Ст 25 о защите

Последняя редакция статьи 25 Закона о защите прав потребителей — советы из практики

Ст 25 о защите

Ст. 25 закона «О защите прав потребителя» была принята в 1992 году.

Сегодня она остается основным средством регулирования товарно-денежных отношений купли-продажи между сторонами: покупатели оказываются защищены от приобретения ненужных вещей, продавцы – от возможного обмана клиентами.

  • О чем ст. 25 закона «о защите прав потребителей»
  • Какие товары не подлежат возврату
  • Как грамотно возвратить товар продавцу
  • Спорные ситуации
  • Статья 25 ЗоЗПП действующая редакция

О чем ст. 25 закона «о защите прав потребителей»

Он необходим для регулирования отношений между продавцом и покупателем и во избежание каких-либо проблем или недопонимания.

В ней перечислены:

  1. Права покупателя на обмен не подошедшего товара.
  2. Когда обмен возможен.
  3. Что должен делать продавец, если нужного товара нет в наличие.
  4. Какие товары не подлежат обмену.

В статье Федерального Кодекса также перечислены причины, по которым вещь может быть возвращена. Сюда входят:

  • фасон (форма);
  • цвет;
  • размер (габариты);
  • комплектация (если комплект неполон, покупку можно заменить).

Обратите внимание: речь не идет о товарах с браком – поменять их можно всегда.

Проще говоря, покупатель имеет право обменять туфли, если ему не подошел размер, а вот вернуть их только потому, что они разонравились или больше не нужны, нельзя. Это позволяет магазинам соблюдать свои интересы.

В первую очередь покупателю будет предложен обмен на аналогичный товар, но удовлетворяющий запросам. Только если такого варианта не окажется в наличие, покупатель сможет потребовать деньги.

Сетевые магазины могут предложить получить товар в другой торговой точке, если по месту обращения нужной модели нет. При этом товар должен:

  • сохранить внешний вид и все свои свойства;
  • иметь неповрежденные ярлыки и упаковку;
  • быть неиспользованным.

Какие товары не подлежат возврату

Однако не все покупки надлежащего качества можно вернуть и обменять – это связано с некоторыми особенностями непродовольственных вещей.

Например, отказ в приеме лекарственных и косметических средств связан с опасением подмены содержимого, нижнего белья – с негигиеничностью, ювелирных украшений – с опасением замены на бижутерию или подмены камней и т.д.

Иными словами, принятие таких вещей связано с риском для продавцов и последующих покупателей, а также с возможностью обмана покупателем: например, тот может прочитать книгу или журнал и попытаться вернуть за него деньги.

Следует учесть: бижутерия не входит в список незаменяемых товаров, так как изготовлена не из драгоценных камней и металла.

Полный список представлен в самом законодательстве. В него входят:

  1. Продукты питания.
  2. Предметы личной гигиены.
  3. Лекарства, косметика и парфюмерия.
  4. Растения и животные.
  5. Одежда, особенно белье, чулки, носки, колготы, ювелирные украшения.
  6. Бытовая химия и агрохимия.
  7. Бытовая мебель и технически сложные бытовые приборы (о последних сказано ниже), все комплектующие к ним.
  8. Оружие и патроны к нему.
  9. Книги и непериодические издания.
  10. Автомобили и другие транспортные средства.
  11. Мерные (измеряемые в метрах) строительные материалы.

Стоит отдельно упомянуть пункт 7, а именно технически сложные бытовые приборы – чаще всего вопросы возврата возникают именно с ними. К таким товарам относятся:

  1. Компьютеры, игровые приставки, телевизоры.
  2. Фото- и видеоаппаратура, дополнительные аксессуары.
  3. Бытовая техника.
  4. Смартфоны, планшеты, электронные книги и другие приборы с сенсорным экраном.
  5. Транспортные средства.

Впрочем, запрет на возврат не означает, что вернуть некачественный телефон нельзя: речь идет именно о возврате качественных приборов, у которых нет никаких проблем.

Клиент может рассчитывать на обмен или возврат денег только, если с покупкой возникли проблемы, которые подтвердились в сервисном центре.

Продавец обязан либо обменять технику, либо оплатить ее ремонт, при невозможности сделать это – вернуть деньги.

А вот потребовать назад деньги за хороший товар, который внезапно разонравился, невозможно.

Как грамотно возвратить товар продавцу

Одного желания покупателя вернуть покупку мало.

Необходимо соблюдать некоторые правила возврата:

  1. Важно успеть произвести возврат в течение 2 недель. Срок отсчитывается со следующего дня после совершения покупки. Если этого не сделать, произвести возврат можно будет только по гарантийному талону.
  2. Вместе с товаром необходимо принести чек или любой документ, удостоверяющий факт покупки, например, договор или оплаченный счет. При их отсутствии потребуется привести свидетелей, видевших процесс покупки.
  3. Не должны быть повреждены упаковки и ярлыки, пломбы – иными словами, вещь не должна быть использована;
  4. Примите к сведению: продавец может отказать, если на одежде или обуви остались следы носки, например, стоптан каблук или остались заломы на рукавах.

  5. Если все в порядке, потребуется написать заявление на возврат или обмен. В тексте необходимо отметить причину: не подошел цвет, размер и т.д. Причина должна соответствовать указанным в законе – написать, что товар не понравился, нельзя.
  6. Образец заявления на возврат товара (денежных средств) Вы можете скачать здесь.

  7. Обмен происходит сразу или, если нужной модели нет в наличие, — когда он будет привезен. Возврат денег происходит в течение 3 дней, но обычно их выплачивают сразу. Если этого не произошло, стоит попросить у продавца копию заявления на обмен, чтобы обезопасить себя от возможного недопонимания.
  8. Если по каким-либо причинам продавец отказывается оформлять возврат (отсутствует причина, не сохранен внешний вид), клиент должен получить от него официальный отказ и обратиться в суд. Если суд встанет на сторону истца, магазин обязан будет провести обмен.

Также покупатель может потребовать проведения независимой экспертизы, оплачиваемой магазином.

Обычно она проводится, если продавец ссылается на то, что неисправность техники или нетоварный внешний вид (например, следы носки на одежде) возникли из-за покупателя.

Если экспертиза докажет невиновность клиента, магазин обязан будет обменять товар, в противном случае клиент должен будет возместить стоимость экспертизы.

Спорные ситуации

Указанный выше порядок возврата является идеальным, в реальности же могут возникнуть определенные проблемы:

  1. Утерян чек. Несмотря на опасения отказа, закон стоит на стороне покупателя: достаточно привести двух свидетелей, которые могут подтвердить, что товар куплен в этом магазине.
  2. Важно знать: отсутствие чека не может стать причиной для отказа, если клиент может доказать покупку иным способом.

  3. Нарушение упаковки, отсутствие ярлыков. Увы, покупатель теряет право на возврат. Единственным вариантом остается проведение экспертизы, которая докажет, что клиент получил вещь уже с изъятиями. Ее организацией должен заниматься продавец, он же вносит оплату за услуги.
  4. При этом не стоит оставлять товар в магазине, так как продавцы могут сознательно испортить его, чтобы доказать свою правоту. Гражданин имеет право принести вещь в день проведения экспертизы и лично отдать ее специалисту, а также присутствовать при проведении самой экспертизы – это поможет удостовериться в отсутствии обмана;

  5. Если решить проблему с возвратом мирно не удалось, клиент имеет право обратиться в суд, Роспотребнадзор или проконсультироваться с юристами. Это могут быть как платные, так и бесплатные специалисты, в их задачи входит помощь с составлением претензии к магазину или искового судебного заявления.

Статья 25 ЗоЗПП действующая редакция

Сам текст разделен на 2 пункта:

  1. В нем говорится о праве покупателя на обмен не подошедшего по какой-либо причине товара — это может быть просчет в размере, форме, цвете и других параметрах или неполная комплектация. Сделать это можно в течение двух недель. При этом важно, чтобы товар не потерял товарного вида или свойств, не был использован, а также сохранил все пломбы и ярлыки.
  2. Возьмите на заметку: две недели отсчитываются, начиная со дня, следующего за днем покупки.

    Также покупатель должен предъявить кассовый или товарный чек или любой другой документ, подтверждающий факт покупки. Если этих документов не сохранилось, доказательством послужат показания свидетелей. Некоторые товары обмену не подлежат – их перечень указан в Постановлении РФ №55 от 1998 года;

  3. Если в день обмена у продавца не будет аналогичного товара, покупатель имеет право потребовать вернуть деньги. Продавец должен будет сделать это в течение трех дней. Продавец также может предложить произвести выдачу товара после его поступления – в этом случаи он обязан будет сразу же сообщить о его поступлении.

Статья 25 закона «О защите прав потребителя» является гарантом сохранения за покупателем права на обмен не подошедшего товара в течение определенного срока. Это позволяет клиентам защищать себя при покупке товара и не позволяет магазинам отказываться от ответственности.

Смотрите видео, в котором специалист разъясняет основные положения Закона о защите прав потребителей:

Источник: https://1001sovetnik.ru/prava-potrebitelej/st-25-zakona-o-zashhite-prav.html

Защита прав потребителей Томской области

Ст 25 о защите
Подробности Родительская категория: Потребитель должен знать! Категория: Комментарий к закону “О защите прав потребителей” 4123

1. Право на обмен товара надлежащего качества следует отличать от прав потребителя, связанных с обнаружением недостатков товара.

Основанием для возникновения прав потребителя, связанных с обнаружением недостатков товара, является нарушение его прав, выразившееся в продаже ему товара ненадлежащего качества.

Право же на обмен товара надлежащего качества существует у потребителя вне зависимости от нарушения его прав.

Перечень оснований, по которым потребитель может потребовать обмена товара надлежащего качества, является исчерпывающим и закрытым: это несоответствие формы, габаритов, фасона, расцветки, размера или комплектации товара пожеланиям потребителя. Другие причины не могут служить основанием для удовлетворения требования потребителя о замене товара надлежащего качества. При этом следует помнить, что обменять можно только непродовольственный товар.

Указанное требование может быть предъявлено только продавцу, у которого приобретен товар, ни изготовитель, ни импортер, ни уполномоченные представители такие требования удовлетворять не обязаны.

Четырнадцатидневный срок, предоставленный комментируемой нормой потребителю для обмена непродовольственного товара надлежащего качества, не может быть приостановлен, на его течение не влияют обстоятельства, связанные с невозможностью использовать товар.

Согласно комментируемой норме обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Закон в данном случае не уточняет, следует ли понимать сохранение и упаковки товара, но в данном случае это следует понимать как часть товарного вида. Показания свидетелей не являются однозначным основанием для удовлетворения требований потребителя, их нужно оценивать сообразно их достоверности.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. В него включены приведенные ниже категории товаров.

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).

2.

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Перечень состоит из 14-ти пунктов групп видов товаров, восемь пунктов имеют расшифровки или пояснения, приведенные в скобках. Основная проблема толкования Перечня состоит как раз в этом – непонятна роль расшифровок или пояснений. В некоторых случаях это примеры определенных категорий товаров, в других случаях это своеобразные подперечни.

При этом часть пояснений дана в виде открытых перечней, то есть имеется возможность продолжить ассоциативный ряд, например пункт 2 Перечня: “Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)”, а часть – в виде перечней, в отношении которых нет указаний, являются ли они открытыми или закрытыми, но можно предположить, что данные перечни являются закрытыми.

Из этого становится непонятно, как относиться к сведениям, изложенным в Перечне в скобках: то ли принимать их как императивную норму, то ли просто как к примерам основных сведений, изложенных за рамками скобок. Надо сказать, что разница тут принципиальная и при разных подходах получаются совершенно разные результаты.

Например, как быть с требованием покупателя о замене дивана, если диван продавался один, без каких-либо аксессуаров? Сам текст пункта 8 Перечня гласит: “Мебель бытовая”.

Если подходить к этому буквально, то получается, что поскольку диван является мебелью бытового назначения, то обмену и возврату он не подлежит. Однако в скобках содержится дополнительная информация: “мебельные гарнитуры и комплекты”.

Если подходить буквально уже к этому разъяснению, то диван подлежит обмену и возврату, так как это единичный предмет, то есть не гарнитур или комплект.

Вместе с тем, если не считать разъяснения, данные к пунктам списка в скобках, закрытыми перечнями, имеющими обязательное применение, то любой предмет мебели, вне зависимости от того, является ли данный предмет частью гарнитура или комплекта, не может быть обменян или возвращен на основании статьи 25 Закона “О защите прав потребителей”.

В пунктах Перечня указаны типы товаров, на которые действие указанной статьи распространяется, и в данном случае правовая норма имеет прямое действие. В скобках же указаны определенные товары в качестве примеров, причем перечень этих примеров ни в коем случае не является исчерпывающим, причем это и не являлось целью при подготовке документа.

Это явно видно из текста пояснений, данных в скобках к пункту 4 Перечня в отношении такого типа товаров, как текстильная продукция: “хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие”.

То есть создатели документа прямо указали на то, что данный перечень просто не может быть закрытым.

Из этого следует, что обязательному применению подлежат общие понятия Перечня, изложенные по пунктам вне скобок. Понятия же, изложенные в скобках, не являются обязательными к применению в части толкования отдельных пунктов Перечня, так как являются только примерами общих понятий, находящихся вне скобок.

2.

Как видно из текста комментируемой нормы, потребитель может отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы только в случае, если им первоначально было заявлено требование об обмене, которое не было удовлетворено продавцом по указанным в законе причинам. В том случае, если потребитель сразу заявляет требование о возврате денег, такое требование не подлежит удовлетворению, поскольку не соответствует Закону.

Закон не предусматривает ответственности продавца за неисполнение обязанности уведомить потребителя о поступлении аналогичного товара в продажу.

Непонятно также, как быть в данный период времени с товаром, ведь норма закона указывает на то, что обмен производится при поступлении аналогичного товара.

За это время товар может потерять товарный вид, а потребитель, соответственно, право на обмен.

Источник: http://consumer.tomnp.ru/index.php/%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C-%D0%B4%D0%BE%D0%BB%D0%B6%D0%B5%D0%BD-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D1%82%D1%8C/60-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%D1%80%D0%B8%D0%B9-%D0%BA-%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%83-%D0%BE-%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B5-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9/868-statia-25-kommentarii.html

Ст. 25 Закона о защите прав потребителей: возврат товара надлежащего качества – правила для магазина и потребителя

Ст 25 о защите

Правоотношения, возникающие при обращении товара, а также взаимодействии продавца и покупателя регулирует Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Примечательно, что этот закон является основным нормативным правовым актом, регулирующим данную сферу, особенно ст 25 закона о защите прав потребителей.

По вопросам, которые складываются относительно качества приобретаемой продукции, данный НПА (нормативный правовой акт) имеет высшую силу….

  • Особенности статьи 25
  • Основные права
  • Товары, которые не подлежат обмену
  • Правила возврата
  • Возврат в интернет-магазин

В нем приводятся определения продавца, исполнителя, потребителя, изготовителя и др., раскрываются их права и обязанности, устанавливается ответственность, компенсация, которую необходимо выплатить за причинение морального вреда и другие важные положения. Кроме этого, законодатель в акте закрепляет сроки, которые позволяют удовлетворить отдельные требования потребителей.

Особенности статьи 25

Статья 25 Закона о Защите прав потребителей законодательно регламентирует право гражданина на возврат продукции, качество которой не отвечает необходимым требованиям. Товаром ненадлежащего качества признается тот предмет, в котором потребитель обнаружил изъян, нарушающий требования качества.

В статье указаны причины для возврата конкретного товара или его бартера (по причине неподходящего размера, фасона, расцветки и т.д.) К тому же статья определяет период, когда потребитель имеет возможность легально обменять или возвратить покупку.

Внимание! День, в который покупатель осуществил приобретение, не входит в общий учет, то есть отсчет периода начинается со следующего после покупки дня.

Основные права

Статья 1 Закона о Защите прав потребителей подтверждает юридический факт регулирования отношений в данной сфере Гражданским Кодексом (части с первой по третью).

Для того, чтобы данные нормативные правовые акты могли быть применены необходимо наличие определенного основания, а именно: наличие гражданско-правового договора на определенное действие.

В данном случае это чек, подтверждающий юридический факт купли-продажи. Благодаря ему покупатель может воспользоваться правом на возврат.

Законодательство Российской Федерации регламентирует право потребителя на качественную продукцию. Именно поэтому нормативные правовые акты закрепляют следующие права граждан при осуществлении покупок:

  1. Право на безопасный товар. Это значит, что приобретенное изделие при использовании и правильной эксплуатации не может нанести никому вреда и ущерба. Это касается как здоровья гражданина, так и окружающей природы в целом. Для того, чтобы обеспечить безопасность государством утверждены стандарты качества, а также нормы, которые не позволяют плохой продукции появляться на рынке.
  2. Право на качественную продукцию. Утвержденные в нашей стране регламенты позволяют отслеживать уровень качества. Статья 25 зозпп предполагает абсолютно легальное право гражданина на возврат приобретенной продукции, качество которой неудовлетворительно. Если изделие не отвечает по определенным положениям, то потребитель имеет законное право его вернуть в течение 14 дней со дня покупки.
  3. Право на предоставление действительной информации. Информация, раскрывающая все свойства и специфику должна содержаться на упаковке. Это не только состав, но и сведения о дистрибьюторе, сроке годности и т.д.
  4. Право на получение компенсации за неудовлетворительного качества товар. Это также регламентирует закон о защите прав потребителей.

Приобретение товара

Необходимо помнить, что некоторые категории продукции гражданину нельзя обменять и возвратить. К ним относятся:

  1. Еда.
  2. Устройства для быта (техника), а также транспортные и автомобильные средства, которые признаны сложными технически. К таким принято относить агрегаты, технику для сельского хозяйства, велосипеды, мопеды, техника для видео и фото съемки.
  3. Химикаты, удобрения, пестициды, бытовая химия, сфера применения которых – сельское хозяйство.
  4. Изделия, произведенные из драгоценных металлов, ювелирные, а также из драгоценных камней.
  5. Принадлежности для медицинского использования и лекарственные препараты (все аптечные средства).
  6. Изделия, которые предполагают контакт с пищей и продуктами. Например, кухонные принадлежности.
  7. Трикотажные изделия, швейные, а также текстиль (белье, ткани, чулки, кружева).
  8. Материалы для отделки помещений, продукция, относящаяся к кабельной.
  9. Косметика, парфюмы, средства для личной гигиены.
  10. Растения и животные.
  11. Печатные издания, которые носят характер непериодических.
  12. Оружие и элементы, которые служат для его дополнения.

Товары, которые не подлежат возврату

Правила возврата

Вернуть купленный товар в магазин потребитель вправе в любом случае: вне зависимости надлежащего качества он, или нет.

Судебная практика относительно этого вопроса достаточно широка, поэтому каждый случай носит определенный характер.

Правила возврата товара: вернуть обратно продукцию надлежащего качества можно в течение 14 дней (день покупки в счет не входит), а некачественную &#8212, до двух лет.

Существует определенный порядок возврата. При обнаружении покупателем какого-либо недостатка следует обратиться к самому продавцу, реализующему товар и изъявить свое желание о возврате или замене изделия, почти всегда субъекты правоотношения достигают понимания.

Внимание! В случае если продавец, реализующий товар, не хочет производить процедуру возврата, то необходимо оформить претензию. Определенной формы написания претензии не существует, однако в ней нужно указать все подробно, так как это будет юридически значимый документ.

Претензия должна раскрывать информацию о покупателе (ФИО, адрес), информацию о сложившейся ситуации, который он желает вернуть. К тому же, она должна включать в себя само требование на обмен или возврат.

К претензии нужно прикрепить товарный или кассовый чек (допустимо наличие гарантийного талона), который является подтверждением покупки товара в определенном магазине.

Документ должен быть оформлен в двух экземплярах, которые сохраняют обе стороны правоотношений. Покупатель сохраняет себе копию, на которой стоит отметка магазина, которая подтверждает факт оформления и получения претензии.

Товар ненадлежащего качества согласно действительному на территории РФ законодательству о защите прав потребителей покупатель имеет право вернуть. В свою очередь магазин обязан возвратить деньги, которые потребитель заплатил за определенный товар ненадлежащего качества.

Примечательно, что деньги продавец возвращает клиенту при наличии паспорта (на его основании) и заполненного заявления. Единой формы, согласно которой должно заполняться заявление не существует, каждый магазин утверждает свою индивидуальную. Сам срок возврата денег за товар ненадлежащего качества может достигать 10 суток.

Продавец обязан гарантировать качество товара

Возврат в интернет-магазин

Возврат товара в интернет-магазин предусмотрен соответствующим законом. Следовательно, товар ненадлежащего качества потребитель имеет право вернуть и в магазин, который располагается на интернет-ресурсе.

Процесс возврата выглядит следующим образом:

  1. Потребитель связывается с лицом, представляющим магазин. После чего составляется заявление (необходимо в двух экземплярах для сторон).
  2. К заявлению должен быть приложен чек или гарантийный талон.
  3. Так как в случае онлайн-ресурса отдать собственноручно один экземпляр претензии проблематично, то его можно отправить посредством почты заказным письмом.
  4. Если в указанный законодательством срок продавец не удовлетворяет претензию клиента и не возвращает деньги, то необходимо подать иск в судебную инстанцию.

! Как пишется и подается жалоба в прокуратуру — образец

Закон О защите прав потребителей. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Источник: https://domosite.ru/zakon/yuridicheskiy-likbez-st-25-zakona-o-zashhite-prav-potrebiteley

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.