Ст 25 п 2

Отказ в возврате товара покупателю на основании ст.25 ззпп

Ст 25 п 2

Любой розничный магазин рано или поздно сталкивается с проблемой возврата товара от покупателя. Причем в такой ситуации причиной может быть не только некачественный товар.

Часто покупатель просто «передумал», ему жалко денег, дома товар смотрится совсем не так как в магазине, купленная одежда не подходит к остальному гардеробу, бытовая техника не помещается в отведенную ей территорию и т.д.

Прежде чем осуществлять возврат денег за товар в магазине, следует выяснить, обоснованы ли требования покупателя. А в процессе возврата соблюсти все правила по оформлению. Как это сделать, если возвращается качественный товар, читайте далее в статье.

Когда товар можно вернуть

Возврат товара в магазин покупателем возможен, поскольку такое право предоставлено законодательством: законом от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей». Также отношения по договору розничной купли-продажи регулируются ГК.

Покупателю дается право отказаться от покупки и вернуть уплаченные деньги в случаях:

— приобретения некачественного товара;

— непредставления продавцом необходимой и достоверной информации о товаре;

— приобретения товара, который не подходит покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В этой статье мы подробно обсудим случай возврата качественного непродовольственного товара. Право на возврат предоставляет ст.25 закона №2300-1 в течение 14 дней. Течение срока начинается со следующего дня после покупки. После возврата товаров деньги возвращаются в течение 3 дней.

Если товар входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар (косметика, парфюмерия, лекарства, предметы личной гигиены и др.), то возврату он не подлежит.

Возврат в день покупки

Как же правильно оформить возврат денег за товар в магазине? Ситуации с возвратом в день покупки и в последующие дни различаются, поэтому обсудим их отдельно.

В обоих случаях, прежде всего, проверяем состояние товара и документы:

— товар не должен быть в употреблении: сохранены товарный вид и потребительские свойства, пломбы и ярлыки на местах;

— в наличии документы, подтверждающие покупку: оригинал кассового или товарного чека. Если чека нет, то гарантийный талон с печатью продавца, магазинными бирками. Разрешено ссылаться и на свидетельские показания (ст.25 закона от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»).

Для возврата денег необходимо, чтобы руководитель (например, заведующий магазином или его заместитель) вынесли резолюцию о возврате денег:

1. У покупателя есть кассовый или товарный чек – на нем проставляется резолюция «Деньги вернуть».

2. Чека нет – покупатель пишет заявление на возврат денег в произвольной форме, и резолюция «Деньги вернуть» проставляется на заявлении.

На основании чека или заявления кассир-операционист (или исполняющий его обязанности, например, продавец-кассир) возвращает деньги покупателю из операционной кассы. Если ККМ позволяет, то выбивается возвратный чек. На чеке (заявлении) ставится штамп «Погашено».

Если по одному чеку было куплено несколько товаров, то оригинал чека изымается, а покупателю выдается заверенная копия чека.

Что нужно сделать в конце рабочего дня:

— составить и подписать Акт о возврате денег (форма №КМ-3). Приложение к акту – лист с наклеенными погашенными чеками. Акт с приложениями передается в бухгалтерию.

— в графе 15 Журнала кассира-операциониста (форма №КМ-4) указать суммы, выплаченные по возвращенным чекам.

Возврат позже дня покупки

В этом случае заявление на возврат денег за товар от покупателя является обязательным. На этом заявлении, также как и в предыдущей ситуации, руководитель проставляет свою резолюцию «Деньги вернуть».

Оформляются накладные на возврат в 2 экземплярах (продавцу к товарному отчету и покупателю для получения денег). Типовой формы документа нет. Как вариант:

Деньги покупателю выдаются только из главной кассы организации (ни в коем случае не из операционной!). После оформления заявления и накладных деньги выдаются из главной кассы по расходному кассовому ордеру покупателю, по предъявлению паспорта.

Возврат при оплате банковской картой

Несколько иная ситуация складывается, если оплата товара производилась не наличными, а посредством пластиковой карты. В этом случае, независимо от того, производится возврат в день покупки или позднее, выдавать деньги из кассы покупателю за сданный товар нельзя (п. 3 Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09г. №34-ОР). Иначе это будет квалифицировано как обналичивание карты.

Деньги за товар возвращаются в безналичном порядке – на карту покупателя, с которой произведено списание. Покупатель предъявляет паспорт, кассовый чек и пластиковую карту.

1. Возврат в день покупки. Операция по оплате с платежной карты отменяется. В итоге деньги со счета покупателя не списываются. Сумма отмененной операции в Журнале кассира-операциониста не отражается.

2. Возврат позже дня покупки. Операции по возврату осуществляются согласно договору эквайринга с банком. Деньги покупателю зачисляет банк. Комиссия банка при возврате денег на карту аннулируется.

В обоих случаях обязательно заявление от покупателя на возврат денег и оформление акта по форме №КМ-3.

В следующей статье мы обсудим, как отразить возврат денег за товар в магазине в бухгалтерском учете.

Источник: https://www.advokat-bukov.ru/consumer-protection/refusal-to-return-the-goods-to-the-buyer-on-the-basis-of-article-25/

Информация по статье 25 о защите прав потребителей

Ст 25 п 2

Действие Закона РФ «О защите прав потребителей» направлено на урегулирование взаимоотношений покупателей с производителями и продавцами товара, а также поставщиками услуг.

Он призван защитить право потребителя на покупку качественного товара или получение качественной услуги.

В частности, статья 25 О защите прав потребителей закрепляет право покупателя поменять неподходящий или некачественный товар на похожий.

Обмен качественного товара

Статья 25 Закона дает покупателю право поменять или вернуть товар даже в том случаи, когда его качество не вызывает претензий. При этом должны выполняться следующие условия:

  • Товар является непродовольственным, то есть качественные продукты питания не могут быть обменяны или возвращены
  • Покупатель не пользовался товаром.
  • Сохранены его свойства и первоначальный вид.
  • Сохранены и не повреждены все ярлыки, этикетки и пломбы.
  • У покупателя сохраненный товарный чек и факт покупки товара у конкретного продавца может быть подтвержден свидетельскими показаниями.
  • Товар не входит в список продукции, обмен которой запрещен.

Обмен товара может быть осуществлен в срок не позже четырнадцатого дня поле покупки.

Альтернативным вариантом решения вопроса может быть обмен после поступления необходимого товара на торговую точку. Об этом продавец должен оповестить покупателя незамедлительно.

Что означает надлежащее качество товара

Понятие качественного товара подразумевает такие его характеристики, при которых выполняются все требования к продукции, предусмотренные законодательством иили договором.

Также надлежащее качество подразумевает, что товар не имеет изъянов, является неопасным и может в полной мере использоваться по назначению обычным для него способом.

Требования к товару установлены статьей 469 ГК:

Полезная информация

Законом, а в частности, п.2 ст.475 ГК РФ и п.1 ст. 20 ЗОЗПП дается определение существенного недостатка товара. Под этим термином понимается такая поломка технически сложного товара, в результате которой им невозможно пользоваться по назначению. Подробнее о том, какие недостатки можно отнести к существенным — читайте в этой статье

  • Продавец имеет право реализовывать только продукцию, качество которой сопоставимо с указанным в купле-продаже.
  • Если описание качество в договоре отсутствует или договор не заключается, то продавец обязан передавать покупателю товар, который пригоден для обычных целей использования.
  • Если законодательством установлены определенные требования к качеству конкретного изделия, то продавец имеет право продавать такой товар, только если он им соответствует.

Товары, не подлежавшие обмену

Обменять не подошедший товар возможно не всегда. Так Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998г. №55 определен перечень продукции, которую покупатель поменять или вернуть не сможет. К ней относится:

  1. Товары, используемые для профилактики болезней, а также для лечения дома.

    В эту группу входят любые предметы для санитарии и гигиены, медицинские аппараты, оптика, предметы, используемые для ухода за детьми.

  2. Все товары для личной гигиены.
  3. Парфюмерные и косметические товары, в том числе духи, декоративная и уходовая косметика и т.д.

  4. Швейное и трикотажное белье, в том числе чулки и носки. Кстати, о том, можно ли вернуть купальник обратно в магазин — читайте в статье тут
  5. Ткани, нетканые материалы, а также материалы, используемые в строительстве и ремонте, которые продаются на метраж.
  6. Бытовая и агрохимия.

  7. Бытовые, сложные технически товары, имеющие гарантийный срок эксплуатации. К ним относится бытовые приборы, фотоаппараты и видеоаппаратура, газовое оборудование, механические и электронные часы, электронные музыкальные инструменты
  8. Гражданское оружие, а также его детали.
  9. Животные.
  10. Растения.

  11. Печатная, непериодическая продукция: книги, альбомы, календари, буклеты и т.д.

Перечень может быть изменен новым Постановлением Правительства.

Примеры ситуаций

Для наглядности рассмотрим конкретные ситуации, когда обмен возможен и когда он невозможен.

Возврат дивана

Покупатель приобрел в мебельном магазине диван, который был доставлен через пять дней после покупки. По факту доставки дивана покупателем было обнаружено, что размеры дивана не позволяют его поставить на то место в комнате, где он это планировал. Покупатель сохранил элементы упаковки, товарный чек и не повредил этикетки.

Он обратился в магазин с просьбой обменять диван на модель с меньшими размерами. Так как все требования ст. 25 Закона покупателем были соблюдены, товар продавец обменял. Подробнее об условиях возврата мягкой мебели — читайте на нашем сайте https://potrebexpert.

online/5206-vozvrat-myagkoi-mebeli-poryadok-deistvii-osobennosti-osnovaniya

Возврат ткани

Покупательница приобрела в магазине отрез ткани для пошива платья. Дома она решила, что расцветка ткани ей не подходит и обратилась в магазин для обмена или возврата. Ей было отказано, так как приобретенный товар входит в список, утвержденный Постановлением №55.

Источник: https://potrebexpert.online/6021-osnovnye-voprosy-osveshhaemye-statei-25-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelei

Статья 25 Конституции Российской Федерации

Ст 25 п 2

Последняя редакция Статьи 25 Конституции РФ гласит:

Жилище неприкосновенно. Никто не вправе проникать в жилище против воли проживающих в нем лиц иначе как в случаях, установленных федеральным законом, или на основании судебного решения.

Комментарий к Ст. 25 КРФ

Неприкосновенность жилища представляет собой одну из основных гарантий предусмотренного частью 1 ст. 23 Конституции права на неприкосновенность частной жизни. Именно такое значение может быть придано этому правовому институту, исходя из положений п. 1 ст.

17 Международного пакта о гражданских и политических правах, указывающих на необходимость обеспечения неприкосновенности жилища в одном ряду с обеспечением невмешательства в личную и семейную жизнь человека, с защитой его чести и репутации, с охраной тайны его корреспонденции.

Таким образом, трактовка используемого в комментируемой статье понятия “жилище” в значительной мере определяется содержанием именно означенного круга правоотношений. В этой связи нельзя не заметить, что термин “жилище” в ст. 25 и 40 Конституции используется для обозначения понятий хотя и совпадающих в значительной своей части, но все же не тождественных.

В законодательстве дефиниция понятия “жилище” отсутствует, при том что в отдельных законодательных актах раскрываются такие понятия, как “жилое помещение”, “жилищный фонд”, “место жительства”. О жилище же как объекте незаконного вторжения, пожалуй, наиболее полно было сказано в Постановлении Пленума Верховного Суда СССР N 11 от 5 сентября 1986 г.

“О судебной практике по делам о преступлениях против личной собственности”, с изм. от 30 ноября 1990 г. (БВС СССР. 1986. N 6; Ведомости СССР. 1991. N 2), которое, несмотря на происшедшие после его принятия изменения в законодательстве о преступлениях против собственности, не утратило своего значения.

Как указывалось в этом Постановлении, под жилищем следует понимать помещение, предназначенное для постоянного или временного проживания либо пребывания людей (индивидуальный дом, квартира, комната в гостинице или в общежитии, дача, садовый домик, туристская палатка и т.п.

), а также те его составные части, которые используются для отдыха, хранения имущества либо удовлетворения иных потребностей человека (балкон, веранда, кладовая и т.п.).

Оценка режима того или иного помещения как жилища не меняется от того, что оно одновременно используется его собственником или нанимателем в качестве рабочего кабинета (офиса) либо производственного помещения (например, для занятия частной юридической либо зубоврачебной практикой).

Именно такая позиция была высказана Европейским судом по правам человека, констатировавшим в Постановлении от 16 декабря 1992 г. по делу “Нимитц против Германии”, что профессиональной деятельностью можно заниматься в жилище, тогда как в служебных помещениях можно заниматься деятельностью, не связанной по своей сути с выполнением профессиональных функций. Исходя из этой правовой позиции, ЕСПЧ в названном Постановлении признал нарушающим право на неприкосновенность жилища проникновение в офисное помещение, занимаемое адвокатом*(2).

Столь же расширительное толкование понятия “жилище” (“жилое помещение”) как объект посягательства на его неприкосновенность и тем самым как объект посягательства на тайну частной жизни было дано и в ряде других решений ЕСПЧ, в которых жилищем признавались цыганские кибитки, принадлежащие собственнику производственные, включая складские, помещения и т.д.

Устанавливаемые комментируемой статьей гарантии неприкосновенности распространяются как на само жилище, так и на все предметы и документы, находящиеся внутри него, а также на всю информацию, которая в этом помещении хранится или передается.

Конституция, гарантируя неприкосновенность жилища, устанавливает вместе с тем запрет на проникновение в жилище помимо воли проживающих в нем лиц, из чего можно сделать вывод, что нарушение неприкосновенности жилища может быть связано не только с проникновением в него, но и с иными действиями государственных органов, организаций, должностных лиц и граждан (например, с поджогом жилого дома). При этом как те, так и другие действия не могут расцениваться как нарушение конституционного права на неприкосновенность жилища, если они направлены на обеспечение реализации прав и законных интересов граждан, являющихся собственниками данного жилого помещения, либо зарегистрированных в нем, либо принудительно вселенных в это помещение по решению суда.

Проникновение в жилище означает открытое или тайное вторжение в него с целью проживания или в иных целях лиц, которые по закону не вправе находиться в нем помимо воли проживающих лиц.

Это вторжение может выражаться как в физическом вхождении постороннего в жилище (или в отказе покинуть его), так и в забрасывании в жилое помещение различных предметов, установлении в нем технических средств, позволяющих вести прослушивание ведущихся там разговоров или визуальное наблюдение за происходящими событиями, и т.д.

Нарушение неприкосновенности жилища будет иметь место и в тех случаях, когда с помощью современных технических приспособлений, установленных за пределами жилища, ведется наблюдение за тем, что происходит внутри него.

Нарушение неприкосновенности жилища в зависимости от его характера и порожденных последствий может влечь для виновных в этом лиц наступление дисциплинарной, административной или даже уголовной ответственности. В частности, согласно ст. 139 УК, незаконное проникновение в жилище, совершенное против воли проживающего в нем лица, подлежит наказанию вплоть до трех лет лишения свободы.

Вместе с тем действующее законодательство предусматривает ряд ситуаций, в которых проникновение в жилище помимо воли проживающих там лиц признается правомерным.

Во-первых, правомерно проникновение в жилище, предпринятое в целях предотвращения или устранения стихийно возникшей опасности для проживающих там людей или для иных граждан (прежде всего соседей). Необходимость в таком проникновении может возникать при пожарах, наводнениях, утечке газа, повреждениях электропроводки или водоснабжающих коммуникаций и т.п.

и в правовом отношении основывается прежде всего на общих законодательных положениях о причинении вреда в состоянии крайней необходимости (в частности, ст. 39 УК, ст. 2.7 КоАП, ст. 1067 ГК). Наряду с этим в ряде законодательных актов содержится специальная регламентация ситуаций, связанных с вынужденным проникновением в чужое жилище.

В частности, пункт 18 ст. 11 Закона РФ от 18 апреля 1991 г. “О милиции” (Ведомости РФ. 1991. N 16. ст.

503) предоставляет милиции право беспрепятственно входить в жилые и иные помещения для обеспечения личной безопасности граждан и общественной безопасности при стихийных бедствиях, катастрофах, авариях, эпидемиях, эпизоотиях и массовых беспорядках, угрозе совершения преступления.

Проникновение в жилище работников технических служб для устранения различных неполадок, представляющих опасность для жилого помещения или других граждан, как правило, должно осуществляться в присутствии должностных лиц соответствующих жилищных органов или собственника жилого помещения. Однако понятно, что, скажем, при пожаре или затоплении соблюдение таких требований может оказаться крайне затруднительным, если вообще реальным.

Во-вторых, закон признает допустимым принудительное проникновение в жилище в целях выявления, пресечения, раскрытия преступления или для обнаружения лица, скрывающегося от следствия и суда. Так, согласно п. 18 и 24 ст.

11 Закона “О милиции” сотрудники милиции вправе беспрепятственно входить в жилые и иные помещения граждан, на принадлежащие им земельные участки и осматривать их при преследовании лиц, подозреваемых в совершении преступлений, либо при наличии достаточных данных полагать, что там совершено или совершается преступление; они могут осматривать места хранения огнестрельного оружия, боеприпасов к нему. Право беспрепятственно входить в жилые и иные принадлежащие гражданам помещения в случае, если имеются достаточные данные полагать, что там совершено или совершается преступление, а также в случае преследования лиц, подозреваемых в совершении преступлений, если промедление может поставить под угрозу жизнь и здоровье граждан, предоставлено и органам федеральной службы безопасности (п. “з” ч. 1 ст. 13 ФЗ от 3 апреля 1995 г. “О федеральной службе безопасности”//СЗ РФ. 1995. N 15. ст. 1269; в ред. от 27 июля 2006 г.).

Ограничение конституционного права на неприкосновенность жилища допускается, согласно ч. 2 ст. 8 ФЗ от 12 августа 1995 г. “Об оперативно-розыскной деятельности” (СЗ РФ. 1995. N 33. ст.

3349), при проведении на основании судебного решения оперативно-розыскных мероприятий в связи с информацией о признаках подготавливаемого, совершаемого или совершенного противоправного деяния, по которому производство предварительного следствия обязательно; о лицах, подготавливающих, совершающих или совершивших противоправное деяние, по которому производство предварительного следствия обязательно; о событиях или действиях, создающих угрозу безопасности Российской Федерации. Причем в случаях, которые не терпят отлагательства и могут привести к совершению тяжкого преступления, а также при наличии данных об угрозе безопасности Российской Федерации соответствующие оперативно-разыскные мероприятия могут быть проведены и на основании мотивированного постановления одного из руководителей органа, осуществляющего оперативно-разыскную деятельность, с обязательным уведомлением суда (судьи) в течение 24 часов. В течение 48 часов с момента начала проведения оперативно-разыскного мероприятия орган, его осуществляющий, обязан получить судебное решение о проведении такого оперативно-разыскного мероприятия либо прекратить его проведение.

Уголовно-процессуальный закон предусматривает возможность принудительного проникновения в жилище для выполнения целого ряда следственных и иных процессуальных действий: осмотра места происшествия или помещения, обыска, выемки, наложения ареста на имущество (ст. 115, 176, 182, 183 УПК).

Такие действия будут укладываться в конституционно установленные рамки лишь при условии, что осуществляются они в строгом соответствии с установленными в законе основаниями и порядком.

В частности, их проведение возможно только по возбужденному уголовному делу (кроме случаев осмотра жилища, являющегося местом совершения преступления) и лишь на основании судебного решения (п. 4, 5, 9 ч. 2 ст. 29 УПК).

В таком же порядке вхождение в жилище должно осуществляться и при необходимости производства в нем любых других следственных действий: допроса, опознания, следственного эксперимента и т.д., хотя прямо об этом в законе не говорится.

Но, как представляется, определяющим в этом вопросе должно быть не столько содержание того или иного следственного действия, сколько то, что это действие сопряжено с ограничением права на неприкосновенность жилища.

В случаях, не терпящих отлагательства, указанные действия могут быть совершены и без судебного решения на основании постановления следователя или дознавателя, но с обязательным уведомлением об этом в течение 24 часов прокурора, начальника следственного подразделения и суда; судья же в течение 24 часов с момента получения уведомления о произведенном процессуальном действии, сопряженном с проникновением в жилище, обязан принять решение о его законности или незаконности и, соответственно, о допустимости или недопустимости доказательств, полученных в результате такого действия (ч. 5 ст. 165 УПК РФ).

В-третьих, законным признается и такое принудительное проникновение в жилище, которое вызывается необходимостью обеспечить исполнение судебных решений по уголовным и гражданским делам, а также иных актов.

Право судебных приставов-исполнителей входить в помещения, занимаемые гражданами, в случаях если это необходимо для обеспечения исполнения судебного решения, в частности о наложении ареста на имущество, об изъятии определенных предметов, о принудительном выселении, лишении родительских прав, об отобрании ребенка и др., предусматривается пунктом 2 ст.

12 ФЗ от 21 июля 1997 г. N 118-ФЗ “О судебных приставах” (СЗ РФ. 1997. N 30. ст. 3590) и статьей 39 ФЗ от 21 июля 1997 г. N 119-ФЗ “Об исполнительном производстве” (там же. ст. 3591).

Специфические гарантии неприкосновенности жилища предусмотрены действующим законодательством в отношении отдельных категорий лиц, чья деятельность, будучи сопряженной с повышенным профессиональным риском и особой ответственностью, нуждается в особом обеспечении.

В соответствии со ст. 19, 20 ФЗ от 8 мая 1994 г. (с изм. и доп.

) “О статусе члена Совета Федерации и статусе депутата Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации” член Совета Федерации и депутат Государственной Думы в течение всего срока их полномочий обладают неприкосновенностью, которая распространяется в том числе и на их жилое помещение.

Конституционный Суд, проверяя по запросу Президента конституционность вышеуказанной нормы, отметил в Постановлении от 20 февраля 1996 г. N 5-П (СЗ РФ. 1996. N 9. ст. 828), что, по смыслу ст. 98 Конституции в соотнесении ее со ст.

22-25, неприкосновенность парламентария не ограничивается только его личной неприкосновенностью и, следовательно, без согласия соответствующей палаты Федерального Собрания неприкосновенность занимаемых депутатом жилых и служебных помещений не может быть нарушена В силу этого Постановления обыск и иные следственные действия, сопряженные с ограничением неприкосновенности жилища, могут быть произведены лишь после получения на то согласия Совета Федерации или Государственной Думы.

Несколько иные условия, при которых возможно законное проникновение в жилое помещение судьи, предусматриваются Законом РФ от 26 июня 1992 г. “О статусе судей в Российской Федерации” (Ведомости РФ. 1992. N 30. ст. 1792; с изм. и доп.). Согласно п. 6 ст. 16 Закона, оно допускается при условии соблюдения Конституции и только в связи с производством по уголовному делу в отношении этого судьи.

Источник: http://ConstitutionRF.ru/rzd-1/gl-2/st-25-krf

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.