Статья 13 о защите прав потребителей

Что содержит статья 13 закона о защите прав потребителей

Статья 13 о защите прав потребителей

Нарушение ст. 13 о защите прав потребителей возможно после приобретения товара. Норма формулирует ответственность изготовителя и порядок удовлетворения интересов потребителя.

Условия и технологии производства (ФЗ РФ):

  1. Технические условия.
  2. Стандарты РФ.
  3. Область применения.
  4. Качественные характеристики.
  5. Сроки годности.
  6. Условия эксплуатации.

Изготовитель обязан знать, использовать и нести соответствующую ответственность в процессе производства товара до его непосредственной реализации.

Свойства товара, функциональность

Федеральное законодательство (ФЗ) РФ, в первую очередь, ст. 13 закона о защите прав потребителей, предоставляет защиту интересов гражданина, который приобретает товар для использования (потребления). Сфера предпринимательства (извлечения дохода от товара) здесь не защищается. Закон о защите прав потребителей коммерческой деятельности не касается.

Однако товаром могут быть не только вещи, продукты питания, обувь, одежда, мебель и т. д., но и сложная бытовая техника: холодильники, телевизоры, музыкальные центры, компьютеры. Ничто не запрещает также гражданину приобрести:

  • доменное имя;
  • программу;
  • сайт;
  • информационную систему.

Интернет также принес множество товаров, которые вполне подпадают под ст. 13 закона о защите прав потребителя. В частности, расширения для браузеров, права доступа в электронную библиотеку, абонемент на информационное обслуживание.

Электронные товары имеют особенность, и это может быть существенным для защиты нарушенного права. Законодательство в общем случае допускает варианты правовой защиты новых товаров, но следует иметь в виду, что некоторая функциональность может быть ограничена третьим лицом, например, провайдером, поставщиком услуг связи и т. п.

Игровая программа также может иметь свойства обычного товара. Касательно программ, особенно игровых, следует отметить: возникают новые существенные моменты для защиты интересов потребителя, например, если программа используется для обучения детей. Вполне обоснованным будет требование надлежащей гигиенической документации, в том числе, оценки влияния на психику ребенка.

Все товары имеют вполне конкретную сферу применения, условия потребления и эксплуатации, качественные и количественные характеристики, а главное – предопределенную функциональность.

Все товары для своего изготовления нуждаются во вполне конкретных технологических процессах, изготовитель обязан использовать установленные стандарты и техусловия, соблюдать климатические, электрические, технические условия, свойственные конкретному виду производства; использовать надлежащие материалы и инструменты.

Товар, произведенный надлежащим образом, имеет гарантийные обязательства изготовителя, паспорт, сопроводительную документацию, акты гигиенической экспертизы. К товару прилагаются правила эксплуатации и условия, при которых изготовитель вправе снять с себя ответственность и обязательства.

Некоторые виды товаров производятся исключительно для использования в определенном климате, среде, при конкретной температуре, влажности. ФЗ РФ включает в себя различные нормы защиты интересов, как потребителя, так и изготовителя, продавца.

ответственности изготовителя

Ответственность изготовителя предусматривается законом РФ или договором.

Ответственность снимается, если изготовитель докажет, что права потребителя были нарушены вне его воли, им предприняты все доступные средства чтобы избежать нежелательных последствий, а также по другим основаниям, предусмотренным ФЗ РФ, включая нарушения потребителем рекомендованных правил:

  • эксплуатации;
  • транспортировки;
  • хранения.

Также имеют значение сопроводительные документы на товар, гарантийные обязательства, дата продажи, время эксплуатации, дата и причина, вследствие которой стало очевидно, что права потребителя нарушены, были понесены убытки.

Потребитель – физическое лицо, использующее приобретенное в личных целях, а не для извлечения какой-либо выгоды. Этот момент имеет особое значение.

Однако товар может быть не только предметом личного потребления (одежда, обувь, продукты питания, детские игрушки). Товаром может быть станок, паяльник, компьютер, программа, сайт и т. д. Сложные электронные изделия обязаны обеспечивать определенную функциональность, и не имеет значения, что это связано с профессией потребителя.

Для правовой оценки обстоятельств нарушения ст.13 Закона о защите прав потребителя могут быть использованы:

  • свидетельские показания;
  • заключения экспертов.

Значение имеет чек о продаже, гарантийный талон с отметкой продавца о дате продаже, упаковка и другие доказательства того, что надлежащий переход товара потребителю состоялся без претензий, и никаких причин для отказа от покупки не было.

прав потребителя

Факт доказательства ответственности исполнителя может быть установлен добровольно, без судебного разбирательства. Мирное разрешение конфликта выгодно как изготовителю, так и потребителю.

Нарушенное право дает потребителю основание требовать уплаты денежного возмещения (неустойка, пеня), что не лишает изготовителя исполнить обязательство в натуре, погасить убытки потребителя.

Отказ от добровольного исполнения обязательств влечет за собой наложение судом штрафа. Если на стороне последнего выступали определенные ФЗ РФ организации, то часть суммы штрафа перечисляется им.

О реализации прав сторон

Желание изготовителя вести бизнес всегда оправдано, намерение потребителя приобрести качественную вещь, удовлетворяющую его интересам и обладающую нужной функциональностью, законно.

Права есть у обеих сторон (статья 13 закона). Не следует также воспринимать все однобоко.

Известная формула «потребитель всегда прав», в общем-то, устарела. Изготовитель прекрасно понимает, что он производит и однозначно отдает себе отчет в возможных последствиях. Сомнительно, что его интересует конфликт с потребителем и, тем более, штраф по закону.

Прежде чем декларировать нарушение своих прав, потребителю следует с пониманием отнестись к данному обстоятельству. А если повод у той или иной стороны все же будет найден, то при любом уровне конфликтности ситуации и напряженности в отношениях следует выбирать добровольный и мирный путь применения действующего законодательства. Это значительно быстрее, дешевле и эффективнее.

Источник: https://provolochek.ru/zakon/st-13-zashhita-prav-potrebitelej.html

Ключевые пункты ст. 13 ФЗ

Статья 13 о защите прав потребителей

ЗоЗПП призван регулировать отношения между продавцом (изготовителем) и покупателем и защищать интересы потребителя. При нарушении прав потребителей виновные привлекаются к ответственности в соответствии со статьей 13 ФЗ О защите прав потребителей.

Какие вопросы регулирует ЗоЗПП и чьи права защищает

Закон «О защите прав потребителей» содержит 3 группы норм:

  • Права потребителей.
  • Механизмы защиты прав потребителей.
  • Ответственность за нарушение потребительских прав.

Закон оЗПП направлен на защиту интересов потребителей. Они вправе получить качественный товар (услугу, работу), безопасный для жизни, здоровья и экологии, с предоставлением достоверной информации. При нарушении этих прав потребителю гарантировано возмещение ущерба.

Знаете ли Вы

Ежегодно, 15 марта отмечается международный день защиты прав потребителей. Каждый год он проходит под определенным олзунгом.

В 2017 он звучал так: «За права потребителей в цифровую эпоху» Подробнее об этом празднике Вы можете узнать из этой статьи

При выявлении в купленном изделии дефекта покупатель вправе требовать замену товара на аналогичный, бесплатное устранение недостатков, снижение стоимости. Специфика сферы оказания услуг (выполнения работ) порождает еще одно правомочие потребителя – требовать изготовление новой вещи аналогичного качества из таких же материалов. Этим правом можно воспользоваться при заказе изготовления вещи, а не выполнения восстановительных работ (ремонта, уборки, стирки).

Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возместить его убытки в двух ситуациях: если исполнитель вовремя не устранил недостатки либо в выполненной работе обнаружились существенные отступления от условий договора. Для исполнителя предусмотрена имущественная ответственность за нарушение сроков устранения недостатков в форме неустойки. Подать иск потребитель вправе в суд по своему выбору без уплаты госпошлины.

В законе оЗПП установлены сроки ответственности продавца относительно товаров. Это срок годности, срок службы и гарантийный срок. При их невыполнении или отсутствии обозначенной информации на изделиях потребитель вправе предъявить продавцу свои требования.

Основная тема 13 статьи

Статья 13 закона «О защите прав потребителей» закрепляет обязанность продавца (производителя, исполнителя) нести ответственность за любое нарушение прав потребителей. Она устанавливает порядок и форму возмещения причиненного ущерба.

Также указано, что для привлечения к ответственности могут применяться иные нормативные акты и федеральные законы.

Мера ответственности наемного сотрудника продавца или производителя продукции, не предусмотренная ЗоЗПП, выбирается на основании положений КоАП, УК, ТК РФ.

Что подразумевается под «ответственностью»

Ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем подразумевает выплату неустойки (пени). Это не освобождает его от необходимости исполнить основные обязательства, указанные в договоре.

В каких случаях освобождают от ответственности

В п. 4 статьи 13 закона о защите прав потребителей указано, что продавцы (производители, исполнители) могут избежать наказания за нарушение прав потребителей только в одном случае. Им придется доказать, что имели место обстоятельства непреодолимой силы, независящие от них.

Что взыскивают при удовлетворении судом требований потребителя

Если суд выносит решение в пользу потребителя, с производителя (продавца, исполнителя, импортера) взыскивают штраф. Его размер составляет 50% от суммы, которую присуждают покупателю в качестве возмещения причиненного ущерба.

Штраф выплачивается потребителю. Если его интересы в суде отстаивало общественное объединение потребителей, то сумму перечисляют в пользу последнего.

Примеры из судебной практики

Ущерб, нанесенный потребителю в результате нарушения продавцом (производителем, импортером, исполнителем) его прав, компенсируется в полном объеме. Убытки возмещаются сверх пени, размер которой устанавливается договором или по закону.

Даже после выплаты неустойки и компенсации ущерба виновные должны выполнить условия договора с потребителем (п. 31 Постановления Пленума ВС РФ № 17).

Понятие убытков раскрывается в п. 2 ст. 15 ГК РФ.

Это расходы потребителя на восстановление своих нарушенных прав, утрата либо повреждение личного имущества, неполученный из-за нарушенного права доход.

Если виновное лицо получило доходы вследствие этого, потребитель вправе вместе с компенсацией другого ущерба требовать возмещения упущенной выгоды в размере, равном этим доходам (абз. 2 п. 31. Постановления № 17).

При подсчете убытков судам следует руководствоваться п. 3 ст. 393 ГК РФ и опираться на цены в месте, где должны были исполнить требования потребителя на день вынесения решения (абз. 3 п. 31 Постановления № 17).

Обратите внимание

Штраф в размере 50% взыскивается в пользу потребителя всегда, даже если он не заявлял таких требований (п. 46 Постановления).

Убытками признается разница в ценах на товар на момент покупки и удовлетворения требований. Учитывая это, суд вправе вынести решение о взыскании разницы между стоимостью товара по договору и аналогичного изделия на момент удовлетворения требований (абз. 4 п. 31 Постановления № 17).

Если после принятия иска к судебному производству ответчик добровольно исполняет требования потребителя, производство по делу прекращается на основании ст. 220 ГПК РФ. Штраф в таком случае не взыскивается, разъясняется в постановлении № 17.

Источник: https://potrebexpert.online/6204-voprosy-reguliruemye-st-13-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelei

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.