Теле2 бланки заявлений

Перечень документов, необходимых для заключения договора с Tele2

• Оригинал или копия свидетельства о государственной регистрации юридического лица (для юридических лиц, зарегистрированных с 01.01.2017 – оригинал или копия листа записи Единого государственного реестра юридических лиц).
• Оригинал или копия свидетельства о постановке на учет российской организации в налоговом органе по месту ее нахождения и/или уведомления о постановке на учет в налоговом органе.
• Оригинал, копия или выписка из решения или протокола юридического лица об избрании руководителя юридического лица.
• Оригинал доверенности на заключение договора об оказании услуг связи с Tele2. Предоставляется при подписании договора через представителя, не являющегося руководителем юридического лица. Рекомендуемая форма доверенности Tele2.
• Документ, удостоверяющий личность лица, подписывающего договор об оказании услуг связи.
• Сведения о конечных пользователях юридического лица, заверенные надлежащим образом уполномоченным представителем юридического лица.

• Оригинал или копия свидетельства о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя (для индивидуальных предпринимателей, зарегистрированных с 01.01.2017 – оригинал или копия листа записи Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей).
• Оригинал или копия свидетельства о постановке на учет физического лица в налоговом органе и/или уведомления о постановке на учет в налоговом органе.
• Оригинал доверенности на заключение договора об оказании услуг связи с Tele2, удостоверенной нотариусом. Предоставляется при подписании договора через представителя индивидуального предпринимателя. Рекомендуемая форма доверенности Tele2.
• Документ, удостоверяющий личность лица, подписывающего договор об оказании услуг связи.
• Сведения о конечных пользователях индивидуального предпринимателя, заверенные надлежащим образом индивидуальным предпринимателем или его уполномоченным представителем.

• Документ, удостоверяющий личность лица, подписывающего договор об оказании услуг связи.
• Оригинал или копия свидетельства о постановке на учет иностранной организации в налоговом органе и/или уведомления о постановке на учет в налоговом органе.
• Оригинал или копия разрешения на открытие представительства иностранного юридического лица на территории РФ / свидетельства о внесении записи в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц.
• Оригинал доверенности на заключение договора об оказании услуг связи с Tele2, выданной иностранным лицом руководителю.
• Сведения о конечных пользователях юридического лица, заверенные надлежащим образом уполномоченным представителем юридического лица.

• Документ, удостоверяющий личность лица, подписывающего договор об оказании услуг связи.
• Оригинал или копия свидетельства о постановке на учет иностранной организации в налоговом органе и/или уведомления о постановке на учет в налоговом органе.
• Оригинал доверенности на заключение договора об оказании услуг связи с Tele2, выданная дипломатическим представительством, которая легализована или апостилирована в установленном законодательством порядке и имеет нотариально заверенный перевод на русский язык.
• Сведения о конечных пользователях юридического лица, заверенные надлежащим образом уполномоченным представителем юридического лица.

• Выписка из реестра нотариусов, содержащая сведения о нотариусе, реквизиты лицензии на право нотариальной деятельности (для лиц, получивших лицензию до 1 июля 2015 г.) или подтверждение сдачи им квалификационного экзамена, сведения о наделении его полномочиями нотариуса, сведения о не приостановлении или не прекращении деятельности нотариуса.
• Оригинал или копия свидетельства о постановке на учет физического лица в налоговом органе и/или уведомления о постановке на учет в налоговом органе.
• Оригинал доверенности на заключение договора об оказании услуг связи с Tele2, удостоверенной нотариусом, не являющимся нотариусом, который намерен заключить договор. Предоставляется при подписании договора через представителя нотариуса. Рекомендуемая форма доверенности Tele2.
• Документ, удостоверяющий личность лица, подписывающего договор об оказании услуг связи.

• Копия удостоверения адвоката.
• Оригинал или копия свидетельства о постановке на учет физического лица в налоговом органе и/или уведомления о постановке на учет в налоговом органе.
• Оригинал доверенности на заключение договора об оказании услуг связи с Tele2, удостоверенной нотариусом. Предоставляется при подписании договора через представителя адвоката. Рекомендуемая форма доверенности Tele2.
• Документ, удостоверяющий личность лица, подписывающего договор об оказании услуг связи.

Примечания:

Копии документов, к которым законодательством РФ не предъявляется обязательное нотариальное удостоверение, могут быть заверены подписью уполномоченного лица абонента.

Документами, удостоверяющими личность лица, подписывающего договор об оказании услуг связи, являются:

Документами, удостоверяющими личность гражданина РФ, являются:

паспорт гражданина РФ – для всех лиц, достигших 14 лет;паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ – для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ;временное удостоверение личности гражданина РФ (форма 2П);

удостоверение личности военнослужащего РФ.

Документами, удостоверяющими личность иностранных граждан, являются:

иностранный паспорт;
заграничный паспорт иностранного гражданина.

Документами, удостоверяющими личность лиц без гражданства, являются:

разрешение на временное проживание;
вид на жительство в РФ.

Источник: https://msk.tele2.ru/business/contract

Теле2 – как написать жалобу на оператора мобильной связи

Специфика услуг связи заключается в том, что на рынке они предоставляются всего несколькими крупными компаниями, одновременно обслуживающими огромное количество клиентов.

Поэтому ошибки со стороны оператора и предоставление некачественных услуг являются обычным делом. Не составляет исключение и компания Теле2.

Если Вы столкнулись с подобной проблемой, важно действовать юридически грамотно и обратиться сначала с претензией в Теле2, а следом и с жалобой на Теле2 в госорганы.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

Основания для обжалования действий Теле2

Теле2, как и любой мобильный оператор, осуществляет свою деятельность в соответствии с законами:

Любое нарушение данных нормативных актов при оказании услуг связи может быть обжаловано. Абоненты Теле2 чаще всего жалуются на следующие нарушения со стороны своего оператора:

• плохое качество связи и низкая скорость мобильного интернета;
• необоснованное списание средств со счета;
• подключение дополнительных платных услуг без согласия абонента;
• множество спам-звонков и смс;
• блокировка услуг связи без причин, указанных в договоре предоставления услуг связи;
• хамство и противоправное поведение сотрудников компании;
• отказ в предоставлении помощи по вопросам мобильной связи или несогласие на расторжение договора.

Однако прежде чем обращаться с претензией в Теле2 или жаловаться на данную компанию в госорганы нужно убедиться, что жалоба является обоснованной, т.е.

имеет место не только недовольство клиента, но и нарушение конкретной нормы закона.

Так, если жалоба составляется в связи с плохим качеством услуг, можно сослаться на статью 4 Закона о защите прав потребителей, которая обязует всех поставщиков услуг связи оказывать качественные услуги.

Как составить претензию к Теле2?

Существует несколько государственных контрольных органов, которые рассматривают жалобы на операторов сотовой связи.

Тем не менее, если компания Теле2 каким-либо образом доставила Вам неудобства, не стоит спешить с жалобой в госорганы. Возможно, для решения проблемы будет достаточно простого обращения в службу поддержки.

Если данная мера не возымела действия, нужно обратиться в Теле2 уже официально – посредством предъявления претензии.

Написать в Теле2 претензию можно в свободной форме, однако некоторых правил при ее написании все же лучше придерживаться. Так, структура претензии имеет следующий вид:

• Шапка документа. В ней указываются данные об отправителе (руководство Теле2 и контакты) и получателе претензии. Шапка претензии в Теле2 будет выглядеть следующим образом:

  Генеральному директору Общества с ограниченной ответственностью «Т2 РТК Холдинг» Эмдину С.В.

  108811, г. Москва, поселение Московский, Киевское шоссе 22-й километр, домовладение 6, строение 1

  От (ФИО заявителя, адрес или электронная почта, телефон).

• Основная часть претензии. Пишется ее название (например, «Претензия об оказании услуг ненадлежащего качества»), после чего описываются обстоятельства, вынудившие Вас обратиться в компанию. При написании используется деловой стиль письма, события излагаются в хронологическом порядке, по возможности кратко и лаконично. Следует указывать конкретные даты событий, ФИО сотрудников, номер и дату договора оказания услуг связи, реквизиты платежных документов и т.д.
• Мотивировочная часть. В ней описывается, с чем именно не согласен заявитель и почему. Обязательны ссылки на нормативные акты, которые сделают претензию более весомой и обоснованной.
• Заключительная часть. Здесь перечисляются требования к компании: расторгнуть договор, вернуть неправомерно списанные средства и т.д. со сроком их исполнения. Также следует указать, что в случае невыполнении названных требований заявитель обратится с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор или другую инстанцию.
• Завершается претензия перечислением приложений, датой и подписью.

Как подать претензию в Теле2?

Передать уже написанную претензию в Теле2 можно лично через ближайшее отделение, по почте или электронным способом.

Личная подача

Чтобы передать претензию лично, нужно прийти в любое отделение Теле2 с двумя экземплярами претензии. На одном экземпляре сотрудник поставит отметку о принятии (включающей дату принятия, ФИО, должность и подпись принявшего сотрудника) и отдаст обратно. Второй экземпляр останется у заявителя.

Отправка почтой

По почте претензию необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Далее следует ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения претензии.

Именно с этой даты считается срок исполнения требований, указанных в претензии. Иногда бывает, что компания специально не получает письма, чтобы не отвечать на них.

В этом случае через месяц конверт с письмом вернется отправителю, что будет считаться игнорированием требований потребителя.

Направлять претензию следует в головной офис компании по адресу: 108811, г. Москва, поселение Московский, Киевское шоссе 22-й километр, домовладение 6, строение 1.

Электронное сообщение

Претензию также можно отправить на официальном сайте Теле2, авторизовавшись в личном кабинете и перейдя на вкладку «Обратная связь Теле2». Пользуясь данным способом, лучше делать скриншоты своих действий, на которых видны дата и время. Это будет доказательством обращения к оператору для госорганов.

Куда пожаловаться на Теле2?

Если оператор не выполнил требования, указанные в претензии или вовсе из проигнорировал, за восстановлением своих прав придется обращаться в органы государственной власти, написав на Теле2 жалобу. Важно подавать жалобу в компетентный орган, уполномоченный рассматривать интересующий вопрос. В противном случае жалоба на Теле2 будет перенаправлена в другой госорган, а заявитель потеряет время.

Роскомнадзор

Данная организация уполномочена рассматривать жалобы на качество сотовой связи у Теле2 и интернета. Обратиться в Роскомнадзор можно следующими способами:

• отправить жалобу почтой по адресу: 109992, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2;
• обратиться в ближайшее отделение Роскомнадзора лично. Информацию об отделении своего региона можно узнать на сайте XX.rkn.gov.ru, где ХХ – код региона;
• написать на электронную почту rsoc_in@rkn.gov.ru;
• воспользоваться формой обращения на сайте Роскомнадзора.

Роспотребнадзор

Если нарушены положения Закона о защите прав потребителей – безосновательно списаны деньги, хромает качество услуг, некорректно ведут себя сотрудники и т.д., писать следует в Роспотребнадзор.

Данная организация рассматривает основную часть жалоб на операторов сотовой связи.

Жалоба будет быстрее рассмотрена, если обращаться в отделение своего региона, но можно обращаться и сразу в главное отделение.

Доступны следующие способы обращения в Роспотребнадзор:

• Позвонить по телефону: единый консультационный центр – 8 (800) 555-49-43.
• Написать в Виртуальную приемную.
• Направить претензию на Теле2 почтой или прийти на прием по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу по почте.

Федеральная антимонопольная служба

Относительно операторов сотовой связи ФАС следит за исполнением законодательства о рекламе и конкуренции. Соответственно, в ФАС можно пожаловаться на рекламу, не соответствующую действительности или вводящую в заблуждение относительно характеристик услуг, а также на спам со стороны Теле2. Обратиться в ФАС можно следующими способами:

• прийти лично в одно из ближайших отделений. Информацию о территориальных органах ФАС можно найти здесь;
• отправить жалобу по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3;
• написать на электронную почту delo@fas.gov.ru;
• воспользоваться электронной формой обращения.

Прокуратура

Если со стороны Теле2 имело место серьезное уголовно или административно наказуемое нарушение закона, либо если контролирующие госорганы, в которые подавалась жалоба, бездействуют, следует жаловаться в прокуратуру.

Подробнее о порядке и особенностях обращения в прокуратуру.

Суд

Подавать в суд на Теле2 следует только в случае, если проблема довольно серьезная (к примеру, списана существенная сумма со счета или раскрыты персональные данные абонента), а вышеназванные инстанции на помогли. Следует помнить, что в случае, если суд будет проигран, заявитель не только не восстановит свои права, но и будет обязан возместить судебные расходы ответчику.

В суд пишется исковое заявление, которое рассматривается в соответствии с процессуальным законодательством. Обращаться следует к мировому судье или в районный суд по месту жительства в зависимости от характера спора.

Как составить жалобу на Теле2?

Жалоба подается и рассматривается в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»  (далее – Закон об обращениях граждан). Так, согласно статье 7 данного закона, письменное обращение должно содержать:

• наименование органа государственной власти, в адрес которого направляется заявление, либо ФИО и должность конкретного должностного лица;
• ФИО заявителя;
• почтовый адрес заявителя, куда будет направлен ответ на жалобу, а в случае электронного обращения – адрес электронной почты;
• суть жалобы;
• список приложений;
• дата и подпись.

Кроме того, в жалобе не могут содержаться нецензурная брань, оскорбления и угрозы, в противном случае оно может быть оставлено без ответа. В целом же обращение составляется в свободной форме, какого-либо нормативно утвержденного шаблона жалоб в органы государственной власти не существует.

В целом, жалоба пишется по тем же правилам, что и претензия, но с некоторыми различиями:

• в шапке указывается наименование госоргана, куда направляется обращение;
• название документа – «Жалоба»;
• в описательной части также излагается результат общения с оператором связи;
• вместо требовательной части составляется просительная часть, в которой излагаются просьбы к органу государственной власти: провести проверку, расторгнуть договор, восстановить права и т.д.

Сроки и порядок рассмотрения жалобы

Порядок рассмотрения жалоб органами государственной власти регулируется вышеупомянутым Законом об обращениях граждан, в соответствии с которым письменная жалоба вне зависимости от способа ее подачи рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях данный срок может быть увеличен еще на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.

В случае необходимости по фактам, указанным в жалобе на Теле2, госорган проводит проверку, включающую личное посещение, истребования документов и т.д. В случае выявления нарушения закона выдается предписание об устранении нарушений: о расторжении договоров, возврате денежных средств, прекращении использования рекламных материалов и т.д.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. При защите своих прав, нарушаемых сотовым оператором, следует придерживаться следующего порядка обращения:
   • служба поддержки Теле2;
   • письменная претензия в Теле2;
   • жалоба в Роскомнадзор, Роспотребнадзор или ФАС;
   • жалоба в прокуратуру или исковое заявление в суд.
2. Официальным обращением в Теле2 считается только письменно зафиксированный документ, поданный официально. Переписка через мессенджеры и телефонные звонки не принимаются как доказательство общения с оператором.
3. Претензия в компанию Теле2, как и жалоба в госорганы, должна соответствовать определенным правилам, несоблюдение которых может сделать труд по ее составлению бесполезным. Чтобы существенно повысить вероятность восстановления своих прав, лучше обратиться к квалифицированному юристу.

Источник: https://SocPrav.ru/zhaloba-na-operatora-tele2