Театр драмы возврат билетов

������ ������������������ �������������� ���������������� �������������� �� ���������� �� ������������

Театр драмы возврат билетов

������������������ ���������������� �������������� ���������� ���������� ������ �������� �������������������� ��������������������.

– �������������������������� ���������� ����������������������, ������ ���������� ���������������� ���������� ���������������������� �������������� ��������������, �� ��������������, ������ ������ ���������� ���������� ��������������, – ���������������������������������� ���������� �������������� �������������� ���������������� ���������� ����������������. – ���������� ������������ �������������� ������������������ ���� ������������������������, �� ���� ���������� ����������������, ������ ������������ �� ���������� �������������������� ���������������� �� ���������������� ���������� ������������������ ������������ ������������ ���� ������ ��������.

���������������� ���������� ����������������, ������ ������������ �������������� ������������������ ���� ������������������ ����������, ������ ������������ ���� ���� ��������������.

�������� ���������� ���������������� �������������������� – ����������, ������ �� ���������� ���������������� – ���� ������������ �������� ���� ��������������, ���� ���������� ���������������� �������������� ������������ ������������������ ������������. ���� �������� �������� – 50%, ���� ������ ������ – 30%.

���������������� ������������������ ����������������, ���������� �������������� ���� ���������� ���������������������������� ���� �������������� ��������������, �������� �� ���������� ���� �������������� ���������� ���������� ������ ���������������� ������������������������.

�� ���������� �������������� ���� ���������� ���������� �������������� ������������ ������������������ ������������ �������� ������ ������������������ �� �������� �������������������� ����������������������.

���������� �� �������������������� (������������, �������� �� ���������� ����������������) ���������������������� ������������������ ������������������ �� ���������������������� ������ ������������������ ������������������ �� ���������������������������� ������������ (���������� ���������������������� ���������� �������� �������������������������� �� ������������ �� �������������������������� ��������������). ������ ������ �������������������� ������������������������ ���� �������������� ������ �� �������� �������������������� ����������������������, ���������� �� ���������������� ���������� ����������������.

���������� ��������, �� �������������������������� �������������������� �������������� ���������������� ���������������������� �� ���������������������������� �������������� �������������� ���� �������������� ����������������.

��������������, ������ ������������, ����������, �������������������� �������� ���������������������������� �� ������������. ���� �������������� ���������������������������� �� ����������������������������. ���������� �������������� ������ �� ������ ��������������������

������ �������������� �� ���������� ���������������� �� ���������� �������������� �� ������������? ���������� �������� �� �������������� ������������������.

���������������� ������������ ���������� �������������������� ������������ �������� �� ������������ �� “����” ��������������, ������ ���������� ��������������, “�� ������������������, ������ ���� ����������������, �� ������������������”:

– ������������ �������� ������ ��������������: �������� ���� ���� ���������� �� ���������� – ���������� ���������������� ���� ����������������. ������������ ������������������ ������������������ ��������������.

– �� ���������� ���������������� ������ ���������������� ������������������ ����������������, – �������������� ����. – �� ���������������� �������� ���������� �������������������� �� ������������ ��������������.

����������������, ������������������ ����������, ���������� �������������� ���� ���������� ���������������� ������������������ ���� ��������������, – �� ���������� ������������ ���� ������������ ������������������ ������ �������� �������������������� ��������.

�� ���������� ������������������������������ ���������������� ����. �������������� ��������������, ������ �������������� ���������������� �������������� ���� ������������, ���������������� �� ����������, “�������� �� ���������������� �������������� ���������������� �� ��������������������, ������ ������������������������ ����������������������������”.

���� ������ ���� ������������, ������ ������������ ���������������� ���� ������ ��������������������: �������������������� ���������������� ������������ ������������������ ���������������������� �������������� ���������������� �������������� �� ���������� ���������������������������� ������������������.

“���� ������������ �������������������� 100% ������������������, ������������ ���������� �������������� ���� �������� ������ �������� �� �������� ������������������, – ������������������ ������������ ��������������, ������������������ ������������ ���� ������������ �� ������������������������ �������� ����. ��������������.

– ������������������ �������� �������������������� ���������� �������������� ������������������ ������������������������������ ������������-�������������� ��������������. ������ ���������������� ������������������, ���������� �������� �������� �� �������������������� ������������������, ���� �������������� �������������������������� ��������������.

�������������� �������������� �������������������� ���������������� ���������������� ������������ ��������������. ��, ��������������, ������ ���������������� �� ������������������, ���������� ����������������, ������-���� ���������� ����������������, ������������������ ������������ ����������������������������.

���� ������������������ ���������������� ������������������ ���� ��������������. �� �������������� ������ ���������� 3% ���� �������� ��������������, ������������������ ��������������”.

�����������������, ���������� ������ �������������� �������������� ���� ������������������������ ���������������� �������� ���������� �������������� ���������������������� �� ���������� �������������� ���������� ���������������������� ��������������, �������� ������ ����������, ������ �������������� �������������������������� ������������ ���� �������������� ��������������������������. ��������������������, ������������, �������������������� ��������, ���������� ���������������������������� �� ���������� ���������������������������� ������������, ���� �������������� ���������������������������� �� ������, ���������� ���� ���������������������� “������ �������� ��������������������” �� ���� �������������� ���� ���� ������������������ ����-���� ����������-���� �������� ������������������. ������������������������ ���������������������������� ������������ �������������� �������������� ������������������ ���������������� ������, ������ �� ������������ ��������: �� ������������ ��������������.

Источник: https://rg.ru/2020/09/28/kak-izmenitsia-poriadok-vozvrata-biletov-v-muzei-i-teatry.html

Как вернуть деньги за билеты в театр

Театр драмы возврат билетов

Вопрос, как вернуть деньги за билеты в театр, может возникнуть во многих случаях — при изменении жизненных обстоятельств, в случае болезни, из-за отмены представления и в иных ситуациях.

В зависимости от причины, сроков возврата и позиции администрации человек сталкивается с одним из двух решений: возврат денежных средств по первому запросу или отказ.

Ниже приведем инструкцию для второго случая, когда кассир или администрация театра отказывают в возврате денежных средств.

Основания и позиция закона

Если говорить в целом, выделяется две причины, вынуждающие вернуть деньги за театр — форс-мажор заведения или инициатива зрителя. К первой группе относится перенос спектакля, болезнь артиста, невозможность добраться до города, проблемы организатора и т. д. В случае со зрителем причин может быть больше: болезнь, изменение планов, срочная работа и т. д.

Вне зависимости от обстоятельств человек вправе вернуть деньги за билеты в театр.

Правда, размер выплат может отличаться в зависимости от инициатора (покупатель, продавец) и сроков сдачи. На этом вопросе мы еще остановимся ниже.

В законодательстве РФ нет единых актов, устанавливающих права и обязательства для структур, предоставляющих театрально-зрелищные услуги. Но это не мешает квалифицировать покупку билетного талона, как один из видов договора между театром и покупателем. Роль соглашения в этом случае играет билет.

Если дело доходит до разбирательств с администрацией или обращения в суд, необходимо ориентироваться на следующие нормы:

  • ФЗ №15 (ст. 9). Оговаривает права пользователя, который заказывает услуги для личных нужд.
  • ФЗ №2300-1 (ст. 16). Рассматриваются потребительские права.
  • ГК РФ (ст. 422 и 421). Здесь указывается обязательство выполнения договора.
  • ФЗ №2300-1 (ст. 32). Описывается возможность отказаться от исполнения договора в любой момент. Единственное условие — покрытие затрат стороны-исполнителя.
  • ГК РФ (ст. 782). Право отказаться от выполнения договора.
  • ФЗ №2300-1 (ст. 33). Необходимость заранее информировать клиента об отмене мероприятия.

Это лишь часть нормативных актов, на которые можно ссылаться при защите своих интересов.

Как вернуть деньги за билеты

В зависимости от места покупки (Интернет, касса) билет на концерт, спектакль или другое событие может быть двух видов — электронный или бумажный. Но это не имеет значения, ведь человек в любом из случаев вправе рассчитывать на возврат денег.

Что потребуется

В зависимости от места покупки билета требования к набору документов могут отличаться. Если это происходило в кассе театра, необходимо обращаться именно сюда и иметь под рукой следующий пакет бумаг:

  • Паспорт
  • Неиспользованный билет, то есть документ без оторванной полосы
  • Чек об оплате
  • Банковская карточка. Потребуется, если платеж проводился безналичным путем

Возврат денег за билеты в театр, купленные в Интернете, проходит по упрощенной форме. Достаточным доказательством является знание данных для авторизации, подтверждение кода (приходит на телефон) и наличие в профиле информации о купленном билетном талоне.

Пошаговая инструкция

Действия пользователя зависят от места, где совершалась покупка. Для театральной кассы:

  • Приходите в театр и обратитесь в кассу, где совершалась покупка
  • Попробуйте вернуть деньги мирно, объяснив ситуацию и причину возврата
  • В случае отказа просите позвать администратора или директора учреждения
  • Оформите заявление в двух экземплярах. Одно необходимо оставить себе, а ко второму подколите билетный талон и передайте уполномоченному лицу
  • Обратите внимание, чтобы на вашем варианте получатель поставил подпись и указал день, когда заявление принято для рассмотрения

Если все сделано правильно, в срок до одного месяца деньги должны вернуть. При отсутствии результата можно подать жалобу в вышестоящие контролирующие органы или сразу обращаться в суд.

Если должностное лицо не соглашается принять заявление, его необходимо направить почтой. При этом письмо в обязательном порядке должно быть заказным. В этом случае отсчет 30-дневного срока начинается с момента получения документа.

Для онлайн-покупки:

  • Перейдите на сайт, где совершалась покупка и авторизуйтесь.
  • Войдите в личный кабинет и перейдите в категорию заказов.
  • Выберите документ, который необходимо вернуть.
  • Жмите на пункт Сделать возврат.
  • Подтвердите принадлежность к аккаунту путем ввода кода (должен прийти на телефон).
  • Дождитесь завершения процедуры.

Если вернуть электронный билет также не удалось, необходимо оформить заявление по рассмотренному выше принципу.

При составлении заявления будьте внимательны. В нем должны быть следующие сведения:

  • ФИО заявителя
  • причина возврата денежных средств
  • способ приобретения билета

Если говорить в целом, документ оформляется в свободном виде без жесткой привязки к правилам.

Как вернуть билет на концерт или в театр из-за коронавируса

Появление коронавируса и его распространение вынудило Правительство страны активировать карантинные меры и закрыть развлекательные заведения, в том числе театры. По этой причине многие люди остались с билетными талонами на руках. И здесь у каждого учреждения имеется два пути:

  • Перенести представление на более позднюю дату.
  • Отменить спектакль и отдать людям деньги.

Во втором случае покупатели вправе вернуть покупку через кассу или официальный сайт, который продал документ. Для получения информации необходимо связаться с театром по телефону администрации или дать заявку на официальном сайте. Оформить возврат необходимо до того, как пройдет представление. В ином случае сделать это не выйдет.

Рассмотрим подходы некоторых учреждений:

  • В Филармонии им. Шостаковича сначала сказали, что возвращенная сумма будет напрямую зависеть от срока возврата. Через время подход изменили и сказали, что вернут деньги всем, но в порядке очереди и в течение месяца со дня окончания представления.
  • В театре В. Ф. Комиссаржевской сразу заявили, что деньги полностью вернут.
  • Администрация Мюзик-Холл не торопится с возвратом. Там заявили, что все представления будут перенесены.

В целом, большинство театров в стране не отказывается вернуть деньги, но условия и сроки могут отличаться.

Сколько денежных средств вернется

Вопрос суммы, которая возвращается покупателю, зависит от причины возврата. Если вина лежит на организаторе события, и концерт или представление отменены, тогда зритель праве вернуть 100% от стоимости. На это дается 10 дней с момента, когда намечено проведение мероприятия. К примеру, если представление планировалось на 20 февраля 2020 года, билет должны вернуть не позднее 1 марта.

Другое дело, когда человек отказался от посещения учреждения. В таком случае процент возврата зависит от времени, которое осталось до начала представления. Здесь действуют следующие правила:

  • 10 дней и больше до начала представления — 100%.
  • От пяти до 10 суток — 50%.
  • От трех до пяти дней — 30%.
  • Меньше 72 часов до начала — 0%.

Как видно из сказанного выше, возврат билетов не возможен, если до начала представления осталось менее трех дней. Это правило действует с 2019 года и актуально для всех театров России.

Возможные проблемы

Бывают ситуации, когда покупателю не возвращают деньги за билеты в театр, ссылаясь на разные обстоятельства. По правилам администрация может отказать в просьбе покупателя в следующих случаях:

  • До начала представления меньше трех дней.
  • К заявлению не приложен билет.
  • Человек потребовал вернуть денежные средства уже после окончания мероприятия.
  • Проходной талон является подделкой.
  • Документ является именным.
  • Билет продан в пределах коллективной заявки или получен бесплатно.
  • Прочие причины.

Если вы считаете, что отказ в возврате денег незаконный, необходимо оформить жалобу и передать ее администрации (как это делать правильно, мы рассматривали выше). Имея на руках только устный отказ, трудно доказать свою позицию.

В случае негативного ответа со стороны администратора необходимо обратиться в Роспотребнадзор. В полномочия этих органов входит проведение проверок. При выявлении нарушений они вправе привлечь администрацию к ответственности.

Если ни один из шагов не сработал, остается обратиться в суд. В таком случае необходимо правильно оформить иск и приложить к нему заявление с отказом о выплате денежных средств.

Дополнительно можно прикрепить и другие документы, подтверждающие факт покупки и невозможность вернуть деньги за билет.

Сам процесс судебного разбирательства весьма трудный, поэтому для этой цели лучше привлечь юриста.

Итоги

Как видно из статьи, вернуть деньги за театр не вызывает трудностей. Если вина лежит на организаторе события, покупатель может рассчитывать на возврат 100% стоимости. Если в роли инициатора выступает сам зритель, здесь возможны варианты. При этом сумма может составлять 30%, 50% или даже 0%.

Если администрация заведения необоснованно отказывает вернуть деньги, может потребоваться обращение в Роспотребнадзор или суд. В любом из случаев для получения результата желательно обратиться к юристу. Он поможет в оформлении заявления и определении стратегии защиты.

Консультация юриста по вопросам возврата денег за билет в театр доступна на сайте БЕСПЛАТНО

Статья на нашем сайте: Как вернуть деньги за билеты в театр

————————————————————————————————Подписывайтесь на наш канал “Федзакон”, ставьте лайки и пишите, что вы думаете по этому поводу.

Если Вам нужна юридическая помощь, консультация специалистов, заходи к нам на сайт, мы обязательно поможем.

Делитесь информацией с друзьями в социальных сетях. А также подписывайтесь на наши соц. сети (ссылки впрофиле)

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5c728c23b40ff300b344d986/kak-vernut-dengi-za-bilety-v-teatr-5ed2635b66114c67b34faf80

О новом порядке возврата билетов на зрелищные мероприятия в связи с ситуацией по распространению коронавируса

Театр драмы возврат билетов

В связи с введением ограничительных мер по проведению зрелищных мероприятий в Управление Роспотребнадзора по г. Москве продолжают поступать обращения потребителей об их правах на возврат приобретённых билетов в театры, концерты, музеи и экскурсии.

Обращаем внимание потребителей, что в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.06.2020 года № 830 изменилось положение, по которому организации исполнительских искусств и музеи (далее – организации) отменяют зрелищные мероприятия или переносят дату их проведения. Речь идет о случаях, когда, например, введен режим повышенной готовности или чрезвычайной ситуации.

В этой связи рекомендуем следующий алгоритм действий по обмену приобретенных билетов или возврату денежных средств.

Перенос зрелищных мероприятий

Согласно изменениям, при переносе мероприятий организации, могут предложить посетителю один из следующих вариантов:

– посетить перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету;

– обменять билет на ваучер, который затем даст право получить новый билет на это же мероприятие.

При обмене ваучера на новый билет условия посещения перенесенного мероприятия должны быть сопоставимы с теми, которые гарантировались при покупке первоначального билета.

Речь идет, в частности, о диапазоне видимости и категории мест (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала). Если это невозможно, организацией с согласия посетителя предоставляется билет на лучших условиях без доплаты.

Отметим, что по новым правилам организации должны провести перенесенные мероприятия не позднее 18 месяцев с даты отмены соответствующего режима.

Основания для возврата денег

Основанием для возврата денежных средств, в соответствии с изменениями, является только отмена зрелищного мероприятия. Мероприятие считается отмененным в случае, если организация:

– не определила новую дату и время в течение 6 месяцев с даты отмены, например, режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации;

– не разместила информацию об этом на своем сайте.

Ранее при переносе зрелищных мероприятий посетитель мог потребовать возврата денег. Правила о том, что для этого мероприятие должно быть отменено, не было. Таким образом, в случае отмены мероприятия организация должна вернуть полную стоимость приобретенных билетов.

Новые сроки возврата денег за билеты

Также обращаем внимание, что изменениями введены новые сроки возврата денежных средств. Теперь при отмене мероприятий организации и другие продавцы билетов обязаны возвратить деньги в течение 180 дней с даты обращения посетителя. При этом неважно, сделал он это через сайт, на котором купил электронный билет, или обратился другим способом.

Согласно изменениям, посетитель может потребовать вернуть ему деньги в течение следующего времени с даты отмены соответствующего режима:

– 6 месяцев (если мероприятие было отменено);

– 9 месяцев (если оно было перенесено, но организация своевременно не определила дату и время его проведения).

В связи с этим, в случае, если после обращения потребителя к организации денежные средства не будут возвращены в сроки, указанные Положением об особенностях отмены, замены, либо переноса зрелищных мероприятий (180 дней), Управление готово подать иск в защиту прав потребителя на безвозмездной основе при подаче соответствующего заявления (форма заявления), с приложением документированных материалов (копия договора (билета); обращение к организатору, с подтверждением получения; документы об оплате и т.д.)

Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей в городе Москве можно получить по телефону горячей линии Управления: 8(495) 785-37-41, а также в отделе консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу: 129626, г. Москва, Графский пер. 4, корп.3, каб. 341, тел.8-495-687-3961.

Телефоны «горячей линии» территориальных отделов размещены на  сайте Управления  http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya. Прием письменных обращений граждан осуществляется по адресу:  г. Москва, 129626, Графский пер., д. 4/9, корп. 2,3,4, а также по электронному адресу: http://petition.rospotrebnadzor.ru/

Справочно:

В 2019 году Управление Роспотребнадзора по г. Москве приняло участие в 27 судебных заседаниях по делам в защиту прав потребителей о взыскании денежных средств за неиспользованные билеты на культурно-развлекательные мероприятия. В результате их рассмотрения в пользу потребителей присуждено 751,9 тысяч рублей.

Источник: http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie/zpp/8317-o-novom-poryadke-vozvrata-biletov-na-zrelishchnye-meropriyatiya-v-svyazi-s-situatsiej-po-rasprostraneniyu-koronavirusa

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.