при выявлении недостатков ставит дополнительные условия:

  1. Купившее продукцию лицо может истребовать реализации своих прав исключительно у того продавца, у кого оно осуществляло приобретение.
  2. Приобретшее товар лицо вправе сразу выставить свои претензии в денежном выражении, равном заплаченному за дефектный, возвращенный продукт размере, не дожидаясь исправления дефектов.
  3. Магазин не может отказывать покупателю в исполнении претензий из-за отсутствия чека на покупку. В подобном случае доказать покупку, а точнее факт её совершения у данного реализатора, должен потребитель.
  4. Магазин вправе произвести проверку на возврат товара ненадлежащего качества. Приобретающее продукт лицо может участвовать в процессе. Несоблюдение этой нормы не становиться поводом наступления последствий для участников правоотношения, помимо штрафов на магазин, накладываемых госорганом. Но становится причиной усложнения доказывания.
  5. При оспаривании заявлений потребителя, магазин за свои деньги должен осуществить экспертизу на факт обнаружения дефектов. Российский ФЗ не определяет четких требований к способам осуществления экспертизы. По сути, специалистом может выступить каждый, кто разбирается в характеристиках того или иного продукта. Потребитель обладает правомочием участвовать в проведении экспертизы, и если он не согласен с итогами, то обжаловать их в суде.
  6. Магазин обязан отвечать за дефекты продукта, который не гарантирован. При этом купившее товар лицо должно доказать, что дефекты имели место до осуществления приемки.
  7. За дефекты продуктов с гарантированным ремонтом магазин отвечает, когда не может опровергнуть тот факт, что дефекты имели место еще до приемки продукции потребителем.
  8. Тяжелые и большие товары доставляются реализатору для осмотра или в целях осуществления экспертизы и устранения дефектов за его деньги. Это норма не касается производителя или осуществившего импорт лица, куда бракованная продукция доставляется за деньги покупателя.
  9. Когда доказывается, что поломка имела место после принятия товара покупателем из-за ненадлежащего обращения с ним после покупки, все издержки реализовавшего продукт лица по осуществлению экспертизы, перевозки подлежат оплате покупателем.

Таким образом, рассматриваемая статья устанавливает ответственность не только продавца, но и покупателя.

Экспертиза

Если проверка проводится для обнаружения недостатка, то в целях определения его причин осуществляется экспертиза. Её производство не приурочено к факту признания дефектности продукта магазином.

Иными словами, права потребителя при обнаружении в товаре недостатков находятся в зависимости от результатов экспертизы. Эта процедура нужна тогда, когда осуществляется охрана интересов покупателей.

Ведь статья 18 закрепляет права потребителей лишь при обнаружении в товаре недостатков, а как метод проверки их доводов оставляет только экспертизу.

Закон о защите прав потребителей закрепляет нижеследующие положения по данному вопросу:

  1. Когда это пригодится? Экспертиза — сугубо выгодная для реализатора процедура при возвращении продукта. Ведь магазин – это всего лишь посредник и дефекты продукции редко происходят по его вине. В своем большинстве дефекты возникают на момент производства. Это, конечно, не освобождает продавца от его обязанности перед потребителем. Именно экспертиза помогает установить, из-за чего возник тот или иной дефект продукции. Достичь указанной цели удается не всегда, но в большинстве случаев она явно указывает на причину возникновения неполадок.
  2. Экспертиза, проводимая третьими лицами, с чьей бы либо стороны она ни осуществлялась, не считается обязательной для контрагента. Из-за этого большинство споров доходит до судебного разбирательства. Итоги произведенной судом процедуры имеют силу обязательного действия для обеих сторон спора.
  3. Закон о защите прав потребителя на возврат товара указывает на решающее значение экспертизы, особенно при определении виновного. Установить такое лицо помогает именно эта процедура.

Брак может стать следствием действий других лиц. Это и производители, и перевозчики и т. д. В подобных ситуациях обязанности с продавца не снимаются. В то же время он приобретает право регрессного иска в сторону виновных третьих лиц.

Технически усложненная продукция

Эта категория продукции в силу сложности определения надлежащего качества и выявления дефектов имеет некоторые особенности:

Так, товар подлежит замене, если:

  • имеет заметный недочет;
  • пропущены сроки исправления дефектов;
  • невозможно пользоваться функционалом продукта в совокупности на протяжении 30 суток за период действия одного года срока гарантии.

Перечень данной категории продуктов установлен правительством.

К ним относятся:

  • автотранспорт;
  • двухколесный моторизированный транспорт;
  • водный, гражданский транспорт;
  • рефрижераторы;
  • стиральные машины;
  • ПК;
  • сельхозтехника.

Когда продукт представлен этой группой, приобретающее товар лицо обладает правомочием выдвигать претензии, закреплённые в ст. 18 ЗОЗПП. Данное обстоятельство означает, что закон допускает отказ от продукции и возврат денег, заплаченных за продукцию на протяжении всего срока гарантии на неё. Разумеется, необходимо соблюдение соответствующего условия, указанного выше.

Проще говоря, если продукт из-за заводского дефекта в течение одного года срока гарантии в сумме на протяжении 30 календарных суток не был годен для применения, то его по первому требованию нужно поменять на новый или же возвратить деньги.

Если реализатор по любым причинам пропустит срок исправления брака в товаре согласно гарантии, приобретающее лицо обладает правомочием на возврат денег. Это намного упрощает процесс взаимоотношений с продавцом или производителем на протяжении действия срока гарантии.

Нужно отметить, что данное постановление было принято еще в 1997 году и абсолютно не подходит реалиям сегодняшнего дня.

На данный момент этот список можно было бы заменить общей характеристикой особенностей конструкций данного типа продуктов или расширить перечень. Ведь телевизоры, современные телефоны также являются технически сложными.

К тому же на сегодняшний день из разряда транспортных средств можно приобрести воздушный транспорт, что этим актом не учтено.

Сроки

На осуществление действий, закреплённых в статье 18, законом о защите прав потребителей определены нижеуказанные сроки:

  1. Все претензии подлежат выполнению не позже 10 дней с момента её предъявления.
  2. Смена дефектного продукта по запросу купившего продукт лица осуществляется в срок, равняющийся неделе со дня выдвижения претензии. Когда необходимо обследовать продукт, указанный срок продлевается до 20 дней.
  3. Если реализатор не обладает той же продукцией для смены, или схожей по функциональности, то замена осуществляется не позже 30 суток.
  4. В северных регионах указанный срок равняется времени, на протяжении которого доставка продукции туда может быть осуществлена.
  5. При обстоятельствах, в которых смена продукта требует больше недели, производитель за три дня обязан временно предоставить похожий по свойствам пользования продукт потребителю. Однако данное положение не относится к технологически усложненным продуктам.
  6. Гарантия при смене продукта начинает исчисляться с нуля.

Советы приобретшим некачественный продукт лицам

В целом статья 18 права потребителей при обнаружении в товаре недостатков описывает полно и точно.

Однако целесообразно придерживаться нижеуказанных правил при их осуществлении:

  1. Практически всегда в обращениях реализатору или производителю по поводу дефектов товара нужно окончательно определиться с требованием. Указывается оно в претензии о возврате. Ведь поменять его потом уже не получиться.
  2. Каждый покупатель должен использовать свои права по максимуму. Нужно затребовать объяснений, участвовать в осуществлении этой процедуры и защищать свои законные интересы, даже если придется идти в суд.
  3. Если продавец допускает ухищрения, то, скорее всего, он не намерен исполнять требований купившего продукт лица. В подобных обстоятельствах нужно сразу же обращаться в судебные органы либо другое учреждение по охране интересов покупателей. Дальнейшие разбирательства с продавцом можно считать бесполезными.
  4. Нужно внимательно следить за сроками. Любое нарушение продавцом требований законодательства о сроках считаются плюсом для потребителя.

Российская Федерация, её законы, госорганы и даже суд отдают предпочтение охране интересов потребителей. Поэтому не стоит бояться обращаться в определенные инстанции, ведь это, скорее всего, поможет.

Источник: https://provolochek.ru/zakon/st-18-zashhita-prav-potrebitelej.html

Закон защите прав потребителей – возврат товара

Ст 18 зозпп с комментариями

Очень много сейчас можно встретить передач и статей о правах потребителей. Это действительно важно, так как далеко не все люди знают о полном перечне своих прав. Так, к примеру, статьей 18 Закона о защите прав потребителей четко регламентировано, что именно может потребовать потребитель в том случае, если его покупка окажется ненадлежащего качества.

Федеральным законом более детально разъясняются положения для каждой группы товаров. Принято отдельно выделять еду, а также технически сложные товары. В их отношении нормы будут несколько иными. При несоответствии качества закон допускает потребовать один из возможных вариантов разрешения спора. Все это детально описывается в статье 18.

Закон о защите прав потребителей

Части статьи

Законодательная норма на данный момент подразделяется  на 6 основных частей (часть 4 утратила свою силу в последней редакции). К основным пунктам данной нормы относятся:

  • Если были выявлены недостатки качества товара, то покупатель имеет полное право требовать замены товара, уменьшения его цены, возврата средств или устранения недостатков.
  • Когда в наличии нет точно такого же товара, а потребитель требует замены, то продавец обязан заменить ему на аналог, при этом пересчитав стоимость.
  • При покупке технически сложного товара покупатель может требовать его замены только в течение 15 дней после покупки. Далее уже можно только потребовать починить товар.
  • Предъявить требования можно также производителю или поставщику;
  • даже если у покупателя нет чека – продавец обязан удовлетворить заявленные требования.
  • Продавец может самостоятельно или при помощи эксперта провести проверку товара, но при этом покупатель имеет право присутствовать,  когда после проверки возникает спор о том, по чьей вине возникла поломка. Продавец проводит экспертизу за свой счет, но с последующим возмещением ему затрат в том случае, если будет установлена вина покупателя в поломке.
  • Если для товара нет какого-то четкого гарантийного срока, то требовать что-либо покупатель сможет только в том случае, если удастся доказать возникновение недостатков еще до того, как была совершена покупка.
  • Товар крупногабаритный и тот, что весит более 5 кг, у покупателя должны забирать самостоятельно, организовывая доставку за свой счет. То же касается и возврата после проведения ремонтных работ.

Разъяснения

Полный перечень товаров, которые являются технически сложными, утверждается Правительством РФ в соответствующем Постановлении. Расширять по своему усмотрению этот список магазин или производитель не имеют права.

Также подобным образом утверждается и перечень товаров, которые нельзя вернуть, если они имеют надлежащее качество.

Надо понимать, что подобные требования относятся только непосредственно к стоимости самого товара.

Если же покупка каким-то образом причинила вред покупателю (из-за некачественного товара произошло короткое замыкание, вследствие чего случился пожар со всеми вытекающими обстоятельствами), то тогда подобные споры следует решать только в судебном порядке.

Каким-то другим образом взыскать ущерб невозможно. При этом дополнительно потребуется представить заключение эксперта о том, что действительно имеется причинно-следственная связь между покупкой и ущербом.

Следует также учесть, что для возвращаемого товара, который относится к группе технически сложных, наличие гарантийного талона уже является обязательным критерием.

Применение нормы

К сожалению, в РФ права потребителей очень часто могут быть нарушены. Причины в том, что люди сами до конца не понимают, что именно они могут законодательно сделать в той или иной ситуации, а продавцы этим пользуются.

Явный пример: отказ возвращать деньги из-за того, что некачественный товар является акционным. Это грубое нарушение ФЗ! В вопросах с качественными товарами все регулируется Постановлением Правительства с четким перечнем продукции, которую нельзя вернуть.

Расширять этот перечень запрещено на усмотрение продавца! Не говоря уже о возврате товара низкого качества, его разрешено возвращать в любом случае.

Именно поэтому для защиты потребительских прав в РФ важно не только знать все основные положения законодательства, но также и иметь представление о том, как данные нормы применяются на практике для того, чтобы оформить возврат товара ненадлежащего качества или любым другим способом реализовать свои права в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП.

Основные правила

В первую очередь следует ознакомиться подробно с тем, что из себя представляют права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Надо понимать, что существует четкая процедура разрешения подобных споров.

Кроме того, стоит брать во внимание также сроки, в которые товар ненадлежащего качества можно вернуть.

Иногда законодательством может быть установлен даже более длительный срок, чем гарантийное обслуживание, заявленное при покупке.

Но чтобы добиться справедливости, очень важно все правильно оформлять. Только документально оформленные претензии дают право на что-то рассчитывать.

В противном случае продавец легко может сказать, что просьб возврата денег или любых других требований от покупателя вообще не поступало. Поэтому, обратившись в магазин и ничего не добившись, следует сразу обращаться с письменной претензией.

В этом случае будет на руках уже документальное подтверждение, что требования были заявлены. Даже если магазин вовсе никак не прореагирует – это будет дополнительным плюсом в пользу покупателя. Самое главное – подтвердить факт обращения.

Кроме того, если придется идти в другие инстанции, то любые попытки мирного решения спора всегда являются дополнительным преимуществом в пользу лица, которое обратилось за помощью.

Следует помнить, что в случае с технически сложными товарами, покупатель имеет полное право обратиться не только к продавцу, но также в сервисный центр или напрямую к производителю.

Для данных групп товаров допускаются особые требования: товар можно только починить, а вот говорить о возврате потраченной суммы можно лишь в том случае, если предыдущие требования не будут удовлетворены своевременно.

Куда именно обратиться, покупатель решает исключительно по своему усмотрению, каких-либо ограничений нет. Часто продавец и производитель пытаются переложить вину друг на друга.

На самом деле подобные споры они должны решать между собой, а вот удовлетворить требования покупателя обязаны в любом случае независимо от того, куда он обратился.

Чтобы избежать любых недоразумений, предварительно необходимо четко понимать, в отношении какого товара какие требования могут быть заявлены. Кроме того, их все предварительно необходимо оговорить, ведь другая сторона удовлетворит только их, но никак не расширит на свое усмотрение.

В некоторых случаях может даже потребоваться заключение экспертной комиссии, чтобы подтвердить, что сам потребитель никак не виноват в поломке.

Получить такое заключение можно далеко не во всех мастерских, а лишь в тех, которые имеют подходящую лицензию для выдачи официальной экспертной оценки.

Обычно такое требуется только для суда и поэтому, если потребитель уверен в своей правоте, то можно смело тратиться на эксперта – подобные расходы легко можно взыскать с ответчика, так как они являются вынужденными по данному делу.

Процедура решения спора

Чтобы была применима статья 18, когда права потребителя при обнаружении в товаре недостатков нарушаются, необходимо прибегнуть к такой процедуре:

Направить официальную претензию магазину

На данный момент в Российской Федерации практически все магазины предоставляют возможность составить обращение через интернет. Действительно, это допускается, но вот правовые аспекты данная форма обращения имеет не самые лучшие, ведь официально будет весьма сложно подтвердить даже факт такого обращения.

Именно поэтому Закон о защите прав потребителей рекомендует составлять подобные претензии в стандартной письменной форме. При этом, даже если изначально потребитель требует отремонтировать товар, то на это дается второй стороне 20 дней.

Если за это время покупку не починили, то покупатель имеет право на компенсацию полностью всей суммы покупки.

Обратиться в Роспотребнадзор

Данная организация поможет разрешить спор, выдав официальное предписание магазину, также на торговую точку могут быть наложены санкции (штраф и другие виды наказаний, вплоть до приостановки хозяйственной деятельности). Но при этом надо сразу учесть, что если магазин категорически откажется что-либо выплачивать, то взыскать с него эту сумму принудительно Роспотребнадзор не может.

Подать иск в суд

Только эта инстанция имеет полное право осуществлять принудительное взыскание со счетов ответчика. Именно поэтому, если магазин отказал в требованиях, заявленных в соответствии со ст. 18 ЗОЗПП, то лучше сразу обратиться в суд, чтобы сэкономить время. Конечно, можно подать иск и после жалобы в Роспотребнадзор, но это отберет больше времени.

Образец претензии к магазину

Образец любого обращения должен иметь четкую структуру. Текст должен включать в себя следующие пункты:

  • От кого и куда претензия направляется.
  • Суть вопроса. Проблема должна быть изложена по сути, с указанием главных фактов и данных, но при этом лаконично, без каких-то отступлений.
  • Требования. Именно ст. 18 Закона о защите прав потребителя определяет, что именно может потребовать покупатель, если его товар оказался плохого качества. Именно на соответствующий пункт и следует сделать ссылку. Также можно ссылаться дополнительно на другие законодательные нормы и пункты договора, если он был заключен при покупке.
  • Приложения. Если имеются какие-то подтверждающие документы (договоры, чеки, заключения экспертов), то их копии нужно приложить. Если ранее клиент уже обращался с жалобами, то обязательно важно сделать акцент на этом, а также приложить копию данных обращений и ответов на них. Иногда магазин отказывается предоставлять ответ – на это тогда следует обратить внимание.

Исковые заявления имеют ряд других особенностей и поэтому должны составляться в соответствии с требованиями для подобных документов. Это в первую очередь изначальная цена иска (общая сумма требований), а также квитанция об уплате госпошлины.

Таким образом, Закон возврат товара или любое другое решение споров вполне допускает. При этом все же защита прав покупателей зачастую выходит на первый план. Но чтобы получить желаемое, очень важно четко понимать свои права, а также каким образом их следует отстаивать. В противном случае из-за незнания процедуры, можно утратить шанс получить положенные законные компенсации.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Источник: http://pravograjdan.ru/zakon/statja-18-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.