Статья 21 пптдс

Статья 21 Закона

Статья 21 пптдс

Закон «О защите прав потребителей» регулирует наиболее важные аспекты взаимодействия между продавцом и покупателем в процессе покупки. Статья 21 Закона посвящена особенностям замены товара ненадлежащего качества.

Сфера регулирования

Замена товара при обнаружении в нем каких-либо недостатков является законным правом покупателя.

Данный вариант может потребовать сам покупатель, предпочтя его иным способам (расторжению договора купли-продажи или замене на аналогичный товар с выплатой разницы в цене).

В некоторых случаях замена товара является единственным способом действий при наличии дефектов: в частности, при обнаружении неустранимых и существенных недостатков.

Статья 21 Закона «О защите прав потребителей» регулирует процедуру замены купленного некачественного товара и предполагает предоставление нового изделия взамен ранее купленного.

В зависимости от вида приобретенного товара на его замену могут действовать различные временные рамки.

Но для того чтобы защитить интересы покупателей, законодатели устанавливают четкие временные рамки для оформления возврата.

Действия статьи распространяются на продавца товара, его производителя, уполномоченной организации, ИП, импортеров.

Структура и содержание

21 статья Закона «О защите прав потребителей» состоит из 2 пунктов. В первом прописаны обязанности продавца предоставить покупателю новый товар взамен некачественного по его требованию.

Продавец обязан предоставить покупателю новый товар взамен некачественного в течение 7 суток после получения соответствующего требования от покупателя. Если продавцу требуется дополнительная проверка качества или время на установление причины поломки, то указанные сроки продлеваются вплоть до 20 дней.

Законом отдельно установлены случаи, когда замена на качественный товар может производиться в более поздние сроки: тогда продавец должен заменить товар в течение 1 месяца после поступления требования покупателя. Это допускается, если у него нет в наличии необходимой продукции или когда требуется дополнительное время для поставки очередной партии товара.

Во второй части 21 статьи Закона указано, что замена некачественного товара производится на новый, а не восстановленный или отремонтированный.

Согласно закону, замене подлежит весь товар, а не его отдельная часть.

Особенности замены товара в районах Крайнего Севера

Указанные в ст. 21 временные рамки должны неукоснительно соблюдаться продавцом, иначе ему грозит привлечение к ответственности. Но в некоторых случаях продавец объективно не имеет возможности заменить товар в сжатые сроки, как бы он ни старался.

В частности, речь идет о поставках товаров на Крайний Север. Перечень таких труднодоступных районов прописан на законодательном уровне. Уточнить районы Крайнего Севера можно в Постановлении Правительства РФ №42 от 2000 г.

Поэтому в ст. 21 Закона указано, что продавец имеет право продлить сроки возврата товара на тот период, который необходим ему на поставку товара в район Крайнего Севера.

Предоставление товара на период замены

Законом допускается право потребителя требовать от продавца аналогичного товара в качестве замены на то время, пока он ожидает замену, но только если на замену товара продавцу понадобится более 7 дней.

По запросу потребителя аналог требуется предоставить на период до 3 суток. Понятие «аналогичного товара» в Законе «О защите прав потребителей» не приводится. Но под таким понимается товар с тем же функционалом, что и купленный ранее (при этом он может иметь другую марку или наименование). Например, взамен смартфона покупателю могут дать другой телефон на время.

На отдельные группы товаров не распространяется требование о предоставление аналога на время замены. Все эти товары прописаны в Постановлении Правительства РФ. В нем например, находятся микроволновые печи, мебель, автомобили, оружие, фены, электробритвы, кипятильники, чайники и пр. С полным перечнем таких товаров можно ознакомиться здесь.

Товары из утвержденного Правительством списка можно поменять только на новые. При этом продавец обязан начать заново исчисление срока гарантийного использования после передачи товара покупателю.

Таким образом, в ст. 21 Закона «О защите прав потребителей» установлены конкретные сроки и особенности замены некачественного товара. Четкие временные отрезки, указанные в данном законе, позволяют покупателям избежать злоупотреблений со стороны продавца. Закон гарантирует каждому покупателю возможность обменять некачественный товар на новый качественный.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/st-21.html

Про разбирательства о защите прав потребителей

Статья 21 пптдс

В ___________________________________

города Москвы

(наименование, адрес суда)

Истец: ФИО

адрес

Ответчик: ___ «________________________________»

(наименование, адрес организации)

цена иска: __________ руб.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

__________ г. между ____________________________________ (далее – продавец) и ___________________________________ (истцом) заключен Договор купли-продажи сейфа физическим лицом № ___________________ г. (далее – Договор).

По условиям Договора продавец должен был передать товар со следующими характеристиками: ______________________________________________.

Продажа была осуществлена методом дистанционной продажи, то есть — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ст.

497 ГК РФ, ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Согласно пункту 20 Правил продажи товаров дистанционным способом (далее ППТДС) договор считается заключенным с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

Данный товар был выбран истцом без предварительного ознакомления, посредством предоставления информации в диалоге на интернет ресурсе «____________» (ссылка) с ООО «____________».

После оплаты товара в полном объеме в размере ____________ руб., что подтверждается чеком по операции ____________ перепиской с Ответчиком с письменной форме, товар был доставлен по указанному мной адресу, и ____________ г. мной получен.

При ближайшем ознакомлении с товаром мной было принято решение отказаться от покупки, т.к. полученный товар не соответствовал моему заказу. Правила продажи товаров дистанционным способом и статья 26.1 ЗоЗПП предоставляют потребителю право на возврат товара.

Истец обратился в Ответчику в диалоге на интернет-ресурсе «____________» с просьбой возвратить денежные средства, на что получил отказ.

Пункт 19 ППТДС не допускает передачи потребителю товаров, не соответствующих предварительной договоренности, если такая передача сопровождается требованием об обязательной оплате товаров.

Информация о сроках и порядке возврата в момент доставки предоставлена не была, ни в обязательной письменной форме, ни даже устно.

По пункту 21 Правил, а также в пункте 4 статьи 26.1 ЗоЗПП, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме:

– момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

– товар не был в эксплуатации, его товарный вид и потребительские свойства сохранены.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключение расходов продавца на доставку от покупателю возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования (ст. 26.1 ЗоЗПП с ст. 21 ППТДС).

Согласно п. 1 ст. 13 ЗоЗПП за нарушение прав потребителей изготовитель несет отваетственность, предусмотренную законом или договором.

Исходя из вышеупомянутых статей покупатель вправе потребовать возврата уплаченной суммы в 10-дневный срок с момента выдвижения данного требования, в свою очередь, обязуясь вернуть продавцу товар.

Из-за того, что полученный Истцом товар не соответствовал заказу, то есть в связи с ненадлежащим исполнением Ответчиком своих обязательств, Истцу причинены значительные нравственные страдания, связанные с необходимостью в сжатые сроки найти и приобрести аналогичный товар.

Действия Ответчика причинили Истцу моральный вред, который оценивается в _____________ (_____________ ) рублей.

На основании изложенного,

ПРОШУ:

Взыскать с _____________ (ответчика) в пользу _____________ (истца) оплаченную сумму в размере _____________ (_____________) руб.

, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере _____________ (_____________ ) руб.

, а также компенсацию за причинение морального вреда в размере _____________ (_____________ ) руб., а всего _____________ (_____________ ) руб.

Приложения:

  1. Копия искового заявления с приложениями;

  2. Квитанция об оплате государственной пошлины;

  3. Копия договора № _____________ от _____________ г.;

Источник: https://sudtut.ru/2017/03/21/pro-razbiratelstva-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Ст 21 Закона о защите прав потребителей – советы покупателям

Статья 21 пптдс

Все покупатели и потребители различных товаров и услуг, рано или поздно, сталкиваются с недобросовестным продавцом. Зная содержание ст 21 Закона о защите прав потребителей, можно быть во всеоружии с такими нарушителями.

Защитить свои права в непростом мире рыночных отношений помогут базовые знания правовых основ, призванных защищать права потребителя.

Приобретя некачественную продукцию, покупатель желает её вернуть, или обменять. На помощь ему приходит статья 21 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Буква закона о правах потребителей

Негодный к эксплуатации продукт может быть заменен продавцом или изготовителем в течение недели.

По истечению недели, время для замены может быть продлено до 20 дней, если товар нуждается в проверке изготовителем, или до 1 месяца, если доставка товара покупателю требует дополнительного времени.

Согласно закону «О защите прав потребителей», замене подлежит весь товар, а не его отдельные детали. На товар, полученный взамен, действует новый срок годности.

Полезным знать: на время ожидания замены, потребителю должен быть предоставлен товар, идентичный по свойствам, на временное пользование.

Этот товар в обязательном порядке должен быть новым, отвечать всем параметрам функционального назначения, быть безопасным.

Порядок замены некачественного товара

Не редкость, когда замена товара затягивается и приобретает характер конфликта. Чтобы защитить свои права потребитель должен пройти несколько этапов:

  1. Досудебное решение вопроса. Диалог между продавцом и покупателем с целью уладить конфликт. Если попытки урегулировать вопрос до суда не было, то иск возвращается.
  2. Претензия покупателя в адрес продавца предоставляется в письменном виде в двух экземплярах, один из которых остается у предъявителя претензии.
  3. Заявление обязательно заверяется подписью продавца о получении претензии.
  4. В случае отказа продавцом подписать документ, наилучшим вариантом будет заказное письмо.
  5. Заявление должно включать:
    • адрес и название торговой организации, которой предъявляются претензии;
    • данные покупателя, его адрес и телефон;
    • грамотное изложение требования, со ссылкой закон «О защите прав потребителей»;
    • предупреждение о последствиях, если требование будет проигнорировано (обращение в суд).

К заявлению нужно приложить копии документов, подтверждающий факт купли – продажи: гарантийный талон, кассовый чек, накладная, квитанция.

  1. Отказ продавца обменять товар нужно получить в письменном виде.
  2. Следующим шагом потребителя должен быть суд. При рассмотрении иска в суде пострадавший может рассчитывать на возмещение материального и морального вреда.

Как оформить заявление в суд

Исковое заявление включает:

  • наименование суда;
  • данные об истце (адрес, телефон);
  • данные об ответчике;
  • содержание претензии истца к ответчику;
  • доказательства обоснованности претензий (документы, подтверждающие акт купли-продажи);

К заявлению прилагаются такие документы:

  • письменный расчет суммы своей претензии к ответчику (производится самостоятельно на основании убытков причиненных покупкой некачественного товара, не включает компенсацию морального ущерба, должен быть подписан истцом или его доверенным лицом);
  • акты экспертизы негодности товара;
  • договор, квитанции или чеки;

Что нужно знать потребителю

Чтобы лучше подготовиться к процессу в суде, рекомендуется сделать несколько копий всех документов, приложенных к делу.

Иск можно представить в суд по месту прописки или по месту расположения торговой точки, где приобретен товар. Исковое заявление в суд можно отослать заказным письмом, сохранив документ об отправке.

Статьей 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» регулируется правовое решение вопросов продажи и возврата вещей, бывших в употреблении.

Повторной продаже не подлежат товары:

  • медицинского назначения, лекарственные препараты;
  • предметы и продукция для личной гигиены;
  • средства косметологического ухода и парфюмерия;
  • нижнее белье;
  • одноразовая посуда;

Возьмите на заметку: при продаже товара БУ обязательно указывается конечный срок использования, период эксплуатации, подтверждение исправности. Покупатель при несоблюдении норм продажи продукции, вправе предъявить претензии продавцу согласно закону.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

  1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
  2. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

    В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

    Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

  3. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Как вернуть некачественный товар в магазин, смотрите в следующем видео:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)


8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Источник: https://potrebiteli.guru/zakonyi-i-prava/st-21-zpp.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.