Ст 20 зозпп рф с комментариями

Статья 20 РФ – закон о защите прав потребителей

Ст 20 зозпп рф с комментариями

В силу положений ст 20 Закон о защите прав потребителей, продавец обязан по требованию приобретателя товара с недостатками устранить выявленные дефекты. При этом п 2 ст 20 зозпп в некоторых случаях обязывает продавца обеспечить его на время устранения дефектов аналогичным товаром для использования. В каком порядке устраняются недостатки товаров?

Законодатель предусматривает ряд защитных мер в отношении потребителей, которые приобрели товар ненадлежащего качества, если продавец утаил или не сообщил покупателю о недостатках при заключении договора купли-продажи. Этому вопросу посвящена Глава II ЗОЗПП 2300-1-ФЗ. Одна из таких мер – право покупателя потребовать бесплатного устранения выявленных дефектов по ст. 18.

Продавец обязан принять товар, в отношении качества которого имеется претензия, провести его проверку, а при необходимости – экспертизу.

Если дефекты подтвердятся, по требованию покупателя, обязаны устранить указанный дефект.

Предъявить такое требование можно в течение срока действия гарантии или срока годности продукции, а если они не установлены – в разумный срок, но не более чем в 2 года по ст. 19 ФЗ № 2300-1.

В действующей редакции статья 20 ЗОЗПП определяет порядок и сроки устранения недостатков купленного товара.

Выявленные неисправности продукта подлежат ремонту. Товар должен быть отремонтирован в короткий срок, объективно нужный для устранения неисправностей такого рода обычными способами. Стороны могут письменно договориться о сроке, но он не может превышать 45 дней по п. 1 ст. 20. Ранее оговоренный сторонами срок может быть продлен новым соглашением, в том числе по инициативе продавца, но отсутствие деталей, оборудования и материалов не может служить причиной для такого продления.Если ремонтируется товар длительного использования, его приобретатель вправе по требованию получить от продавца товар с аналогичными качествами для использования на период ремонта. Товар предоставляется в 3-дневный срок. Указанное требование не распространяется на Перечень товаров, утв. Постановлением Правительства № 55.

Во время проведения ремонта, течение гарантийного срока приостанавливается. Впоследствии он продлевается на тот период, на протяжении которого товар не использовался, в том числе и до его передачи продавцу.

Указанный период считается с момента первого обращения потребителя и до получения исправной продукции без дефектов.

По результату проведенных работ покупатель вправе получить от продавца письменный отчет со сведениями о:

  • периоде проведения ремонта: даты приема и выдачи товара;
  • выявленных и устраненных неполадках;
  • деталях и материалах, которые использовались при ремонте.

Если производится гарантийная замена комплектующих или составных частей товара, в отношении которых действовали гарантийные сроки, на новые запчасти устанавливаются аналогичные гарантийные сроки. При этом их течение начинается с момента, когда товар выдается потребителю по окончании ремонтных работ – п. 4 ст. 20 ФЗ № 2300-1.

Статья 23 пункт 1: ответственность продавца

Если продавец просрочит выполнение требований, он будет привлечен к ответственности. За нарушение сроков проведения ремонта дефектного товара, как и за отказ или задержку в предоставлении аналогичного устройства на период ремонта, с лица взимается неустойка в размере 1% от цены продукта за каждый просроченный день по п. 1 ст. 23 ФЗ 2300-1.

Максимальной суммой размер пени не ограничен. Ее начисление осуществляется до момента фактического исполнения требования потребителя по устранению дефектов. Если такие сроки соглашением не оговорены, устранение происходит в минимальный срок незамедлительно. Дата начала начисления неустойки будет зависеть от особенностей товара и его ремонта.

Неустойка определяется в размере 1% от цены продукта, но не на день его покупки, а на день, когда требование покупателя удовлетворено или день вынесения судебного решения.

Статья 23 пункт 2

Если разумные сроки для проведения ремонта истекли, но требование покупателя не выполнено, он вправе отказаться от устранения дефектов и реализовать право на применение иных защитных мер, предусмотренных ст. 18 ЗОЗПП, в том числе потребовать:

  • замены товара на такой же или другой марки с перерасчетом цены;
  • уменьшения покупной цены пропорционально выявленным дефектам;
  • возврата денег за товар и аннулирования договора купли-продажи.

Предъявление новых требований не исключает права на взыскание неустойки. Она рассчитывается до даты предъявления нового требования. Кроме нее покупатель сможет потребовать и возмещения понесенных вследствие приобретения некачественного товара убытков.

Источник: https://pravo21vek.ru/articles/zashita-potrebitelej/statya-20-rf-zakon-o-zashite-prav-potrebitelej/

Что регулирует и какая цель у статьи 20 ЗоЗПП

Ст 20 зозпп рф с комментариями

В ст. 20 закона о защите прав потребителей затронута проблема устранения дефекта, обнаруженного в купленном товаре. Статья регламентирует исправление брака в приобретенном изделии.

Законодательство и комментарии

Как только изъян покупки проявился и эксплуатация продукта стала невозможной, у гражданина возникает необходимость реализовать право, предусмотренное статьей 20 ЗоЗПП РФ.

В то же время у предприятия торговли (поставщика, импортера, производителя) активируется обязанность как можно быстрее устранить неисправность товара. Статья понуждает виновную сторону предоставить покупателю на время, необходимое для ликвидации дефекта, вещь с теми же потребительскими свойствами, что и неисправная.

Что регулирует и какая цель

Положение согласовывает порядок отношений сторон при обнаружении недостатка проданного изделия покупателем и передачей им продукта торговому предприятию для исправления дефекта.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Цель введения правила, закрепленного ст. 20 ЗоЗПП, — минимизация вредных последствий (фактического неудобства, материального ущерба), наступивших из-за приобретения человеком вещи ненадлежащего качества.

Сроки устранения недостатков

Правовая норма статьи возлагает на производителя (торговца, импортера) безусловную обязанность ликвидировать повреждение товара в минимально возможные сроки, если временные промежутки устранения дефектов не отражены положениями договора купли-продажи.

Однако в любом случае период, отпущенный законом на исправление недостатков, не должен превышать 45 рабочих дней.

Если в календарной неделе суббота и воскресенье у ремонтного предприятия считаются рабочими, то они засчитываются в общую протяженность ликвидации неисправности.

Внимание! Сервисная служба, с которой у торговца заключен договор на ремонт реализуемых предметов, должна обладать соответствующим разрешением на работы по обслуживанию продукции. Лицензию (сертификат) выдает производитель.

Последняя редакция и изменения в ст. 20 ЗоЗПП ФЗ РФ

Пункт 1

Подразумевает исправление дефекта покупки по гарантии в течение времени, предусмотренного действующим соглашением сторон.

Если в договоре нет пункта о протяженности устранения неисправности, работа проводится незамедлительно. Закон не предлагает разъяснения понятия «незамедлительно», но практически подразумевается минимально значимый временной промежуток, за который потребительские качества товара могут быть восстановлены в пределах, заявленных при продаже.

Содержит договор соглашение по времени ликвидации неисправности продукта либо нет, в любом случае по смыслу закона исправление брака не должно превышать 45 дней.

Если договор содержит положения о протяженности гарантийных работ, но времени на устранения дефекта объективно не хватило, стороны могут пересмотреть ранее заключенное соглашение.

Однако закон исключает возможность достижения новых договоренностей, если причина отсрочки окончания работ — отсутствие запасных частей либо необходимого для выполнения процедуры оборудования.

Нарушение времени ликвидации недостатков продукции по гарантии может повлечь за собой расторжение договора купли-продажи.

Знайте! Исправление брака по гарантии — не дополнительная услуга, а гарант реализации потребителем права на получение качественного товара.

Пункт 2

Содержит положение, касающееся изделий длительного пользования. Обязывает продавца, изготовителя или уполномоченное юридическое лицо взамен дефектного продукта на период ликвидации неисправности предоставить в распоряжение покупателя аналогичный товар бесплатно.

Исключения составляют промышленные изделия, включенные в перечень, предусмотренный Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 года.

Потребитель несет ответственность за сохранность эксплуатационных характеристик переданного в его пользование изделия и обязан вернуть его продавцу по окончании работ по исправлению брака.

Пункт 3

Касается фиксации факта произведенных ремонтных услуг.

Процедура устранения недостатков оформляется документально, даты начала и окончания восстановительных работ регистрируются. Гарантийный срок эксплуатации изделия продлевается на период, затраченный на устранение недостатков.

Пункт 4

Содержит нормативную базу по изменению гарантийных обязательств в результате замены неисправных частей или компонентов продукта.

Если в процессе исправления дефекта в изделии были заменены детали, либо составляющие, гарантия на них устанавливается с учетом тех же сроков, что и на старые, но начало действия периода обслуживания исчисляется с момента установки.

Советы и рекомендации 20 статьи ЗОЗПП

Затягивание сроков работ по исправлению брака в изделии по гарантии носит распространенный характер. Продавцы не всегда обладают реальной возможностью обеспечить качественный ремонт продукта с использованием оригинальных запасных частей. Но оформлять возврат средств за бракованный товар не спешат, надеясь на изменение жизненных обстоятельств покупателя.

Приобретая изделие, которым человек рассчитывал пользоваться на протяжении продолжительного времени, необходимо убедиться, что на территории РФ у выбранного бренда есть развитая сеть сервисных центров. Лучше, если починкой займется независимый от продавца специалист.

В договоре предусмотреть сроки, место ремонта при возникновении гарантийного случая, определить доставку предмета по адресу ремонтного предприятия. Необходимо документально зафиксировать формы ответственности продавца при нарушении им сроков гарантийного устранения дефекта.

За неисполнение законных претензий покупателя на магазин может налагаться обязанность выплатить неустойку в размере одного процента от цены покупки за каждый день просрочки.

Судебная практика

Решением Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда вынесено определение № 47-КГ14-10. Документ разъясняет, что взыскание суммы неустойки за нарушение времени устранения недостатка продукта не связано с фактом расторжения договора купли-продажи.

Решением Судебной коллегии по гражданским делам ВС вынесено определение № 78-КГ16-79, где рассмотрена ситуация с гарантийным ремонтом автомобиля. Временной промежуток превысил 45 дней, в связи с чем коллегия расценила недостаток машины как существенный (не мог быть устранен в отведенное законом время). Был произведен обмен неисправного автомобиля на аналогичную машину надлежащего качества.

Важно! Грамотные шаги гражданина в русле действующего законодательства, правильная трактовка буквы закона — основание для благоприятного решения по предъявленной претензии.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/po-zakonu/statya-20-zozpp.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.