Статья 12 зпп

статьи 12 Закона

Статья 12 зпп

Статья 12 Закона о Защите прав потребителей (ЗЗПП) регулирует правила передачи сведений заинтересованному лицу, приобретающему товар. Уведомление обо всех характеристиках вещи по регламенту проводится продавцом. В целом сфера регулирования указанной статьи состоит из существенных положений, применяемых законодательством для удовлетворения потребностей покупателей.

Она распространяется на правоотношения сторон сделки купли-продажи вещи только тогда, когда:

  1. Потребитель приобрёл у продавца товар, уплатив полную стоимость.
  2. Продавец передал товар покупателю.
  3. По нормам гражданского права процедура соответствует сделке купли-продажи.
  4. При соблюдении норм оформления сделки продавец нарушил нормы передачи сведений о правилах пользования и иных существенных нюансах ухода за вещью.

Непредоставление информации при продаже – это недобросовестное и недоброкачественное обслуживание потребителя, так как информация об эксплуатации вещи и нормах, применяемых к уходу за ней, является неотъемлемым элементом приобретаемого товара. А если нужные сведения заведомо не даны – услуга потребителю предоставлена некачественно или не в полной мере.

Структура и содержание статьи 12 Закона

Структура обозначенной статьи содержит 4 пункта, каждый из которых вносит в регламент решения проблемы соответствующие правовые нюансы.

Первый пункт состоит из двух абзацев, поэтапно раскрывающих право покупателя на возврат товара в разумный срок, если продавец нарушил неотъемлемую часть процедуры передачи вещи – консультирование о том, как правильно ею пользоваться.

При этом допускается затребовать компенсацию материального вреда, если таковой возник по вине продавца, уклонившегося от немедленного консультирования по вопросам правильного пользования приобретённой вещью.

Например, индивидуальный предприниматель приобретает сложное оборудование, которое не может запустить и использовать из-за того, что представитель поставщика не предоставил сведений по введению купленного оборудования в эксплуатацию.

Или предоставленные сведения были ошибочными, что допустило выход данного оборудования из строя при его установке.

Второй, третий и четвёртый пункты лаконично дополняют положения первого. Второй пункт говорит об ответственности поставщика услуг перед их потребителем. Третий и четвёртый указывают на возможность затребования с виновной стороны полной суммы материальной ответственности при условии:

  • непредоставления требующихся сведений;
  • предоставления таковых не в полном объёме;
  • при заведомом отсутствии у потребителя таких знаний в силу профессиональной компетенции.

каждого пункта статьи можно объединить в несколько существенных положений, которые выступают базовыми элементами её юридической составляющей. В частности, главную роль играют три направления содержания:

  • необходимость предоставления информации о товаре;
  • ответственность продавца;
  • причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя.

Каждая из перечисленных частей максимально полно раскрывает присущий ей аспект.

Предоставление информации о товаре

В сведения о товаре, которые поставщик услуг обязан представить потребителю, входит всё, что имеет отношение к нижеследующему:

  1. Технические характеристики и иные параметры вещи, которые требуются потребителю в качестве мотивации на приобретение товара, но могут стать и причиной отказа от его приобретения.
  2. Вся информация, которая определяет нормы использования вещи и правила безопасности ее эксплуатации.
  3. Данные, которые способствуют правильной эксплуатации вещи, что приводит к её долгосрочному функционированию и снижению рисков поломки.
  4. Техника безопасности, что позволит избежать рисков причинения вреда при эксплуатации вещи.
  5. Иные полезные сведения, которые касаются приобретённой вещи и правил её использования, хранения и т. п.

Перечисленные сведения должно предоставить уполномоченное лицо, выступающее в роли поставщика услуг. Им может выступить не только продавец, но и изготовитель, от которого требуется приложение к товару развёрнутой инструкции, содержащей указанную информацию.

При этом обязательно требуется соблюдать правила информирования, обозначенные в п. 4 статьи 12 Закона.

Оно оглашает предоставление технической информации, написанной на языке специальных профессиональных терминов, допустимое только для определённых видов профессионального использования приобретённой вещи.

Та же покупка для бытовых целей не может ограничиться инструкцией – все её положения следует расшифровать и пояснить в доступной форме, убедившись, что покупатель получил точные сведения, которые сможет применить на практике.

Ответственность продавца

Если продавец, равно как и изготовитель, не предоставил соответствующих сведений, входящих в сферу регулирования данной статьи, им вменяется гражданская ответственность по нормам статей 18 и 29 (п. 1) Закона о ЗПП.

На их основании сделка купли-продажи может быть аннулирована как некачественное предоставление услуг.

При этом приобретённый товар может быть возвращён покупателем поставщику услуг, за что тот обязан в течение 10 дней рассмотреть претензию и выплатить потребителю сумму, равную стоимости товара, уплаченную по сделке.

В определённых случаях, указанных в п. 3 настоящей статьи, предусматривается выплата компенсации, если действия продавца причинили покупателю вред в силу непредоставления соответствующей информации.

Если действия поставщика услуг по уклонению от предоставления нужной информации имели заведомо корыстный умысел, это может расцениваться как мошенничество. Такие действия могут повлечь уже не гражданскую, а уголовную ответственность.

Причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя

В п.3 настоящей статьи Закона указывается факт материальной ответственности за действия продавца, который по халатности сокрыл существенную часть информации, что привело к нарушению техники безопасности при пользовании вещью.

Поставщику услуг, который имеет дело с товарами, способными причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, следует помнить и о моральной ответственности. Ведь от его консультационных услуг, которые являются неотъемлемой частью купли-продажи, может зависеть жизнь и здоровье лица, которое будет пользоваться приобретённой вещью.

Можно представить, какой ущерб здоровью, а иногда и жизни могут причинить некоторые бытовые приборы при неправильной эксплуатации.

Пилы, газонокосилки, техника для туризма и рекреации на водах, в тайге – всё это таит в себе потенциальную опасность, если нарушить нормы пользования техникой.

То же касается практически всех электробытовых приборов, которые могут стать причиной пожара или дать разряд тока и нанести вред здоровью, жизни или материальному имуществу.

Указанный пункт гласит, что при неисполнении или недолжном исполнении обязанностей по консультированию покупателя, приведших к травмам или гибели имущества, а иногда – к гибели потребителя услуг, на виновное лицо возлагается материальная ответственность за погашение имущественного ущерба, который следует в виде:

  • порчи прибора или иной приобретённой вещи;
  • затрат на полученное лечение покупателя;
  • услуг на погребение;
  • порчи имущества.

Естественно, в данном случае должна быть определена вина в нижеследующих объёмах:

  • факт вины продавца или изготовителя, не предоставившего информацию;
  • заведомая важность непредоставленных сведений;
  • степень влияния непредоставленной информации на возникший прецедент;
  • взаимосвязь между отсутствием нужной информации и причинённым вредом.

То же касается случаев, когда отсутствие элементарных знаний по эксплуатации приобретенной вещи приводит к нарушениям природной среды или иного окружающего контекста. Например, при отравлении почвы ядохимикатами, загрязнении воздуха и т. п.

При гибели человека по причине, указанной в положениях данной статьи, дополнительно может вменяться уголовная ответственность за причинение смерти по неосторожности. Также случаи причинения вреда здоровью допускают дополнительное взыскание моральной ответственности и взимания с виновного лица компенсации за причинённые страдания: боль, переживания, обиду и т. п.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/statia-12.html

Разъяснение содержания ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»

Статья 12 зпп

Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 1992 г. – основной нормативно-правовой акт, регулирующий отношения между продавцами и покупателями. Отдельные положения документа закрепляют права и обязанности, определяют механизмы их реализации, а также устанавливают ответственность за их неисполнение обеими сторонами.

статьи

Ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» раскрывает вопросы, связанные с условиями и порядком привлечения к ответственности производителя (продавца) за непредоставление или предоставление ненадлежащих сведений о реализуемом товаре (услуге).

Структура статьи включает 4 пункта:

Обратите внимание

Если продавец предоставил неверную информацию о потребительских качествах товара, тем самым он вводит покупателя в заблуждение. Умышленно он это сделал или непреднамеренно — разберется Роспотребнадзор, однако штраф будет для юрлица — от 100 000 руб. Подробнее мы расскажем в статье здесь

  • Закрепляет право покупателя на возмещение убытков, причиненных в связи с непредоставлением сведений о товаре продавцом. Законодатель отмечает, что заключенный договор по этому основанию может быть расторгнут покупателем в разумные сроки.
  • Устанавливает ответственность продавца, не исполнившего возложенной на него обязанности о незамедлительном предоставлении достоверных данных о товаре. Пункт содержит ссылки на другие статьи данного Закона.
  • Фиксирует обязанность продавца выплатить убытки, причиненные здоровью и жизни лица из-за отсутствия сведений о товаре. Если вследствие неисполнения этого обязательства был причинен ущерб природным объектам, то он также подлежит возмещению.
  • Закрепляет возможность того, что вред при использовании товара причинен вследствие отсутствия у покупателя специальный знаний о свойствах приобретаемой им вещи, лекарства, продукта и др.

Предоставление информации о товаре

Чтобы не нарушить положения ст. 12 «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить потребителю все сведения о товаре. Важно, чтобы они соответствовали критериям достоверности, своевременности и полноты.

Продающая сторона сообщает покупателю (ст. 10 рассматриваемого закона):

  1. Обозначение товара (устанавливается техническим регламентом или иным свидетельствующим документом).
  2. Информацию о потребительских свойствах, имеющих значение (например, пищевая ценность, условия хранения, вес, дата производства и др.).
  3. Стоимость, условия покупки товара, требования по оплате.
  4. Правила, необходимые для соблюдения в целях безопасного применения товаров.
  5. Период службы (годности) и др.

Важно, что указанные сведения должны быть отражены в технических документах, на этикетках реализуемых товаров или иными специально-разработанными методами.

В качестве примера невыполнения продавцом обязанности по предоставлению информации о товаре в полном объеме следует рассмотреть продажу медикаментов. Так, во многих аптеках при приобретении отечественных лекарственных средств без фирменной упаковки не выдается инструкция.

Знаете ли вы

Возврат лекарств в аптеку невозможен — так установил законодатель. Однако из этого правила есть исключения. Например, если фармацевт ошибочно продал препарат в другой дозировке или форме.

Она прилагается производителем при направлении препаратов к продаже, но не выдается фармацевтами. Например, они предполагают об общей осведомленности покупателей о правилах приема распространенных средств (ацетилсалициловой кислоты, парацетамола, витамина С и др.).

Однако их предположение не является основанием для непредставления информации о товаре. Здоровью покупателей, не имеющих достоверной и полной информации о свойствах товара, может быть причинен вред.

Наряду с этим действующее законодательство в п. 4 ст. 12 Закона «О защите прав покупателей» закрепляет презумпцию того, что покупатель не имеет специальных знаний о приобретаемом им товаре.

Последствия для продавца

Если продавец не предоставил информацию о товаре или предоставил её в ненадлежащей форме (неполном объеме, недостоверные сведения и т.д.), то он привлекается к ответственности.

Подробнее об ответственности продавца за нарушение прав потребителей — читайте тут https://potrebexpert.online/6456-otvetstvennost-prodavtsov-za-narushenie-prav-potrebitelei

Покупатель имеет право:

  1. Расторгнуть уже заключенный договор в разумные сроки (разумность – оценочная категория) с возрастом уплаченной стоимости и самого товара покупателю.
  2. Потребовать возмещения причиненного его здоровью и жизни вреда, а также понесенных убытков.
  3. При возникновении дефектов потребовать их устранения на безвозмездной основе или соразмерного снижения стоимости.

Наряду с перечисленными пунктами, покупатель имеет право на получение достоверной и полной информации о товаре от продавца в разумно короткий срок после покупки, если в момент передачи товара или его оплаты такие сведения им не были получены.

Так, ст. 12 «О защите прав потребителей» предусматривает ответственность продавца за непредоставление сведений о товаре и их предоставление не в полном объеме, а также закрепляет права покупателей.

Источник: https://potrebexpert.online/6683-st-12-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelei

О чем говорит статья 12 закона о защите прав потребителей

Статья 12 зпп

В современном обществе чрезвычайно велико  количество предлагаемых товаров и услуг в ассортименте. Чтобы правильно оценить ситуацию о качестве товара необходимо обладать знаниями закона.

Зачастую возникают спорные вопросы между покупателем и продавцом о несоответствии требованиям безопасности приобретенного товара или предоставленной услуги. Ст.

12 закона о защите прав потребителя регулирует условия возврата денежных средств или положенной компенсации за представленную в неполном объеме информацию о приобретенном товаре либо услуге.

Обязанности продавца и права покупателя

Федеральный закон предусматривает необходимость информирования продавцом покупателя о приобретаемом товаре, в том числе:

  • об изготовителе или стране, выпускающей эту продукцию;
  • о технических характеристиках;
  • о безопасности его применения в быту или производственных сферах;
  • иные сведения.

Важность для покупателя знаний вышеуказанной информации необходима для дальнейшей эксплуатации покупки.

При отсутствии информации, неполной или недостоверной информации о товаре продавец может быть привлечен к административной, уголовной либо дисциплинарной ответственности, в зависимости от последствий такого действия.

При обладании полным информационным обеспечением о приобретении покупатель, возможно, не приобрел бы этот товар. Но если таковых знаний у него не было изначально, то его право – расторгнуть договор и просить возмещения потраченных средств.

Прекращение договорных обязательств может быть определено по двум основаниям:

  1. Взаимная договорённость сторон.
  2. Решение суда, если это определено ФЗ.

Договор считается расторгнутым, если потребителем написано соответствующее заявление и предъявлен к возврату товар.

При отказе продавца от принятия подобного документа и товара этот фактор будет рассматриваться как нарушение законодательства.

Статья 12 законодательного акта о защите потребительских прав также предусматривает, если изначально продавцом не предоставлена необходимая информация о товаре, то покупатель вправе расторгнуть договор, не приобретая товар.

Общие понятия о ненадлежащем товаре

Отсутствие возможности использования товара по предназначению является основанием для его возврата. Им может являться неполная информация о покупке, в том числе невозможность им пользоваться по причине несоответствия или отсутствия инструкций по эксплуатации.

Также причинами возврата товара могут быть:

  • несовершенство конструкции;
  • недоработки при изготовлении;
  • нарушения при транспортировании;
  • несоблюдение условий хранения.

В этом случае ни продавец, ни изготовитель не освобождаются от ответственности. Вина продавца по причине незнания исключается, а все возлагается на плечи производителя. Доказать последствия выявленного недостатка должен покупатель.

Если причинен или мог быть вред жизни, имуществу, здоровью покупателя и его окружению, а также природе, вследствие несвоевременного информирования о том, что срок потребления товара истек или условия его хранения были нарушены, потребитель имеет право обратиться к непосредственному продавцу за компенсацией денежной суммы, в том числе возврату стоимости товара.

Если продавец отказывается от возвращения денежных средств и не признает своей вины, то имеется право каждого потребителя обратиться в судебную инстанцию.

Если неполное информирование потребителя реализующей товар стороной о характеристиках покупки  впоследствии стало причиной порчи приобретённого товара, то в этом случае продавец обязан вернуть причитающуюся денежную сумму в размере стоимости товара.

Если товар оказался испорчен по причине недостоверной информации о правилах его эксплуатации, то потраченная сумма выплачивается полностью, независимо от процента его износа или поломки. При этом должна рассматриваться причинно-следственная связь этих действий. Доказательством указанного факта должен заниматься непосредственный потребитель в части, касающейся непредставления информации.

При проведении анализа решений арбитражных судов, органы исполнительной власти поддерживают позицию потребителя, если неполное информирование продавцом о приобретенном товаре или оказанной услуге повлекло за собой:

  • нанесение вреда здоровью;
  • невыполнение производственных задач;
  • некачественное исполнение функциональных обязанностей;
  • возникновение опасности для собственной жизни и окружающих;
  • иные негативные последствия.

При рассмотрении дел также обращается внимание на отсутствие знаний у покупателя о свойствах или технических характеристиках покупки. Наряду с этим учитываются общепринятые способы доведения до потребителей информации о товарах и услугах.

Примеры из жизни

Предприятием, занимающимся обеспечением общественного питания, приобретены продукты по оптовым ценам. Закупка производилась по договору через безналичный расчет.

Ранее приобретённые у того же поставщика товары были качественными, а купленная последней мука оказалась с просроченным сроком годности. Это было обнаружено при проведении входного контроля.

Товар был возвращен поставщику, а потраченные средства возвращены.

Для нужд производства было приобретена смазочно-охлаждающая жидкость для станочного оборудования. После проведения заправки токарного станка техническое устройство поломалось.

При выяснении обстоятельств случившегося выявлено, что поставщик неправильно информировал потребителя о применении СОЖ именно для этой модификации станка.

После проведения судебных разбирательств на поставщика наложено обязательство о выплате денежной компенсации за стоимость оборудования и компенсацию за нарушение плана выпуска продукции.

Продавцы в основной массе не доводят дела до судебных разбирательств и стараются решить конфликты непосредственно с потребителем. Это делается для сохранения  их репутации и во избежание потери клиентов.  

Источник: https://provolochek.ru/zakon/st-12-zashhita-prav-potrebitelej.html

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

Статья 12 зпп

Новая редакция СТ 12 Закона о Защите Прав Потребителей России:

1.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

2.1. Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).

Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

2.2. Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:

товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);

потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.

Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю).

2.3. В случае, указанном в пункте 2.

2 настоящей статьи, владелец агрегатора вправе отказать потребителю в возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) при получении от продавца (исполнителя) подтверждения принятия потребителем товара (оказания услуги) при условии, что копия такого подтверждения была направлена владельцем агрегатора потребителю в течение десяти календарных дней со дня получения владельцем агрегатора требования о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги). В случае несогласия потребителя с представленными владельцем агрегатора доказательствами принятия потребителем товара (оказания услуги) потребитель вправе требовать возврата суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги) в судебном порядке.

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Источник: http://OZPPZakon.ru/12

Закон О защите прав потребителей – статья 12

Статья 12 зпп

Разнообразие товаров огромно. Ориентироваться среди них сложно. Не имея надлежащей информации, практически невозможно. Закон пришел на помощь приобретателя, отстаивая его интересы. Он обязал продавцов разъяснять потребителю свойства товара. Ответственность за непредоставление надлежащей информации введена ст. 12 Закона о защите прав потребителей.

Информация – это достоверные данные о товаре, которые помогают определиться с его выбором, формировать мнение, не прибегая к профессиональной помощи.

Достоверность информации – это совпадение с фактическими свойствами товара.

Полная информация поможет выявить его характеристики.

Описание товара имеет строго регламентированное содержание. Существует перечень видов информации обязательной для потребителя.

Состав продуктов, особенно пищевых, демонстрирует необходимость информации наиболее наглядно. Забота о здоровье заставляет покупателей тщательнее изучать, из чего состоит продукт. Производители обязаны вписывать компоненты, даже генетически модифицированные. Это не прибавляет им популярности, но покупатель должен понимать, что приобретает и знать, не рискует ли он.

Право потребителя получить характеристики изделия, безусловно. Продавец не избежит ответственности, даже если:

  • Товар общеизвестен. Потребитель покупает товары повседневного спроса, не задумываясь, хорошо их знает, не сравнивает с другими. Но делать однозначный вывод, что определенная продукция известна и знакома каждому, нельзя.
  • Обещания продавца разъяснить свойства товара в будущем. Момент ознакомления с изделием определен однозначно – незамедлительно. До приобретения покупатель должен быть осведомлен обо всех его свойствах. Такая осведомленность должна помочь сравнить товар с аналогичной продукцией и сделать выбор. Это закреплено в статье 12 Закона о защите прав потребителей. При заключенном договоре на приобретение потребителю предоставлена возможность прекратить его действие и получить обратно оплаченные средства.
  • Продавец не владеет достаточными сведениями о товаре. Это возможно по разным поводам. Например, производитель не снабдил его необходимыми данными. Но, он в любом случае несет материальную ответственность. Отсутствие его вины не имеет значения.
  • Приобретатель имеет профессиональные знания о характеристиках изделия (услуги). Знать все характеристики, требования к его использованию, покупатель не должен. Информировать его о них – это обязанность продавца. В спорной ситуации судебные органы будут на стороне потребителя, руководствуясь его неосведомленностью.

Консультанты, желая продать продукцию, преувеличивают ее  достоинства. Такой восторг продаваемым изделием вводит потребителя в заблуждение.

При покупке необходимо ознакомиться с прилагающейся документацией, при условии ее наличия. Не исключено, что красивое представление товара продавцом-консультантом не совпадает с ней.

В суде, устные заверения консультанта, не соответствующие документации, будут проигнорированы.

Приобретатель может столкнуться с необходимостью подписать акт приема-передачи. В нем нередко присутствует фраза, что информация о товаре получена. Если акт подписан, а данные не переданы, то продавцу предъявить претензии будет крайне затруднительно.

Непредставление информации немедленно — это уклонение продавца от заключения договора. Здесь есть нюанс.

Передав информацию, которая на момент заключения договора является достоверной, он в дальнейшем не должен уведомлять потребителя о ее изменении. А такие договоры имеют длительный срок действия.

Эта уловка позволяет некоторым продавцам менять условия без уведомления приобретателя. Примером служат услуги мобильной связи.

Если договор уже заключен, а необходимой информации о товаре нет, то его смело можно расторгать. Сделать это надо в разумный срок.

Это понятие вызывало большие споры.

Верховный Суд РФ дал рекомендации для его определения. Надо рассматривать характеристики изделия, его срок годности. Но важнее учитывать обстоятельства дела. Пунктом 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей установлена ответственность за ненадлежащую информацию о товаре, как за его недостатки.

Помимо отказа от договора и требования возврата денег, потребитель имеет много вариантов действий для возмещения расходов и ущерба.

Но ненадлежащая информация должна быть причиной возникновения таких недостатков. Если покупатель проигнорировал требования к использованию товара, то привлечь к ответственности продавца невозможно.

При отказе потребителя от товара, он обязан передать его продавцу. Последний обязан вернуть деньги. Дата возврата денег установлена законом. Пропуск этой даты грозит продавцу взысканием с него пени за просрочку.

Предусмотрен случай причинения вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя непредставлением надлежащей информации. Продавец возмещает вред материальный и моральный в полном объеме. Обращаться за возмещением вправе все потерпевшие, даже если они не заключали каких-либо договоров с продавцом.

Источник: http://pravograjdan.ru/zakon/statja-12-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.