Телевизор можно вернуть в течении 14 дней

Содержание

Можно ли вернуть телевизор в течение 14 дней, если он не понравился?

Телевизор можно вернуть в течении 14 дней
Бесплатная консультация юриста по телефону:

ЗоЗПП регулирует процедуру возвращения технически сложного продукта в магазин электротехники, осуществляя при этом правовую защиту покупателя. Его нормам подчиняются продавцы и покупатели в равной степени.

В течение какого времени можно вернуть телевизор в магазин по закону?

Произвести возврат телевизора в торговую точку возможно в течение:

  • четырнадцати суток с даты покупки, но на практике это сделать достаточно сложно;
  • действия всего гарантийного срока или в двухлетний период, если она отсутствует. В этом случае приобретатель должен самостоятельно доказать имеющиеся дефекты;
  • если гарантия прошла, то возврат бытовой техники возможно осуществить на протяжении всего срока службы (недостатки в этом случае должны быть неустранимыми и очень существенными).

Следует помнить! При действии гарантийного срока желательно сохранять целостность упаковки.

По какой причине можно вернуть телевизор в магазин?

Обменять/вернуть телевизор по основаниям: не подходит размер или цвет — не получится (ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителя»), так же не получится вернуть за него денежные средства, если он был поломан в процессе эксплуатации. Возврат телевизора возможно произвести при обнаружении в нем производственных неполадок или дефектов после приобретения.

При возврате техники ненадлежащего качества следует знать:

  • вернуть можно как деньги, потраченные на его покупку, так и убытки, образовавшиеся в процессе использования товара;
  • при себе необходимо иметь паспортные данные и кассовый чек;
  • реализовать возврат техники можно на протяжении всего гарантийного срока;
  • продавец обязан сделать экспертизу за счет финансовых средств торговой точки, если не согласен с установленными неполадками в телевизоре и если возникла спорная ситуация между продавцом и потребителем о возникновении поломки;
  • если согласно экспертизе в неполадках, технического характера виноват покупатель, на него возлагаются затраты на перевозку товара, его хранение и проведение экспертизы;
  • экспертиза может быть оспорена потребителем в судебном процессе;
  • если гарантия закончилась, но с даты покупки не прошло двух лет возврат денег так же возможен, только в этом случае потребитель должен доказать что дефекты образовались до передачи ему товара;
  • если гарантия закончилась, возврат товара возможно осуществить в течение всего срока службы или на протяжении 10 лет (дефекты при этом должны быть достаточно существенные);
  • требование о возврате денежных средств, оплаченных за покупку техники должно быть исполнено в десятидневный срок с даты его предъявления.

Можно ли вернуть телевизор в течение 14 дней если он не понравился?

Невозможно возвратить или поменять телевизор по причине того, что он разонравился, не вписался в интерьер, не подходит по размерам и т. д., так как он относится к категории товаров технически сложных, соответственно ни обмену ни возврату не подлежит.

Как вернуть телевизор в магазин по гарантии?

Возврат телевизора в торговую точку и компенсация потребителю потраченных средств на его приобретение квалифицируется, как расторжение договора купли-продажи.

Расторгнуть договор возможно по причине обнаруженных дефектов путем написания соответствующего заявления на имя директора магазина.

В правом верхнем углу следует указать должность и инициалы руководителя торговой точки, а так же наименование самого магазина, ниже инициалы покупателя и адрес проживания, данные паспорта и телефон.

В самом тексте заявления описывается место и дата приобретения товара, его подробное описание (наименование и марку, серийный номер), дефекты обнаруженные во время его эксплуатации и просьбу о возврате потраченных денежных средств (необходимо сообщить номер банковского счета или приложить его в виде ксерокопии).

Если техника находится на гарантии, то экспертиза указанного брака проводится за счет финансовых средств магазина. Если порядочность представителя магазина не внушает доверия лучше сделать независимую экспертизу, результаты которой следует приложить к заявлению.

Надо помнить! Сдавая в сервисный центр телевизор в заявлении нужно указать отказ от его ремонта.

Можно ли вернуть телевизор купленный в кредит?

Процесс возврата телевизор приобретенного в кредит возможно произвести по тем же правилам, что при покупке его за наличные средства. Сложность данной процедуры заключается в привлечении 3-ей стороны:

  • если по договору кредита товар является залоговым, то его запрещено отчуждать. Следовательно, перед процедурой расторжения договора купли-продажи нужно получить от кредитной организации разрешение на его расторжение в письменной форме. С этой целью в банк необходимо предъявить «заявление о досрочном расторжении договора по кредиту» к нему необходимо приложить перечень документов: сама претензия и ответ на нее, кассовый чек, копия паспортных данных заявителя;
  • если магазином была удовлетворенна претензия о возврате денег, то первоначального сумма взноса возвращается покупателю, а оставшаяся банку;
  • платежи банку следует производить регулярно до момента наступления официального прекращения кредита, если даже возврат покупки начался.

Последним пунктом обычно пренебрегают, но следует о нем помнить и соблюдать.

Бесплатная консультация юриста по телефону: (6 4,17 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-vernut-televizor-v-magazin-v-techenie-14-dnej.html

Возврат телевизора в магазин по закону: можно ли вернуть в течение 14 дней, если не понравился, образец претензии на возврат

Телевизор можно вернуть в течении 14 дней

Совершив покупку, только спустя некоторое время можно обнаружить, что она не соответствует всем заявленным характеристикам или попросту имеет брак. В этой ситуации главным желанием для любого обывателя является возвращение своих средств или обмен уже приобретенного товара на другую модель.

Можно ли вернуть в течении 14 дней

Первым вопросом в данной ситуации будет возможность возвращения продукции в определенный срок. Если говорить проще, то потребитель желает знать, можно ли совершить возврат телевизора или другого товара в магазин после определенного срока с момента его покупки.

В данном случае следует обратить внимание на закон о праве потребителя. Существует два срока возврата продукции – первый относится к правам потребителя и возможностью «протестировать» товар, а второй – гарантийному сроку.

Таким образом, вернуть приобретенную вещь можно двумя способами:

  • в течение двух недель, которые даются на ознакомление с характеристиками, работоспособностью и другими условиями;
  • в течение гарантийного срока, при котором обмен и возврат будут зависеть от брака или поломки, произошедшей не по вине потребителя.

Законодательство предусматривает двухнедельный срок для любой продукции, которая имеет ненадлежащее качество. В том числе можно провести замену из-за отсутствия в наличии каких-либо характеристик, формы или цвета, который не устраивает потребителя.

Как вернуть или обменять?

Все мы покупаем продукт для его эксплуатации. Соответственно, большая часть случаев будет относиться не к возврату, а обмену. То есть, вам нужно определиться, возвращаете вы свое приобретение или меняете на другое, но с нужными параметрами. Именно этот фактор будет основополагающим при обращении к продавцу.

Не обязательно товар возвращать, ведь покупка совершается не для возмещения средств, а возможности получить продукцию, которая будет использоваться потребителем. В данном случае продавец также более охотно пойдет на обмен, чем на возврат средств, которые уже находятся у него.

Обмен продукции можно провести на такой же, более дешевый или даже дорогой. В первом случае, проводится обмен просто и быстро, а потребитель получает аналогичный товар за такую же цену.

При выборе более дешевого аналога вещи, вы получаете компенсацию в размере отличия в их стоимости, которую обязан компенсировать продавец.

Последний вариант может потребовать доплаты или продавец добровольно согласится предоставить продукцию, которая имеет большую цену.

Если не понравился

После приобретения, можно вернуть телевизор в магазин в том случае, если есть для этого обоснование. Таким обоснованием на период срока «тестирования» может быть даже просто «не понравился». Соответственно, придя в магазин, потребитель просто укажет один из параметров, который его не устроил. К таким параметрам относится:

  • размер продукции;
  • форма;
  • характеристики;
  • цвет;
  • комплектация;
  • стиль.

Если говорить проще, то любой товар можно вернуть или поменять в этот срок на основании того, что он просто не устраивает по своему внешнему виду. Конечно же, после окончания срока «тестирования» и во время гарантийного обслуживания такое возвращение будет доступно, лишь на основании конкретных условий.

Надлежащего качества

Надлежащее качество продукции, но в комплектации чего-либо также может стать обоснованием для возврата. Другие варианты вернуть товар в магазин после прохождения двухнедельного срока обернуться неудачей. Во время действия гарантийного срока совершить обмен можно, только с учетом действительно важных для такого действия факторов.

Ненадлежащего качества

Согласно закону о потребителях, при условии покупки товара, который не имеет надлежащего качества или отсутствуют заявленные характеристики, его можно вернуть либо заменить. То есть, возврат телевизора в магазин пройдет в «штатном» и простом режиме возможно легко и быстро, только при условии брака или других действительно «показательных» причин.

Вернуть товар можно несколькими методами – договориться об обмене или возврате с продавцом мирно. Вторым вариантом будет написание претензии или жалобы, которые позволят на законных основания провести процедуру.

Срок возврата

Как уже было сказано выше, потребитель обладает правом целых две недели тестировать продукцию, которую приобрел. На протяжении этого срока, обмен товара на аналогичный возможен без проволочек или других трудностей. При этом, возврат телевизора можно осуществить на основании многих факторов, которые легко найти при желании получить более качественный продукт.

Вторым вариантом, уже после прохождения двух недель, которые предоставляются на проверку товара, будет возможность обеспечить гарантию качества продукта от производителя или торговой точки.

В первом случае, производитель обеспечивает тот же телевизор ремонтом или заменой, которые проводятся в специальных сервисных центрах.

Если гарантия предоставляется торговой точкой, то замену проведут непосредственно в магазине.

Претензия на возврат

Вы приобрели телевизор или другой продукт, который можно вернуть? Тогда нужно знать условия и нюансы такого возврата, которые предусмотрены законом:

  • возврат с восстановлением убытков (получение компенсации затраченного времени или морального ущерба);
  • наличие паспорта обязательно для проведения возврата;
  • товарный чек или свидетели покупки;
  • проведение проверки качества осуществляется продавцом в случае его несогласия с данным вердиктом потребителя;
  • наличие брака при покупке и уведомление покупателя о нем лишает права на обмен или возврат;
  • обнаруженные причины поломки по вине потребителя потребуют дополнительных расходов за проведение экспертизы;
  • в течение двух лет телевизор можно вернуть даже, если отсутствовал гарантийный срок или он был менее этого времени;
  • производитель проводит замену или возврат средств на протяжении 10 лет в том случае, если поломка неустранима и произошла в процессе эксплуатации не по вине потребителя;
  • в течение 10 дней торговая точка должна возместить убытки, понесенные потребителем при покупке некачественной продукции;
  • возмещение разницы в новых и старых ценах может быть проведено на тех же условиях, что и обычная компенсация;
  • при кредитных покупках возмещается оплаченная сумма и стоимость оформления кредита;
  • технически сложные продукты будут иметь свои особенности для возмещения убытка.

Таким образом, даже мелкие нюансы при покупке могут позволить, возместить ущерб или не добиться должного. Если вы совершаете покупку, которая для вас имеет большое значение или просто стоит много денег, то вам достаточно пригласить с собой друга или родственника. Такой метод позволит избежать проблем, даже если вы утеряете товарный чек или на нем будут найдены нечеткие надписи.

Образец

Ниже представлен образец претензии на возврат телевизора, которая доступна для скачивания:

Образец претензии на возврат.doc

Источник: https://iurist.info/zpp/protsedura-vozvrat-televizora-v-magazin.html

Как вернуть телевизор в магазин если он не понравился

Телевизор можно вернуть в течении 14 дней

При возврате любой техники, в том числе и телевизоров, следует руководствоваться Законом «О защите прав потребителей» (последняя редакция от 13.07.15).

Закон гласит, что вернуть товар с возвратом денег можно в случае, если в нем были обнаружены недостатки.

Однако существует возможность вернуть и качественный товар, не понравившийся по субъективным причинам.

Для этого нужно знать тонкости применения Закона и правила общения с продавцами.
Попробуем разобрать все случаи, когда можно вернуть телевизор в магазин для возврата денег или обмена.

Когда можно вернуть

Вернуть технически сложный товар, которым является и телевизор, возможно в течение 14 дней после покупки, если в нем обнаружен любой недостаток.

Он может быть как существенным, так и несущественным.

Если срок в 15 дней прошел, то вернуть телевизор можно лишь при обнаружении существенного недостатка.

Другими словами, если после покупки вы обнаружили, что телевизор при работе издает подозрительные щелкающие звуки, не влияющие на качество изображение, то это можно расценивать как несущественный недостаток. В срок 15 дней можно вернуть его в магазин.

Если прошло 2 недели после покупки, и телевизор резко стал плохо ловить сигнал, то это недостаток существенный – можно отвезти его в магазин и попросить вернуть деньги. Продавец может предложить ремонт телевизора, но по Закону вы не обязаны на это соглашаться. Кроме возврата денег за телевизор покупатель имеет право попросить обменять его на другой.

Важные детали:

  • Если чек или другой документ, заверяющий покупку телевизора в этом магазине, потерян, то это не может быть причиной отказа от требований покупателя (ст. 18, п. 5 Закона).
  • Если произошел обмен товара, срок гарантии исчисляется заново с момента передачи нового товара (ст. 21, п. 2).

Что говорит закон о возврате товаров в течении 14 дней?

Вернуть технически сложные товары (к ним относится телевизор), если они не понравились по субъективным причинам, нельзя.

Продавец вправе отказать в таком требовании. Телевизоры и сложная техника входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Но возможность вернуть исправный телевизор все же имеется, если:

  • Можно доказать, что в товаре обнаружен недостаток или дефект, даже несущественный. Например, телевизор плохо принимает радиосигнал или цвет изображения немного тусклый. Сумеете доказать продавцу, что это недостаток – есть шанс вернуть деньги или поменять на аналогичный телевизор.
  • При покупке товара продавцом не была предоставлена исчерпывающая информация о телевизоре. То есть телевизор не подошел вам по техническим характеристикам или особенностям марки.
  • В телевизоре нет нужной функции, о чем продавец при покупке умолчал.
  • Нет инструкции на русском языке или она настолько краткая, что не позволяет использовать весь функционал телевизора. Можно потребовать нормальную инструкцию или полный возврат денег за товар.

Некоторые магазины проводят специальные акции, позволяющие вернуть товар в магазин, если он не понравился. Можно поискать информацию по этим акциям перед покупкой.

Возможность возврата качественного телевизора сильно зависит от конкретного магазина и конкретной сети, а также от продавца.

Перед обращением в магазин нелишне заранее подготовиться и изучить основные пункты Закона «О защите прав потребителей», подготовить аргументы и обоснования для возврата.

Возврат телевизора ненадлежащего качества (бракованного)

При возврате телевизора ненадлежащего качества важно знать, что вы имеете право не только получить деньги обратно, но и потребовать возмещения убытков от продажи.
Основные правила:

  • Возврат бракованного телевизора возможет в течение всего гарантийного срока.
  • Когда продавец не соглашается признать брак – требуйте проверки. Вы имеете право присутствовать при этом.
  • Спор о причинах возникновения брака приводит к проведению технической экспертизы телевизора. Магазин должен провести экспертизу за счет собственных средств. Вы также можете присутствовать при ее проведении.
  • Если экспертиза выявила, что телевизор пострадал по вине покупателя, то она оплачивается из средств самого покупателя. Также возмещаются расходы на хранение и перевозку телевизора.
  • Заключение экспертизы можно оспорить через суд, проведя до этого другую, независимую экспертизу.
  • Если срок гарантии истек или не определен, но прошло не более 2-х лет с момента продажи, вернуть деньги также можно. Правда покупателю предстоит доказать, что брак в телевизоре был еще до покупки.
  • Когда прошло более 2-х лет после покупки, вернуть деньги можно в течение срока службы телевизора. При неопределенности этого срока – в течение 10-ти лет. Технический брак должен быть существенным и неустранимым, а претензия предъявляется изготовителю или импортеру телевизора. Если недостаток устраним, телевизор возвращается только в том случае, если изготовителем или импортером не был произведен ремонт в течение 20 дней.

Для возврата телевизора следует написать заявление-претензию на возврат денежных средств. С собой приносится паспорт и кассовый или товарный чек.

При отсутствии чека можно пригласить свидетелей покупки. Отсутствие документов на покупку не может быть основанием в отказе от претензии.

Требование возврата телевизора должно быть рассмотрено магазином в срок 10 дней. Если телевизор подорожал с момента покупки, можно требовать возместить разницу в цене.

Кроме обнаружения существенного недостатка в телевизоре основанием для его возврата может быть просрочка сроков его устранения в 45 дней и при неоднократном ремонте (более 30-ти дней в год).

Что делать если телевизор куплен в кредит

Вернуть деньги за телевизор в кредит можно на тех же основаниях, что и при покупке наличными.

Разница только в усложнении процедуры возврата из-за наличия третьей стороны.

  • Если по условиям кредита товар выступает в качестве залога по кредиту или его отчуждение запрещено, то перед расторжением договора купли-продажи следует оповестить банк, получить на это письменное согласие.
  • Если претензия о возврате денег удовлетворена магазином, то он обязан вернуть покупателю первоначальный взнос, а оставшуюся сумму перевести банку.
  • До официального расторжения кредитного договора с банком необходимо регулярно совершать платежи, даже если процедура возврата товара уже началась.
  • В банк следует подать заявление о досрочном расторжении договора с необходимыми документами (претензия продавцу, чеки, счета, ответ магазина на претензию). Когда банк получит от магазина полную сумму кредита, договор будет расторгнут.

Проценты по кредиту банк не вернет, неважно, какой был товар. Возмещение убытков покупатель по Закону вправе потребовать от продавца. К сожалению, судебная практика такова, что обычно проценты по кредиту заемщика не признаются убытками.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(2 4.50 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-televizora.html

Возврат телевизора: как вернуть в течение 14 дней, по гарантии

Телевизор можно вернуть в течении 14 дней

Имеет ли право потребитель вернуть телевизор в магазин? Разберём, в каких случаях можно сделать возврат телевизора в течение 14 дней и когда возврат возможен в течение гарантийного периода.

Возврат телевизора ненадлежащего качества

Российское законодательство защищает права потребителей и даёт им право возвращать в магазины некачественную продукцию. Товары, у которых в процессе эксплуатации обнаружились недостатки, дефекты или производственный брак, называются товарами ненадлежащего качества.

Таким образом, покупатель может сделать возврат телевизора ненадлежащего качества, с учётом некоторых особенностей, соблюдая определённый порядок действий.

Особенности

Телевизор относится к технически сложным товарам, которые, согласно постановлению правительства РФ от 19.01.1998 №55, не подлежат возврату или обмену при надлежащем качестве.

Это значит, если покупатель хочет возвратить телевизор только потому, что он не понравился, сделать это нельзя.

А вот в случае, когда в технике обнаружены какие-то недостатки, вернуть такой товар можно.

Порядок действий

Предусмотрен порядок возврата некачественного товара в четырнадцати дневный срок после покупки и в течение гарантийного периода.

При обращении потребителя с целью возврата некачественного телевизора в срок до 14 дней со дня, следующего за днём покупки, продавец проводит осмотр товара.

Если он не обнаруживает повреждений, которые могли стать причиной дефектов, то принимает технику на обмен или возврат без проведения экспертизы.

Для того чтобы вернуть некачественный телевизор, находящийся на гарантии, по истечении 14 дней, нужно предпринять следующие шаги:

  1. Доставить технику в магазин и обратиться к ответственному за эту процедуру сотруднику.
  2. Составить заявление с указанием причин обращения.
  3. Провести вместе с сотрудником проверку техники и составить акт, отметив все выявленные недостатки. Это необходимо для того, чтобы покупатель имел документальное доказательство о том, в каком состоянии товар находился при сдаче ответственному лицу.
  4. Предоставить необходимые для оформления процедуры документы.
  5. Ждать результатов проверки качества товара.

Когда поломка или производственный брак установлены, то вернуть или обменять технику можно в следующий случаях:

  • При обнаружении в технике существенного недостатка на исправление которого потребуются значительные финансовые или временные затраты. И также к таким недостаткам относятся случаи, если вследствие ремонта появляются другие проблемы или поломка повторяется.
  • Срок устранения недостатков превышает установленные законом нормы. Максимальный срок сервисного ремонта — 45 дней со дня приёма товара от клиента.
  • Телевизор был на гарантийном ремонте 2 раза более 30 дней.

Если продавцом принято решение о возврате товара, то денежные средства перечисляются покупателю в десятидневный срок.

Необходимые документы

При процедуре отмены покупки клиент предоставляет в магазин:

  1. Паспорт;
  2. Чек за покупку (при наличии);
  3. Заявление в двух экземплярах, составленное на бланке продавца или в свободной форме.

Диагностика на наличие дефектов

При приёмке телевизора продавец проводит проверку качества, чтобы выяснить действительную причину поломки или недостатка.

Если экспертиза показала, что дефект не был получен вследствие действий покупателя, а носит производственный характер, такой товар подлежит ремонту. Такую проверку качества магазин проводит за свой счёт.

В случае, когда экспертиза установила, что дефект возник из-за действий клиента или иных третьих лиц, оплата экспертизы проводится силами покупателя.

Срок возврата бракованного телевизора

Исходя из вышесказанного, уточним сроки возврата товара в разных случаях.

В течение 14 дней со дня покупки

В двухнедельный срок возможно сдать телевизор, если покупатель обнаружил недостатки, не связанные с механическими повреждениями, неправильной транспортировкой и эксплуатацией.

Возврат по гарантии

При обнаружении в технике недостатков, например, плохое качество трансляции, отсутствие звука, картинки или других дефектов, телевизор принимается на экспертизу в течение гарантийного периода.

Если гарантийный период не установлен торговой организацией, то технику возможно вернуть в срок до 2 лет.

Возврат через претензию

Недобросовестный продавец может отказаться от приёма по необоснованным причинам. В таком случае потребителю нужно подать претензию в двух экземплярах.

Скачать образецЕсли руководство магазина отказывается принимать письменную претензию, её нужно отправить по почте с описью и уведомлением. Опись и уведомление будут подтверждением того, что продавец получил письмо.

В претензии нужно указать, что отказ от приёма товара нарушает закон и потребовать выполнения обязательств. Если магазин проигнорирует претензию, то следующим шагом нужно обратиться в орган по защите прав потребителей и в суд.

Можно ли вернуть телевизор, если он не понравился

Нельзя сдать или обменять технически сложную технику, к которой относится телевизор, по причине того, что он не подошёл по каким-то критериям.

Возврат в течение 14 дней

В двухнедельный срок можно сдать только телевизор плохого качества, если продавец подтвердит недостаток.

Возврат после 14 дней

По истечении двух недель также нельзя вернуть технически сложный товар хорошего качества. Только телевизор с недостатками, которые будут подтверждены проверкой качества.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/tehnika/vozvrat-televizora-v-techenii-14-dney/

Можно ли вернуть телевизор в магазин?

Телевизор можно вернуть в течении 14 дней

Зачастую покупка сложной и дорогой бытовой техники становится настоящей проблемой. Правильный подбор модели, параметров, технических характеристик, а так же подсчет габаритов и оптимальной стоимости могут создать достаточно большие проблемы, особенно если покупка достаточно дорогая.

Достаточно часто проблемы с покупкой возникают именно при приобретении телевизора. Качество картинки, цветопередача, дополнительные функции – все это очень важно, и приобрести хороший телевизор «сходу» довольно непросто. В этой статье мы расскажем вам о том, как можно вернуть телевизор обратно в магазин.

Качественный товар

Для начала рассмотрим возврат качественного телевизора.

Необходимость вернуть хорошую модель может возникнуть по самым разным причинам – недовольство имеющимся спектром функций, неподходящим стилем и габаритами, общее негативное впечатление от покупки и т.д..

Как правило, товар надлежащего качества согласно закону «О защите прав потребителя» можно обменять или сдать в магазин в течение 14 суток, но с телевизором так не выйдет.

Но это не значит, что новый телевизор хорошего качества нельзя сдать в магазин вовсе. Этом можно сделать в двух случаях:

  • На упаковке, а так же в технической документации на телевизор указаны неверные данные;
  • Продавец при покупке сообщил вам неточные сведения о товаре.

В этих случаях вы можете вернуть телевизор в магазин в течение 14 суток  порядке претензии. При этом закон никак не ограничивает покупателя и продавца в том случае, если они оба согласны на возвратили обмен  – в этом случае другие условия особого значения не играют.

Некачественный товар

Возврат некачественного телевизора в магазин уже возможен по закону «О защите прав потребителя». При этом провести его можно двумя способами:

  • Вернуть в магазин в течение 14 дней с момента покупки по упрощенной схеме;
  • Вернуть в магазин в течение всего гарантийного срока при выполнении определенных условий.

Рассмотрим каждый способ более подробно.

Возврат в течение 2х недель

Закон «О защите прав потребителя» дает каждому покупателю возможность возвращать технически сложные товары ненадлежащего качества в течение 14 суток с момента покупки по упрощенной схеме. При этом для возврата должны быть выполнены некоторые условия:

  • Товар должен возвращаться в оригинальной упаковке, все запасные и дополнительные детали должны быть на месте;
  • Телевизор должен сохранить свой товарный вид, на нем не должно быть внешних повреждений, грязи и прочих следов использования;
  • Телевизор должен быть возвращен в магазин не позднее 14 дней с момента покупки. Сам день приобретения не учитывается;
  • Поломка телевизора должна входить в перечень гарантийных случаев, её не должны были вызвать ваши действия.

Для того, чтобы вернуть телевизор в магазин в течение 14 дней, вам потребуется сделать несколько простых действий:

  • Доставьте телевизор в магазин;
  • Предоставьте его для осмотра продавцу или менеджеру;
  • Заполните бланк возврата товара;
  • Выберите, что вам нужно: возврат денег, обмен на новый телевизор такой же модели или на обмен на телевизор другой модели с компенсацией.

При этом многие продавцы отказывают в возврате, ссылаясь на отсутствие товарного чека или иного документа, подтверждающего покупку. Такие действия незаконны, так как закон «О защите прав потребителя» четко говорит о том, что отсутствие чека или иного подобного документа основанием для отказа не является.

Возврат в течение гарантийного срока

Второй способ возврата используется в том случае, если 14 дней уже прошли, но на телевизор имеется гарантия и она ещё не истекла. Для того, чтобы провести возврат по гарантии, вам потребуется сначала обратиться в сервисный центр, так как потребуется соответствующее заключение. Возврат по гарантии возможен в следующих случаях:

  • Телевизор нельзя отремонтировать в принципе;
  • Телевизор можно починить, но этот процесс займет слишком много времени или будет нецелесообразен;
  • Разовый ремонт телевизора продлился более 45 дней;
  • Телевизор пробыл в ремонте больше одного месяца в течение одного года (он должен побывать в ремонте не менее 2х раз).

После того, как один из этих поводов будет подтвержден документально с помощью выписки из сервисного центра вы можете провести возврат. Для этого вам нужно:

  • Обратиться в магазин и сдать телевизор;
  • Предоставить документы от сервисного центра;
  • Написать заявление на возврат товара;
  • Получить обратно деньги за телевизор.

Если с документами всё в порядке, то отказ в возврате будет незаконным. Но если деньги вам все же не вернут, то требовать их вы сможете с помощью государственных служб.

Возврат телевизора в магазин — порядок действий

Телевизор можно вернуть в течении 14 дней

При возврате любых технических товаров в организацию, в том числе и телевизоров, необходимо ориентироваться на положения Закона «О защите прав клиентов».

Продукцию можно вернуть продавцу, если были выявлены какие-либо недостатки. Тем не менее, есть возможность вернуть и качественное изделие, которое просто не пришлось по нраву потребителю.

Когда можно вернуть телевизор

Вернуть телевизор продавцу можно не позже, чем через 2 недели с момента заключения соглашения купли-продажи. Важное условие при этом ‒ наличие какого бы то ни было дефекта (вне зависимости от степени существенности).

Если срок истек, потребовать принять товар обратно будет возможно только при обнаружении существенных неполадок (к примеру, если плохо ловит сигнал, вы сможете попросить продавца вернуть ваши денежные средства или обменять продукцию на более качественную).

Производитель может предложить вам услугу гарантийного ремонта, однако вы не обязаны соглашаться на данную процедуру. Если произошла утеря чека/другой деловой бумаги, утверждающей покупку, это не повод отказываться от требований потребителя. При обмене изделия гарантийный срок начинает отсчитываться заново.

Условия возврата

Вернуть денежные средства можно лишь в нескольких ситуациях:

  • Если у продавца нет изделия, которое подходит для замены.
  • Если продавец виноват в том, что не может произвести замену товара, а тот присутствует на складе.
  • Изделие не было эксплуатировано, а его товарный вид сохранен.
  • Есть кассовые и товарные чеки.

Подача жалобы

Отправить письменную жалобу (если продавец отказался принять товар обратно) можно несколькими способами.

  • Жалоба в отдел претензий/руководство организации. Ваша претензия может быть оформлена устно или подана по телефону. Тем не менее, желательно предоставить рукописный вариант, содержащий достоверные сведения о товаре. При составлении претензии допустимо применять вольный стиль. Срок рассмотрения жалобы составляет не более 10-ти дней с момента ее официальной подачи. Вам должен быть отправлен письменный экземпляр.
  • Жалоба в Роспотребнадзор. Подача претензионного заявления в Роспотребнадзор ‒ наиболее результативная мера. Как и в предыдущем случае, использование вольного стиля изложения приветствуется. Важнейшее условие: вы должны точно описать произошедшее. Срок рассмотрения претензии в среднем занимает около месяца, но ответ может прийти и раньше.
  • Исковое заявление в суд. Если продавец отказался принять товар обратно или заменить его, ничего при этом не объяснив, имеет смысл обращаться в суд. Также подобное необходимо осуществить, если Роспотребнадзор предоставил официальное требование, но продавец его проигнорировал. Речь идет о достаточно трудоемкой процедуре.

Порядок возврата

  • Сначала клиент должен оформить письменное заявление (рукописный/электронный вариант) и отправить его продавцу.
  • Если изделие было приобретено через Интернет, заявление нужно отправить по адресу электронной почты.
  • После ознакомления с требованиями потребителя продавец решает, какие меры принять.

    Он должен учитывать сроки, установленные Законодательством Российской Федерации.

  • Интернет-магазинам предоставляется месяц на принятие окончательного решения, обычным магазинам ‒ 10 дней.
  • О том, какой вердикт вынесен, потребитель может узнать после телефонного звонка или получения письменного отчета.

  • Если претензия клиента была проигнорирована/продавец не хочет принимать изделие, потребуется обращение в более компетентные органы.

Альтернативные методы возврата

В некоторых ситуациях телевизор надлежащего качества можно вернуть в организацию без дополнительных разбирательств.

  • Если продавец предоставил ложную информацию о характеристиках изделия (обязательно должна быть подана жалоба).
  • Возврат продукции может быть возможен в день ее приобретения. При этом клиент не обязан объяснять причины своего решения.
  • Если стороны пришли к обоюдному согласию.

Права покупателя

Если потребителю предоставили продукцию ненадлежащего качества, он имеет право предъявлять следующие требования:

  • Возврат денежных средств в полном объеме.
  • Обмен продукции на более качественную.
  • Проведение гарантийного ремонта безвозмездно.
  • Компенсация стоимости в соответствии со степенью неполадок.

Необходимые действия

  • Если выявлены дефекты продукции, покупатель первым делом должен обратиться к продавцу.
  • Если предыдущее действие не возымело результатов, необходимо составить письменную претензию.

    В ней должны содержаться ФИО клиента, его контактные сведения и подпись, название и адрес организации, дата заключения сделки, наименование и серийный номер изделия, перечисление недостатков, перечень деловых бумаг.

Какие документы нужно иметь с собой?

  • Дубликат кассового/товарного чека.
  • Дубликат гарантийного талона.
  • Накладную.

Время рассмотрения письменного заявления

  • Если потребитель желает заменить изделие на более качественное, рассмотрение займет не более недели. При этом будут осуществляться необходимые проверки.

  • Если потребитель собирается вернуть бракованный товар, у продавца будет 10 дней на написание ответа и возврат денежных средств.
  • Если продукция имеет низкое качество по вине покупателя, ему могут отказать в возврате/обмене ее на более приемлемую.

    Чтобы выяснить, кто должен нести ответственность за неполадки, необходимо провести тщательную экспертизу.

Если продавец не соглашается на бесспорный возврат

  • Необходимо протестировать продукцию, чтобы понять, кто виновен в возникновении дефектов.
  • Напишите заявление и укажите в нем причину, по которой желаете вернуть товар.
  • Отправьте деловые бумаги (заявления, результаты экспертиз) в суд.

  • Доставьте товар обратно в организацию и потребуйте обратно денежные средства.
  • Если продавец отрицает свою причастность к возникновению неполадок, потребуйте проведения независимого анализа продукта.
  • Ожидайте судебного решения.

Если продавец соглашается на бесспорный возврат

  • Обратитесь к продавцу со своей просьбой. Если он не проверил товар на наличие дефектов и не вернул вам денежные средства, переходите к следующему пункту.
  • Составьте рукописную претензию.

    Рассмотрев ее, продавец потребует предоставить ему товар для проведения необходимых проверок.

  • Если вы непричастны к появлению недостатков, вам вернут деньги в течение 10-ти дней с момента предоставления жалобы.

Сроки возврата денежных средств

Вы можете вернуть уплаченные средства в течение 10-ти дней. Если процедура производится через банковское учреждение, срок увеличится до месяца.

Возврат телевизора в течение гарантийного срока

Обнаружив недостатки, вы имеет право:

  • Отказаться от исполнения соглашения купли-продажи и потребовать возврата денежных средств.
  • Потребовать возместить разницу между стоимостью телевизора (согласно соглашению) и его ценой на момент удовлетворения претензии.
  • Потребовать полного возмещения ущерба.

Возврат телевизора, приобретенного в кредит

Телевизор, купленный в кредит, может быть возвращен в организацию в течение 2-х недель, если не подошел по каким-либо требованиям. Порядок действий:

  • Обратитесь к продавцу с предложением решить вопрос мирно. Если разногласия отсутствуют, денежные средства возвращаются после официального обоюдного согласия сторон на процедуру.
  • Если продавец не хочет забирать некачественное изделие, оформите рукописное заявление. Его желательно предоставлять в двух экземплярах.
  • Продавец должен вынести решение по поводу возврата денег клиенту в течение 10-ти дней. Если товар некачественный, потребуется тщательная экспертиза (за счет организации). Если продавец виноват в возникновении дефектов, он обязан удовлетворить требования потребителя. В иных случаях ответственность за произошедшее ложится на последнего.
  • Возврат уплаченной суммы проводится на расчетный счет потребителя, который он должен обязательно указать в письменном заявлении. Сроки поступления денежных средств на карту зависят от особенностей соглашения, заключенного между магазином и банковским учреждением. Если товар оплачивался наличными, возврат денег должен проводиться в таком же порядке.
  • Получив денежные средства, необходимо закрыть договор по кредиту, чтобы потом не переплачивать займовые проценты. Клиенту следует обратиться в банковскую организацию с просьбой досрочно погасить кредит и перечислить на ее счет полученные от продавца деньги.

Возврат телевизора в интернет-магазин

Положения Закона распространяются и на дистанционные приобретения. Продавец должен размещать на официальном сайте правдивое изображение изделия, достоверные сведения о его характеристиках и имеющихся дефектах, описание способа оплаты, доставки, возврата/мены.

Клиент может отказаться от приобретения товара до его передачи (в любое время) и после доставки (в течение недели). Продавец обязан предупредить потребителя о сроках возврата. Если это требование будет нарушено, последний сможет вернуть продукцию в течение 3-х месяцев с момента ее получения.

0,00, (оценок: 0) Загрузка…

Источник: https://homeurist.com/zpp/vozvrat-tovara/kak-vernut-televizor-v-magazin.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.