Статья 18 зозпп права потребителя

Статья 18. ЗоЗПП Права потребителя при обнаружении недостатков

Статья 18 зозпп права потребителя

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  2. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

[attention type=yellow]
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
[/attention]

4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

[attention type=red]
При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
[/attention]

Источник: https://mosad.online/statya-18-zozpp/

Статья 18 закона о защите прав потребителей – в 2020 году, требование, сроки, договор, возмещение

Статья 18 зозпп права потребителя

Многие граждане попросту не знают о том, на что они могут рассчитывать как потребители. Хотя Правительством Российской Федерации был разработан специальный нормативный документ «О защите прав потребителей», все равно остается проблемной ситуация с правовой осведомленностью населения.

Однако, рано или поздно в жизни каждого человека наступает момент, когда возникает необходимость в возврате товара. Данная процедура имеет определенный регламент и правила реализации – в первую очередь гражданин должен понимать, что не всякий товар может быть возвращен.

В связи с этим считается важным рассмотреть, что устанавливает статья 18 закона о защите прав потребителей в 2020 году, каким образом происходит реализация требования и как выглядит образец претензии на случай, если ответственное лицо отказывается удовлетворить права потребителя.

Обзор содержания

Ст. 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» определяет права потребителей при обнаружении в товаре недостатков.

Скачать Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей

Согласно установленным положениям (а именно, ч.1 ст. 18), гражданин может потребовать:

  • заменить на продукт, у которого идентичный артикул;
  • заменить на аналогичный продукт другой марки с перерасчетом стоимости;
  • соответствующего снижения стоимости;
  • устранить выявленные недостатки или уплатить затраты на их самостоятельное исправление;
  • вернуть уплаченные за товар средства, отказавшись тем самым от исполнения условий договора купли-продажи, продукция с недостатками передается продавцу.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Потребитель имеет право на возмещение убытков, понесенных в связи с приобретением некачественного товара. В таком случае организация-продавец обязана выполнить данное требование в течение установленного законодательством срока.

Однако, не все так просто – многие фирмы предоставляют своим клиентам право на обращение в суд, так как в отдельных ситуациях доказать связь между расходами и товаром ненадлежащего качества не всегда выходит.

Отсутствие у гражданина чека или иного документа, устанавливающего факт приобретения продукции, не может быть использовано в качестве основания для отказа в удовлетворении его законных требований (ч. 5, ст. 18).

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Если возникает спор о причинах возникновения недостатков, то продавец должен провести экспертизу за свой счет, в соответствии с установленными сроками – они определены в ст. 20-22 Закона «О защите прав потребителей». Сам клиент имеет право присутствовать при проведении проверки.

Скачать бланк заявления на возврат товара

Если в ходе процедуры было установлено, что за появление недостатков не отвечает продавец, потребитель обязан возместить сумму экспертизы. При несогласии с получившимися результатами, он может обратиться в суд.

Доставка крупногабаритной продукции для проведения восстановительных работ или замены на иной товар осуществляется за счет продавца. В случае игнорирования данной обязанности, клиент сам может доставить объект спора, но в дальнейшем фирма в любом случае должна покрыть соответствующие расходы.

Скачать бланк заявления об обмене товара

Уточнения и пояснения

Зачастую нормы закона трактуются не совсем верно.

Чтобы исключить возникновение недопонимания, Верховный суд выражает некоторые пояснения по каждому пункту ст. 18:

  • Потребитель может высказать сразу несколько требований, но они не должны противоречить друг другу. Смена одной претензии не может быть осуществлена до того момента, пока не истечет срок ее реализации. Также допускается игнорирование временных рамок, если было достигнуто соглашение между гражданином и продавцом.
  • Большинство людей заблуждаются, полагая, что право на претензии может быть использовано лишь покупателем. Однако, такой возможностью могут воспользоваться и иные потребители, то есть даже те лица, которые не платили за товар, но эксплуатировали его.
  • Если продукция заменяется на аналогичную единицу, но другой марки, допускается проведение перерасчета. В таком случае клиент получает ту часть средств, которая является разницей между стоимостью товара ненадлежащего качества и его заменителя.
  • Согласно закону, право потребителя на возврат денег, потраченных на покупку, является императивным правомочием.

Скачать исковое заявление о взыскании предоплаты за товар и неустойки

Дополнительно стоит отметить, что закон «О защите прав потребителей» предоставляет возможность возврата продукции несколько неверно. К примеру, формулировка не определяет варианты с приобретением по рассроченным платежам.

Реальная практика устанавливает, что судебные структуры не рассматривают данное обстоятельство и устанавливают решения, будто два данных правомочия являются отдельными.

Скачать бланк акта возврата товара

Описание комментариев

Источник: https://jurjur24.ru/statja-18-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Статья 18 Закона о защите прав потребителей при возврате товара

Статья 18 зозпп права потребителя

Российское законодательство лояльно относится к правам покупателей, чему немало способствует ст 18 Закона о защите прав потребителей. И, напротив, выдвигает повышенные требования к производителям и реализаторам товаров.

Особое внимание в части этих требований уделяется качеству продукции, попадающей на прилавки магазинов и рынков. Предлагаем детально ознакомиться с теми правами, которые появляются у потребителя после приобретения товара ненадлежащего качества. Как раз им посвящена 18 статья Закона о защите прав потребителей.

В статье мы подробно разберем перечень прав, которые возникают у потребителя некачественной продукции, а также способы и отдельные нюансы их реализации.

Сфера действия закона

Прежде всего, давайте обратим внимание на статус тех субъектов, на которых распространяет свое действие закон.

В его понимании, потребителем может считаться исключительно физическое лицо, гражданин Российской Федерации или другой страны, совершивший покупку в магазине, в киоске или на рынке, получил услугу (например, химчистка) или в его пользу была выполнена определенная работа (например, пошив одежды).

Из такого определения следует несколько выводов:

  1. Пользоваться правами данного закона может только то лицо, которое купило товар с целью своего личного использования. Если же покупка совершалась в интересах предприятия, за его счет, а также для использования в бизнесе, такое предприятие не может рассматриваться потребителем в рамках данного закона.
  2. Производителем, продавцом либо же поставщиком услуги всегда выступают юридические лица либо частные предприниматели.
  3. Потребители не имеют возможность использовать государственные механизмы защиты своих прав в случае совершения покупки на стихийных рынках или у случайных продавцов, а также в случае работы с частными лицами.

При соответствии перечисленным выше условиям, если вы купили товар ненадлежащего качества, то сможете реализовать целый набор прав, которые предусматривает закон.

Основные права потребителя

Если купленная вещь оказалась с недостатками, то на основании пункта 1 статьи 18 данного Закона потребителю предоставляется возможность использовать одно из таких прав:

  • заменить товар на аналогичный;
  • заменить его на другой с дальнейшим перерасчетом цены;
  • оставить некачественный товар у себя, но потребовать уменьшения его цены и получить соответствующую разницу;
  • требовать срочного устранения дефектов или устранить их самостоятельно и потребовать компенсировать затраты на это;
  • потребовать вернуть деньги, потраченные на товар.

Такие права применимы к абсолютному большинству случаев. Рассмотрим особенности их правильной реализации.

Обратите внимание на такие моменты. Во-первых, выбирать, каким из перечисленных прав воспользоваться, может только потребитель.

Никакое другое лицо не вправе навязывать выбор одного из приведенных вариантов, поэтому если, к примеру, продавец будет настаивать на возможности использовать исключительно замены товара на более дорогой с доплатой, вы имеете право от этого отказаться и оставить жалобу на такие действия.

Во-вторых, время, которое дано на срочное устранение дефектом, законом определено только для случая заключения сторонами письменного соглашения про это (не больше пяти дней), в других же случаях конкретных сроков законодатель не устанавливает, используя вместо этого такие растяжимые понятия как «максимально короткий» или «разумный срок».

В-третьих, при возврате стоимости вещи, возвращать ее продавцу нужно исключительно по требованию последнего. Это может избавить вас от дополнительных расходов.

Права потребителя при ненадлежащем качестве технически сложного товара

Технически сложными могут считаться, например, компьютеры, автомобили и специальное оборудование.

Полный перечень таких товаров определяется по решению Правительства.

При обнаружении дефектов данных товаров, в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона, потребитель может:

  • требовать возврата всей затраченной суммы;
  • требовать замены товар на аналогичный;
  • требовать обменять его на другой товар с последующим перерасчетом.

Как видим, для данной категории объем прав несколько меньший.

Срок подачи требований

Для требований по обычным товарам Закон установил такие сроки:

  • в пределах гарантийного;
  • в рамках срока годности;
  • если же они отсутствуют, то в любой разумный срок, не превышающий двух лет с момента покупки.

Для требований по технически сложным товарам существует единый срок в 15 дней с момента, как он был передан потребителю. По его окончании претензии удовлетворяются только в этих случаях:

  • недостаток оказался существенным;
  • продавец нарушил сроки по устранению;
  • товар нельзя использовать на протяжении более чем 30 дней за один год в течение действия гарантии.

Порядок действий

Чтобы реализовать свои законные права, советуем потребителю совершить такие действия.

    1. Обратиться к продавцу (производителю, дистрибутору) в перечисленные выше сроки. В законе не предусмотрена обязательная форма такого обращения, поэтому допустимо устное.
    2. Если продавец отказывается сразу же его выполнить, то чтобы рассчитывать на законодательную поддержку, необходимо составить письменное требование, вручить которое можно двумя способами:
      • передать лично в точке продажи, обязательно поучив на втором экземпляре штамп о принятии обращения;
      • если на месте отказываются его принять, то необходимо отправить почтой ценное письмо с описью на адрес магазина или на юридический адрес компании, который обязательно указывается в уголке потребителя;
      • в этом же уголке взять книгу жалоб и указать в ней свои претензии, обязательно заполнив все предусмотренные ею разделы;

Возьмите на заметку: такие книги регулярно проверяются органами защиты прав потребителя, что поможет в дальнейшем защитить ваши права.

    • написать жалобу непосредственно в территориальное отделение такого органа, приложив обязательно информацию, подтверждающую покупку товара в конкретном месте.
  1. При всех этих действиях обязательно ссылаться на положение пункта 5 статьи 18 рассматриваемого Закона и требовать личного участия, если будет назначена экспертиза качества товара.
  2. Помнить, что на основании пункта 7 статьи 18 данного Закона за возврат крупногабаритного товара или товара весом более 5 килограмм, вы платить не обязаны; эта услуга осуществляется за счет продавца. Если он отказывается это сделать, необходимо руководствоваться перечисленными выше советами.

Проблемы подтверждения

Основная проблема, становящаяся преградой в реализации прав, изложенных в изучаемой статье, состоит в невозможности подтвердить покупку у продавца, к которому вы обращаетесь с требованием.

Если у вас имеются в наличии необходимые чеки, проблем не возникнет.

При их отсутствии (а пункт 5 статьи 18 данного Закона обязывает удовлетворять допустимые требования даже без предъявления чека), вы можете или рассчитывать на порядочность продавца, либо же должны будете в письменном заявлении указать все возможные доказательства приобретения товара в конкретном месте (это могут быть контакты свидетелей покупки, видеозапись и т.д.).

Совет юриста: если же вы обращаетесь с претензией непосредственно к производителю, такие данные предоставлять не обязательно из-за того, что он отвечает за качество всей выпускаемой продукции, не зависимо от места ее реализации. При этом обязательным условием выступает то, что товар должен быть оригиналом, иначе все претензии можно будет предъявить только к продавцу.

Обязательно помните, что согласно пункту 1 статьи 18 данного Закона, все указанные правила не будут распространяться на вас лишь в том случае, если вы изначально знали об имеющихся дефектах. Например, если вы совершили покупку товара с видимым недостатком, который именно из-за этого был уценен.

Как видно, законодательство предоставляет довольно широкие возможности защиты интересов потребителей. Поэтому не бойтесь защищать свои права, и пускай Закон всегда будет на Вашей стороне.

Текст статьи 18 закона «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
      • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
      • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
      • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
      • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
      • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

      • обнаружение существенного недостатка товара;
      • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
      • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

      • Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
      • Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
[attention type=yellow]
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
[/attention]
      • Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.
      • Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

      • Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    • Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Что делать, если вы обнаружили в товаре недостатки, смотрите в следующем видео:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)


8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Источник: https://potrebiteli.guru/zakonyi-i-prava/st-18-zakona-o-zpp.html

Закон о защите прав потребителей статья 18 последняя редакция

Статья 18 зозпп права потребителя

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

[attention type=yellow]
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
[/attention]

4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

[attention type=red]
При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
[/attention]

Источник: https://112ak.ru/4617-zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-stat/

Cтатья 18: закон «О защите прав потребителей»

Статья 18 зозпп права потребителя

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Защита прав потребителей — это комплекс методов, которые созданы государством и общественными объединениями. Они направлены на контроль отношений, которые возникают между физическим и юридическим лицом (т. е. между клиентом и продавцом).

  • 1 ст 18-ФЗ ЗоЗПП
  • 2 Скачать

ст 18-ФЗ ЗоЗПП

Настоящий Федеральный закон контролирует отношения, которые возникают между:

  • Исполнителями;
  • Потребителями;
  • Изготовителями;
  • Продавцами;
  • Импортерами.

Отношения в сфере защиты прав потребителей регулируются не только настоящим Федеральным законом, но и Гражданским кодексом РФ, а также иными международными договорами.

Федеральные органы власти не могут самостоятельно принимать акты, в которых содержатся нормы и положения о защите прав клиентов. Правительство Российской Федерации уполномочено издавать правила для потребителя и продавца. Также Правительство создает правила, которые применяются при заключении общих договоров о купли-продажи или об оказании услуг.

В рассмотренной далее статье 18 описываются права клиентов, если товар не соответствует предписанному качеству.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков:

  • Потребовать замены товара с аналогичными характеристиками другой марки. В этом случае осуществляется перерасчет стоимости;
  • Потребовать уменьшение стоимости товара;
  • Потребовать устранение недостатков в ускоренном порядке или запросить сумму денежных средств, размер которой уйдет на устранение недостатков потребителем или третьим лицом;
  • Признать договор купли-продажи недействительным и потребовать возмещение уплаченной за продукт стоимости. Клиент за счет продавца обязан возвратить товар с недостатками обратно.

Если речь идет о технически сложном товаре, то потребитель при обнаружении недостатков может отказаться от прописанных в договоре условий. Затем он имеет право потребовать вернуть денежные средства, либо предъявить условие относительно замены на товар одинаковой марки или модели.

Список технически сложных товаров утверждается Правительством РФ.

Условия, которые указываются в 1 статье Федерального закона, потребитель предъявляет продавцу или уполномоченным организациям, а также индивидуальному предпринимателю. Клиент может предъявить продавцу требования, которые указаны в пункте 1 настоящей статьи.

Ознакомьтесь  Порядок оформления закупки у одного поставщика по ФЗ-44

Вместе с этими требованиями потребитель может вернуть производителю или импортеру продукт с обнаруженными недостатками, а затем потребовать возврата уплаченной суммы.

Если у клиента при себе не оказался товарный или кассовый чек, продавец все равно не сможет отказать в удовлетворении условий при обнаруженных недостатках по вине производителя.

Товар с недостатками или ненадлежащего качества должен быть передан индивидуальному предпринимателю или другому продавцу, у которого был приобретен этот продукт. Изделие отправляется на экспертизу. Профессиональные эксперты устанавливают происхождения брака товара. В момент проведения экспертизы потребитель может принимать активное участие.

Если между продавцом и потребителем возник спор относительно недостатков продаваемого продукта, индивидуальный предприниматель или иное уполномоченное лицо проводит экспертизу за собственные денежные средства.

Срок проведения экспертизы устанавливается в главе II статьях 20, 21 и 22 действующего законодательства. Клиент, которым был приобретен некачественный товар, во время проведения экспертизы может присутствовать. Если он несогласен с полученными результатами, они оспариваются в судебном порядке.

Если недостатки в продукте возникли по причине обстоятельств, за которые продавец не отвечает, клиент обязан возместить расходы на проведение независимой экспертизы, а также затраты, связанные с транспортировкой и хранением товара.

Скачать

Федеральный закон «О защите прав потребителей» гласит о том, что продаваемый товар должен соответствовать качеству согласно договору. В контракте могут не прописываться условия о качестве продукта. В этом случае к нему применяются общие требования.

При заключении договора о купли-продаже клиент может проинформировать продавца о выборе нужного товара, после чего он предоставляется покупателю с заявленными целями. Продукт должен соответствовать составу на бумаге, которая приклеивается на упаковку и не должен иметь явных недостатков.

Чтобы скачать последнюю редакцию закона с изменениями и дополнениями, перейдите по следующей ссылке.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Источник: https://210fz.ru/18-st-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Закон

Статья 18 зозпп права потребителя

(с изменениями и дополнениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г.)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

[attention type=yellow]
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
[/attention]

4. Утратил силу. – Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

[attention type=red]
При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
[/attention]

Товар ненадлежащего качества

 

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

Твиты от @ozpp_ru

Источник: http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.